陌生人社交賽道上，玩法自是花樣百出，媒介形式上、好友匹配上、玩法上……玩家為引起用戶興趣可謂是十八般武藝盡展。

在上文《社交or社區(qū)產(chǎn)品，聊聊到底有什么不同》中提到，“大腦天生愛社交”。除了熟人社交以外，陌生人社交賽道上也出現(xiàn)了各式各樣的產(chǎn)品，從媒介形式上，就可以分為文字、圖片、語音、視頻等。從好友匹配上看，可以分為顏值、性格匹配等。從玩法上，又有秀曬炫和游戲社交等等。

本文將從陌生人社交的路徑上進(jìn)行分析，即：

1. 構(gòu)建人設(shè)
2. 尋找并匹配好友
3. 交流
4. 交流之后

一、構(gòu)建人設(shè)

我們對于認(rèn)識的人都會有一個形象的描述，這個人是外向的、幽默的等等。與熟人社交不同的是，熟人社交本質(zhì)上是線下關(guān)系的延伸，我們在與對方進(jìn)行交流的時候就已經(jīng)了解到這個人是一個什么樣的人，而在陌生人社交中，用戶對對方形象的搭建是一個從0-1的過程，那么用戶形象的搭建就是一個很重要的過程，即讓用戶構(gòu)建一個他們滿意的人設(shè)。

構(gòu)建人設(shè)的方式有以下幾種：

1. 標(biāo)簽

主要形式包括選取標(biāo)簽、上傳照片、進(jìn)行性格測試。

QQ的擴(kuò)列功能、戀愛圈和soul都有相應(yīng)的做法：

（1）QQ擴(kuò)列功能

以QQ擴(kuò)列為例，QQ擴(kuò)列功能中，用戶的個人主頁以外，還有精選照片、個人標(biāo)簽和擴(kuò)列宣言，向陌生人展示自己的個人形象。

（2）戀愛圈

主打顏值的兩性社交中，顏值和個人特點都是用戶人設(shè)重要的特征。戀愛圈采用的方式是由用戶上傳個人照片，并填寫個人特征形成個人卡片。

（3）soul

主打靈魂社交的soul則是以“用戶填寫問卷分類到所屬星球”的方式。

2. 社區(qū)

標(biāo)簽?zāi)軌蛎枋龅娜嗽O(shè)十分有限，因此各大社交平臺都引入了社區(qū)，用戶在社區(qū)發(fā)布內(nèi)容之后，發(fā)布的內(nèi)容內(nèi)置入個人主頁，完善個人形象。在社區(qū)的模式下，用戶先看到對方發(fā)布的內(nèi)容，再關(guān)注內(nèi)容背后的人，決定與其互動。在這種模式下，用戶在互動的過程中有天然的話題（即個人主頁內(nèi)容），不至于太過尬聊。

在社區(qū)模式下有兩個問題，一是如何引導(dǎo)用戶發(fā)布內(nèi)容，二是社區(qū)的流量分配問題、是中心化還是去中心化。

引導(dǎo)用戶發(fā)布內(nèi)容，我歸類為話題引導(dǎo)、樹洞式和日記式。

在話題引導(dǎo)中，由官方或用戶發(fā)布問題，引導(dǎo)用戶發(fā)布，在話題引導(dǎo)中，話題應(yīng)該具有以下特征：

1. 話題具有一定的討論空間，即話題具有爭議性。例如“冬至吃餃子還是吃湯圓”這類用戶意見不一致的問題，容易激起用戶強烈的討論。近期即刻的“即刻南北大戰(zhàn)”圈子就的活躍度就很高。
2. 話題足夠大眾化且有表達(dá)空間。話題的內(nèi)容不宜高端小眾，例如 “說說你的糗事”和“我的博士生活”兩個話題，能夠參與的用戶量不是一個量級。其次，話題盡量屬于“遞話筒”形式，將表達(dá)方交給用戶，例如“說說**的故事”。
3. 話題參與門檻低。用戶發(fā)布內(nèi)容都是存在發(fā)布成本的，部分話題的用戶參與成本過高，就不容易引起用戶的共鳴。例如vlog雖然以記錄生活的形式能夠激起用戶的表達(dá)欲，但是拍攝vlog對于故事的編排、視頻的剪輯等都有較高的要求，與此相比，短視頻的參與度就高了許多。

第二個問題是社區(qū)的流量分配。由于每位用戶的內(nèi)容生產(chǎn)能力都不相同。流量如果過于中心化，就會導(dǎo)致大部分長尾用戶發(fā)布的內(nèi)容無法被看到，得不到“自我實現(xiàn)”而流失掉。但如果去中心化也導(dǎo)致了用戶逛社區(qū)的過程中，無法看到質(zhì)量較高的內(nèi)容而流失掉。兩者相互矛盾，因此社區(qū)的調(diào)性就十分重要，規(guī)范用戶發(fā)內(nèi)容。

以抖音和快手為例（當(dāng)然抖音和快手嚴(yán)格來講并不屬于陌生人社交范疇），抖音就是中心化的模式，將更加有趣好玩且受歡迎的內(nèi)容分發(fā)給用戶，這也就導(dǎo)致馬太效應(yīng)嚴(yán)重，即抖音更偏向內(nèi)容消費者的。而快手是普世的，每一個用戶發(fā)布的內(nèi)容都有一樣被看到的機會，內(nèi)容分發(fā)更加公平，同時在瀏覽視頻上也給了用戶更多的選擇權(quán)，即快手更偏向內(nèi)容生產(chǎn)者。

二、尋找并匹配好友

在各個用戶的人設(shè)建立起來之后，下一步就是讓用戶更有效率地找到好友。重點是契合平臺的調(diào)性高效地為用戶推薦好友，由于用戶的特征不是很全面，且用戶的量級往往不夠大，這就對了匹配算法提出了很高的要求。

匹配好友又可以分為用戶主動尋找和系統(tǒng)自動分配。

用戶主動尋找最簡單粗暴的就是探探的“左滑右滑”，直接展示其他人的照片，供用戶選擇，雙方都感興趣則可開始互動。除了推薦以外，還可以給予用戶一定的自主權(quán)，如讓用戶選擇好友的分類。

而系統(tǒng)的自動分配，則是系統(tǒng)直接計算用戶的匹配度，為用戶推薦好友，匹配的維度包括城市、興趣、性別等等。

那么如何激勵用戶尋找好友？一個比較好的方法就是制造稀缺感，比較典型的就是“一周CP”中，只在晚上8點開啟匹配，這也就讓用戶感覺到，“我這時候不去匹配就要再等一天了”，同時也可以養(yǎng)成用戶晚上八點登錄的習(xí)慣。

三、交流

用戶在找到好友之后，下一步就是進(jìn)入交流的環(huán)節(jié)，由于交流的雙方（或多方）本來是陌生人，往往會在一開始難以進(jìn)入聊天話題而陷入尬聊，如何緩解尬聊就十分重要。其次，在陌生人社交也給用戶提供了保護(hù)傘，騷擾、廣告等現(xiàn)象十分嚴(yán)重，完善舉報機制也十分重要。

1.? 交流形式

在交流形式上，可以分為“一對一”、“一對多”和“多對多”。

“一對一”和“多對多”典型的形式就是QQ的擴(kuò)列功能，用戶可以申請?zhí)砑幽硞€人為好友單獨聊天，也可加入擴(kuò)列群多人聊天。

“一對多”典型的形式就是直播，但在直播更偏觀看性質(zhì)，用戶之間并不是平等的，直播人處于中心地位，而其他人的表達(dá)往往不被注意到。

“多對多”的典型模式除了群聊以外，還有游戲玩法和小組。游戲玩法的典型玩家就是玩吧，玩吧提供了多種多人游戲供用戶選擇，例如你畫我猜、劇本殺、狼人游戲等等，用戶可進(jìn)入任一房間與別人進(jìn)行游戲，在游戲里過程中可以聊天或添加任一人為好友。小組的典型例子就是豆瓣的小組和即刻的圈子，用戶可加入任一小組發(fā)布內(nèi)容并與其他用戶進(jìn)行互動。值得注意的是，大而全的興趣較難引起用戶的交流，小而精的話題更容易引起用戶的共鳴，形成圈層文化。因此小組主題的設(shè)置盡量小而精并選擇容易引起用戶共鳴的主題。

2. 需要解決的問題

1. 如何緩解尷尬?

陌生人社交由于雙方對對方的了解是空白的，往往會陷入尬聊，各個陌生人社交產(chǎn)品也為緩解尬聊做了許多工作，典型的方式有：

1. 聊天話題引導(dǎo)，例如在聊天對話框頂部加入引導(dǎo)內(nèi)容“說說你們最喜歡的電影”，引導(dǎo)用戶開啟討論。
2. 根據(jù)標(biāo)簽和發(fā)布的內(nèi)容推薦聊天話題，具體的形式為系統(tǒng)根據(jù)用戶的“人設(shè)”推薦聊天話題，例如在聊天過程中告訴一方，“對方曾經(jīng)發(fā)布過**內(nèi)容，可以跟他一起討論”。但這一方式也存在著一些問題，一是算法還無法智能到推薦可聊性強的內(nèi)容，往往會導(dǎo)致更加尷尬；二是引用用戶發(fā)布過得內(nèi)容，也會讓用戶產(chǎn)生“隱私被侵犯”的感覺而導(dǎo)致不滿。
3. 更好玩，包括表情包斗圖、小游戲、真心話大冒險等等。由游戲來開啟聊天，快速破冰。
4. 制造緊迫感。這一方式一般以“限時聊天”的方式出現(xiàn)，在聊天背景中進(jìn)行倒計時，讓用戶產(chǎn)生“再不跟對方聊天就沒機會了”的感覺，更加主動地與對方聊天。

2. 舉報機制

由于在陌生人環(huán)境下，用戶可以以“新的身份”與他人進(jìn)行交流，因此也會導(dǎo)致騷擾、謾罵的情況發(fā)生，完善舉報機制，保持網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的健康十分重要。

3. 多人社交中如何喚醒沉默用戶

在多人社交中，由于用戶的差異性，往往會導(dǎo)致一部分的用戶成為主要聊天的人，而一部分用戶長期沉默，這在大的群體內(nèi)幾乎不可避免。解決這一問題的途徑包括勛章、等級等等。

四、交流之后

當(dāng)用戶之間完成第一次交流之后，是否需要引導(dǎo)用戶進(jìn)一步沉淀關(guān)系連。我認(rèn)為是不一定的，用戶選擇跟陌生人進(jìn)行交談有一部分原因是因為想要排解孤獨感和空虛感。陌生人社交之所以吸引他們，是因為用戶可以不需要擔(dān)心破壞熟人社交中自己已經(jīng)建立起來的人設(shè)，在陌生人社交的情境下，能夠減少自己平時的社交壓力，不需要進(jìn)一步沉淀與某個人的社交關(guān)系。

但是對于一部分社交產(chǎn)品來說，用戶是寄希望于陌生人社交來結(jié)交好友，如果長期無法讓用戶獲取好友，則會導(dǎo)致用戶的流失。對于引導(dǎo)用戶沉淀關(guān)系連，最簡單粗暴的方法就是薅羊毛，雙反互動頻率超過**次就可領(lǐng)取獎金。QQ的玩法則是用戶聊天超過**天就可以領(lǐng)取幸運草并種火花，這對于00后的用戶十分有激勵作用。

五、以QQ擴(kuò)列為例

當(dāng)80后、90后都在因為QQ的臃腫從QQ逃離到微信，00后卻因為QQ功能的好玩有趣匯集到了QQ上。QQ擴(kuò)列功能、興趣部落等功能為他們提供了擴(kuò)充好友圈、找到同齡、同好的場所。在體驗擴(kuò)列功能的時候，也看到了許多00后的黑話，包括養(yǎng)草、養(yǎng)火花、暖說說等。雖然QQ這些稍顯臃腫的功能在一定程度上降低溝通效率，但是00后誰又在意信息溝通的效率呢？

在陌生人社交領(lǐng)域，QQ的擴(kuò)列功能十分值得借鑒，那么擴(kuò)列功能所針對的00后又有什么心理需求呢？我認(rèn)為有以下幾種：

1. 排解孤單和空虛。
2. 希望擴(kuò)充自己的好友數(shù)量。與我們現(xiàn)在要逃避熟人關(guān)系鏈相比，00后的小孩子更希望自己的QQ擁有更多的好友，這也能夠成為同學(xué)課間討論的話題，想想我們十幾歲我的時候，是不是也想自己的QQ上多一些好友。
3. 想要獲得認(rèn)同和自我價值的提升。這點可以表現(xiàn)為加入新的群的時候得到群成員的歡迎、被加好友獲聊天、人氣值的提升。相信QQ擴(kuò)列功能的人氣值以及添加好友的數(shù)量等也會成為同學(xué)們課間或放學(xué)后討論攀比的內(nèi)容。

QQ擴(kuò)列功能的可以直接查看下圖：

1. 人設(shè)展示

用戶的人設(shè)展示包括標(biāo)簽、人氣值、個人空間和擴(kuò)列群聊。在個人主頁和個人空間，用戶還可以進(jìn)行裝扮，可玩性和互動性強。

QQ擴(kuò)列tab欄分為QQ擴(kuò)列、群和暖說說可以看出，用戶加好友的按鈕位于較為明顯的位置，且操作路徑短，互加好友在擴(kuò)列功能中處于較為重要的地位。同樣的，擴(kuò)列宣言點贊以及說說互動也較為顯眼。

不僅如此，用戶的人氣值也主要是通過添加好友以及互動獲得，用戶對于增加人氣值的熱衷程度不亞于90后小學(xué)初中時期掛QQ提升等級，可以看出，擴(kuò)列頁的互加好友和互動所占的重要性大。這也與00后渴望擴(kuò)充自己的交友圈，獲取同齡人的需求相符。

用戶也可加入擴(kuò)列群，與其他的陌生人一起進(jìn)行群聊，在群聊中看到感興趣的好友也可添加好友聊天。因此可以看出，QQ的人設(shè)展示不僅僅包括個人標(biāo)簽和個人空間，用戶在多人互動中的表現(xiàn)也成為其人設(shè)展示的一部分。

騰訊發(fā)布的《00后在QQ》的報告顯示，00后最常用的添加好友方式前三分別是：“Q群”通過Q群擴(kuò)列、搜索Q號精確查找以及通過QQ空間添加，可以看出擴(kuò)列群和暖說說，是促進(jìn)用戶進(jìn)一步溝通的重要渠道。

2. 互動

在用戶的個人主頁和個人空間上，QQ也引入了好玩的裝扮和互動玩法，包括厘米秀的卡通人物互動、QQ空間的平底鍋、愛心和噴霧，好玩性和互動性強。

在多人聊天中，用戶可以設(shè)置進(jìn)場特效，不僅如此，QQ還有匿名、投票、禮物等功能。同時還有直播間，支持多用戶進(jìn)入連麥互動。在互動的有趣性方面，表情包也極其豐富，對方發(fā)表情包后，用戶點擊“懟”即可進(jìn)行表情包斗圖。有意思的是，QQ群還有閃照功能，用戶可點擊群內(nèi)好友發(fā)布的閃照，常按5秒之后查看照片后焚毀。這些“加法型”的功能雖然降低了信息溝通的效率，但好玩性和有趣性強。

除了一對一溝通以及群聊以外，QQ擴(kuò)列還推出了現(xiàn)限時聊天的功能，有系統(tǒng)自動匹配好友聊天，每天僅有10次匹配機會且聊天限時300秒。為了緩解與陌生人聊天的尷尬，在聊天頁面中，會推出“聊聊下面的話題吧：”，引導(dǎo)雙方進(jìn)入聊天的狀態(tài)。

3. 激勵聊天

為激勵用戶聊天，QQ推出了友誼的三葉草、養(yǎng)火花和親密度，用戶只要在互相添加好友當(dāng)天聊天就會獲得幸運草、連續(xù)聊天超過一周就會獲得火花、連續(xù)聊天30天就會獲得“友誼巨輪”。在多人聊天中，根據(jù)用戶的聊天活躍度會賦予其相應(yīng)的頭銜。

最后

總體來說，與微信的“減法”相比較，QQ的功能一直是“加法型”的，好玩性和互動性強。

在我體驗擴(kuò)列功能的期間，加入的擴(kuò)列群都十分活躍，許多用戶都在群中提出希望和別人加好友、暖說說、養(yǎng)火花養(yǎng)草，還有不少用戶會在群中分享自己生活上的一些事情和情感問題。在單人聊天中，用戶也十分愿意為了養(yǎng)火花、養(yǎng)草和親密度的提升和對方持續(xù)聊天。

00后的用戶多偏愛擴(kuò)充自己的好友圈、與別人互動獲得認(rèn)同感。QQ擴(kuò)列功能的各項設(shè)計都十分值得借鑒。

本文由 @ 醬醬 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議