商業(yè)閉環(huán)思維是從最開(kāi)始的產(chǎn)品曝光到用戶轉(zhuǎn)化，到最后的維護(hù)用戶直至用戶流失，在服務(wù)用戶的全過(guò)程中，以全局觀的視角來(lái)看待問(wèn)題的思維方式。

在朋友圈發(fā)了幾條關(guān)于商業(yè)閉環(huán)思維的內(nèi)容，很多人問(wèn)我什么是商業(yè)閉環(huán)思維，由于朋友圈篇幅限制，用幾句話很難講清楚，所以，在這里單獨(dú)開(kāi)一篇出來(lái)，給大家科普下商業(yè)閉環(huán)思維這個(gè)概念。

如朋友圈里發(fā)的內(nèi)容，不論是流量思維，增長(zhǎng)思維，其價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如商業(yè)閉環(huán)思維。有商業(yè)閉環(huán)思維的人，在工作中，在公司發(fā)展中，能更清晰的看到問(wèn)題所在，并對(duì)應(yīng)的給出解決方案，從此走上人生巔峰，贏取……

這篇文章從以下四個(gè)方面來(lái)講述商業(yè)閉環(huán)思維。

1. 一、商業(yè)閉環(huán)思維指的是什么
2. 二、商業(yè)閉環(huán)思維的價(jià)值有多大
3. 三、如何培養(yǎng)商業(yè)閉環(huán)思維
4. 四、商業(yè)閉環(huán)思維的一些實(shí)際案例

一、商業(yè)閉環(huán)思維指的是什么

商業(yè)閉環(huán)思維指的是從企業(yè)整體上看問(wèn)題的一種思維方式。商業(yè)閉環(huán)是用戶看見(jiàn)、吸引、轉(zhuǎn)化、留存、維護(hù)的一個(gè)完整的用戶生命周期。

商業(yè)閉環(huán)思維是從最開(kāi)始的產(chǎn)品曝光到用戶轉(zhuǎn)化，到最后的維護(hù)用戶直至用戶流失，在服務(wù)用戶的全過(guò)程中，以全局觀的視角來(lái)看待問(wèn)題的思維方式。

二、商業(yè)閉環(huán)思維的價(jià)值有多大

商業(yè)閉環(huán)思維能讓企業(yè)發(fā)展的更加壯大。木桶原理大家估計(jì)都聽(tīng)過(guò)，在個(gè)人的發(fā)展中，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，規(guī)避短板，能取得巨大的成功。然后在公司的發(fā)展中，用揚(yáng)長(zhǎng)避短的方式，估計(jì)公司開(kāi)不了幾天就要黃了。

對(duì)于公司而言，成績(jī)的高低，取決于最短的那塊板，不像個(gè)人，成績(jī)的高低取決于最高的那塊板。舉個(gè)例子：互聯(lián)網(wǎng)公司市場(chǎng)部很厲害，可以以極低的成本獲取到海量的用戶。用戶進(jìn)來(lái)后，產(chǎn)品體驗(yàn)也算可以，策劃這塊不存在短板。但是在廣告變現(xiàn)上，沒(méi)有太多的變現(xiàn)功能支撐，光有海量的用戶，變現(xiàn)能力卻弱，其結(jié)果是公司的業(yè)績(jī)被變現(xiàn)部門所拖累，所有人，哪怕是市場(chǎng)部做的再棒，年終獎(jiǎng)也會(huì)因變現(xiàn)部門做不好受到連累。

以商業(yè)閉環(huán)思維來(lái)思考這個(gè)問(wèn)題，企業(yè)發(fā)展要解決的問(wèn)題首先是要補(bǔ)變現(xiàn)部門的短板，這個(gè)問(wèn)題解決不了，公司是不可能發(fā)展起來(lái)的。

商業(yè)閉環(huán)思維能讓企業(yè)少走彎路，減少試錯(cuò)成本。沒(méi)有商業(yè)閉環(huán)思維的人，在看到同行投機(jī)取巧，用一兩個(gè)決策就把公司做的很成功時(shí)，會(huì)誤判，認(rèn)為自己模仿這一兩個(gè)竅門也同樣能取得成功。結(jié)果是畫虎不成反類犬，事后不僅找不到失敗的真正原因，還把一切都?xì)w咎于別人運(yùn)氣好，這樣的想法就是大錯(cuò)特錯(cuò)了。

一個(gè)企業(yè)能夠發(fā)展起來(lái)，一定記住是一定是各個(gè)部門相互配合，通力合作的結(jié)果。我們看到擅長(zhǎng)做營(yíng)銷的，比如小罐茶，江小白，他們能做起來(lái)真的僅僅是憑營(yíng)銷嗎？要知道做營(yíng)銷厲害的企業(yè)還有很多，為什么就他們做的起來(lái)？

是因?yàn)椴粌H營(yíng)銷部門給力，采購(gòu)部門、渠道部門、客服部門，還有財(cái)務(wù)和行政部，都很給力，當(dāng)每個(gè)部門都很給力，都不掉鏈子時(shí)，就出現(xiàn)了我們看到的每個(gè)人都在談?wù)撔」薏?，談?wù)摻“椎氖r。

最近聽(tīng)聞?wù)f有個(gè)發(fā)展迅猛的快消連鎖店，在擴(kuò)張中出現(xiàn)了問(wèn)題，倒不是用戶不喜歡他們的產(chǎn)品，也不是沒(méi)錢租不起店面了，而是供應(yīng)鏈不給力，生產(chǎn)跟不上公司發(fā)展的節(jié)奏，導(dǎo)致用戶帶著喜悅心情來(lái)，買不到想要的東西，悻悻離去。加盟商的收益下滑嚴(yán)重，公司的擴(kuò)張便產(chǎn)生了停滯，這個(gè)時(shí)候，能救他們的也就是商業(yè)閉環(huán)思維了。

三、如何培養(yǎng)商業(yè)閉環(huán)思維

之所以很多人不理解商業(yè)閉環(huán)思維，我猜想最大的原因是沒(méi)有完整的跟過(guò)一兩個(gè)項(xiàng)目，尤其是在大公司上班的同學(xué)，一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，上了幾年班，可能連商業(yè)的閉環(huán)都不知道是什么。我運(yùn)氣好點(diǎn)，有做過(guò)幾個(gè)完整的項(xiàng)目，對(duì)用戶怎么來(lái)的，怎么離去的的工作都有接觸過(guò)，所以便有了用戶閉環(huán)思維，也就是商業(yè)閉環(huán)思維。

做完整項(xiàng)目是培養(yǎng)商業(yè)閉環(huán)思維的最好方式。一個(gè)項(xiàng)目的周期少則3個(gè)月，多則1年甚至更長(zhǎng)，如果大家進(jìn)到一個(gè)初創(chuàng)的公司，剛開(kāi)始做產(chǎn)品，是一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)，從中可以學(xué)習(xí)到很多大公司學(xué)不到的知識(shí)。比如用戶獲取，如果你在騰訊，這個(gè)根本不算問(wèn)題，若是在小公司，為了獲取用戶，你就需要掌握廣告投放、文案制作、賣點(diǎn)提煉等等技能，每一項(xiàng)技能的學(xué)會(huì)，對(duì)于個(gè)人的價(jià)值都會(huì)有一點(diǎn)點(diǎn)的提升。

多與其他部門溝通，參加其他部門總結(jié)分享會(huì)也能培養(yǎng)出商業(yè)閉環(huán)思維。任何一個(gè)部門在公司的發(fā)展中，都有其價(jià)值所在，即便是保潔阿姨，如果辦公室打掃的不干凈，也會(huì)影響到拜訪客戶的評(píng)價(jià)，有可能讓公司錯(cuò)失訂單。和其他部門溝通，看其他部門每周討論的問(wèn)題，久了將每個(gè)部門串起來(lái)，以公司的年度KPI位目標(biāo)，分析每個(gè)部門的職能和價(jià)值，慢慢的就有了商業(yè)閉環(huán)思維了。

四、商業(yè)閉環(huán)思維的一些實(shí)際案例

講一個(gè)我在工作中遇到的真實(shí)案例，一個(gè)APP研發(fā)公司。

公司有市場(chǎng)部、運(yùn)營(yíng)部、策劃部、技術(shù)部組成，開(kāi)發(fā)的一款服務(wù)類APP，服務(wù)類APP會(huì)涉及到與用戶打交道，當(dāng)時(shí)公司沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)，把重點(diǎn)都放在了前端，即產(chǎn)品體驗(yàn)和產(chǎn)品變現(xiàn)上，而忽略了后端的用戶維護(hù)這一塊。

每個(gè)月都有新功能上線，每個(gè)月也有充足的預(yù)算去買量，進(jìn)來(lái)的用戶也如預(yù)期付費(fèi)購(gòu)買了一些服務(wù)，但是在算賬的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有賺到什么錢。在用戶獲取成本越來(lái)越高時(shí)，公司的業(yè)績(jī)?cè)絹?lái)越低，面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，公司內(nèi)部討論了幾天，最終決定組建新的部門，客服部，用來(lái)維系用戶關(guān)系，提高復(fù)購(gòu)率。

當(dāng)時(shí)大家并沒(méi)有商業(yè)閉環(huán)的思維，只是覺(jué)得這樣做是有價(jià)值的，現(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)想，組建客服部恰恰補(bǔ)足了商業(yè)閉環(huán)的最后一環(huán)。在客服部組建2個(gè)月后，用戶付費(fèi)飆升，新推出的服務(wù)購(gòu)買率遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于之前推出的，用戶粘性得到了加強(qiáng)，流失率降低了很多，同樣的產(chǎn)品和那波人，產(chǎn)值翻了兩三倍，這就是商業(yè)閉環(huán)思維帶來(lái)的價(jià)值。

總結(jié)

商業(yè)閉環(huán)思維并不需要每個(gè)人都要掌握，如果只想安心的打一份工，做一份穩(wěn)定的工作，把自己崗位的技能練好足以，不過(guò)如果你想獲得更大的發(fā)展，想創(chuàng)造更大的價(jià)值，那么商業(yè)閉環(huán)思維必不可少。

#專欄作家#

老虎，微信公眾號(hào)：老虎講運(yùn)營(yíng)，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。專注運(yùn)營(yíng)推廣一百年，精通運(yùn)營(yíng)的各個(gè)模塊，數(shù)據(jù)、用戶、推廣，信手拈來(lái)，將運(yùn)營(yíng)推廣玩轉(zhuǎn)于手掌中。

本文由 @老虎講運(yùn)營(yíng)?原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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