在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，用戶在某段時間內(nèi)開始使用應(yīng)用，經(jīng)過一段時間后，仍然繼續(xù)使用該應(yīng)用的用戶，被認(rèn)作是留存用戶。這部分用戶占當(dāng)時新增用戶的比例即是留存率，會按照每隔1單位時間（例日、周、月）來進(jìn)行統(tǒng)計。顧名思義，留存指的就是“有多少用戶留下來了”。留存用戶和留存率體現(xiàn)了應(yīng)用的質(zhì)量和保留用戶的能力。

了解了什么是留存率，接下來就是留存率到底是如何計算的呢？現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上實用的是Facebook流出來的計算方法：40-20-10，就是次日留存率達(dá)到40%，一周留存率達(dá)到20%，一個月的留存率達(dá)到10%。其計算公式方法如下：

留存率=登錄用戶數(shù)/新增用戶數(shù)*100%（一般統(tǒng)計周期為天）

• 新增用戶數(shù)：在某個時間段（一般為第一整天）新登錄應(yīng)用的用戶數(shù)；
• 登錄用戶數(shù)：登錄應(yīng)用后至當(dāng)前時間，至少登錄過一次的用戶數(shù)；
• 活躍用戶數(shù)：登錄用戶數(shù)-新增用戶數(shù)；
• 次日留存率：（當(dāng)天新增的用戶中，在第2天還登錄的用戶數(shù)）/第一天新增總用戶數(shù)；
• 第3日留存率：（第一天新增用戶中，在往后的第3天還有登錄的用戶數(shù)）/第一天新增總用戶數(shù)；
• 第7日留存率：（第一天新增的用戶中，在往后的第7天還有登錄的用戶數(shù)）/第一天新增總用戶數(shù)；
• 第30日留存率：（第一天新增的用戶中，在往后的第30天還有登錄的用戶數(shù)）/第一天新增總用戶數(shù)。

上面的計算公式只是基本的計算方法，事實上留存率的計算卻不是如此的簡單的，留存的計算有兩個維度，基于設(shè)備或賬號，基于活躍或新增。

對這個計算方式做排列組合，有四種留存的定義：基于設(shè)備的活躍留存、基于賬號的活躍留存、基于設(shè)備的新增留存、基于賬號的新增留存。一般使用一個統(tǒng)計系統(tǒng)來分析留存率，一定要先搞清楚是哪種口徑的留存率：

• 活躍設(shè)備第N日留存：某日的活躍設(shè)備，在N天后啟動了APP
• 新增設(shè)備第N日留存：某日的新增設(shè)備，在N天后啟動了APP
• 活躍賬號第N日留存：某日的活躍賬號，在N天后登陸了APP
• 新增賬號第N日留存：某日的新增賬號，在N天后登陸了APP

下面是一個公開的APP數(shù)據(jù)，大家可以直觀感受一下不同留存率的區(qū)別：

有不少人認(rèn)為一款A(yù)PP達(dá)到40-20-10的數(shù)據(jù)是很容易的，事實上很多運營PC都知道一個事實是一款A(yù)PP是很難達(dá)到如此的數(shù)據(jù)的，能達(dá)到如此的數(shù)據(jù)，這證明了這款A(yù)PP的質(zhì)量很好，他們的運營的方法也很適合自己的產(chǎn)品，下了很大的功夫。

要知道在這個PC互聯(lián)網(wǎng)時代正漸行漸遠(yuǎn)，移動互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)浪潮洶涌而至的時代。2014年，中國就成為了成為擁有智能手機用戶最多的國家。據(jù)了解，目前我國主要應(yīng)用商店的APP已累計超過400萬個，但面臨淘汰的“僵尸應(yīng)用”高達(dá)八成左右。

而且有分析師還指出，“APP的生命周期平均只有十個月，85%的用戶會在1個月內(nèi)將其下載的應(yīng)用程序從手機中刪除，而到了5個月后，這些應(yīng)用程序的留存率僅有5%?！?/p>

所以APP的留存率決定了這個APP的生死存亡，最后讓我們來看看各大分類APP的留存率排名：

以上是留存率的計算方法，事實上大家更感興趣的是如何提高留存率，在這里就簡單的提一下提高留存率需要注意那幾點：

1. APP的質(zhì)量，APP的質(zhì)量是一款A(yù)PP生存的核心，要知道中國現(xiàn)在擁有400萬的APP，但是其中有八成是無用的僵尸APP。
2. APP合理的運營策略，是一款A(yù)PP生存的關(guān)鍵，它可以提高你的知名度，使更多的用戶知道并了解你的APP，從而下載使用，而不合理的運營方案無法起到任何效果，最終導(dǎo)致自己的APP成為僵尸APP。
3. APP是否擁有自己的亮點，是吸引用戶的關(guān)鍵，不要一味的模仿他人，要根據(jù)自己的APP設(shè)計出自己的核心亮點，這樣才能定位自己的核心用戶，并吸引更多的用戶下載，并自主幫你宣傳，挺高留存率不再是困難。
4. 提高用戶對APP的信任度，打破用戶的心理防御，及時回答用戶反饋的問題，積極與用戶互動，這樣才能提高新老客戶對APP的信任，從而提高留存率。

總結(jié)：用戶留存，其實也是一種用戶記憶被喚醒的過程，一款定位準(zhǔn)確的優(yōu)質(zhì)應(yīng)用搭配合理有效的運營策略，逐步提升用戶的交互體驗，才能讓用戶在使用后，還記得這個產(chǎn)品，并且繼續(xù)使用。

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