運(yùn)營沒有什么一招鮮的秘訣，多數(shù)時候需要運(yùn)營人懂得將經(jīng)驗靈活變通，以下作者整理總結(jié)了「運(yùn)營十誡」，分享給大家。

運(yùn)營，這個職位的英文title叫operation，直接翻譯單詞是：操作，運(yùn)轉(zhuǎn)，經(jīng)營。

然而從事運(yùn)營工作多年，我發(fā)現(xiàn)很多運(yùn)營人常常都只看到這個職位當(dāng)中的“營”字，而忽視了前面的“運(yùn)”字。因為他們幾乎都是因為市場上的某個刷屏運(yùn)營案例而對這個職位產(chǎn)生興趣，以為做運(yùn)營就是做這些有趣的營銷策劃。

但實際上運(yùn)營首先應(yīng)該是一個操作工，需要通過大量的基礎(chǔ)工作將產(chǎn)品運(yùn)轉(zhuǎn)起來，在保證產(chǎn)品基本面平穩(wěn)運(yùn)行的情況下，你才有資格去尋找爆點(diǎn)。否則就算你走了狗屎運(yùn)一夜爆紅，也最多得到一張好看的新增報表，沒有留存有什么用呢？

我參與過運(yùn)營的產(chǎn)品跨度極大，從互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療到在線招聘的實習(xí)僧，后來去貓餅做視頻工具，再到現(xiàn)在的社交產(chǎn)品一罐，我發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品賽道不同，運(yùn)營也各有方法，很難說有什么一招鮮的秘訣。然而有趣的是，“有所為”不盡相同，“有所不為”卻有共通之處，所以我將其總結(jié)為「運(yùn)營十誡」，與大家分享討論。

一、不可忽視流水線工作

這是做運(yùn)營的 first rule。既然是運(yùn)轉(zhuǎn)產(chǎn)品，重復(fù)的日常工作當(dāng)然不可避免，尤其是作為連接產(chǎn)品和用戶的橋梁的用戶運(yùn)營，要承擔(dān)大量與用戶直接溝通的工作，很多用戶運(yùn)營會抱怨分不清自己是客服還是運(yùn)營，其實取決于你是只將自己作為傳話筒，還是懂得將用戶的反饋思考總結(jié)發(fā)展出自己的方法論。

畢竟運(yùn)營不是程序員，只需要寫出有用的代碼，而是反過來從大量無用的東西中抽絲剝繭出你需要的東西，你得接受運(yùn)營工作包含瑣碎的事實。

二、不可沒有調(diào)性

在從0到1的階段，產(chǎn)品是一定要建立鮮明調(diào)性的。文案風(fēng)格，美術(shù)設(shè)計，活動方案，最好都是面向一致的目標(biāo)用戶群體，是文藝還是接地氣？面向城市用戶還是鄉(xiāng)鎮(zhèn)？主打90后還是00后？這些都要確定清楚后才能展開運(yùn)營，同類用戶的集聚效應(yīng)對新產(chǎn)品及其重要，只有給他們創(chuàng)造出歸屬感后才能讓產(chǎn)品獲得微小卻持久的生命力，從而有機(jī)會尋找其它增長點(diǎn)。

三、不可盡信老板

由于程序員的代碼實在看不懂，很多創(chuàng)業(yè)公司的老板都有干涉運(yùn)營的習(xí)慣（隔壁有些產(chǎn)品經(jīng)理更慘，直接淪為老板傀儡），但由于老板缺乏基層經(jīng)驗，有時候會提出一些極不合理的要求，比如一些土味文案就是這么產(chǎn)生的。這種時候怎么辦？

我的經(jīng)驗是一定要提出反對意見，老板不接受就先執(zhí)行再根據(jù)實際案例來反駁，做到有理有據(jù)，雖說在職場應(yīng)該聽從上級，但也沒必要在無用功的路上埋頭苦干。（這條也請老板們參考，請老板三思。）

四、不可盡信用戶

一些熱心用戶在使用產(chǎn)品時會提出諸多真情實感的運(yùn)營建議，但切忌被用戶的建議所束縛。因為用戶提出建議時多是站在自己角度上的“我覺得”“我喜歡”，不一定能代表用戶的整體需求。

比如我們在做一罐的話題運(yùn)營時，不會說去參考某個核心用戶提出的話題建議，通常的方法是去大量查看用戶所生產(chǎn)的日記內(nèi)容，在其中尋找共同點(diǎn)從而歸納提煉出話題。

五、不可教育用戶

教育用戶是很多運(yùn)營會嘗試做的事情，因為會覺得自家的產(chǎn)品當(dāng)然自己最了解，那怎么玩理所應(yīng)當(dāng)由運(yùn)營來給用戶定義。錯，用戶才是產(chǎn)品的主人，他們永遠(yuǎn)只能被引導(dǎo)，而不是被教育。

貓餅在運(yùn)營時曾嘗試教育用戶按照腳本來拍視頻，我們在后臺配置好每個鏡頭的時長和內(nèi)容建議，要求用戶依次拍攝對應(yīng)視頻即可生成好看視頻，結(jié)果自然不盡人意。

用戶只有在對內(nèi)容感興趣之后才會萌生“我也要這樣拍”的想法，所以我們后來調(diào)整為做出大量內(nèi)容示范引導(dǎo)用戶跟隨模仿的運(yùn)營方式，將剪輯權(quán)還給用戶，從而盤活了貓餅中多個內(nèi)容頻道。

以上五點(diǎn)基本是在產(chǎn)品的“運(yùn)”階段，當(dāng)產(chǎn)品順利運(yùn)轉(zhuǎn)起來后，我們才可以多將精力花費(fèi)在“營”階段：

六、不可盲目追熱點(diǎn)

自從杜蕾斯的文案火了之后，各個公司都染上了追熱點(diǎn)的臭毛病。什么大大小小的熱點(diǎn)都要蹭一下，但大多數(shù)時候都是在制造信息垃圾。杜蕾斯微博運(yùn)營的幕后團(tuán)隊負(fù)責(zé)人老金對此的看法是：所謂的追逐熱點(diǎn)，借勢營銷，被當(dāng)作標(biāo)準(zhǔn)動作以后，就喪失意義了，比如用優(yōu)衣庫事件做文章都是愚蠢的。

七、不可自嗨

據(jù)我觀察，市面上80%的運(yùn)營活動都可能是在自嗨，特別是一些不顧目標(biāo)用戶的新媒體內(nèi)容，只顧點(diǎn)擊量，不管活動內(nèi)容和產(chǎn)品是否相關(guān)，更不在意來參加活動的是不是目標(biāo)用戶，結(jié)果往往只有一個好看的活動總結(jié)PPT，至于轉(zhuǎn)化下載，Who cares？

八、不可沒有預(yù)算

世上沒有免費(fèi)的10w+。除了極個別天才和五百萬彩票得主，只有沒正兒八經(jīng)做過推廣的人才會相信可以0成本做出爆款方案。

互聯(lián)網(wǎng)上那些看似不經(jīng)意之間火起來的運(yùn)營案例，其實99%都是經(jīng)過精心制作，通過各種營銷渠道推動從而火爆全網(wǎng)。即便總是看似從朋友圈自傳播火起來的網(wǎng)易刷屏H5，背后其實也有一個4A廣告公司級別的內(nèi)部創(chuàng)意團(tuán)隊，和網(wǎng)易自家產(chǎn)品Banner位這個大型流量池的推波助瀾。沒有預(yù)算的推廣，約等于浪費(fèi)人力。

九、不可盲目跟風(fēng)

跟風(fēng)是中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一個非常不好的習(xí)慣。一個支付寶錦鯉出來，直接把全國人民的朋友圈搞成了魚塘，有實力的平臺型產(chǎn)品倒能夠很快湊齊具有吸引力的獎品池，然而一些小型公司到處搞些有名無實的優(yōu)惠券也敢發(fā)活動我就著實有點(diǎn)看不懂了，最后忙活半天無人問津，何必呢？市場有好案例可以借鑒固然是好事，但在模仿前一定要想清楚自家產(chǎn)品是否有與之匹配的基因。

十、不可盲目擴(kuò)張

我在文章開頭提到過，運(yùn)營是需要在穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)中尋找爆點(diǎn)。只有當(dāng)你發(fā)現(xiàn)當(dāng)下的運(yùn)營模式能夠支撐起一個健康增長時，才說明你的產(chǎn)品具有爆破增長的潛力，否則在未經(jīng)驗證的情況下盲目擴(kuò)張只能帶來爆炸。

今年年初頭條旗下曾發(fā)布了一款含著金湯匙出生的明星社交產(chǎn)品，直接投入大量資金投放推廣，結(jié)果大家都有目共睹，至于以前的百團(tuán)大戰(zhàn)，共享單車，我就不再贅述了。

退潮之后，才知道誰在裸泳?；ヂ?lián)網(wǎng)紅利正在消退，從行業(yè)到各個公司混亂經(jīng)營的局面行將結(jié)束，運(yùn)營這份工作也隨之愈發(fā)規(guī)范，筆者在此拋磚引玉，說的不一定對，但求能引發(fā)各位運(yùn)營同學(xué)一起思考，探討交流。

本文由 @陳永仁 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議