本文筆者將帶領(lǐng)大家回顧券商小程序的發(fā)展歷程，以及對現(xiàn)今券商小程序運營發(fā)展思路進行分析并提出優(yōu)化建議，以及對未來券商小程序發(fā)展進行展望。

自從微信的跳一跳風(fēng)靡網(wǎng)絡(luò)后，小程序逐步開始進入到人們的視野中，大家開始注意到，原來下拉微信的列表，就會有這個神奇的小東西呀。

之后更有拼多多，瑞幸咖啡等公司借助小程序在微信生態(tài)中叱咤風(fēng)云，迅速增長裂變傳播，帶來了業(yè)績的飛速增長。

上圖為APP與小程序的異同點對比

然而，相比起小程序在其他領(lǐng)域的如火如荼，證券領(lǐng)域的小程序卻一度沉寂，不僅僅難有讓人耳目一新的產(chǎn)品，許多券商更是早已在2017年就停止了一切更新與運營。

究竟是什么原因讓在其他領(lǐng)域大顯神威的小程序在證券領(lǐng)域默默無聞，證券類小程序從產(chǎn)品設(shè)計到運營推廣與證券APP有哪些不同，證券類的小程序的出路究竟又在哪里呢？

01 券商小程序歷史回顧

筆者整理了證券類小程序的一系列歷史節(jié)點，希望能讓大家對證券小程序的認識有一個大致的輪廓。

• 2016年9月微信小程序內(nèi)測開始，被認為可以作為APP的增量入口。
• 2016年11月騰訊自選股小程序上線，作為首個被張小龍點贊的小程序。
• 2017年1月9日《券商中國》發(fā)文報道券商小程序“百花齊放”。
• 2017年1月13日證監(jiān)會出于網(wǎng)絡(luò)安全考慮，叫停部分基金券商小程序，小程序陷入低谷。
• 2017年10月《券商互聯(lián)網(wǎng)》統(tǒng)計仍在運轉(zhuǎn)的券商小程序共18個，主要為工具類、投教類、選股類、新股類、資訊類以及綜合類等6類。
• 2017年11月微信小程序突然宣布開放內(nèi)嵌網(wǎng)頁功能，這也就意味著小程序開始支持跳轉(zhuǎn)外鏈了。

通過證券類小程序的一系列歷史節(jié)點，我們可以發(fā)現(xiàn)小程序經(jīng)歷了一個從高潮——低谷——平穩(wěn) 的一個過程。

騰訊自選股是騰訊內(nèi)部首批5個被微信官方要求的項目之一，也是在進駐騰訊廣研辦公區(qū)后首個開發(fā)完成的小程序。

更重要的是，這是首個被張小龍點贊的小程序，據(jù)稱第一版開發(fā)完畢后送到張小龍手里，張小龍表示對它很滿意。甚至后來微信是拿著這個小程序作為樣板去和蘋果談的，其地位幾乎是奠定了整個微信小程序生態(tài)的第一塊基石，從產(chǎn)品概念到了實際落地的可面向用戶使用的標準形態(tài)。不得不說證券類小程序是被騰訊寄予厚望的。

不久后，各大券商紛紛推出了自己的小程序，甚至得到了《券商中國》的專門報道，盛贊其是百花齊放。最高訪問量的小程序一度達到21萬訪問人數(shù)，甚至許多券商小程序還有交易和開戶功能，各大券商一度以為是占領(lǐng)了新的風(fēng)口。

短短四天后，證監(jiān)會出于網(wǎng)絡(luò)安全的考慮，叫停了含有交易及開戶功能的小程序，畢竟小程序剛剛出現(xiàn)，各種技術(shù)還不成熟，存在數(shù)據(jù)泄密的可能性。

當小程序不能交易和開戶時，便只是剩下了看行情資訊等的功能，而當時的情況下小程序?qū)Я鞯紸PP的鏈路較長，（小程序不能長按識別二維碼，小程序不能直接跳轉(zhuǎn)網(wǎng)頁，用戶未下載情況下不能跳轉(zhuǎn)APP，很多券商本想通過小程序引流到APP，鏈路過長的情況下，效果也不甚理想）。

在小程序無法帶來轉(zhuǎn)化引流效果，同時還可能和自己的APP爭奪使用人數(shù)和用戶時長的尷尬情況下，小程序逐步淪為了雞肋。許多券商停止了對小程序的更新，小程序的相關(guān)工作人員也轉(zhuǎn)移到其他產(chǎn)品線，9個月后，僅剩18個券商的小程序還在運轉(zhuǎn)，不過門類齊全，完成了券商對小程序最初步的探索。

2017年11月，微信小程序突然宣布開放內(nèi)嵌網(wǎng)頁功能。這在互聯(lián)網(wǎng)圈中引起了巨大的反響，敏銳的互聯(lián)網(wǎng)一線從業(yè)者明白，小程序支持跳轉(zhuǎn)外鏈后，意味著巨大的機遇：小程序可以向APP進行引流了！

然而，這則消息在券商中間卻沒有引起一絲的波瀾，就像這個消息從未聽到過一樣。當初各大券商小程序的產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品運營也許早已被安排到其他的產(chǎn)品線了，這件事情，也與他們無關(guān)了。

接下來是長達近兩年的沉寂，兩年中，眾人看著拼多多的上市，看著瑞幸咖啡的擴張，看著街頭巷尾到處擺放的小程序碼，看著一個時代風(fēng)卷殘云。

上圖為微信小程序相關(guān)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)來源阿拉丁2018年小程序年度報告

02 券商小程序的核心價值

券商的小程序真的毫無前途可言嗎？

最近觀察到的現(xiàn)象，卻給出了另一個答案：一方面騰訊自選股的小程序可以通過客服消息系統(tǒng)跳轉(zhuǎn)H5頁面進行開戶了（由于證監(jiān)會禁止的是小程序開戶，并非小程序跳轉(zhuǎn)的H5頁面開戶）；另一方面雪球雖然從蘋果APPstore下架了，但是沒有下載雪球的用戶，仍然可以通過已經(jīng)下載雪球的用戶從APP轉(zhuǎn)發(fā)出來的小程序，在雪球小程序上閱讀內(nèi)容。

而國泰君安等一些證券綁定了旗下所有的營業(yè)部及總部的微信公眾號，為公眾號提供功能；廣發(fā)證券可以通過每日以小程序形式向活躍用戶進行推送服務(wù)號內(nèi)容；同花順開始將APP內(nèi)部的智能投顧功能拆分出來做一個單獨的小程序，供其他自媒體公眾號使用。

一切的一切，無疑說明了，券商小程序開始重新回到一個小高潮。

券商小程序的核心價值究竟在哪里呢？

讓我們一一來梳理一下：

1. 喚醒已下載APP但長期不活躍用戶

這是小程序的一個基礎(chǔ)能力，當用戶從APP分享內(nèi)容到微信時，如果是以小程序形式分享的話。

其他已經(jīng)下載這個APP的用戶在點擊小程序后，可以點擊“在APP內(nèi)打開”，迅速跳轉(zhuǎn)到對應(yīng)的APP去。這種跳轉(zhuǎn)方式要遠遠快于H5版本，H5版本往往需要經(jīng)過打開網(wǎng)頁，或者去APPstore再打開APP的方式，比小程序的流程要漫長得多。

這種功能非常適用于有大量已下載用戶,但活躍用戶較低的APP，以此功能來喚醒大量不活躍的沉睡用戶，再結(jié)合一些活動，沒準可以煥發(fā)APP的第二春。

2. 引導(dǎo)下載或者引導(dǎo)進行開戶

最初小程序引導(dǎo)用戶下載APP是極其困難的，放張二維碼吧，用戶不能直接長按識別，必須截圖保存下來，再退出小程序，打開微信掃碼下載。

放個鏈接或者文字吧，只能讓用戶復(fù)制下來，到APPstore或者瀏覽器進行粘貼下載，關(guān)鍵是這些流程都是被打斷的，同時很難從數(shù)據(jù)上監(jiān)控引流的效果。于是，很多券商不得不出此下策，通過短信驗證碼的形式，用戶在短信上點擊鏈接下載，這種方式流程是順暢的，數(shù)據(jù)可統(tǒng)計，但是比較繁瑣，效果其實不好。

自從小程序宣布開放內(nèi)嵌網(wǎng)頁功能后，敏銳的互聯(lián)網(wǎng)人發(fā)現(xiàn)了一種新的引流路徑，引導(dǎo)用戶通過客服消息系統(tǒng)回復(fù)關(guān)鍵字，然后客服消息系統(tǒng)自動回復(fù)對應(yīng)的下載鏈接來完成下載。

這種下載方式是當前小程序跳轉(zhuǎn)APP最快的下載方式，甚至比起H5跳轉(zhuǎn)下載還要有優(yōu)勢。因為H5跳轉(zhuǎn)下載APP很多情況下是以廣告的形式，用戶不知不覺點到了鏈接，但是發(fā)現(xiàn)后會果斷退出。

因此，H5點擊下載鏈接后的數(shù)量，往往要乘以一個參數(shù)（扣除中途流失情況）來代表用戶實際下載量。而小程序通過客服消息系統(tǒng)下載，是用戶明確知道是去下載的目的的情況下，主動輸入關(guān)鍵詞再去下載的。

因此，點擊鏈接時下載的概率遠遠高于用戶在不知情的情況下點擊下載的概率，對于真實下載的統(tǒng)計更加精準有效。

對于引導(dǎo)開戶的問題，之前也已經(jīng)說過了，例如：騰訊自選股，可以通過客服消息系統(tǒng)，讓用戶回復(fù)關(guān)鍵字，再彈出開戶的H5鏈接，這種形式就可以相對合規(guī)地進行開戶引流了。

然而，一個小程序究竟應(yīng)該主推下載APP還是主推開戶呢？

筆者個人的建議應(yīng)該是主推下載APP，原因有以下幾點：

1. 從場景上看，小程序相當于APP的體驗版本，體驗小程序后，再想下載功能更全的APP屬于人之常情，而去開戶則顯得有點莫名其妙。
2. 從流量上看，下載APP的流程相對簡單，流量進入后相對容易轉(zhuǎn)化。而開戶的流程相對比較復(fù)雜，大量流量進入后轉(zhuǎn)化量可能寥寥無幾。
3. 從用戶上看，接觸小程序的用戶很大概率是已經(jīng)開過戶的股民了，讓他們再開一戶，并沒有那么強的動力。而在一個證券公司開過戶的股民，也許可能因為小程序的特殊功能特別感興趣的情況下，下載新的APP。

3. 為服務(wù)號，訂閱號及線下營業(yè)部賦能

小程序?qū)τ谟嗛喬柡头?wù)號的作用需要分開來講。

對于訂閱號而言，小程序可以放在訂閱號的菜單上，點擊菜單彈出小程序，體驗遠遠超過手機網(wǎng)頁版的方式。同時，用戶回復(fù)關(guān)鍵詞的時候，例如：回復(fù)某個股票，可以彈出小程序的行情。文章內(nèi)也可以插入小程序更好地結(jié)合文章進行解釋，例如：談到某個股票時，提供相關(guān)的行情和資訊。

對于服務(wù)號來說，小程序不僅僅可以提供以上的功能，還有更大的用處。訂閱號的用戶1天可接收1條圖文，服務(wù)號的用戶1個月只能接收4條圖文。用戶的接收頻率低，導(dǎo)致服務(wù)號有時顯得有點雞肋。但是，服務(wù)號可以通過小程序向活躍用戶每天發(fā)一篇推送一條信息，并且這條信息并不是在訂閱號助手里面的，而是微信消息列表中，提醒能力更強。

對于營業(yè)部來說，小程序也可以提供良好的展業(yè)工具。

小程序最開始設(shè)計的時候，就是充分考慮了線下場景的，通過掃描小程序碼，無需下載，一掃即達。小程序碼可以放在線下門店，有效配合線下營業(yè)部的一系列展業(yè)活動，同時還有附近的小程序功能，可以部署在營業(yè)部，讓營業(yè)部周圍的人可以通過附近的小程序查找到營業(yè)部的存在。

4. 為線上活動提供載體

對于線上活動來說，小程序愈發(fā)覺得是一個優(yōu)于H5的活動承載工具。

（1）內(nèi)容展示更優(yōu)

首先從展示的頁面來說，小程序的展示面積大，圖片較大，文字輔助，層次分明，表達的信息充分，讓人的點擊欲望較大。而H5相對空間比較緊湊，呈現(xiàn)的內(nèi)容較少，圖片也較小。

（2）用戶留存更優(yōu)

另外從留存角度來說，H5頁面用戶最多進行收藏，并且就算收藏后，打開的入口也較深。

而小程序使用后，可以在最近使用過的小程序列表打開，添加過后更可以在我的小程序列表持續(xù)顯示。從留存上看，小程序要遠遠優(yōu)于H5，H5頁面就算流量再高，一旦高潮過去變失效了，而小程序可以留存相當一批用戶。

（3）數(shù)據(jù)統(tǒng)計更優(yōu)

對于很多公司而言，H5的數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能相當簡陋，只能統(tǒng)計出一些基本的信息，而小程序完善的數(shù)據(jù)統(tǒng)計后臺足以清晰地支撐各種業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

5. 為APP新版本進行探索嘗試

APP的版本迭代短則數(shù)周，長則數(shù)個月。尤其在券商領(lǐng)域，由于合規(guī)性和安全性的要求，迭代往往非常緩慢，許多創(chuàng)新的功能、界面、交互由于要考慮到眾多老用戶的習(xí)慣，而難以推進。

小程序是一個最好的試驗場，通過提供最小化可行產(chǎn)品獲取用戶反饋，并在這個最小化可行產(chǎn)品上持續(xù)快速迭代，直到產(chǎn)品到達一個相對穩(wěn)定的階段，以便快速驗證團隊的目標，快速試錯。

03 用增長黑客思維做小程序

1. 增長黑客思維取代產(chǎn)品和運營思維

即使對小程序的核心價值有所了解，但是距離做好一個小程序仍然非常遙遠。如果用APP的慣性思維來做小程序，注定不會有良好的結(jié)果。

與傳統(tǒng)的產(chǎn)品思維和運營思維不同，小程序更看重增長黑客思維。在增長黑客思維下，產(chǎn)品和運營只是手段的不同，增長才是核心的目的。

這種情況下，小程序不能單純由產(chǎn)品設(shè)計后，僅僅由運營推廣了事。需要產(chǎn)品和運營非常緊密地配合，甚至出現(xiàn)兼任產(chǎn)品和運營角色的增長產(chǎn)品來進行統(tǒng)籌全局。從產(chǎn)品設(shè)計之初就要考慮到各種運營增長手段，而運營的過程中要通過數(shù)據(jù)的反饋快速進行產(chǎn)品的迭代優(yōu)化。

2. 使用好小程序的數(shù)據(jù)統(tǒng)計后臺及制定好核心指標

小程序有專門的完善的數(shù)據(jù)統(tǒng)計后臺，不僅僅在網(wǎng)頁端，還有一個專門查看數(shù)據(jù)的小程序，便于隨時監(jiān)測小程序的各種數(shù)據(jù)。

里面的數(shù)據(jù)維度相當豐富，甚至可能強于某些互聯(lián)網(wǎng)化比較弱的券商APP數(shù)據(jù)統(tǒng)計后臺。

由于指標多樣，對于券商來說，有幾個核心指標。

（1）累積用戶數(shù)

指的是歷史累計訪問小程序的用戶數(shù)，同一用戶多次訪問不重復(fù)。

這個數(shù)據(jù)展現(xiàn)了這個小程序自上線以來，一共被多少人用過，這個規(guī)模越大越好，并且有很多額外的用處，例如：搜索的時候會優(yōu)先顯示自己使用過的小程序，及朋友使用人數(shù)較多的小程序。使用過的人越多，越有利于搜索結(jié)果。

但是，累積用戶數(shù)只是一個虛榮指標，并非核心指標。上億累積用戶數(shù)，只有百萬日活的小程序不在少數(shù)，這個值只會多，不會少，難以發(fā)現(xiàn)小程序真正存在的問題。

（2）總添加數(shù)

指的是歷史累計將小程序“添加為我的小程序”的總用戶數(shù)（去除已取消添加人數(shù)）。

這個才是小程序的一個核心指標（也稱北極星指標），一個用戶如果沒有添加到我的小程序，那么這個小程序只會停留在最近使用的小程序那里，并隨著用戶使用其他小程序，位置越來越隱藏。

只有添加到我的小程序，用戶才能在下拉微信列表時，一直看見它，這樣的用戶才能算是小程序真正的，不會輕易流失的用戶。

（3）新添加數(shù)/新訪問數(shù)*100%

這個比值可以計算出新添加的用戶占新訪問的用戶的百分比，由此推斷出小程序?qū)τ脩舻牧舸婺芰Α?/p>

一般來說，在沒有任何產(chǎn)品運營手段干預(yù)的情況下，大部分小程序的這個比值可能在1%-3%之間，但是少數(shù)一流的互聯(lián)網(wǎng)公司能夠通過綜合的產(chǎn)品運營手段，將比例提高到5%-10%及以上。具體手段，會在后續(xù)講到。

（4）訪問來源

這個指的是小程序一段時間內(nèi)的訪問用戶的來源數(shù)量和來源比例。

這個數(shù)據(jù)可以大致衡量出小程序用戶來源的現(xiàn)狀，以及使用一定產(chǎn)品運營手段后，監(jiān)測出相關(guān)的渠道是否有明顯變化，從而來判斷產(chǎn)品運營手段是否有效或渠道是否可行。

04 用RARRA模型做具體指導(dǎo)

傳統(tǒng)的運營模式是AARRR模型——“獲客-激活-留存-營收-推薦”，而適用小程序的增長模式是RARRA模型——“留存-激活-推薦-營收-獲客”。

之所以有這樣的改變，是因為基于小程序的特性，最重要的是留存，這個問題必須在小程序成規(guī)模推廣之前就打磨好。

眾所周知，小程序通過各種產(chǎn)品和運營手段觸達客戶非常容易，可能一波活動砸下去就有大量的累積用戶。但是，如果沒有做好有效留存，時間就了就會發(fā)現(xiàn)：小程序就像一個一邊進，一邊出的水龍頭一樣，看起來流量非常大，但是根本沒有留住多少用戶。這是無數(shù)小程序產(chǎn)品的血淚總結(jié)。

1. 如何提高留存率

提高留存率有非常多的方法，從產(chǎn)品設(shè)計之初就需要充分研究用戶價值，根據(jù)用戶需求合理地設(shè)計產(chǎn)品。

騰訊自選股從設(shè)計之初就做好了和APP的差異化需求定位：其核心是滿足用戶快速查看行情快速交易的場景需求，適合輕度使用者去使用，快速即用即走。

尤其是在行情不好的時候，大部分股民是不會頻繁變換倉位。更多地是去看自己持有的股票走勢如何，有沒有上漲，有沒有產(chǎn)生異動。有異動及時給予提醒，整個小程序也是主打輕小，結(jié)合微信的社交體系也能夠更好促進股民之間的互動交流。

當產(chǎn)品上線后，也可以對功能進行進一步的優(yōu)化，例如：廣發(fā)證券的小程序，會在首頁中提示用戶同步自選股，當用戶登錄后，同步APP中的自選股，這樣更便于用戶的長期留存粘性。

除了產(chǎn)品層面的滿足用戶需求和優(yōu)化用戶體驗，還可以從運營的角度提示用戶添加到我的小程序。當然這個方法是多樣的。

中國平安的小程序，會有一個提示添加欄，一直固定在上方，只有用戶點擊X號才會關(guān)閉，這樣可以在用戶關(guān)閉前持續(xù)提醒用戶進行添加，并且用戶關(guān)閉前至少會注意到這個提示，大大增加新添加用戶占新訪問用戶的比例。

2. 如何激活用戶

想要激活用戶，讓用戶持續(xù)保持活躍，不妨先看看幾個指標：

（１）提高用戶訪問頻率

微信小程序帶有消息模版，用戶在小程序里觸發(fā)某個功能，則會在微信進行后續(xù)的通知。

在證券行業(yè)，非常典型的有新股申購的提醒，和股價提醒、資訊提醒。

（２）提高用戶訪問深度和訪問時長

例如：這幅圖（圖片來源網(wǎng)絡(luò)），用戶的訪問深度較淺，集中在１－２頁，這很可能是由于用戶大部分來源于他人的分享，小程序默認沒有去首頁的按鈕，因此只能停留在被分享的頁面。

當然，提高這種訪問深度的方法并不困難，小程序新增了“去首頁”的功能就可以大大提高用戶訪問深度和訪問時長。

3. 如何讓用戶更愿意推薦傳播小程序

增長裂變的傳播手段一向是券商的弱項，券商由于互聯(lián)網(wǎng)運營人才儲備不足，以及受到合規(guī)重重監(jiān)管的因素，很難做出像瑞幸咖啡或者拼多多這樣燒錢搞活動——物質(zhì)補貼用戶去推廣的方式，不過還是能夠從很多游戲類小程序中尋找思路。

1. 通過分享給好友，獲得小程序更多功能和使用權(quán)限。
2. 通過分享給好友，獲得更多積分，積分可以在APP商城兌換其他禮品。
3. 小程序中擁有第一手的重大新聞或者資訊，能夠激發(fā)用戶傳播分享的欲望。

以前小程序只能分享到微信群及個人，不能分享到朋友圈，現(xiàn)在可以通過生成小程序二維碼海報的方式分享到朋友圈了。

4. 如何將小程序的流量變現(xiàn)

由于證券行業(yè)的特殊性，小程序無法直接交易從而讓券商收取傭金。同時，由于券商嚴格的合規(guī)政策，在小程序上做第三方廣告也不太現(xiàn)實，小程序?qū)τ谌谈蟮睦妫?strong>在于如何引導(dǎo)小程序的用戶前往下載APP。

而這種引導(dǎo)不能非常生硬地直接打開小程序就說下載APP，必須結(jié)合證券小程序的使用場景，例如：

（1）在行情頁面使用交易按鈕，引導(dǎo)用戶去APP里進行交易或者開戶

（2）又或者是用戶在新股申購小程序里，提示用戶去APP申購

5. 如何讓小程序能夠獲客

當前面的基礎(chǔ)功能都完善后，就要考慮小程序大規(guī)模推廣獲客了。

小程序想要獲客，首先要先觀察小程序有哪些流量入口，通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計后臺，我們可以發(fā)現(xiàn)這幾個重要的入口：

（1）搜索入口

一個入口是搜索，搜索分成兩塊：一塊是哪些關(guān)鍵字可以搜索到小程序，另一塊是小程序在搜索的關(guān)鍵字中排序在哪個位置。

其實早在小程序命名之初，券商和互聯(lián)網(wǎng)公司在SEO（搜索引擎優(yōu)化）上的水平就已經(jīng)立判高下了，同花順取名為“同花順財經(jīng)”，大智慧取名為“大智慧行情”，雪球取名為“雪球股票”，三種各占“財經(jīng)”“行情”“股票”三個重大流量關(guān)鍵詞。

而很多券商把小程序的名字卻傻傻地，取得和自己APP或者自己公司的名字一樣，白白浪費了大量搜索的流量。

當然，后面有券商及時反應(yīng)過來了，例如：廣發(fā)證券更名為“廣發(fā)證券一行情交易股票開戶新股”，雖然不能在每個關(guān)鍵詞占據(jù)首位，但是也能在每個關(guān)鍵詞都出現(xiàn)，不得不說是另辟蹊徑的搜索優(yōu)化方式。

但是，這種方式嘗試的前提是自身小程序擁有巨大用戶量的情況，微信會對故意取長名字的小程序進行排序降權(quán)處理，如果本身小程序流量很少，還偏要學(xué)流量大的小程序的取名技巧，無異于東施效顰。

另外，輸入關(guān)鍵詞后小程序的出現(xiàn)排序是如何呢？

微信沒有公布準確的算法，但是至少與以下因素有關(guān)：

第一優(yōu)先級：使用過。

只要用戶使用過這個小程序，那么用戶下次搜索時，使用過的小程序名稱含有用戶搜索的關(guān)鍵詞時，該小程序肯定會排在最前面。

第二優(yōu)先級：小程序上線時間、小程序標題、小程序關(guān)鍵詞頻次、小程序使用次數(shù)

由于這種因素的的權(quán)重沒有被微信公開，所以難以量化判斷，因此僅僅把這些因素給列舉出來。

• 小程序上線時間，微信為了大力推廣小程序，越早上線的小程序會在排名上給予支持。
• 小程序標題：名稱跟搜索的關(guān)鍵詞匹配度越高，關(guān)鍵詞越短，展示的排名越靠前
• 小程序關(guān)鍵詞頻次：關(guān)鍵詞重復(fù)次數(shù)越多越在前面，
• 小程序使用次數(shù)：小程序累計訪問用戶數(shù)越多，系統(tǒng)則認為受歡迎程度越高

（2）APP分享入口

不知道大家是否觀察到這樣一個現(xiàn)狀，很多知名APP，例如：微博、知乎、雪球、美團等，用APP分享到微信時，都是以小程序的形式。

很多情況下，由APP分享到微信的小程序，構(gòu)成了小程序的主要流量來源，為小程序的起到了第一部分的流量支撐。甚至對于某些APP來說，起到了再建一個微信內(nèi)的APP的作用，（例如：雪球從APP應(yīng)用商店下架后，雪球小程序起到了獨撐局面的作用。）

（3）公眾號入口（包括公眾號菜單，回復(fù)關(guān)鍵字，服務(wù)號推送，公眾號文章）

之前也已經(jīng)提到過，小程序和公眾號可以進行深度融合，從公眾號進行大規(guī)模地引流，一方面是菜單欄，回復(fù)關(guān)鍵字，這些用戶主動打開小程序；另一方面公眾號的文章，服務(wù)號的推送也可以由平臺自己主動推送小程序給用戶。

（4）線下場景入口（例如營業(yè)部門店，線下宣講運營活動）

小程序后臺可以提供小程序的二維碼圖片及海報，用于線下海報進行展示，并且還可以自定義文案，非常方便線下營業(yè)部或者活動。

07 券商小程序發(fā)展的核心思路

1. APP—小程序—公眾號（含自媒體）的三者生態(tài)模式

由于小程序鏈接能力強的特點，既可以同公眾號鏈接，又可以同APP鏈接，同時小程序可以獨立地存在于微信（不像H5，沒有高頻入口，難以獨立長期存在），因此可以以小程序為支點建立一套三者的生態(tài)模式。

（1）APP與小程序

隨著互聯(lián)網(wǎng)進入下半場，大部分APP已經(jīng)步入成熟階段，APP的功能已經(jīng)基本成熟，越來越多堆砌的新增功能顯得越來越“雞肋”。

然而，這些功能未必是無用的功能，只不過是缺乏足夠的曝光和入口而已。如果把這些功能單獨打包做成一個個獨立的小程序，使得這些原本雪藏的功能得以獲得新的生機。

同時，APP跳轉(zhuǎn)小程序和小程序跳轉(zhuǎn)APP的鏈路基本上已經(jīng)可以打通，為后續(xù)這些功能的引流提供了基礎(chǔ)條件。

當然，大家不可避免地會產(chǎn)生這個顧慮，如果用戶從APP分享出來發(fā)現(xiàn)是小程序，以后長期依賴小程序，而不使用APP的話，降低了APP的日活和使用時長怎么辦？

這個分歧的確存在，并且反映在了各家APP的態(tài)度上，有的分享方式all in小程序，有的則完全拒絕小程序。

一方面，我們可以通過添加小程序的人數(shù)來控制用戶對于小程序的依賴，（例如：添加人數(shù)過多的話，不展示對添加功能的提示）。

從另一方面看，如果的確有部分用戶更適合用小程序（例如：長線交易頻率低，或者重度虧損不交易的用戶），他們不用本家的小程序也會用其他家的小程序。與其如此，不如擁抱變化，用戶用自家的品牌總比用其他家的品牌要好。（正如網(wǎng)站時代向移動端時代過渡一樣，如果用戶一定會往移動端跑的話，自家害怕自家移動端產(chǎn)品搶占自家網(wǎng)站產(chǎn)品的流量，而不做移動端，最終只能失去移動端的市場。）

（2）公眾號和小程序

公眾號和小程序可謂是互依互存的關(guān)系，從設(shè)計之初，小程序就是為了彌補公眾號存在的不足而專門設(shè)計的。一方面小程序為公眾號賦能，另一方面公眾號為小程序引流，兩者緊密配合，唇齒相依。

然而，很多券商在自己的小程序關(guān)聯(lián)自己的公眾號的情況下，就戛然而止的，有的甚至自己的公眾號都沒有關(guān)聯(lián)自己的小程序。微信的一個規(guī)則卻很容易被大家所忽略了。

以上這個規(guī)則，如果認真思考，會發(fā)現(xiàn)其中蘊含的價值。

一個小程序可以關(guān)聯(lián)500個公眾號，而一個公眾號可以關(guān)聯(lián)3個不同主體的小程序。

其實也就是說，如果小程序開發(fā)出一個公眾號普遍能夠接受的功能，就可以為500個不同主體的公眾號進行服務(wù)，同時反過來還可以從500個公眾號中進行引流！

事實上，很多財經(jīng)自媒體的運營能力遠遠超過券商官方公眾號，他們有大量財經(jīng)領(lǐng)域的垂直細分的用戶，然而完全通過付費方式引導(dǎo)流量下載或者開戶。雖然可行，但是費用極其巨大，計費方式復(fù)雜，自媒體自己也有合規(guī)及粉絲方面的考量。（擔心引導(dǎo)開戶的合規(guī)問題及引導(dǎo)下載時硬廣告讓粉絲反感的問題。）

而小程序為公眾號提供功能的情況下，很容易場景化地進行介紹，例如：講到股權(quán)質(zhì)押的文章，可以在里面嵌入一個股權(quán)質(zhì)押的小程序，讓自媒體的粉絲們可以直接在文章的場景里，點擊小程序查詢一下自己股票的股權(quán)質(zhì)押情況。

一方面增強了文章的可讀性和實用性，另一方面讓用戶接觸到小程序的功能而后對APP感興趣，從而自然而然地引流。這種模式相對成本較低（部分自媒體可能不需要收費，接受度也更高）

當然這個模式需要考慮一些問題，例如：

• 公眾號到小程序的轉(zhuǎn)化率如何？
• 小程序到APP的轉(zhuǎn)化率如何？
• 究竟應(yīng)該將哪一個功能做成小程序才能讓自媒體更加歡迎？
• 哪一個小程序讓自媒體的粉絲更愿意點擊？

同時，如果認為小程序的成本還是太高的情況下，還可以先用H5進行小步迭代，當模型驗證之后再建立相關(guān)的小程序。

2. 小程序產(chǎn)品矩陣（主體+特色+活動+外部）

什么是產(chǎn)品矩陣呢？

比較典型的案例就是頭條系的產(chǎn)品，以今日頭條一個APP起家，今日頭條作為主體，涵蓋了圖文、短視頻、長視頻、問答等內(nèi)容。

問答發(fā)展出了悟空問答APP，長視頻發(fā)展出了西瓜視頻APP，短視頻發(fā)展出了火山小視頻APP和抖音APP，抖音APP又帶動了多閃的出現(xiàn)。以一個APP為核心建立起的多位一體的APP產(chǎn)品矩陣，為頭條系搶占騰訊系的用戶時長，提供了基本盤的支撐。

小程序的產(chǎn)品矩陣的思維便是從APP產(chǎn)品矩陣中得到啟發(fā)，通過一個主體小程序（綜合類，與主體APP及主體公眾號綁定）作為核心，主體小程序集中了最多的流量和功能，可以分發(fā)給其他小程序。

（1）主體小程序

主體小程序需要是一個集資訊瀏覽，行情查看為一體的綜合類小程序，能夠有效對接APP及公眾號，同時承擔著分發(fā)流量給其他小程序的任務(wù)。

（2）特色小程序

特色小程序作為APP中比較有特色的功能，可以單獨拆分成小程序，作為小程序矩陣中和其他競爭對手差異化競爭的補充力量。

（3）活動小程序

活動小程序是專門為活動而制作的小程序，承擔著一系列通過活動拉新促活轉(zhuǎn)化的功能，一般來說這種活動小程序還是為了向APP進行引流的。只不過會采取各種獎勵方式，進行更加大范圍的方式進行傳播。

然而，過度傳播推廣具有極大的風(fēng)險，很可能因此被微信下架，因此不適合主體小程序承擔，更適合單獨做一個小程序來分散風(fēng)險。

（4）外部小程序

小程序其實一直有一個龐大的換量市場，對于用戶畫像類似，目標用戶重合度高，行業(yè)屬性相近但是不存在競爭關(guān)系的小程序之間，互相分享流量是一個不錯的做法。雙方流量都提升的情況下，兩全其美。

3. 小程序為線下營業(yè)部及活動賦能

線下營業(yè)部及活動也需要小程序海報進行賦能，例如：在營業(yè)部組織用戶活動的時候，用戶直接掃描小程序碼，便可以快捷加入各種活動。小程序與線下門店的結(jié)合也已經(jīng)有很多案例，無須贅言了。

4. 小程序讀研報模式

小程序讀研報，只為合作的買方機構(gòu)服務(wù)，這種TO B 的模式有別于之前提到的TO C模式，但是也不失為是另一種可行的探索。通過“小程序”平臺分發(fā)研報，對于特定的客戶，提供白名單的訪問權(quán)限，同時不同等級的用戶還可以設(shè)置不同的權(quán)限，就可以滿足更多的B端用戶的需求。

08 券商小程序的反思與建議

距離小程序上線已經(jīng)有兩年多的時間了，依然很難有券商能夠做出一款廣為人知“叫好又叫座”，固然有相關(guān)監(jiān)管嚴格，小程序引流渠道不暢通，行業(yè)特性小眾等等客觀因素，但是小程序這個新生事物，也是對券商固有的人事制度，思維模式的一種挑戰(zhàn)。

小程序需要產(chǎn)品和運營部門緊密地配合，甚至不少互聯(lián)網(wǎng)公司需要專門的“增長產(chǎn)品”來全權(quán)負責系統(tǒng)的產(chǎn)品及運營。

券商體系下，產(chǎn)品部門和運營部門分離，KPI又各自為政的情況下，單純依靠產(chǎn)品設(shè)計的體驗優(yōu)化，或者單純依靠運營部門的推廣傳播都無以為繼。

在產(chǎn)品設(shè)計之初就需要考慮到推廣傳播，且在運營過程中根據(jù)數(shù)據(jù)及用戶反饋不斷迭代產(chǎn)品，而運營過程中也要考慮很多產(chǎn)品化的運營策略拉動增長。

如何合理劃分小程序的權(quán)責關(guān)系及合理的KPI，考驗著券商的人事管理能力。

券商的思維模式仍然停留在跑馬圈地的流量思維上，更多地把小程序當做一個營銷的機會，寄希望于通過做一個小程序一炮而紅，圈一筆流量就跑，而缺少了對于產(chǎn)品的克制與對于金融場景的深度思考。

小程序自身不會產(chǎn)生任何流量，需要建立在和APP，公眾號等等搭建起來的產(chǎn)品體系中才能發(fā)揮出真正的作用。小程序也的確可以引流，但是前提是在一個合理的場景滿足用戶合理的需求的前提之上，而不是一味追求流量的磨刀霍霍。

如果券商能夠真正從客戶著想，追著用戶提供服務(wù)（用戶在微信上，則在微信小程序提供各種服務(wù)），把微信當做基礎(chǔ)設(shè)施，而不是所謂的“別人家的平臺”。抱著開放與包容的態(tài)度，擁抱小程序，提供好服務(wù)，才會獲得用戶真正的認同。

要知道無論是網(wǎng)站，還是APP，小程序，這些只是一個互聯(lián)網(wǎng)的載體，服務(wù)才是金融業(yè)的本質(zhì)，這些工具的核心也僅僅只是提高服務(wù)效率，提升服務(wù)質(zhì)量而已。工具會隨著時代變遷，服務(wù)與品牌卻從未改變。

本文由@子率子曰 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash, 基于CC0協(xié)議。