根據(jù)筆者這幾年的工作經(jīng)驗來看。如果按工種分類，運(yùn)營可以劃分為銷售（或者商務(wù)渠道合作），市場（營銷），文案，策劃，廣告（公關(guān)），客服等幾個方向。而一個優(yōu)秀的產(chǎn)品運(yùn)營可以完全勝任這些崗位之中的任何一項，所以你會發(fā)現(xiàn)對于一個初創(chuàng)公司來說，一個萬能運(yùn)營完全可以干三到五個人的工作。

通過上面所總結(jié)的幾個方向，我們來給運(yùn)營人員所需的能力進(jìn)行總結(jié)

1. 用戶運(yùn)營——客服能力
2. 內(nèi)容運(yùn)營——文案能力
3. 活動運(yùn)營——策劃能力
4. 新媒體運(yùn)營——廣告（公關(guān)）能力
5. 渠道運(yùn)營——市場能力
6. 數(shù)據(jù)運(yùn)營——分析能力
7. 產(chǎn)品運(yùn)營——涵蓋以上全部能力

產(chǎn)品應(yīng)該是以運(yùn)營為導(dǎo)向的，而運(yùn)營應(yīng)該是以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向的。數(shù)據(jù)分析是任何方向運(yùn)營都必備的能力，而做好分析更多的需要對業(yè)務(wù)和行業(yè)的深入了解，我們拋開第六項。第七項是我們統(tǒng)籌以上全部能力，也拋開不談。接下去來看剩下一到五的運(yùn)營能力來具體分析做深度和廣度運(yùn)營。

一、用戶運(yùn)營——客服能力（深度推廣運(yùn)營）

最好的深度運(yùn)營客戶的利器?？v向能力中最關(guān)鍵的用戶運(yùn)營。

雖然很多產(chǎn)品都口口聲聲說重視用戶反饋，但其實對待客服都不太重視，比如百度統(tǒng)計，百度站長平臺，百度云加速等產(chǎn)品的客戶工作做得很不好，經(jīng)常是1,2個月之后才答復(fù)反饋，大公司尚且如此，更別提哪些苦苦掙扎的小公司了。

用戶運(yùn)營其實是最苦逼的工作，但這項工作非?；A(chǔ)又非常重要，如果能做好可以說對產(chǎn)品發(fā)展有很大的作用。從初期一款產(chǎn)品上線選定目標(biāo)用戶開始，我們要劃定精準(zhǔn)的用戶群體。怎么獲取用戶？如果是大公司，有渠道多找?guī)讉€渠道推推，如果沒渠道就從知乎，貼吧，豆瓣，天涯等等各種興趣組獲取你的用戶。

隨著初期產(chǎn)品的發(fā)展， 我們可以把用戶被劃分成163模型（10%初期用戶，60%成長期用戶，30%衰退期用戶）。而10%的初期用戶是最能接受新鮮事物的人群。而從那些精準(zhǔn)的興趣小組獲得用戶通常質(zhì)量很高，能為深度運(yùn)營的基礎(chǔ)。

最近流行一種推廣方式是這樣的：

在微信群分享一篇你公眾號的文章（特別分享在互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營群，這類人群非常能接受新鮮事物），然后在群里發(fā)一個大紅包。求大家來分享。這些推廣方式非常不可取。首先，群里的人并不是你的深度用戶。第二，即使幫他們分享到朋友圈，如果你文章質(zhì)量不是特別高，最后只是后臺數(shù)據(jù)上的自我滿足罷了，不會帶來什么實際的效果，即使有效果也可以說是微乎其微的。

推廣不是在微信群丟篇文章，然后發(fā)發(fā)紅包，求爺爺告奶奶給轉(zhuǎn)發(fā)下，用戶運(yùn)營也不是弄個微信群和大家聊天就行，這些簡單粗暴的運(yùn)營手段沒什么用。如果想從微信這個平臺做用戶運(yùn)營，先加上200個用戶的微信，看看用戶在朋友圈喜歡分享什么內(nèi)容，然后結(jié)合微信公眾號后臺的數(shù)據(jù)，給自己的用戶畫像，他是不是我們的產(chǎn)品所定位的人群。如果朋友圈和微信后臺滿足不了你的調(diào)研需求，和用戶簡單交流，成為朋友。等彼此熟絡(luò)了之后，推薦自己的產(chǎn)品讓用戶進(jìn)行嘗試。然后跟用戶深入探討產(chǎn)品體驗感覺和他覺得不足之處，并贊同他的說法，讓用戶引起共鳴了。哪怕一個很大的錯誤，這樣的共鳴還是能引起用戶持續(xù)嘗試的。

最近這兩年O2O很火，大批O2O創(chuàng)業(yè)APP上線，一般情況下他們的做法是這樣的：

推廣方式靠BD去做，然后地推簡單粗暴送東西。從線下獲取的客戶，然后導(dǎo)流到線上進(jìn)行后期運(yùn)營。然后線下BD沒過2個禮拜就撤退了。

這種獲取用戶手段適用的產(chǎn)品非常有限，如果你的產(chǎn)品不是真正的高頻詞剛需，基本上不砸個幾億做不出什么動靜。雖然O2O產(chǎn)品很重，受限于線下的物流，實體產(chǎn)品，門店等問題。但產(chǎn)品上線前，一定要先把所有準(zhǔn)備工作做好，然后根據(jù)所在地域去地推，選擇自己的優(yōu)勢低于很有必要，什么中關(guān)村掃碼一條街還是別去了。

我們其實可以提高一個維度看問題，從線上獲得你所在的關(guān)鍵用戶主要集中在哪塊地區(qū)。根據(jù)所在地區(qū)建立線下團(tuán)隊，讓線上用戶來參與你線下的體驗，這樣可以保證銷售量和重復(fù)購買率的問題。然后根據(jù)用戶深度交流和反饋，完善產(chǎn)品，這樣又一次回歸線上。閉環(huán)要一個循環(huán)性在里面，現(xiàn)在更多的企業(yè)在做線下獲得用戶，線上去激活。你沒有深度的用戶運(yùn)營，你這樣拼命激活，也能叫互聯(lián)網(wǎng)思維？互聯(lián)網(wǎng)的思維轉(zhuǎn)化不只是用來騙取資本的口號，而是真正對于產(chǎn)品和運(yùn)營深刻的理解。

二、內(nèi)容運(yùn)營——文案能力（深度與廣度并存）

內(nèi)容運(yùn)營是一個即可做深度又可做廣度的工作。

在今天這個微信公眾號泛濫的時代里，你推送的內(nèi)容決定了你微信公眾號的未來。你的微信號是否具有價值，是否可以作為一個自媒體，一個月入數(shù)萬的廣告主，這都取決于你的內(nèi)容。內(nèi)容運(yùn)營主要靠訂閱號，如果靠服務(wù)號是做不了的。服務(wù)號作為一個客服工具，只能做深度運(yùn)營，持續(xù)把用戶運(yùn)營做到夠深度。而訂閱號作為一個廣度的推廣神器，把握好內(nèi)容就能有源源不斷的粉絲。

當(dāng)你的公眾號積累了一批種子用戶后，你的內(nèi)容會吸引更多的用戶關(guān)注，而持續(xù)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容分享，就是把用戶牢牢的抓在手上。每次內(nèi)容推送后，一些深度用戶把你的內(nèi)容分享朋友圈后，我們就有機(jī)會在廣度上進(jìn)行延伸，用戶自發(fā)推廣的價值是不可以估量的。通過朋友圈，我們也就能獲取一部分新的用戶。然后通過內(nèi)容持續(xù)做深度的用戶，然后讓那些的用戶再分享。內(nèi)容從深度抓住用戶，在從廣度發(fā)展新用戶，再用深度抓住新用戶，這就是良性循環(huán)。做好內(nèi)容運(yùn)營，這就是微信運(yùn)營的王道！

三、活動運(yùn)營——策劃能力（廣度推廣）

活動運(yùn)營最大的成效是廣度推廣。雖然目前微信比較火，但更多的時候通過微博做活動運(yùn)營來推廣會達(dá)到一個不錯的效果。做一次曬照活動，做一次促銷的活動，牢牢抓住人性中的虛榮和貪婪來做活動運(yùn)營是關(guān)鍵。一次成功的活動，可以帶來很多的用戶。

而活動雖然帶來的用戶較多，但最重要的是做好后續(xù)的用戶運(yùn)營工作，把用戶留住，否則最后只是后臺數(shù)據(jù)上的自我滿足。

四、新媒體運(yùn)營——廣告（廣度推廣）

通過所謂新媒體，自媒體，塑造自己品牌的形象與服務(wù)，降低其他渠道轉(zhuǎn)化率。而新媒體運(yùn)營最大的優(yōu)點(diǎn)就是省錢（這里可以參考下《銅雀叔叔多年社會化媒體營銷經(jīng)驗分享》）在產(chǎn)品后期，有大規(guī)模資金流入后，開始做廣告，在廣度推廣上達(dá)到一個新的高度。新媒體其實就是公眾號和微博的運(yùn)營，自己本身不產(chǎn)生效益。但可以通過廣告產(chǎn)生巨大的收入，就是羊毛出在豬身上的理論。新媒體一定要牢牢抓住熱點(diǎn)事件進(jìn)行營銷，像杜蕾斯公關(guān)部門一樣。每一個熱點(diǎn)事件都可能往往都可以引爆自己的產(chǎn)品。

五、渠道運(yùn)營——市場能力（廣度推廣）

任何一個優(yōu)秀的運(yùn)營都要學(xué)會做渠道，渠道一般有兩種做法，要么就是資源置換，沒錢我拿資源給你，要么就廣告投放，這兩種方法各有利弊，很多時候花錢多并不一定能起到多么好的效果，不花錢也不一定做不了渠道。關(guān)鍵是看懂不懂用戶與市場，能不能搞定合作的人。

六、總結(jié)

作為一個產(chǎn)品運(yùn)營。在產(chǎn)品初期剛上線階段，我們需要更多把用戶運(yùn)營的深度做起來，積累有質(zhì)量的種子用戶，輔助內(nèi)容運(yùn)營。而內(nèi)容運(yùn)營通常會貫徹整個產(chǎn)品生命周期。像產(chǎn)品中期過渡的時候，我們開始要頻繁通過活動來做廣度推廣，輔助一些可以用的免費(fèi)渠道。進(jìn)入中期后，當(dāng)有大量資金注入后，要做好廣告投放，輔助一些花費(fèi)有大量流量的渠道。

#專欄作家#

曉翼，微信公眾號：上海人在北京。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。專注于電商、O2O的產(chǎn)品經(jīng)理。會IOS開發(fā)、會P圖、會運(yùn)營的逗比一個。常關(guān)注社交、旅行類產(chǎn)品。

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