在上一篇文章中，我們梳理了關(guān)于用戶成長(zhǎng)激勵(lì)的六大運(yùn)營(yíng)模塊，每個(gè)模塊在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，都可以獨(dú)立按照體系化的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，只不過(guò)鏈路有長(zhǎng)有短，有輕有重；今天我們就把在運(yùn)營(yíng)技能中，占比較重的會(huì)員模塊拿出來(lái)講講，認(rèn)知會(huì)員的價(jià)值以及了解如何搭建會(huì)員的體系標(biāo)準(zhǔn)。

體系化流程標(biāo)準(zhǔn)在上一篇文章中也講到：就是自動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化，釋放運(yùn)營(yíng)人力。比如勛章體系，用戶按照運(yùn)營(yíng)設(shè)定的規(guī)則，完成指定行為動(dòng)作，自動(dòng)觸發(fā)勛章發(fā)放及獎(jiǎng)勵(lì)；即為體系化。

在提及一次，大家不要被名稱嚇到，弄得云里霧里；就像現(xiàn)在很火的增長(zhǎng)黑客，原來(lái)也是依據(jù)數(shù)據(jù)分析，想辦法提升新增人數(shù)、提升轉(zhuǎn)化率、提升會(huì)員付費(fèi)等等，那不就是你運(yùn)營(yíng)打工仔每天要思考、掉頭發(fā)的點(diǎn)嗎？然后每月/每季度要向老板、向團(tuán)隊(duì)交付的產(chǎn)出價(jià)值嗎？如果你不增長(zhǎng)，你每天運(yùn)營(yíng)都運(yùn)營(yíng)什么？

其次，增長(zhǎng)是我們運(yùn)營(yíng)每天都在想著法的做，而增長(zhǎng)加上黑客兩個(gè)字，我的理解就是增長(zhǎng)的套路/想法出奇一點(diǎn)、黑科技一點(diǎn)的去做（或者你講不擇手段、不按常規(guī)套路也行），你品，你細(xì)品。

話收回來(lái)，我們今天只講會(huì)員。

一、搭建會(huì)員之前，認(rèn)知會(huì)員目的及價(jià)值

我在文章中經(jīng)常提及，當(dāng)運(yùn)營(yíng)接到上級(jí)任務(wù)時(shí)，第一反應(yīng)不應(yīng)是立馬上手就去寫文檔做表格，要先去了解或回顧下，這個(gè)需求到底解決的是什么問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)的目的又是什么，以及根據(jù)現(xiàn)有項(xiàng)目階段及運(yùn)營(yíng)節(jié)奏，要完成到什么程度？

拿會(huì)員舉例，老板提個(gè)需求，我們也要做會(huì)員，小明你來(lái)調(diào)研出個(gè)方案。

小明：會(huì)員簡(jiǎn)單，市場(chǎng)上APP哪家不做會(huì)員，先看競(jìng)品再看行業(yè)TOP，劃分等級(jí)給個(gè)權(quán)益就好啦~

方案三天就寫好了，過(guò)需求評(píng)審時(shí)，卻面臨如下靈魂拷問(wèn)：

1. 會(huì)員為什么還要做成長(zhǎng)值，我們不是有積分嗎？
2. 這些權(quán)益的核心目的是什么？怎么沒(méi)有加上***？
3. 會(huì)員晉升的時(shí)間劃分，你是怎么算出來(lái)的？有規(guī)則嗎？
4. 你清楚我們?yōu)槭裁匆鰰?huì)員嗎？你覺(jué)得我們的會(huì)員價(jià)值是什么？
5. ……

小明卒。

如果你對(duì)會(huì)員只有表面認(rèn)識(shí)，心里對(duì)會(huì)員認(rèn)知沒(méi)底，產(chǎn)品/業(yè)務(wù)/老板/技術(shù)誰(shuí)都可以提兩句良好建議，你反駁的越來(lái)越?jīng)]底氣，他們說(shuō)的越來(lái)越有道理，你開(kāi)始動(dòng)搖，再花兩天調(diào)整需求，在這過(guò)程當(dāng)中，靈魂經(jīng)受拷問(wèn)，越細(xì)琢磨，腦子越亂。

（1）會(huì)員底層價(jià)值及目的：守住業(yè)務(wù)底線

產(chǎn)品通過(guò)會(huì)員體系，能夠清晰劃分出付費(fèi)且忠誠(chéng)用戶，再通過(guò)會(huì)員權(quán)益建設(shè)，守住這批頂層核心流量；進(jìn)而為產(chǎn)品長(zhǎng)線發(fā)展或業(yè)務(wù)延伸提供種子用戶，同時(shí)也能夠在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中避免被加速淘汰。

怎么理解？

就好比愛(ài)奇藝、騰訊、優(yōu)酷三家視頻網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)，但每家都有自己的付費(fèi)會(huì)員用戶數(shù)，這個(gè)付費(fèi)會(huì)員就是每家的業(yè)務(wù)底線。

比如：騰訊獨(dú)家上線了《權(quán)利的游戲》這一熱門劇，一下子吸引了很多原本是優(yōu)酷、愛(ài)奇藝的用戶過(guò)去，但愛(ài)藝奇并不緊張，因?yàn)槲耶?dāng)前有一千萬(wàn)付費(fèi)用戶，他們80%要到明年才會(huì)到期；目前騰訊無(wú)法一次性?shī)Z走，那在這期間，我仍然有幾個(gè)月的機(jī)會(huì)，通過(guò)新劇、新?tīng)I(yíng)銷繼續(xù)鎖定核心用戶、發(fā)展產(chǎn)品業(yè)務(wù)線來(lái)競(jìng)爭(zhēng)；這一千萬(wàn)付費(fèi)用戶就是愛(ài)奇藝的業(yè)務(wù)底線、底氣。

這才是站在產(chǎn)品底層業(yè)務(wù)邏輯下，會(huì)員的價(jià)值及真實(shí)目的；也是為此，我們才需要做會(huì)員。

當(dāng)然這一重要理論，可不是我六年運(yùn)營(yíng)小兵能總結(jié)出來(lái)的，歡迎大家閱讀王賽老師《增長(zhǎng)五線》一書汲取詳細(xì)內(nèi)容。

我在之前的文章中也摘錄了一段，整理成文：《增長(zhǎng)之前，請(qǐng)先做好業(yè)務(wù)底線》，可惜閱讀量并不理想，很多人沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這一價(jià)值。

（2）會(huì)員運(yùn)營(yíng)價(jià)值及目的：驅(qū)動(dòng)用戶產(chǎn)出價(jià)值

首先，運(yùn)營(yíng)的終極目的是為商業(yè)負(fù)責(zé)。

會(huì)員成長(zhǎng)值獲取的入口是任務(wù)體系，運(yùn)營(yíng)通過(guò)規(guī)則設(shè)定；讓用戶完成簽到、活躍、消費(fèi)等一系列的任務(wù)獲得成長(zhǎng)值；成長(zhǎng)值本身是兌換籌碼，折射的是會(huì)員權(quán)益。

用戶在平臺(tái)上付出勞動(dòng)成本（時(shí)間、金錢、人際關(guān)系等），那平臺(tái)需要對(duì)用戶的勞動(dòng)進(jìn)行結(jié)算，而結(jié)算的內(nèi)容就是會(huì)員權(quán)益。（積分獲取消耗同理）

因此，用戶在平臺(tái)上付出的勞動(dòng)成本越高，理所當(dāng)然獲得的權(quán)益就越多，用戶的勞動(dòng)成本等于多少錢，每個(gè)會(huì)員等級(jí)下的權(quán)益等于多少錢，要盈利而不是虧損，才是運(yùn)營(yíng)要權(quán)衡考慮的重點(diǎn)。

側(cè)面上，用戶通過(guò)不斷的勞動(dòng)付出，不斷在平臺(tái)中沉淀個(gè)人內(nèi)容，比如產(chǎn)生社交關(guān)系、獲得更高權(quán)益、最近消費(fèi)內(nèi)容等等，從而讓用戶的遷移成本增加，對(duì)平臺(tái)的忠誠(chéng)度和粘性越來(lái)越強(qiáng)。

所以，如果你做會(huì)員的目的是抱著提升用戶活躍、忠誠(chéng)度的話；那只能證明你對(duì)會(huì)員體系的認(rèn)知還停留在表層；從一開(kāi)始你的會(huì)員搭建就是失敗的。

其次，會(huì)員體系跟積分體系是兩套體系；可搭配、可獨(dú)立。

會(huì)員對(duì)應(yīng)的成長(zhǎng)值，獲取的入口是任務(wù)體系，出口是會(huì)員等級(jí)及對(duì)應(yīng)權(quán)益；積分獲取的入口是任務(wù)體系，出口是積分商城。

所以，大家聊起會(huì)員體系就附帶上積分，是因?yàn)槿肟诙际侨蝿?wù)體系，大部分產(chǎn)品做任務(wù)加成長(zhǎng)值的同時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)積分。

其次，很多會(huì)員權(quán)益會(huì)附加積分加倍獎(jiǎng)勵(lì)任務(wù)，或是消費(fèi)加成長(zhǎng)值加積分，導(dǎo)致難分難舍；但運(yùn)營(yíng)自己要清楚，你的會(huì)員體系可以跟積分沒(méi)半毛錢關(guān)系。

二、搭建會(huì)員之前，先定會(huì)員類型

當(dāng)前，市面上主流的會(huì)員制度分為免費(fèi)會(huì)員制度和付費(fèi)會(huì)員制度，但不代表會(huì)員體系就只能按照免費(fèi)和付費(fèi)劃分。

盲目地投入會(huì)員開(kāi)發(fā)建設(shè)及經(jīng)營(yíng)對(duì)產(chǎn)品也是一種災(zāi)難。首先需要了解會(huì)員都有哪些類型,再?zèng)Q定哪一種會(huì)員形態(tài)適合你的產(chǎn)品及所屬的產(chǎn)業(yè)，那會(huì)員制度大致可分為五類：

第一種，注冊(cè)即可成為會(huì)員：新用戶注冊(cè)即為VIP1或者VIP0；這一類會(huì)員加入幾乎是沒(méi)有任何門檻,也不需要先消費(fèi),甚至為了鼓勵(lì)加入,還提供新人禮及新人優(yōu)惠或試用服務(wù)。這一類會(huì)員制度的設(shè)計(jì)在于吸引更多新會(huì)員的加入；我們通常稱之為免費(fèi)會(huì)員體系。

第二種，消費(fèi)到一定金額才可成為會(huì)員：這類會(huì)員制度鼓勵(lì)用戶先消費(fèi),當(dāng)消費(fèi)金額達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)即自動(dòng)晉升為會(huì)員,消費(fèi)金額越高,會(huì)員等級(jí)越高,相應(yīng)權(quán)益也會(huì)不同；這一類會(huì)員制度的設(shè)計(jì),在于從經(jīng)營(yíng)忠誠(chéng)用戶的角度出發(fā),常見(jiàn)于航旅、酒店等產(chǎn)品。

第三種，付費(fèi)才可成為會(huì)員：這類會(huì)員制度代表的是產(chǎn)品商業(yè)模式，不僅僅再是以營(yíng)銷為目的；收費(fèi)模式分為一次性收費(fèi)和批次性收費(fèi)，可拆分為按次、天、周、月、季度、半年、年度、兩年、終身等。售賣的是產(chǎn)品核心權(quán)益和附加價(jià)值；其次，會(huì)員定價(jià)的也是一種運(yùn)營(yíng)策略，如有需要我們單獨(dú)再講。

第四種，信用卡聯(lián)名會(huì)員：我的廣發(fā)信用卡就是淘寶聯(lián)名款，除享受廣發(fā)權(quán)益外，還可會(huì)淘寶權(quán)益，雖然從來(lái)沒(méi)清楚怎么用過(guò)，但如果你有信用卡的話，應(yīng)該會(huì)熟悉。

會(huì)員不一定得自己來(lái)做，通過(guò)權(quán)益附加，跟銀行信用卡合作也是一種方式，可以達(dá)到異業(yè)合作擴(kuò)大客戶圈層的目的；這級(jí)會(huì)員是由異業(yè)合作創(chuàng)造出來(lái)的，異業(yè)間講究客戶圈層互補(bǔ)與增效。但我還沒(méi)經(jīng)歷過(guò)，不清楚具體的數(shù)據(jù)及結(jié)算內(nèi)容。

第五種，受邀尊寵會(huì)員：說(shuō)的就是美國(guó)運(yùn)通卡、招行金葵花這類會(huì)員制度，不是任何人或愿意花錢就可以加入的，你要有一定的社會(huì)地位或消費(fèi)到很高、固定存款很高才會(huì)被邀請(qǐng)，它是一種尊榮、高貴的象征。

此類會(huì)員所得到的禮遇也跟一般會(huì)員大大不一樣。到底有多不一樣（嗯…..反正就是不一樣），現(xiàn)在很多社交電商或者社交產(chǎn)品，玩的邀請(qǐng)制也是類似概念，有了神秘感、稀缺感就會(huì)引發(fā)用戶好奇，從而帶動(dòng)宣傳曝光。所以他不一定就是高級(jí)的產(chǎn)品才可以玩，重點(diǎn)在于運(yùn)營(yíng)包裝吧。

所以，如果你要搭建&經(jīng)營(yíng)會(huì)員，得先想清楚你的行業(yè)、產(chǎn)品、品牌比較適合哪一種會(huì)員制度；目前市場(chǎng)上大多數(shù)產(chǎn)品做的是前三種，那中小項(xiàng)目產(chǎn)品參考的也是前三種；但你對(duì)會(huì)員的認(rèn)知不能局限在三種。

二、搭建會(huì)員之前，先對(duì)用戶分級(jí)

會(huì)員劃分等級(jí)相對(duì)容易，但分級(jí)之前要清楚，驅(qū)動(dòng)會(huì)員晉升的核心驅(qū)動(dòng)力是什么？這個(gè)核心驅(qū)動(dòng)力一定是跟產(chǎn)品的核心業(yè)務(wù)掛鉤的。

根據(jù)產(chǎn)品核心業(yè)務(wù)目標(biāo)不同，我們會(huì)有不同的劃分方式，一種是按照RFM分級(jí)（交易），一種是按照用戶分層分級(jí)（用戶狀態(tài)）。

1）用RFM對(duì)會(huì)員分級(jí)

RFM的使用、劃分方式，我在這里就不需要多介紹了，通過(guò)RFM消費(fèi)時(shí)間、金額、頻率的交叉分析；我們可以得出活躍用戶的平均交易次數(shù)以及平均消費(fèi)金額，按照該平均值或中位數(shù)，我們進(jìn)一步以此定義會(huì)員等級(jí)，一般在4-5級(jí)。

比如最近1年消費(fèi)金額100元以下，且消費(fèi)12次以下的為第一級(jí)（平均值以下），最近1年消費(fèi)100~200元或以上，且消費(fèi)12次以上的用戶為第二級(jí)（處于平均值）；最近半年消費(fèi)200元以上，消費(fèi)頻次不限的用戶為第三級(jí)（高于平均值）。

從這樣的會(huì)員等級(jí)劃分方式來(lái)看，主要目的就是鼓勵(lì)會(huì)員保持消費(fèi)，對(duì)短時(shí)間能夠有較大貢獻(xiàn)的用戶，或是短時(shí)間消費(fèi)金額不高但回購(gòu)消費(fèi)次數(shù)多的用戶，保持營(yíng)銷。這種分級(jí)方式常用電商產(chǎn)品或產(chǎn)品有內(nèi)置商城作為商業(yè)模式的產(chǎn)品。

2）按照用戶狀態(tài)對(duì)會(huì)員分級(jí)

按照AARRR模型，產(chǎn)品會(huì)對(duì)用戶有一個(gè)基礎(chǔ)分層框架，比如活躍這一層級(jí)，我們可再次劃分為普通活躍-高活躍-核心活躍等。那活躍定義的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？

比如航旅會(huì)員體系，核心是以乘機(jī)頻次或總飛行里程數(shù)作為晉升標(biāo)準(zhǔn)，再如滴滴會(huì)員則根據(jù)里程數(shù)作為成長(zhǎng)值等，所以活躍的標(biāo)準(zhǔn)就是產(chǎn)品核心功能模塊的使用次數(shù)或使用時(shí)長(zhǎng)。

而怎么判斷用戶活躍的狀態(tài)是低、中、高呢？也是需要通過(guò)數(shù)據(jù)取值結(jié)合業(yè)務(wù)特性，來(lái)進(jìn)行綜合劃分，這類會(huì)員一般劃分在為4-8級(jí)。

為什么會(huì)有的產(chǎn)品是4級(jí)會(huì)員，有的卻做到了8級(jí)會(huì)員？這個(gè)根據(jù)產(chǎn)品的任務(wù)體系掛鉤，比如滴滴的核心成長(zhǎng)值獲取就是里程數(shù)，除外沒(méi)有更多獲取途徑，會(huì)員層級(jí)最多劃分為4-5級(jí)，而會(huì)員等級(jí)多的產(chǎn)品，可以看到除核心獲取途徑外，還有額外的日常任務(wù)、營(yíng)銷任務(wù)、活動(dòng)等獲取通道。因此會(huì)在會(huì)員成長(zhǎng)速度和等級(jí)上會(huì)做稀釋。

劃分好會(huì)員等級(jí)后，下一步的任務(wù)就是為這些不同等級(jí)命名；最不用動(dòng)腦筋的方式就是照抄，例如你可以按照王者榮耀的等級(jí)名稱，分別命名為金、銀、銅等級(jí)別再或者按照電商玩法，叫做鉆卡、金卡、銀卡等；稍微動(dòng)腦子的話，就結(jié)合產(chǎn)品名稱或者業(yè)務(wù)，起個(gè)獨(dú)特的名字，包括成長(zhǎng)值或者積分也是一樣，有的叫豆有的叫幣….

三、從產(chǎn)品核心出發(fā)，設(shè)定會(huì)員分級(jí)權(quán)益

首先，會(huì)員獲取成長(zhǎng)值的途徑相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較固定的（不斷消費(fèi)或者使用產(chǎn)品）；所以，在設(shè)定不同等級(jí)之間的會(huì)員權(quán)益時(shí)，必須要有明顯的、可區(qū)別且具有吸引力的權(quán)益，哪怕僅有一個(gè)；否則用戶主動(dòng)、高頻次的使用產(chǎn)品的動(dòng)力，一步步提升等級(jí)的欲望就會(huì)大打折扣，這一點(diǎn)不需要強(qiáng)調(diào)。

其次,會(huì)員權(quán)益的設(shè)計(jì)要考慮成本與效益的平衡；略微復(fù)雜一些，這里不展開(kāi)來(lái)講。思路上還是說(shuō)運(yùn)營(yíng)要有商人思維，比如一個(gè)銀卡用戶打包的會(huì)員權(quán)益等于補(bǔ)貼了用戶多少錢，那平均一個(gè)銀卡用戶在產(chǎn)品上一年能消費(fèi)多少錢？

因?yàn)楫a(chǎn)品類型不同，各家能包裝的權(quán)益也會(huì)有所區(qū)別，但總體可分為六大類：基礎(chǔ)權(quán)益型、折扣優(yōu)惠型、服務(wù)擴(kuò)大型、內(nèi)容增值型、積分回饋型。

基礎(chǔ)權(quán)益型：即會(huì)員升級(jí)，開(kāi)放更多基礎(chǔ)權(quán)益，比如新人禮、生日禮、升級(jí)禮、會(huì)員專屬兌換等等。

折扣優(yōu)惠型：以產(chǎn)品內(nèi)置商城或可銷售商品為主，比如商城折扣：不同會(huì)員等級(jí)的用戶享受商城不同力度折扣，9-92-95-8折等。優(yōu)惠贈(zèng)送：不同會(huì)員等級(jí)的用戶享受每月優(yōu)惠券贈(zèng)送，2張、3張等。

功能升級(jí)型：即會(huì)員升級(jí)，可享有更高產(chǎn)品功能體驗(yàn)，比如印象筆記、網(wǎng)盤等產(chǎn)品，普通會(huì)員享受2G內(nèi)存，會(huì)員晉升后擴(kuò)充為4G；跟產(chǎn)品核心業(yè)務(wù)掛鉤。

內(nèi)容增值型：即提供更好的產(chǎn)品內(nèi)容給到會(huì)員，比如愛(ài)奇藝會(huì)員可觀看只有會(huì)員才能看的影片，比如小說(shuō)、漫畫，會(huì)員可看優(yōu)先看連載內(nèi)容或者新上線的漫畫等。

積分回饋型：即會(huì)員升級(jí)，可享受簽到加倍：不同會(huì)員等級(jí)的用戶每日簽到贈(zèng)送積分給予不同加倍獎(jiǎng)勵(lì)。任務(wù)加倍：不同會(huì)員等級(jí)的用戶完成任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)積分給予不同加倍。消費(fèi)加倍：不同會(huì)員等級(jí)的用戶每完成一筆消費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)積分加倍。

服務(wù)擴(kuò)大型：會(huì)員升級(jí)后，可享受更多尊榮服務(wù)，比如航旅會(huì)員可享受機(jī)場(chǎng)貴賓休息室、VIP通道等等。

自己家能夠現(xiàn)用得上或者可包裝的有哪些權(quán)益，在于運(yùn)營(yíng)發(fā)揮，但須注意兩點(diǎn)：

1）任何產(chǎn)品的會(huì)員權(quán)益包裝，一定是有主次之分，產(chǎn)品核心業(yè)務(wù)即是核心權(quán)益，電商側(cè)重優(yōu)惠，服內(nèi)容產(chǎn)品側(cè)重內(nèi)容服務(wù)，工具產(chǎn)品側(cè)重功能升級(jí)；其余是次要，因此核心給多給少、總的給多給少要有權(quán)衡。

2）會(huì)員權(quán)益的設(shè)計(jì),并不是永遠(yuǎn)一層不變的，通過(guò)數(shù)據(jù)，若產(chǎn)品短期累積了大量鉆石會(huì)員，用戶優(yōu)惠影響了公司利潤(rùn)最大化；就要考慮是否要增加晉升門檻或削弱優(yōu)惠力度；再或者大部分用戶卡在金卡這一層級(jí)，就要考慮是權(quán)益吸引力不足還是成長(zhǎng)值獲取速度有問(wèn)題；在比如業(yè)務(wù)發(fā)生變動(dòng)……

這時(shí)，我們就需要考慮微調(diào)會(huì)員成長(zhǎng)值&權(quán)益，讓會(huì)員比率重新分配；按照1年運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，用戶晉升速度最佳呈現(xiàn)生態(tài)為10%的高級(jí)會(huì)員，60%的中級(jí)會(huì)員，30%的初級(jí)會(huì)員。

四、設(shè)定會(huì)員成長(zhǎng)值及晉升速度

先說(shuō)晉升速度，上面講到，按照1年的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，會(huì)員晉升速度最佳呈現(xiàn)生態(tài)為10%的高級(jí)會(huì)員，60%的中級(jí)會(huì)員，30%的初級(jí)會(huì)員。所以，我這里通常按照1年的時(shí)間維度來(lái)劃分，往下拆解；并無(wú)公式模型，如果您有更專業(yè)的實(shí)戰(zhàn)方法論，隨時(shí)歡迎與我溝通交流。

先說(shuō)結(jié)論，通過(guò)上述標(biāo)準(zhǔn)，我們已經(jīng)劃分出會(huì)員層級(jí)，現(xiàn)在取一個(gè)基礎(chǔ)值，按照晉升倍數(shù)，1.2/1.5/2等晉升速度往上取值；得出每層級(jí)對(duì)應(yīng)的成長(zhǎng)值。

在根據(jù)產(chǎn)品任務(wù)獲取成長(zhǎng)值的速度進(jìn)行計(jì)算，以1年12個(gè)月為規(guī)定范圍，不斷對(duì)成長(zhǎng)值數(shù)字進(jìn)行調(diào)整，最終得出所需周/月時(shí)間。

如圖所示，最終1個(gè)用戶1年內(nèi)最快10個(gè)月可晉升為最高鉆石會(huì)員，當(dāng)然你也可以略微有所超出12個(gè)月；下面我們一一拆解。

1）首先，我們需要梳理出能夠獲得成長(zhǎng)值的途徑都有哪些？消費(fèi)返還、完成任務(wù)；用匯總的表格概括出來(lái)；如果有任務(wù)體系，請(qǐng)注意自我區(qū)分。

如圖示例：

2）然后，將每模塊內(nèi)的子任務(wù)整理出來(lái)，并附加成長(zhǎng)值，這里的成長(zhǎng)值，運(yùn)營(yíng)可以拍腦袋選取一個(gè)大致范圍，后面會(huì)進(jìn)行調(diào)整。

如圖示例：

3）最后，對(duì)每個(gè)任務(wù)模塊下的子任務(wù)成長(zhǎng)值，按周進(jìn)行累加測(cè)算，并對(duì)照上面每會(huì)員層級(jí)設(shè)定的成長(zhǎng)值；是超出還是不足；進(jìn)行把控調(diào)整即可。

4）會(huì)員降級(jí)設(shè)定，是否設(shè)計(jì)降級(jí)規(guī)則要依據(jù)產(chǎn)品業(yè)務(wù)屬性而定，除負(fù)面必須減成長(zhǎng)值外：如退貨、刪除評(píng)價(jià)等行為；例如電商平臺(tái)，多是按月動(dòng)態(tài)判定，會(huì)根據(jù)用戶消費(fèi)行為進(jìn)行增減；如飛豬平臺(tái)是按年省心操作，年底一次全員減800成長(zhǎng)值，都可以。

最終，你得出了一份會(huì)員建設(shè)初步方案，但到這里并不是結(jié)束對(duì)應(yīng)的每層級(jí)的會(huì)員營(yíng)銷方案也需要一起整理出來(lái)，但這也夠在寫一篇了，鑒于該會(huì)員體系建設(shè)篇幅已經(jīng)夠長(zhǎng)了，如有需要我在精細(xì)補(bǔ)充吧~

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貓力，微信公眾號(hào)：運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。目前從事產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)崗位；擁有多份創(chuàng)新項(xiàng)目從0到1實(shí)操經(jīng)驗(yàn)；關(guān)注新娛樂(lè)、新消費(fèi)等領(lǐng)域；擅長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)、商業(yè)變現(xiàn)、創(chuàng)新孵化等。

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