@小夏莉shining

麥肯錫寫了一個短小精悍的文章用來應用商業(yè)如何利用社會化媒體。最具企業(yè)參考價值的是麥肯錫將提出的四點建議(監(jiān)控，回應，擴大，領導)與消費者的消費旅程結(jié)合，使之更加具有可實行性。

簡單的來說，麥肯錫建議要想從社會化媒體得到價值，需要做下面四件事。

① 監(jiān)控: 追蹤人們說的話(為趨勢和洞察力提供創(chuàng)新和市場)

② 回應：回答消費者的意見和疑問（作為實時的客戶服務和危機管理）

③ 擴大：獲取積極的評論，傳播它或者鼓勵人們?nèi)鞑ニń⑿抛u）

④ 領導：引導人們超越主動的行為，朝著偏愛和忠誠于品牌的方向，比如消費者參與，并有針對性的提供/交易

把這4個項目與消費者的消費旅程結(jié)合，就可以做成一個很有參考價值的矩陣圖。

好吧，這些對于一些老練的社會化媒體商人來說這只是很基本的，但是社會媒體提供的東西確實很有用。與顧客決定的消費路線相結(jié)合，包括社會媒體能夠創(chuàng)立的所有重要的忠誠環(huán)形圖，這些都是很有用的計劃工具。

① 考慮–社會化媒體可以幫助人們發(fā)現(xiàn)新的產(chǎn)品和觸發(fā)最初的考慮。

② 評價–社會化媒體內(nèi)容可以幫助人們再考慮后，通過分享觀點，評級和推薦等方式評價產(chǎn)品

③ 購買–社會化媒體可以幫助消費者購買當它被用作渠道協(xié)助或完成買賣交易(社會商業(yè)元素)

④ 經(jīng)驗–社會化媒體可以幫助人們享受一個更好的產(chǎn)品經(jīng)驗，通過分享一些關(guān)于如何使用這種產(chǎn)品。

⑤ 支持者–社會化媒體可以幫助人們通過分享產(chǎn)品和他們喜愛的品牌來表現(xiàn)他們是誰。

⑥ 聯(lián)系–社會化媒體為品牌親密關(guān)系作為一種渠道，幫助人們和品牌建立關(guān)系。

寫在最后的話：

看過一本書叫《麥肯錫方法》，麥肯錫會告訴你方法，它根本不在乎你會學習了它的方法再將它打敗。事實上，說和做是兩回事，有時候知道了方法也不一定能做好。以上看似簡單的規(guī)則要做好確實不那么容易?？纯磭鴥?nèi)比較成功的社會媒體企業(yè)是否也是遵循或者部分遵循了以上的規(guī)則呢。

仁者見仁，歡迎與大家分享你的觀點。

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本文來自@SocialBeta 的內(nèi)容貢獻者@小夏莉shining 的編譯。

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