本文對(duì)益友會(huì)產(chǎn)品做商業(yè)模式分析，表達(dá)下作者自己的看法，enjoy~

益友會(huì)是大益集團(tuán)旗下的一款app產(chǎn)品，大益是中國(guó)較大的一個(gè)茶商公司集團(tuán)，主要售賣普洱茶，兼賣其他種類茶葉。1940年建立茶廠，號(hào)稱是中國(guó)普洱茶第一品牌?？偣驹谠颇?，其他地方有不少分公司。公司總體是傳統(tǒng)行業(yè)，與互聯(lián)網(wǎng)的接觸較少，“益友會(huì)app”是其互聯(lián)網(wǎng)方面的產(chǎn)品。

產(chǎn)品定位：全國(guó)茶友品茶交流平臺(tái)

益友會(huì)產(chǎn)品官方?jīng)]有太多描述，從其網(wǎng)站的文章中尋找到這個(gè)詞“全國(guó)茶友品茶交流平臺(tái)”。其具體的表現(xiàn)形式有公眾號(hào)文章瀏覽，UGC瀏覽（類似朋友圈）。還有一些周邊的小功能，如：大益的各種茶資料了解。茶友會(huì)線上報(bào)名，茶道課程學(xué)習(xí)報(bào)名，找茶店（大益自己的茶店）。

商業(yè)模式

益友會(huì)產(chǎn)品是為了聚集喜好喝茶人群，為自己的品牌做宣傳推廣，培養(yǎng)粉絲用戶，并且賣茶從中盈利。如下圖：

功能結(jié)構(gòu)：瀏覽內(nèi)容和買茶

主要功能在上圖的商業(yè)模式下可以清晰理解為：

• 吸引用戶功能
• 買茶功能

現(xiàn)狀：活躍度不高

益友會(huì)在各大應(yīng)用商店的總下載量不算高。在Android各商店總和8w左右的下載量基礎(chǔ)下，“茶人廣場(chǎng)”的文章數(shù)量以及用戶贊與回復(fù)數(shù)顯得非常少。

為什么沒人用

• 獲客渠道狹窄：猜測(cè)大部分是購(gòu)買大益茶的用戶下載使用，沒有特意宣傳產(chǎn)品獲客。
• 功能吸引力不足：可能產(chǎn)品的核心功能，即所謂的吸引用戶手段是錯(cuò)誤的，功能不痛不癢，不能讓用戶在app中聚集。

為了解決沒人用的問題，純粹的拉新獲客是沒有作用的，關(guān)鍵還是打造能用、易用、好用的功能。

從吸引用戶的功能角度考慮

瀏覽茶相關(guān)文章 以此功能設(shè)為首頁(yè)，顯然是想作為主要的功能點(diǎn)。其中的內(nèi)容大部分是相關(guān)的公眾號(hào)發(fā)的，有自有公眾號(hào)也有第三方公眾號(hào)。內(nèi)容大多是企業(yè)的商業(yè)活動(dòng)，或游山品茶的活動(dòng)歷程照片配古風(fēng)美文。

問題：

• 文章本身吸引力不足，單純的文字和圖片難以還原場(chǎng)景，用戶對(duì)其無感；
• 文章更新頻率低（數(shù)量少），用戶沒東西可看。

主要功能如何變得有吸引力

此功能的關(guān)鍵點(diǎn)在于引起用戶的情感共鳴，如果把用戶直接置于深山之中，有茶香環(huán)繞，肯定能吸引到用戶。但在app中有了成本和場(chǎng)景限制，無法做到親身體驗(yàn)的感受。但針對(duì)此功能點(diǎn)還有可精進(jìn)的地方。

用戶置身于大自然，能感受到美好的心情。根本途徑來自于5感，即：視、聽、嗅、味、觸。那只要讓用戶通過五感感受到無限接近于真實(shí)的場(chǎng)景可以了。

1. 視

目前是參與活動(dòng)的工作人員拍攝的照片。

主要缺點(diǎn)有：

• 畫面不全：用戶不能感受到整體環(huán)境的視覺氛圍，只能看到照片中場(chǎng)景的內(nèi)容，可能只是一碗茶。周邊的裝潢，山水都無法同時(shí)感受到。
• 無連貫性：自然中的場(chǎng)景是在不斷變化的，風(fēng)吹草動(dòng)，水流鳥飛，都無法體現(xiàn)在照片上。

如何改善：

可以將JPG圖像改為視頻，動(dòng)圖等形式，并配合全景的技術(shù)打造更接近真實(shí)場(chǎng)景的內(nèi)容形式。

2. 聽

目前基本沒有聽覺上的感受，部分文章中有音樂插入但用戶很少會(huì)主動(dòng)去點(diǎn)，視覺表現(xiàn)中原文章的文字描述無法直接呈現(xiàn)畫面，可以移植到聽覺上。

3. 嗅、味、觸

在當(dāng)今的移動(dòng)設(shè)備上基本無法實(shí)現(xiàn)這三點(diǎn)，隨著科技的進(jìn)步后續(xù)可以考慮增加這部分感官體驗(yàn)，暫不做討論。

第二大部分功能：茶人廣場(chǎng)

現(xiàn)狀：UGC為主，但整體活用戶躍度不高，其中用戶分享的內(nèi)容形式和官方的公眾號(hào)內(nèi)容形式類似。還有部分用戶發(fā)自己品牌的廣告，可見產(chǎn)品維護(hù)上也有問題。

模式：用戶在經(jīng)歷了一段時(shí)間瀏覽后會(huì)自動(dòng)變成發(fā)布用戶，可見提升瀏覽用戶的重要性，而內(nèi)容是影響瀏覽用戶的關(guān)鍵因素。在沒有發(fā)布用戶的前提下，官方也需提前介入循環(huán)，影響內(nèi)容范圍和質(zhì)量。如下圖：

1. 具體問題

2. 如何解決

• 首先：解決流程中的連接點(diǎn)問題，這個(gè)循環(huán)中的關(guān)鍵連接點(diǎn)是“內(nèi)容包含的情感轉(zhuǎn)化”。用戶發(fā)布內(nèi)容是想讓更多的人感受到自身當(dāng)前的感受，而瀏覽用戶難以感受到。這點(diǎn)與前面的PGC內(nèi)容解決方案是一致的。從視聽上升級(jí)用戶體驗(yàn)。并簡(jiǎn)化用戶發(fā)布內(nèi)容的過程，發(fā)布的用戶隨時(shí)隨地可以簡(jiǎn)單發(fā)表，瀏覽的用戶能更好的體驗(yàn)到發(fā)布人的感受。
• 其次：解決內(nèi)容量的問題，官方輸出內(nèi)容，引導(dǎo)平臺(tái)上的內(nèi)容方向和質(zhì)量，增加內(nèi)容量。
• 最后：迅速的找到目標(biāo)用戶人群，快速拉新獲客。

預(yù)計(jì)：經(jīng)過這一輪，如果每個(gè)環(huán)節(jié)都順利的話，UGC內(nèi)容會(huì)迅速增加，用戶會(huì)迅速增長(zhǎng)，并穩(wěn)定在一個(gè)數(shù)量級(jí)上。此時(shí)官方內(nèi)容團(tuán)隊(duì)基本可以撤了，剩下就是維護(hù)了。

錦上添花

官方發(fā)布線下的品茶活動(dòng)以提高用戶發(fā)布的次數(shù)（成本高，難以迅速增加活躍度，不可持續(xù)）

• 增加用戶線上的互動(dòng)場(chǎng)景，如：評(píng)論、點(diǎn)贊轉(zhuǎn)、發(fā)；線上討論會(huì)；視頻社區(qū)交流；語(yǔ)音社區(qū)交流。
• 增加互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品常用的留存功能，如：推送、簽到、積分（對(duì)于喝茶群體需謹(jǐn)慎使用，需提前做小范圍的可用性測(cè)試）。
• 增加趣味性的茶文化活動(dòng)（可能面向年輕人群體）。

后記

當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下，品牌表現(xiàn)不突出，消費(fèi)者不認(rèn)茶牌只認(rèn)茶種，品牌宣傳也可以作為app后續(xù)主要發(fā)展推廣的方向。

當(dāng)前產(chǎn)品面向的用戶是30+，可以說年齡越大喝茶的人越多。而年輕人的市場(chǎng)目前還是藍(lán)海，雖然已進(jìn)入一大批茶品牌產(chǎn)品但都沒有主導(dǎo)年輕人茶品牌市場(chǎng)。年輕人可作為app發(fā)展的另外一個(gè)方向，這部分人群更愿意線上交流互動(dòng)。 根本上等于把這部分“喝茶的人”范圍 擴(kuò)大，那又是另外一種討論的方向了。

歡迎各位評(píng)論吐槽！

本文由 @彈球哥 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議