本文筆者將以soul為例，探討陌交產(chǎn)品，在破冰、升溫、維持這三個階段中，產(chǎn)品層面上可以做些什么來更好地引導用戶。

對于以交友、戀愛和約會為目的的陌生人社交產(chǎn)品，有人這么評價“用戶即產(chǎn)品”。

確實，不管是怎么樣的陌交產(chǎn)品，最后的還是落腳到兩個人的交流、溝通上，并且兩個人的聊天氣氛和感受很大程度上會影響著用戶對該產(chǎn)品的體驗。

我把兩個陌生人聊天的階段分為3部分：破冰、升溫、維持。

這基本上已經(jīng)走完了一款在陌交產(chǎn)品上的兩人聊天流程，后續(xù)如果兩人再有突破就是轉(zhuǎn)到線下約會。

雖然在產(chǎn)品層面對兩個陌生人社交能做到是非常有限，但是也并非沒有，就像大多數(shù)陌交產(chǎn)品都會鼓勵用戶使用真人照片，填充基本的信息比如興趣愛好等。因此，我這次想以soul為例探討陌交產(chǎn)品，在這三個階段產(chǎn)品層面可以做些什么。

特別說明：

• 本文所說的陌生人社交產(chǎn)品，指的是以探探、陌陌為例的主打交友、戀愛約會的陌生人產(chǎn)品，并不包括像即刻、豆瓣等此類寬泛的陌生人社交。
• 之所以以soul為主要例子，是因為soul主打的基于心靈和三觀的交友匹配，我認為其在聊天引導這一方面做的是比較好的。
• 本文更多的只是歸納總結(jié)，有錯誤的地方希望能夠與大家一同探討。

一、破冰

兩個陌生人之間的破冰方式，我認為在產(chǎn)品層面能做到的有兩種：激發(fā)興趣和交互引導。

激發(fā)興趣即：兩個陌生人之間發(fā)現(xiàn)各自的共同點，或者發(fā)現(xiàn)各自欣賞的地方來激發(fā)兩人之間進行破冰。

這種方式在陌交產(chǎn)品中是不可或缺的，以soul為例子來說，就算一個用戶不發(fā)布任何瞬間和照片，但是必須要做souL自帶的匹配測試——即陌交產(chǎn)品在匹配層面的時候就已經(jīng)開始做了這一工作。

比如：如果是以地理位置和真實照片來匹配的陌交產(chǎn)品，一個用戶當發(fā)現(xiàn)另一個用戶離自己很近，或者看到臉的時候，自然已經(jīng)開始激發(fā)出了聊天的興趣。而交互引導更多的是指在產(chǎn)品交互層面進行引導用戶進行第一次的破冰。

1. 激發(fā)興趣

圖1.1soul在聊天界面的激發(fā)興趣引導

如圖1.1所示，在soul的聊天界面中激發(fā)興趣從三個方面進行切入：

第一個方面是：直接基于soul的心靈匹配的產(chǎn)品定位來形成的。

我們可以發(fā)現(xiàn)：在界面從上至下分別展示了對方來自什么類型的星球，我們可以理解為這是soul用題目測試為用戶總結(jié)的一種類型的人；第二行展示了兩人的匹配程度；第三行為兩人匹配的詳細報告，點擊進去能夠看到兩人測試出的合拍與不合拍的地方。

這種激發(fā)興趣的方式我個人認為與星座測試類似。

第二個方面是：soul會直接顯示兩人三處共同的地方。

比如：會告訴用戶與對方同屬于95后，同屬于什么星座，并且會soul智能推出關(guān)鍵詞語引導用戶進行開啟話題。如圖1中，soul的引導語是：跟ta聊聊下雨天最喜歡做的事情。

第三個方面就是：直接進入對方的個人空間進行查看瞬間，該形式類似查看微信的朋友圈。

在這三個方面，我認為最能激發(fā)用戶興趣進行破冰的方式，還是通過查看對方個人空間發(fā)布的瞬間來激發(fā)。就像大家來交友都是希望與有趣的人做朋友一樣，觀看瞬間與觀看朋友圈類似，都是通過對方的生活來初步知道對方是不是自己想要找的那種類型的人。

但是，這種方式需要不斷鼓勵用戶發(fā)布更多的瞬間，因此陌陌、積目類型的陌交產(chǎn)品會鼓勵用戶發(fā)布真實照片，通過顏值或者說直接激發(fā)用戶的欲望來激發(fā)興趣。

總結(jié)來看，激發(fā)興趣更多的是刺激用戶的主觀能動性，調(diào)動用戶的積極性來進行破冰。

2. 交互引導

圖1.2soul在聊天界面的交互層面的引導

Soul在交互層面的破冰從兩方面進行引導：

第一個方面是：第一次進入聊天界面的時候，soul自動在輸入欄的上方智能推薦打招呼的表情包。

這么做的好處有兩點：一是用戶點擊表情包的成本很低，能夠好的鼓勵用戶進行破冰；另一方面，對被打招呼的用戶來講，表情包更加有趣，更易于回復，更能激發(fā)兩人進行下一步的溝通。

第二是：用戶只要點擊表情包上方帶有hi字樣的圖標，就能進入soul自帶的人工幫助界面，之后不斷點擊“怎么開啟聊天話題”，soul會不斷推薦各式的開場話題。

我之所以把這點也列入交互層面的引導，是因為該方式并沒有激發(fā)用戶的自主的積極性，更多的是一種詳細的指導。

在交互層面，產(chǎn)品能夠起到的作用應(yīng)該是盡量讓用戶有更快的進入聊天的話題和更方便快捷的聊天方式。但是，相比于激發(fā)興趣的層面，該層面對兩個用戶破冰起到作用相對較小。

二、升溫

在度過一開始的基本信息交換和破冰之后，我把后面的階段定義為升溫。

這個階段決定著：兩個在度過一開始破冰之后的用戶能否將關(guān)系進行升級，還是重回陌生人。

對于這一階段的核心，我認為在與互動——也就是兩個人在基本信息的交換之上，能夠有更多的互動性。就好像線下，兩個陌生人一起吃完一頓飯之后可能依然還是陌生人，但是假設(shè)要是兩人能夠一起互動打局游戲，可能就能從路人的關(guān)系中升級。

圖2.1soul聊天界面紅心和消息界面的soulmate點亮

對此，soul對用戶的激勵措施有兩個方式：

第一種是：在兩人兩天的過程中，會有個紅心不斷被填滿，當有3個紅心被點滿的時候，就會點亮一個soulmate字母。當字母全被點亮的時候，兩個人能開啟屬于兩人的共同空間。

這種方式的優(yōu)點在于：它把兩人關(guān)系的升級圖像化以及可以直觀的計量，以此類不斷激勵兩個用戶互動和升溫。

圖2.2soul的pia戲功能

第二種方式是：soul推出一種類似與角色扮演的游戲功能，soul會智能推薦一個兩人劇本，之后兩個用戶根據(jù)劇本的內(nèi)容進行扮演。

本質(zhì)來說，我認為此種增進關(guān)系的方式與一起玩游戲類似。延申開思考，除了角色扮演外，還能推出“真心話大冒險”，“一起玩王者榮耀”，“一起斗地主”等此類具有高互動性的小游戲，能夠快速增進兩人的關(guān)系。

三、維持

到了這個階段，我認為在產(chǎn)品層面能夠起到作用會十分微弱，soul在此階段的激勵方式是為兩人開通共同空間。因為筆者沒有與人聊到此層面，因此并不知道soul在此功能上的界面是怎么樣。

但是我認為，不管怎么樣聊天聊到這個階段，想要維持住關(guān)系并不斷升溫，更多的是需要兩個用戶之間的碰撞。不管在產(chǎn)品層面做出什么樣的努力，終究影響不到用戶改變不了用戶，無趣的人依然無趣，有趣的人依然有趣。

四、總結(jié)

很顯然，陌交產(chǎn)品最關(guān)鍵的地方還是在于：如何讓兩個用戶進行破冰？

因此，不管是激發(fā)用戶產(chǎn)生聊天的興趣還是交互層面的引導，都是每一個陌交產(chǎn)品核心關(guān)鍵點。

另外值得一提的是：我認為陌交產(chǎn)品的匹配方式在逐漸變化，從以前的漂流瓶到照片到語音匹配，陌交產(chǎn)品的切入方式在變得越來越多樣化。并且，我認為隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶越來越趨于年輕化，在不久的將來要是能夠在保持安全性的情況上，出現(xiàn)視頻匹配、VR匹配都是有可能的。

本文由 @ 十一筆 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議