高階的運(yùn)營經(jīng)理，它不是一個(gè)職稱，而是一個(gè)選擇的結(jié)果以及能力的表現(xiàn)，選擇基于全面的了解，而能力則保證了選擇的機(jī)會(huì)，不管是管理還是技術(shù)，二者都是職業(yè)發(fā)展的表現(xiàn)，不要著急，也不要區(qū)別對(duì)待。

一般說運(yùn)營的階級(jí)劃分，大家都會(huì)對(duì)應(yīng)到工作崗位，運(yùn)營助理到運(yùn)營專員再到運(yùn)營總監(jiān)等等。而這里提出運(yùn)營經(jīng)理的原因，其實(shí)是為了對(duì)比產(chǎn)品經(jīng)理，一個(gè)人認(rèn)為產(chǎn)品和運(yùn)營是對(duì)應(yīng)但不對(duì)立的角色，二來是致敬一下啟蒙之書《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》。

在《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》一書中有明確的劃分：

• -1~1歲：想要入行的或者剛?cè)胄械?，畢業(yè)生、實(shí)習(xí)生、助理專員等等
• 1~3歲：運(yùn)營人、運(yùn)營師、運(yùn)營經(jīng)理等等
• 3歲~以上：基本上可以是個(gè)管理層級(jí)的人員了

從這樣界定，大致可以分為3個(gè)階段

1. 新人入行階段；
2. 運(yùn)營技能學(xué)習(xí)掌握階段；
3. 運(yùn)營管理階段。

似乎到第3個(gè)階段就是我們常說的“高階運(yùn)營”，但具體的情況是不是這樣，我們一步一步來看。

第1個(gè)階段：-1~1歲的運(yùn)營經(jīng)理

運(yùn)營是不是一個(gè)趁機(jī)火起來的職業(yè)？

就像產(chǎn)品經(jīng)理一樣，運(yùn)營真的是火了很久，從人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，到現(xiàn)在萬物皆可運(yùn)營，成為了一種井噴式的現(xiàn)象，那運(yùn)營到底是一個(gè)新興的職業(yè)還是說背后有什么常理呢？

那就從我第一篇文章里寫到的：品和人的關(guān)系，再看運(yùn)營。

• 產(chǎn)品和用戶是一個(gè)持續(xù)交互的過程；
• 產(chǎn)品設(shè)計(jì)作用于產(chǎn)品，體現(xiàn)在用戶身上；
• 產(chǎn)品運(yùn)營作用于用戶，體現(xiàn)在產(chǎn)品身上；
• ……（前文的描述）

其實(shí)品和人的關(guān)系并不是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)生的，很早就有了，因?yàn)槿伺c人之間的關(guān)聯(lián)需要依托于某種介質(zhì)。

早期是商品和客戶的關(guān)系，然后隨著技術(shù)（信息技術(shù)）的進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)甚至于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，人與人的關(guān)聯(lián)變?yōu)楦?jiǎn)單和免費(fèi)，所以有了產(chǎn)品和用戶的關(guān)系。

而運(yùn)營是專門針對(duì)用戶-產(chǎn)品誕生的嗎？

假設(shè)把自己替代到產(chǎn)品的位置：

自己與他人的交互就仿佛變成了一個(gè)成長(zhǎng)與社交的過程：

• 通過產(chǎn)品設(shè)計(jì)的思路：內(nèi)修自己，迭代自己；
• 通過產(chǎn)品運(yùn)營的思路：外煉自己，運(yùn)營自己。

這樣一看產(chǎn)品和運(yùn)營這個(gè)工作，可以對(duì)應(yīng)成長(zhǎng)的過程中的一些事情：學(xué)習(xí)&交朋友

上面的例子說明了，運(yùn)營并不是一個(gè)純粹興起的職業(yè)，只要是品和人的關(guān)系中：

• 傳統(tǒng)行業(yè)里面（商品-客戶的關(guān)系中）
• 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里面（產(chǎn)品-用戶的關(guān)系中）
• 生活里面（自己-他人的關(guān)系中）

都存在著運(yùn)營且與運(yùn)營類似的行為，所以-1~1歲的運(yùn)營經(jīng)理，不要因?yàn)橥獠凯h(huán)境而影響了對(duì)運(yùn)營的看法，運(yùn)營就是個(gè)工作，幫助品和人的關(guān)系更好的流轉(zhuǎn)。

第2個(gè)階段：1~3歲的運(yùn)營經(jīng)理

如何才算是一個(gè)合格的運(yùn)營經(jīng)理？

1~3歲對(duì)于人來說，是最初的成長(zhǎng)階段，運(yùn)營也一樣。而同階段的很多小伙伴，連同當(dāng)時(shí)的我在內(nèi)，在這個(gè)階段都十分關(guān)心一個(gè)名詞，叫做運(yùn)營知識(shí)框架。因?yàn)檫@個(gè)階段大家對(duì)很多東西都是懵懂的，既渴望掌握完整的知識(shí)框架，又渴望在工作中能夠快速起效，所以似乎知識(shí)框架成為了該階段的一個(gè)標(biāo)志

（1）那我們繼續(xù)沿用產(chǎn)品-用戶關(guān)系圖，推導(dǎo)運(yùn)營的知識(shí)體系

我自己之前是想做產(chǎn)品經(jīng)理的，結(jié)果十分幸運(yùn)做成了運(yùn)營。

對(duì)于很多剛?cè)胄械男』锇閬碚f，是沒辦法去了解產(chǎn)品崗，也沒辦法辯證的去看待產(chǎn)品這個(gè)崗位和運(yùn)營崗位的區(qū)別。

首先從產(chǎn)品和運(yùn)營的名字解讀：如果真的要叫全稱應(yīng)該是產(chǎn)品設(shè)計(jì)崗位和產(chǎn)品運(yùn)營崗位，因?yàn)槎叨际菫榱送患夜镜耐粋€(gè)產(chǎn)品服務(wù)的，其核心很明顯就是設(shè)計(jì)和運(yùn)營。

其次，如果是要套用到二者工作的對(duì)象上，則變成：產(chǎn)品設(shè)計(jì)作用于產(chǎn)品，體現(xiàn)在用戶身上；產(chǎn)品運(yùn)營作用于用戶，體現(xiàn)在產(chǎn)品身上。

就像是：

產(chǎn)品設(shè)計(jì)：對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行功能設(shè)計(jì)，對(duì)用戶進(jìn)行需求設(shè)計(jì)。

用戶運(yùn)營：對(duì)用戶進(jìn)行行為運(yùn)營，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行價(jià)值運(yùn)營。

名詞注解：

• 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品運(yùn)營：當(dāng)以同一家公司和同一個(gè)產(chǎn)品為主體描述時(shí)，二者皆為工作職稱，圍繞的對(duì)象只有一個(gè)產(chǎn)品。
• 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和用戶運(yùn)營：當(dāng)以產(chǎn)品和運(yùn)營二者角色對(duì)立為主體描述時(shí)，分別以二者作用的對(duì)象強(qiáng)調(diào)描述，設(shè)計(jì)是圍繞產(chǎn)品的，運(yùn)營是圍繞用戶的，描述的是工作內(nèi)容。
• 用戶運(yùn)營（上圖）和用戶運(yùn)營（具體手段）：當(dāng)以不同用戶類型為主體時(shí)，廣義的用戶運(yùn)營圍繞的是所有用戶（包括實(shí)際用戶和潛在用戶），狹義的用戶運(yùn)營圍繞的是實(shí)際用戶里面的核心用戶。

這樣看起來比較抽象，簡(jiǎn)單點(diǎn)說是：

• 崗位上叫做產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品運(yùn)營；
• 工作內(nèi)容是設(shè)計(jì)產(chǎn)品和運(yùn)營用戶；
• 在工作結(jié)果中叫做滿足用戶需求和提高產(chǎn)品價(jià)值。

（2）基于品和人的關(guān)系里面，進(jìn)一步推導(dǎo)運(yùn)營負(fù)責(zé)的用戶到產(chǎn)品這一關(guān)系

首先，運(yùn)營工作的流程是：

• 通過直接或間接的手段讓用戶產(chǎn)生行為（直接的用戶溝通，間接的用戶內(nèi)容閱讀……）；
• 用戶可以產(chǎn)生的行為有：獲客、促活、留存、轉(zhuǎn)換、傳播（轉(zhuǎn)換可以二次影響價(jià)值，傳播可以二次影響用戶，所以是核心）；
• 產(chǎn)品積累了用戶之后，就產(chǎn)生了來自流量的價(jià)值，就可以基于流量的變現(xiàn)。

所以，對(duì)應(yīng)上方，1~3歲的運(yùn)營經(jīng)理在上述關(guān)系中掌握：

• 各種直接或間接的運(yùn)營手段；
• 對(duì)用戶可以產(chǎn)生獲客、促活、留存、轉(zhuǎn)換、傳播的行為；
• 可以使用流量規(guī)模變現(xiàn)。

（3）當(dāng)初步完成了個(gè)人運(yùn)營經(jīng)理的工作及學(xué)習(xí)之后，接下來就是與其他部門和組織的協(xié)同工作了

部門協(xié)同：與市場(chǎng)部門一起把價(jià)值放大

組織協(xié)同：

1. 從運(yùn)營到營銷到經(jīng)營，與公司形成一條線
2. 以KPI和數(shù)據(jù)為內(nèi)循環(huán)，加強(qiáng)公司對(duì)各個(gè)位置之間的管理

上面的例子說明，運(yùn)營的體系包括了三大方面：

1. 品和人交互過程中運(yùn)營所扮演的角色，尤其要注意各個(gè)名詞的具體含義和指向，很容易就混淆了；
2. 品和人關(guān)系中分離出來：運(yùn)營負(fù)責(zé)的用戶到產(chǎn)品的關(guān)系里，是如何形成運(yùn)營循環(huán)的，再由此細(xì)化具體的手段；
3. 當(dāng)含義和工作流程基本了解完成之后，再去了解部門與部門、部門與公司之間的聯(lián)系。

所以，運(yùn)營的知識(shí)框架其實(shí)并沒有那么復(fù)雜，從這三個(gè)方向就可以了。剩下的更應(yīng)該從具體的工作中實(shí)踐、總結(jié)出屬于你個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)。

第3個(gè)階段：3歲以上的運(yùn)營經(jīng)理

怎樣才算是高級(jí)運(yùn)營經(jīng)理？

隨著時(shí)間的推移，1~3年，你可能接觸了很多種運(yùn)營手段，也可能運(yùn)營了一個(gè)或者多個(gè)產(chǎn)品，做成功或者做失敗了不同產(chǎn)品，但更特別的是，你開始要帶人了，也開始要去開各種周會(huì)月會(huì)了，這時(shí)候在運(yùn)營知識(shí)框架完成的情況下，運(yùn)營怎么繼續(xù)走下去，變成了最主要的問題。

其實(shí)前面講述的-1~3歲的運(yùn)營經(jīng)理，不單單是為高階運(yùn)營做鋪墊，有提到：運(yùn)營就是一個(gè)工作而已，藥丸發(fā)現(xiàn)很多人在看待運(yùn)營的時(shí)候出現(xiàn)偏差：

• -1~1覺得運(yùn)營很厲害很新鮮，不管怎么樣都要去做運(yùn)營
• 1~3覺得運(yùn)營很復(fù)雜，不掌握個(gè)什么系統(tǒng)就不配做運(yùn)營
• 3~以上覺得運(yùn)營像個(gè)武功，一定要修煉到唯我獨(dú)尊的情況

其實(shí)對(duì)于高階運(yùn)營的追求，不也是一種職業(yè)規(guī)劃的追求嗎？

其實(shí)，對(duì)于運(yùn)營在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)工作，BAT三大家很早就提出了兩種路線：

管理路線和技術(shù)路線

這里我沒有表明橫軸和縱軸，橫軸暫代時(shí)間，縱軸表示需要的能力。

為了更清晰表明，還去網(wǎng)上down了張圖片。

（P代表技術(shù) M代表管理）

技術(shù)路線：前期各項(xiàng)技能都需要涉獵，到分界點(diǎn)，逐步剔除自己不擅長(zhǎng)也不喜歡的技能，專精其一

管理路線：除去原本需要掌握的運(yùn)營技巧，還需要掌握其他的技能例如協(xié)作、戰(zhàn)略、規(guī)劃、布局等等

也就相當(dāng)于運(yùn)營經(jīng)理走到這個(gè)時(shí)候，要思考：是想成為一個(gè)英勇善戰(zhàn)的將，還是想成為一個(gè)運(yùn)籌帷幄的帥。

而二者皆是高階運(yùn)營的表現(xiàn)，而在公司或組織的結(jié)構(gòu)就變成了：

最后呢兩種高階運(yùn)營不會(huì)在這篇文章展開：

管理路線：因?yàn)檫€需要學(xué)習(xí)關(guān)于市場(chǎng)營銷和公司經(jīng)營的知識(shí)，對(duì)于這個(gè)公眾號(hào)來說，目前是有點(diǎn)超綱了，不過藥丸正在學(xué)習(xí)這一塊的知識(shí)，有興趣可以私聊

技術(shù)路線：之前有文章就有寫到，技術(shù)可以二維的分為目的和手段類型，比如內(nèi)容運(yùn)營可以分為拉新和促活等等目的，轉(zhuǎn)換目的里面也可以分為活動(dòng)策劃和轉(zhuǎn)換文案等等，所以這個(gè)是未來更新的內(nèi)容構(gòu)成，現(xiàn)在就先不劇透了

總結(jié)

最后了，回到最初的問題：“怎樣才算是高階運(yùn)營”

不管是把運(yùn)營比作產(chǎn)品還是把人比做產(chǎn)品，運(yùn)營始終還是個(gè)職業(yè)，對(duì)于高階運(yùn)營的追求更應(yīng)該像是一個(gè)對(duì)于自己職業(yè)規(guī)劃的追求，從自己的運(yùn)營職業(yè)生命周期找到自己的方向。

第1個(gè)階段：-1~1歲的運(yùn)營經(jīng)理

#運(yùn)營是不是一個(gè)趁機(jī)火起來的職業(yè)？#

品和人的關(guān)系一直存在的，做運(yùn)營就像是一個(gè)交朋友的過程，不過是用產(chǎn)品交朋友，如果你對(duì)社交非常感興趣，運(yùn)營真的蠻適合你

第2個(gè)階段：1~3歲的運(yùn)營經(jīng)理

#如何才算是一個(gè)合格的運(yùn)營經(jīng)理？#

知識(shí)框架是非常重要的，不僅是對(duì)工作的深入了解，也是對(duì)協(xié)作的深入了解。品和人的關(guān)系，產(chǎn)品和用戶的關(guān)系，運(yùn)營和公司的關(guān)系，都可以讓你對(duì)運(yùn)營把握的更全面

第3個(gè)階段：3歲以上的運(yùn)營經(jīng)理

#怎樣才算是高級(jí)運(yùn)營經(jīng)理#

高階的運(yùn)營經(jīng)理，它不是一個(gè)職稱，而是一個(gè)選擇的結(jié)果以及能力的表現(xiàn)，選擇基于全面的了解，而能力則保證了選擇的機(jī)會(huì)，不管是管理還是技術(shù)，二者都是職業(yè)發(fā)展的表現(xiàn)，不要著急，也不要去吧對(duì)待。

最后，告訴大家一個(gè)好消息：

為了幫助在運(yùn)營進(jìn)階路上，執(zhí)著前進(jìn)的伙伴們能夠更快速的提升，我們聯(lián)合了騰訊、百度等擁有10年以上經(jīng)驗(yàn)沉淀的實(shí)戰(zhàn)派導(dǎo)師，推出了【運(yùn)營總監(jiān)修煉之道】，至今已幫助5000多名運(yùn)營管理者和進(jìn)階者，掌握了更加系統(tǒng)全面的運(yùn)營專業(yè)知識(shí)和管理思路，在處理類似運(yùn)營戰(zhàn)略規(guī)劃、不同渠道運(yùn)營策略和流量變現(xiàn)、品牌營銷玩法、數(shù)據(jù)分析等實(shí)際問題時(shí)有更清晰的解決方向！

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再猶豫，機(jī)會(huì)就沒啦~

作者：外號(hào)藥丸，微信公眾號(hào)：外號(hào)藥丸（nameyaowan），互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營人

本文由 @外號(hào)藥丸 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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