1997年成立，經(jīng)歷16年的發(fā)展，樂(lè)天的事業(yè)布局已經(jīng)成為了一個(gè)非常完善的自有商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，本文將從系統(tǒng)的個(gè)體“業(yè)務(wù)”和“數(shù)據(jù)”兩個(gè)角度解讀日本樂(lè)天的生態(tài)系統(tǒng)。

一些電商行業(yè)的資深人士常說(shuō)，阿里很多地方都有樂(lè)天的影子，那么這家入選摩根斯坦利“引領(lǐng)零售革命的16家公司”榜單的日本第一電商是怎樣一家公司呢？ 1997年成立，經(jīng)歷16年的發(fā)展，樂(lè)天的事業(yè)布局已經(jīng)成為了一個(gè)非常完善的自有商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，本文將從系統(tǒng)的個(gè)體“業(yè)務(wù)”和“數(shù)據(jù)”兩個(gè)角度解讀日本樂(lè)天的生態(tài)系統(tǒng)。

三大服務(wù)構(gòu)建完整體系1997 年 2 月樂(lè)天成立，創(chuàng)始人是出身日本興業(yè)銀行的三木谷浩史。成立之初樂(lè)天想做的是網(wǎng)上假想的商業(yè)街，商業(yè)街的概念在于自己并不進(jìn)貨銷(xiāo)售，而是給商家提供銷(xiāo)售的場(chǎng)所和服務(wù)。這個(gè)商業(yè)街在日本叫“樂(lè)天市場(chǎng)”，與中國(guó)的天貓商城（原淘寶商城）模式大致相同。 2000年，成立僅三年的樂(lè)天成功上市，這為其日后的資產(chǎn)并購(gòu)帶來(lái)了大量資金。從2000年12月收購(gòu)提供搜索服務(wù)的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站“Infoseek”開(kāi)始，樂(lè)天不斷通過(guò)投資收購(gòu)擴(kuò)大自己的經(jīng)營(yíng)范圍，成為一家提供綜合互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的集團(tuán)公司，業(yè)務(wù)涉及電子商務(wù)、電子貨幣、信用卡、銀行、保險(xiǎn)、證券、通信、旅行、調(diào)查研究、門(mén)戶(hù)等眾多領(lǐng)域。

樂(lè)天財(cái)報(bào)中將其業(yè)務(wù)劃分為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融、其他三大類(lèi)。樂(lè)天互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的核心是在線零售平臺(tái)“樂(lè)天市場(chǎng)”，其次是樂(lè)天旅行，另外包括門(mén)戶(hù)網(wǎng)站Infoseek、電子書(shū)Kobo、網(wǎng)上書(shū)店樂(lè)天圖書(shū)、面向個(gè)人的樂(lè)天拍賣(mài)等。樂(lè)天互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)涉及銀行、 信用卡、證券、保險(xiǎn)、電子貨幣等眾多領(lǐng)域。其他類(lèi)服務(wù)包括通信、棒球隊(duì)等。與之相比，國(guó)內(nèi)電商龍頭阿里的新動(dòng)作是將阿里劃分為“阿里集團(tuán)”和“阿里小微金融服務(wù)集團(tuán)”?！鞍⒗锛瘓F(tuán)”官網(wǎng)上對(duì)自己的定位是經(jīng)營(yíng)多元化的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，核心是電子商務(wù)業(yè)務(wù)，而籌建中的“阿里小微金融服務(wù)集團(tuán)”的主打是用互聯(lián)網(wǎng)的思想和技術(shù)來(lái)做金融，這與日本樂(lè)天的定位驚人地相似。

樂(lè)天集團(tuán)2012年?duì)I業(yè)收入為4434億日元，比2011年增加16.7%。不計(jì)財(cái)務(wù)調(diào)整，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)貢獻(xiàn)營(yíng)收6成左右，為2858億日元；互聯(lián)網(wǎng)金融貢獻(xiàn)營(yíng)收3成左右，為1564億日元。不計(jì)集團(tuán)內(nèi)部交易，樂(lè)天金融中僅銀行和卡業(yè)務(wù)營(yíng)收合計(jì)為1028億日元，與在線零售平臺(tái)“樂(lè)天市場(chǎng)”1069億日元的營(yíng)收相當(dāng)?？戳诉@組數(shù)據(jù)，相信大家就會(huì)更容易理解國(guó)內(nèi)阿里、京東等大電商平臺(tái)為什么會(huì)相繼重磅打造金融業(yè)務(wù)，因?yàn)榻鹑谟陔娚潭允且粔K巨大的蛋糕。

一站式消費(fèi)解決方案

樂(lè)天以在線購(gòu)物平臺(tái)“樂(lè)天市場(chǎng)”起家，經(jīng)歷16年發(fā)展，目前除經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)類(lèi)網(wǎng)站之外，還拓展了電子貨幣、信用卡、銀行、保險(xiǎn)、證券、通信、旅行、調(diào)查研究、門(mén)戶(hù)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。樂(lè)天每一塊業(yè)務(wù)都使用統(tǒng)一的ID，并且共用底層的數(shù)據(jù)庫(kù)。通過(guò)購(gòu)物或使用樂(lè)天其他服務(wù)獲得的“樂(lè)天超級(jí)積分”，可以在各業(yè)務(wù)中共通使用，積分在各種業(yè)務(wù)間流轉(zhuǎn)形成良性循環(huán)。另外，樂(lè)天憑借對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)的分析，整合集團(tuán)各種業(yè)務(wù)，使得各業(yè)務(wù)相互促進(jìn)。樂(lè)天將自己的事業(yè)布局稱(chēng)為“樂(lè)天經(jīng)濟(jì)圈”，并且標(biāo)榜其模式是世界上獨(dú)一無(wú)二的且極難被模仿。

樂(lè)天經(jīng)濟(jì)圈的作用

1.擴(kuò)大顧客流入途徑

樂(lè)天提供的每個(gè)服務(wù)都可以為樂(lè)天帶來(lái)流量。同時(shí)使用兩種以上服務(wù)的會(huì)員比例已經(jīng)從2006年1月的25%提升到2012年12月的51.8%。

2.經(jīng)濟(jì)圈內(nèi)服務(wù)形成良性循環(huán)，各業(yè)務(wù)相互助力

會(huì)員可以在“樂(lè)天市場(chǎng)”上購(gòu)物，購(gòu)物時(shí)可以使用樂(lè)天發(fā)行的借記卡、信用卡、預(yù)付卡進(jìn)行支付。當(dāng)商家和消費(fèi)者缺少資金時(shí)還可以從樂(lè)天銀行獲取個(gè)人貸款。消費(fèi)者在樂(lè)天市場(chǎng)的消費(fèi)記錄可以成為發(fā)行信用卡的授信依據(jù)。樂(lè)天給會(huì)員發(fā)送促銷(xiāo)短信時(shí)，可以通過(guò)自己的通信公司，不必如中國(guó)大多數(shù)電商一樣要向運(yùn)營(yíng)商支付較高通信費(fèi)用，自營(yíng)通信業(yè)務(wù)可以降低與會(huì)員溝通的成本，讓信息更為方便地到達(dá)消費(fèi)者。會(huì)員可以把自己在樂(lè)天銀行里面的錢(qián)用于保險(xiǎn)、證券投資等獲得更大的收益。門(mén)戶(hù)網(wǎng)站等媒體是樂(lè)天的宣傳陣地，可以為其培養(yǎng)潛在顧客。樂(lè)天通過(guò)搭建“經(jīng)濟(jì)圈”讓資金流和信息流在樂(lè)天提供的各種服務(wù)里面形成良性循環(huán)，各種業(yè)務(wù)相輔相成，互相助力。

3.線上和線下融合，打通網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實(shí)世界的通道

樂(lè)天信用卡和樂(lè)天電子貨幣Edy（相當(dāng)于國(guó)內(nèi)的預(yù)付卡）不僅可以在線上消費(fèi)，也可以在線下實(shí)體店鋪使用，而線下消費(fèi)獲得的積分又能在線上使用，打通了網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)實(shí)世界的通道。

4.提高會(huì)員活躍度，挖掘會(huì)員最大價(jià)值

不得不記住各種賬號(hào)和密碼是網(wǎng)民的一大苦惱，而在樂(lè)天，會(huì)員的多種需求都可以通過(guò)一個(gè)ID實(shí)現(xiàn)，消費(fèi)者感受到樂(lè)天ID便利的同時(shí)，也為樂(lè)天貢獻(xiàn)了更多的價(jià)值。

統(tǒng)一ID支撐的數(shù)據(jù)體系

2012年樂(lè)天集團(tuán)（含金融業(yè)務(wù)）的日本本土交易額達(dá)到4萬(wàn)億日元。截止到2012年12月，樂(lè)天會(huì)員數(shù)達(dá)到8156萬(wàn)人，10個(gè)日本人里面有6個(gè)是樂(lè)天的會(huì)員，85%的日本網(wǎng)民是樂(lè)天的會(huì)員。會(huì)員通過(guò)一個(gè)ID可以使用樂(lè)天所有40余種服務(wù)，管理樂(lè)天的積分和優(yōu)惠券。樂(lè)天積累的會(huì)員屬性、商品信息、購(gòu)買(mǎi)歷史、購(gòu)入金額、購(gòu)買(mǎi)頻次等各種數(shù)據(jù)已經(jīng)極其龐大，而將巨大的數(shù)據(jù)通過(guò)統(tǒng)一ID打通、管理是樂(lè)天的優(yōu)勢(shì)。 整合了樂(lè)天40余種服務(wù)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫(kù)“樂(lè)天超級(jí)DB”，不僅可以存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，還會(huì)將數(shù)據(jù)按照會(huì)員的人口屬性、地理信息、行為、心理屬性等進(jìn)行分析之后返回“樂(lè)天超級(jí)DB”，也就是說(shuō)讓生產(chǎn)數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)可以共存，然后數(shù)據(jù)庫(kù)將分析出來(lái)的數(shù)據(jù)提供給樂(lè)天各種服務(wù)的APP。最初樂(lè)天數(shù)據(jù)庫(kù)也不能自動(dòng)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，而是通過(guò)人工手動(dòng)提取數(shù)據(jù)，在進(jìn)行了各種實(shí)驗(yàn)達(dá)成一定效果之后實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化。而后，通過(guò)工程師、運(yùn)營(yíng)、分析師反復(fù)的試驗(yàn)修正，不斷提高自動(dòng)分析數(shù)據(jù)的能力，并逐漸能夠滿(mǎn)足消費(fèi)者個(gè)性化的需求。

1.用戶(hù)分群助力精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

樂(lè)天以前做EDM（電子郵件營(yíng)銷(xiāo)）時(shí)，會(huì)給所有會(huì)員發(fā)送相同的郵件，而現(xiàn)在會(huì)把會(huì)員分群，對(duì)不同的族群發(fā)送不同的郵件，或者針對(duì)不同的族群提供不同的商品顯示順序，變換不同的廣告主題等等。通過(guò)反復(fù)實(shí)驗(yàn)逐漸提升了分群的精度，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

2.流失預(yù)警和挽回

比如向過(guò)去幾個(gè)月預(yù)約過(guò)高爾夫，而最近沒(méi)有預(yù)約過(guò)的會(huì)員推送高爾夫活動(dòng)等信息，效果顯著。

3.CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）

根據(jù)會(huì)員的信息自動(dòng)生成郵件發(fā)送列表，降低人工手動(dòng)提取數(shù)據(jù)成本。比如，系統(tǒng)自動(dòng)向過(guò)生日的會(huì)員發(fā)送郵件，向第一次購(gòu)買(mǎi)的會(huì)員發(fā)送郵件，向積分即將過(guò)期的會(huì)員發(fā)送郵件等各種機(jī)制。

4.交叉銷(xiāo)售

使用了樂(lè)天一種服務(wù)的消費(fèi)者，還可能使用哪些其他服務(wù)？樂(lè)天通過(guò)對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)的分析，找出相關(guān)性進(jìn)行推薦，取得了良好效果。目前使用樂(lè)天兩種以上服務(wù)的會(huì)員比例已經(jīng)超過(guò)5成。

小結(jié)

樂(lè)天的服務(wù)雖然多達(dá)40余種，但各個(gè)服務(wù)并不是孤島，而是通過(guò)打通信息流、資金流、數(shù)據(jù)流，在集團(tuán)內(nèi)部形成了良性循環(huán)，成為一個(gè)有樂(lè)天特色的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。

來(lái)源：天下網(wǎng)商