1、運營應(yīng)該是做事和思維最靈活的一撥人，為了達到目的，任何無節(jié)操和秀下限的事都做得出來。這里指的是一種不被產(chǎn)品邏輯所束縛的思維方式，并非一定要做出什么讓人惡心或有爭議的事情。

2、剛接手一個產(chǎn)品，最重要的是快速找到核心問題，下猛藥，看效果。公司和老大給你的時間有限，你需要快速證明自己；同時也需要印證自己的運營套路是可行的，這樣才能快速復(fù)制。所以，忘掉那些繁雜的數(shù)據(jù)分析和用戶調(diào)研吧，在多個運營方向中，找出一個有代表性的事情去做好；在多個實現(xiàn)路徑中，找出一個可以快速見效的方法去嘗試。

3、運營為先。如果希望啟動一個新功能或模式，應(yīng)該先由運營去做小范圍的嘗試，來印證想法是否可行，再指導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計。最好的狀況是，運營有能力預(yù)判和保證產(chǎn)品優(yōu)化的效果，去驅(qū)動和主導(dǎo)產(chǎn)品，上線后的效果是可控的，運營才會游刃有余。如果反過來，運營就不能將自己貼近用戶需求的優(yōu)勢發(fā)揮出來，成為產(chǎn)品功能的服務(wù)方。如果產(chǎn)品的方向是成功的，運營做好就被認(rèn)為是理所應(yīng)當(dāng)，功勞還是產(chǎn)品的；如果產(chǎn)品的方向是錯誤的，運營就要收拾爛攤子，非常被動。

4、并非要等產(chǎn)品調(diào)整后才開始運營。產(chǎn)品永遠是不完善的，數(shù)據(jù)永遠是不細(xì)致的，運營的工作誰都不能等，尤其是用戶運營。在最初階段不一定非要有產(chǎn)品做載體，用戶管理體系甚至激勵手段都可以通過虛擬的方式來解決，自己做的不好別怪產(chǎn)品。

5、要做好時間管理。首先要承認(rèn)用戶運營是一件苦差事，很耗時間很累。用戶找到你，就要盡快回復(fù)，還要傾注感情去打動他們，同時還要處理很多瑣事，所以時間都已經(jīng)被打散了。這就更要做好時間管理，按照自己每天的目標(biāo)和優(yōu)先級去做事，對于不重要的事情一定要敢拖敢放，這樣才能保證進度。

6、做出有標(biāo)志性和受人矚目的事件。用戶運營很容易做成一個基礎(chǔ)性的維護工作，或許你能將用戶管理的很好，但從產(chǎn)品整體表現(xiàn)效果來看，你的工作是碌碌無為的。既不能讓團隊成員和上級認(rèn)可你，也不能讓所有用戶感知到這個產(chǎn)品的牛逼之處。所以一定要做出有標(biāo)志性和受人矚目的事件，這樣的事件往往是有傳播的點，容易讓用戶通過關(guān)注這個事件從而記住這個產(chǎn)品。

7、好的用戶運營絕對是稀缺資源，目前互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)對此類人才肯定是供不應(yīng)求，實在找不到合適的，才會去試圖培養(yǎng)新人。而新人又往往容易把這件事做成打雜的，另外，帶這個新人的人也不一定懂用戶運營，所以就是惡性循環(huán)了。只要能把這條路趟出來，無論是PC產(chǎn)品還是APP，都是需要這類人才的。

#專欄作家#

韓敘，微信公眾號：運營狗工作日記，貓眼電影產(chǎn)品運營專家，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。在從業(yè)的近10年里，專注互聯(lián)網(wǎng)運營領(lǐng)域，包括產(chǎn)品運營、用戶運營、社區(qū)運營和UGC運營。創(chuàng)業(yè)時經(jīng)歷了0到1的艱辛，在百度時規(guī)劃了海量用戶的玩法。

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