Why-How-ladder 工具搭配需求探索的思考練習(xí)，可以幫助產(chǎn)品經(jīng)理在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的過(guò)程中將模糊的需求有價(jià)值化。

「用戶想要的不是電鉆，而是墻上的一個(gè)洞！」這句非常耳熟能詳?shù)脑挘辣M了產(chǎn)品經(jīng)理探索需求的日常。我們常從用戶調(diào)研、跨部門(mén)同事、老板獲取各式各樣的「需求」，厘清每個(gè)需求背后「想解決的問(wèn)題」是每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理必備的技能。

這邊和大家分享Why-How-ladder 這個(gè)工具，搭配需求探索的思考練習(xí)，可以幫助PM 在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，將模糊的問(wèn)題轉(zhuǎn)化成「有價(jià)值的需求」，并幫助開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)更有目標(biāo)與方向。

需求 (Need) vs 解決方案 (Solution)

在介紹 Why-How-ladder 怎么使用前，首先要可以區(qū)分「需求」與「解決方案」的思維觀念，我們先來(lái)看看下面這張圖，請(qǐng)問(wèn)一下最左邊這個(gè)小男孩的需求是什么呢？

• 需求 (Need)：他需要「爬上去」、「看到對(duì)面」…
• 解決方案 (Solution)：他需要「一張椅子」、「一把梯子」、「電鉆」

一個(gè)好的需求通常會(huì)用「動(dòng)詞」來(lái)描述，因?yàn)樾枨髞?lái)自使用者「嘗試解決某問(wèn)題而未果」的Gap，我們的任務(wù)是找出使用者「試圖要做什么」；而一個(gè)落地的解決方案通常會(huì)是「名詞」來(lái)呈現(xiàn)，非常具體與明確。

在探索需求時(shí)，若是太快地跳到解決方案，通常會(huì)限制我們的想像，這也是為什么我們要能夠清楚的區(qū)分「需求-Need」與「解決方案-Solution」的原因。尋找解決方案通常是一個(gè)「收斂」并只考慮可行性的過(guò)程，但需求探索應(yīng)該是「發(fā)散」的過(guò)程，透過(guò)不斷地詢問(wèn)「為什么- Why」去挖掘使用者真正試圖要做的事。

Why-How-ladder 推論階梯

練習(xí)完「需求」與「解決方案」的區(qū)分，接下來(lái)才能抓住「Why-How-ladder」的重點(diǎn)，它又叫做「抽象階梯」 (Abstraction Laddering)，這是來(lái)自于Google 「設(shè)計(jì)沖刺」 在需求探索階段的一個(gè)方法。

目標(biāo)是透過(guò)「Why」 跟「How」 兩種問(wèn)句探索，有意識(shí)地認(rèn)知到我們是在「越來(lái)越靠近使用者需求」或是「越來(lái)越落地找到解決方案」。

就像是在爬階梯一樣，當(dāng)我們不斷問(wèn)「Why-為什么」，會(huì)越往抽象的答案靠近，越往階梯上層爬并看到更廣更深的脈絡(luò)；當(dāng)我們開(kāi)始問(wèn)「How-如何」，則是找到越來(lái)越具體的答案，逐漸落地收斂出可行的解決方案。

source:?Stanford d.school k12?lab

實(shí)作應(yīng)用的 tips

上階梯時(shí) (Why?)

• 避免用「名詞」回答問(wèn)題，盡量使用「動(dòng)詞」。
• 挖掘海平面下的冰山，探索「為什么這對(duì)使用者重要？」背后原因。
• 關(guān)鍵詞：情緒、脈絡(luò)、洞見(jiàn)。

下階梯時(shí) (How?)

• 越具體越好，可以有實(shí)際的 call-to-action。
• 盡量發(fā)散各種可能性，越直觀＆直覺(jué)的解決方案通常充滿洞見(jiàn)。
• 關(guān)鍵詞：發(fā)散、實(shí)際、充滿想像。

再回到上一段小男孩與朋友的圖片，讓我們使用 Why-How-ladder 練習(xí)看看怎么運(yùn)用這個(gè)工具幫助思考：

Initial Statement：小男孩需要張椅子。

• Why? 為什么他需要椅子？因?yàn)樗肱郎先ァ?/li>
• How? 若是想爬上去還有什么方法？還可以給他梯子。
• Why? 為什么他想爬上去？因?yàn)樗肟吹綄?duì)面。
• How? 若是想看到對(duì)面還有什么方法？電鉆或是望遠(yuǎn)鏡也能滿足目的。
• Why? 為什么他想看到對(duì)面？因?yàn)樗牒土硗鈨蓚€(gè)小男孩互動(dòng)交朋友，融入他的同儕。
• How? 若是想交朋友融入同儕，還有什么方法？或許可以給他 switch 或是麥當(dāng)當(dāng)，這樣另外兩個(gè)小朋友就反而會(huì)被吸引，爬下來(lái)跟他玩。
• Why? 為什么要用 switch 或是麥當(dāng)勞？其實(shí)他需要的是一個(gè)「吸引人的話題」讓他開(kāi)啟與同儕/朋友的互動(dòng)。
• …

由這個(gè)簡(jiǎn)單的練習(xí)可以發(fā)現(xiàn)，透過(guò)不斷地挖掘、在Why-How-ladder 爬上爬下，我們能夠逐漸看清問(wèn)題的脈絡(luò)，并有意識(shí)地進(jìn)行發(fā)散與收斂，得以跳脫僵固的思考框架探索不同可能性。

幸好一開(kāi)始我們沒(méi)有直接請(qǐng)工程師打造梯子(誤)，因?yàn)樘葑硬⒉皇鞘褂谜?小男孩)真正想要的，他的需求 ＝ 有價(jià)值的問(wèn)題其實(shí)是「可以與同儕互動(dòng)的引子/話題」。

作者：產(chǎn)品三眼怪- Yolanda 。產(chǎn)品三眼怪 Anne、Nana、Yolanda，是來(lái)自新加坡、臺(tái)灣、香港的互聯(lián)網(wǎng)公司互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的三位PM ，定期分享實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)，內(nèi)容將涵蓋產(chǎn)品研究、實(shí)驗(yàn)方法、UX 使用者體驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)觀察、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、跨組織溝通等。

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