最近有人跟我說(shuō)，做社區(qū)好累啊，每天要處理一堆的事情，馬上新產(chǎn)品又要發(fā)布了，估計(jì)我的工作量要翻倍了，我要屎了。我和他說(shuō)，你有多少能幫你分擔(dān)工作的靠譜的用戶？他立馬傻眼了…..

事情就是這樣，很多運(yùn)營(yíng)人員都是事無(wú)巨細(xì)，什么事情都親力親為，結(jié)果自己忙的跟狗似的。原因何在？無(wú)外乎以下幾個(gè)原因：

1、過(guò)于相信自己的能力。

我非常不喜歡幾個(gè)人在一個(gè)會(huì)議室憋幾個(gè)小時(shí)憋一個(gè)方案的這種做法，運(yùn)營(yíng)不像策劃工作，極其瑣碎，要時(shí)刻考慮用戶感受的。你真的以為你的每一個(gè)想法，用戶都能參與其中么？不盡然。

2、不愿意放權(quán)。

運(yùn)營(yíng)有個(gè)誤區(qū)，總覺(jué)得用戶做的東西質(zhì)量沒(méi)有自己高，覺(jué)得交給用戶不放心。

你不想下，第一用戶做的不如你好，本來(lái)就是應(yīng)該的，第二你事事做的還沒(méi)用戶做的好，那還要你干嘛？

3、不愿意每天花時(shí)間在培養(yǎng)用戶上

為什么？因?yàn)檫@是個(gè)慢活、苦活。咱們管理團(tuán)隊(duì)，誰(shuí)都知道異地管理困難，何況管用戶？所以很多人寧愿把活自己干了，早點(diǎn)回家，都不肯每天花時(shí)間去培養(yǎng)用戶里面自己的一幫死忠。

其實(shí)，打個(gè)比方，我們做運(yùn)營(yíng)，就好比管理一個(gè)公司，你就是CEO，你樣樣事必躬親，你不累死誰(shuí)累死？所以我講的用戶運(yùn)營(yíng)金字塔模型，其實(shí)跟現(xiàn)實(shí)生活中的很多邏輯是共通的。我從來(lái)都認(rèn)為，一個(gè)沒(méi)有“用戶禁衛(wèi)軍”的運(yùn)營(yíng)，哪怕你單兵作戰(zhàn)能力再?gòu)?qiáng)，你永遠(yuǎn)都是一個(gè)普通運(yùn)營(yíng)。所以我說(shuō)，編輯工作只是運(yùn)營(yíng)的最初級(jí)階段，原因即在此。

所以，做運(yùn)營(yíng)就等同于如何管理一個(gè)公司，而用戶運(yùn)營(yíng)就等同于如何管理你的員工。一個(gè)頂級(jí)運(yùn)營(yíng)，將來(lái)也同樣能管好一個(gè)公司。

這么解釋，你就理解放權(quán)的重要性了吧？那如何放權(quán)給用戶做更有價(jià)值、有意義的工作，把你的用戶打造成你的一只禁衛(wèi)軍呢？

放權(quán)是以你的業(yè)務(wù)能力為基礎(chǔ)的

這就好比，作為一個(gè)管理者，你自己業(yè)務(wù)、產(chǎn)品啥都不懂，下屬問(wèn)你一個(gè)問(wèn)題，你一問(wèn)三不知，那你怎么管好下屬？

在我的用戶金字塔模型理論里，我始終強(qiáng)調(diào)，運(yùn)營(yíng)是處于金字塔最頂端的，你會(huì)影響整個(gè)用戶體系，你的能力，將決定下面各個(gè)用戶角色能力的上限，你的能力，將決定這個(gè)用戶金字塔的整體質(zhì)量。因?yàn)橛脩舻哪芰?，一般不太可能超過(guò)你（如果一大堆用戶能力都超過(guò)你了，某種程度上你也可以滾了）。

所以，我們一定要把自己的業(yè)務(wù)能力夯實(shí)好，所以我常說(shuō)，運(yùn)營(yíng)在積累經(jīng)驗(yàn)的階段，一定要多花點(diǎn)時(shí)間，多涉獵一些未知的知識(shí)。每天工作8小時(shí)，還能做好運(yùn)營(yíng)，能成為頂級(jí)運(yùn)營(yíng)的，我這輩子沒(méi)見(jiàn)過(guò)，我也不相信有。運(yùn)營(yíng)是以年為單位來(lái)計(jì)算的。

如果自己對(duì)業(yè)務(wù)都不熟悉，就直接把本屬于自己的工作“放權(quán)”給用戶，那我覺(jué)得這屬于偷懶行為。

放權(quán)不等于把自己的工作都交給用戶

一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)，需要有很強(qiáng)的大局觀，和主觀判斷力，什么事情該交，什么事情不該交，是以整個(gè)工作模塊最優(yōu)化、效率最高為前提的。

哪些工作你自己該做，哪些工作需要用戶幫你分擔(dān)，哪些工作可以充分放權(quán)，自己心里一定要有數(shù)。有些過(guò)于復(fù)雜的工作，是絕對(duì)不可以交給用戶的。而且你要考慮用戶的生命周期，他每天在你這個(gè)平臺(tái)上總共花費(fèi)的時(shí)間是有限，年頭也是有限的。亂放權(quán)，會(huì)縮短這個(gè)周期，或者造成用戶反感。

哪些工作可以放權(quán)給用戶？

其實(shí)除了宏觀的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃一類的、領(lǐng)導(dǎo)和公司指派給你的重要工作、非常緊急的工作、涉及公司機(jī)密和數(shù)據(jù)類的工作，等等，運(yùn)營(yíng)日常工作至少有一半是可以考慮放權(quán)給用戶去做的。前提是你得真有一幫靠譜的、真心肯做你的左膀右臂、能力還不錯(cuò)的熟手用戶幫你。

對(duì)于社區(qū)，我們放權(quán)到何種程度，我可以列舉一些：

1、線上的大型、中型、小型活動(dòng)其實(shí)都可以放權(quán)。品牌活動(dòng)不建議放權(quán)。

線下活動(dòng)的部分工作。

2、用戶組織的運(yùn)營(yíng)工作

比如版主體系，可以放權(quán)給高級(jí)版主，管理中級(jí)、初級(jí)版主，比如招聘、培訓(xùn)、考核等工作亦可以放權(quán)。對(duì)于在社區(qū)享有最高威望的老版主，甚至統(tǒng)計(jì)工作、某些用戶組織也可以放權(quán)給他們來(lái)管理。

產(chǎn)品型的用戶組織形態(tài)的運(yùn)營(yíng)管理，也可以借鑒版主體系。

3、產(chǎn)品的測(cè)試、優(yōu)先體驗(yàn)工作，可以放權(quán)給一些核心用戶

4、某些需要發(fā)揮集體創(chuàng)意的工作，創(chuàng)意點(diǎn)可以發(fā)動(dòng)用戶一起來(lái)想，其實(shí)我原來(lái)做的很多活動(dòng)創(chuàng)意，并不是我首先想出來(lái)的。

某些產(chǎn)品功能點(diǎn)，亦可以出自用戶之口。

5、日常運(yùn)營(yíng)工作，比如社區(qū)，置頂、加精、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容甄選、評(píng)論引導(dǎo)、優(yōu)質(zhì)用戶推薦等等，都是可以交給用戶來(lái)做的，這些我就不一一列舉了。

如何培養(yǎng)一幫可以讓你大膽放權(quán)的用戶？

第一，需要時(shí)間，因?yàn)楹玫挠脩粢欢ㄊ切枰脮r(shí)間來(lái)沉淀的。運(yùn)營(yíng)本來(lái)就不是急功近利的工作，需要養(yǎng)，如果想短時(shí)間就出效果，那你不需要做這份工作。這跟管理公司一樣，把一個(gè)新人培養(yǎng)成一個(gè)人才，一定需要時(shí)間。

耐不住性子的運(yùn)營(yíng)，一定成不了頂級(jí)運(yùn)營(yíng)。

第二，肯和用戶一起成長(zhǎng)

你需要花時(shí)間和他們熟悉，和他們交心，和他們磨合，還要肯把自己的某些技能傳授給用戶，允許用戶犯錯(cuò)……

你必須把用戶當(dāng)成你的合作者，你是在和他一起把這個(gè)工作做的更加美好，而不是上對(duì)下的關(guān)系。

你幫助用戶成長(zhǎng)的過(guò)程，其實(shí)也是用戶幫助你成長(zhǎng)的過(guò)程。所以我在任何場(chǎng)合下，從來(lái)都說(shuō)：我首先感謝的，是我的用戶。用戶是我的老師，他們教給我的，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比我的領(lǐng)導(dǎo)教給我的多的多。

第三，建立自己的個(gè)人威望和品牌

這點(diǎn)不需要解釋了，我覺(jué)得誰(shuí)都懂。

第四，提供給用戶更多的歷練的機(jī)會(huì)

跟我們帶人一樣，如果你每天讓他們做重復(fù)、枯燥、機(jī)械、無(wú)聊的工作，一段時(shí)間之后，他們一定辭職不干了。你需要幫助他們找到工作樂(lè)趣的同時(shí)，還需要給他們帶來(lái)更多的快感，不斷的給他們一些新的嘗試，檢驗(yàn)他們的同時(shí)，也讓他們的能力得到提高。

不要怕用戶犯錯(cuò)，除非你放權(quán)的工作本身就有問(wèn)題，或者是你的判斷有問(wèn)題，反正那是你自己的問(wèn)題。

第五點(diǎn)，授權(quán)，而且讓所有用戶都知道

讓他們幫你打理事情，不授權(quán)、藏著掖著，那他們幫你做事可能心甘情愿么？

我覺(jué)得這是基本原則。

放權(quán)用戶的時(shí)候你自己做什么？

檢查和考核他們的工作效果，幫他們分析問(wèn)題所在，做的好的給獎(jiǎng)勵(lì)，等等，這些我不做解釋了。大家也都懂。

我想說(shuō)的是以下的內(nèi)容——

放權(quán)給用戶，有一幫靠譜的用戶幫你分擔(dān)工作，意味著你會(huì)有更多的空余時(shí)間。你需要做的是利用這些時(shí)間，去學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和技能，擴(kuò)充自己的知識(shí)面，這樣不斷的提高能力，你才會(huì)更有機(jī)會(huì)承擔(dān)更大的責(zé)任。

如果你工作了10天，20天，一個(gè)月，每天還在做同樣的事情，我可以認(rèn)為你在學(xué)習(xí)，夯實(shí)自己的工作基礎(chǔ)，但工作了1年，2年，3年，依然還在做同樣的事情，那我會(huì)認(rèn)為你工作的非常失敗、無(wú)趣、毫無(wú)挑戰(zhàn)。

一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)人員，一定是一個(gè)綜合能力型的人才，以效率更高地完成工作、且省出更多的時(shí)間做更多更有挑戰(zhàn)性的工作為原則。所以我?guī)?，我?huì)努力提供給他們很多新的思路，給他們嘗試新的領(lǐng)域、新的空間，甚至可以學(xué)習(xí)產(chǎn)品、商務(wù)工作等等。當(dāng)然前提是必須把本職工作做好。

總結(jié)

我不知道我說(shuō)這個(gè)話題是否顯得沉重，也許讓很多人醍醐灌頂，也許很多人不以為然。我只是通過(guò)我過(guò)往的經(jīng)歷，提供一種思路，分享出來(lái)，希望大家看看。

如果你認(rèn)為做社區(qū)運(yùn)營(yíng)，就是跟用戶聊聊天、每天做做日常工作、做做總結(jié)、PP圖、做做文案，或者做的是一些比客服高級(jí)一點(diǎn)的工作。如果你認(rèn)為做新媒體運(yùn)營(yíng)，就是發(fā)發(fā)文章、編編段子、做做活動(dòng)。如果你認(rèn)為做線下活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，就是帶著一幫網(wǎng)友樂(lè)呵樂(lè)呵。那你就大錯(cuò)特錯(cuò)了。

你真的以為一個(gè)網(wǎng)站、一個(gè)牛逼轟轟的產(chǎn)品是由公司里的這些人做出來(lái)的么？須知，一個(gè)版主等于半個(gè)官方，一個(gè)頂級(jí)用戶相當(dāng)于一個(gè)運(yùn)營(yíng)，你從來(lái)都是不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，如果你足夠努力，你可以有成千上萬(wàn)個(gè)靠譜的“民間運(yùn)營(yíng)”幫你打江山！

運(yùn)營(yíng)的世界，沒(méi)做過(guò)的人，永遠(yuǎn)不懂！

#專欄作家#

類類，微信公眾號(hào)：類類有話說(shuō)，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，工作10年的互聯(lián) 網(wǎng)從業(yè)者，現(xiàn)任奇酷粉絲運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，原貓撲網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、酷我音樂(lè)產(chǎn)品總監(jiān)。

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