本文筆者將對自己第一個完全掌控的產(chǎn)品一整個流程——從前期策劃到后期的產(chǎn)品設(shè)計，進行詳細復(fù)盤，enjoy~

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行

“聽過很多道理，卻依然過不好這一生”，這句話用在產(chǎn)品人身上也適用：看過各種產(chǎn)品公開課，聽過許多大牛的分享，混跡過知乎豆瓣，泡過產(chǎn)品書海，確依然走不好產(chǎn)品這條路。這些干貨就在那里，不來不去，仍然只是我看過的一本書中的內(nèi)容而已，很難變成我的知識。

復(fù)盤很重要，當你回過頭去思考項目過程中遇到的問題時，那些知識就匯聚一堂了。果然，實踐才是檢驗真理的唯一標準！

項目進行中的所有文件

嚴格來講，這是我產(chǎn)品生涯中完完全全自己掌控的第一個產(chǎn)品（從18年8月至今）。

在此之前負責(zé)的項目，執(zhí)行多過決策，但此項目從前期的產(chǎn)品策劃、召開頭腦風(fēng)暴會議、需求分析整理、產(chǎn)品設(shè)計，設(shè)計完成后的初步溝通會議、項目開發(fā)跟進、上線版本管理、其他部門系統(tǒng)培訓(xùn)等等都是我在主導(dǎo)。最終將結(jié)果匯報給上級，通過則進入敏捷開發(fā)階段。

以下是整個項目進行到現(xiàn)在的所有文件：

圖1

一、前期產(chǎn)品策劃

1. 市場分析

我們來看一張來自于艾媒網(wǎng)的一張圖，很明確的交代了社區(qū)團購的發(fā)展歷程。

如圖，2018年是社區(qū)團購的風(fēng)口年份，而我們這個項目，是趕在風(fēng)口的末端進來的。之所以會趕在這個點進來，也是因為公司各方面包括產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈等的支持，到這個階段恰好比較成熟。

所以，就現(xiàn)階段來說，我很難去說是時勢造就了這個項目，還是公司業(yè)務(wù)發(fā)展到一定的產(chǎn)物。讓時間來證明一切吧。

圖2–來源于艾媒網(wǎng)19年1月數(shù)據(jù)

當然圖2在當時并不存在，這是2019年1月份的報告數(shù)據(jù)。

當時做市場分析的材料大致是這3類：

1. 各個資訊網(wǎng)站查到的關(guān)于社區(qū)團購的消息/報告。
2. 公司市場部門的社區(qū)團購調(diào)研報告。
3. 以及混跡各個社區(qū)團購群了解到的消息。

結(jié)論1：拼購電商在國內(nèi)的用戶增長呈正增長模式，因此社區(qū)團購潛在用戶規(guī)模巨大。

由于社區(qū)團購的形式與當時的拼購電商時分相似，因此我們的市場分析以從拼購電商作為切入點。拼購電商利用社交+團購模式為商家快速獲取流量。

但我們發(fā)現(xiàn)，拼購電商的用戶社交，其實是間接的，而社區(qū)團購可以把拼購電商這種模式進一步應(yīng)用于真實的社區(qū)場景。

最后得出結(jié)論：

圖3–來源于艾媒網(wǎng)18年4月數(shù)據(jù)

在確定了社區(qū)團購存在巨大的用戶市場后，問題又來了，我們需要依托什么把這些用戶的社交與團購相關(guān)聯(lián)呢？除了必須存在的一個微信交流群，用戶如何通過微信群來下單？

這樣看來，小程序似乎是不二選擇。并且，小程序“用完即走”的定位，簡單快捷，可減少用戶的使用成本，與我們的產(chǎn)品定位也十分吻合（后面會講到產(chǎn)品定位）。

當時查看了業(yè)界的一些小程序電商用戶規(guī)模的報告，論證我們的想法是否正確，無疑，與我們的想法不謀而合。

因此得出以下結(jié)論：

結(jié)論2：可依托微信這個超級流量平臺，借助微信群、小程序讓社區(qū)團長與小區(qū)用戶建立聯(lián)系。可在一定程度上降低社區(qū)團購的獲客成本，同時依托線上線下的強連接，下單率更高。

圖4：來源于36氪18年2月數(shù)據(jù)

小程序用完即走的概念，簡單快捷，這正為我們所要做的社團團購提供了一個非常完美的出口。

2. 行業(yè)分析

社區(qū)團購模式的爆發(fā)，本質(zhì)上是生鮮通過電商進行銷售的渠道模式創(chuàng)新。通過線上社群運營與線下社區(qū)的互動，有效調(diào)動社區(qū)內(nèi)C端用戶的參與積極性。

通過對中國社區(qū)團購市場當時現(xiàn)有的產(chǎn)品模式進行分析比較，發(fā)現(xiàn)市場上現(xiàn)有的關(guān)于社區(qū)團購的經(jīng)營模式主要分為以下2類：

1. 前店后倉模式
2. 區(qū)域倉+社區(qū)運營人模式

兩者的優(yōu)缺點：

• 前店后倉模式：產(chǎn)品展示和用戶體驗較好，有助于產(chǎn)品品牌的持續(xù)宣傳和推廣。不足的是，前店后倉對倉儲物流的運維成本極高，店面維護成本也較高。適用于已經(jīng)具有一定規(guī)模的公司業(yè)務(wù)，對于初創(chuàng)型公司業(yè)務(wù)的拓展十分不利。
• 區(qū)域倉+社區(qū)運營人模式：運營成本低，不需要店面鋪租。但同時，團長的流動性較大，不便于統(tǒng)一管理。同時，沒有固定的運營點對產(chǎn)品進行宣傳和推廣，品牌擴展相對較慢。

結(jié)論：

由于公司目前還處于發(fā)展階段，在社區(qū)團購方面還是一顆新星，最終在考慮眾多的因素后，我們選擇了區(qū)域倉+社區(qū)運營人模式。

3. 競品分析

18年正式社區(qū)團購爆發(fā)式出現(xiàn)的一年，在我開始做這個項目時，已經(jīng)有了許多具有一定規(guī)模的社區(qū)團購，我從這中間挑選了3個作為競品：食享匯、十匯團、你我您。

以下是分析內(nèi)容：

圖5–競品分析圖

分析之后發(fā)現(xiàn)：三款競品都是致力于用社群+拼購+小程序作為產(chǎn)品形態(tài)，但都各有特色。

食享會更倚重于在一二線城市打通社區(qū)團購，已建立品牌效應(yīng)，采用的是區(qū)域倉+社區(qū)運營人模式；十薈團則一二三線城市為觸發(fā)點向外輻射，采用的是前店后倉模式；你我您模式與食享會相差不大，產(chǎn)品經(jīng)驗范圍也十分類似。

結(jié)論：

故確定可以以社群+拼購+小程序作為切入點，但主打生鮮零售，由生鮮零售為基礎(chǔ)帶動其他商品的售賣。公司在深圳上海武漢等一、二線城市已具備一定的倉配能力，姑發(fā)展地區(qū)暫定為已上、廣、深等一線城市作為始發(fā)點。

二、用戶分析

1.?目標用戶

用戶特征：

1. 年齡：30-55
2. 文化程度：初中以上，能夠熟練使用微信等社交應(yīng)用以及熟練使用手機；
3. 地域?qū)傩裕憾ㄎ粸橐痪€、二線等較大城市，后期可逐步向三四線城市推廣；
4. 職業(yè)：全職太太，寶媽，具有一定量的工作日閑暇時間的人員；
5. 住宅要求：小區(qū)或社區(qū)用戶，用戶聚集比較密集的住處；
6. 消費水平：中上消費水平，對某些市場稀有商品有特殊喜好；
7. 付費敏感度：付費敏感度教高，追求性價比優(yōu)勢的人群；
8. 硬件設(shè)備：至少具有一臺智能手機。

用戶動機：

1. 購買小區(qū)內(nèi)部人推薦的商品，虛假宣傳可能性較低，購買有保障；
2. 團購相比普通購物價格持平或較低，產(chǎn)地直銷可以保證新鮮度；
3. 有著線下商品退換貨渠道和及時獲取參團資訊渠道，比直接網(wǎng)購要真實方便；
4. 家門口即可取貨，方便快捷。

影響用戶使用的主要因素：

1. 是否隨身攜帶硬件設(shè)備？
2. 是否網(wǎng)絡(luò)通暢？
3. 是否具有閑暇時間去關(guān)注團購和去提貨？

2. 用戶訪談

在準備的初期，市場部的同事已經(jīng)找到了第一批的目標團長（不得不贊下我們市場部的效率），通過與用戶的交談，得出了一些有利的建議。

幾度訪談下來，我發(fā)現(xiàn)團長們有許多的共同點，不論在性格上，還是生活理念方面，大多都具有以下特點：

• 熱愛生活，愛分享
• 性格開朗，愛結(jié)交朋友
• 很有耐心，遇事不急躁
• 善于察言觀色，很快能get到鄰居的需求
• 愛思考，細心，想事情比較周到
• 對生活有追求，不甘于做一個平凡的家庭主婦

在訪談的過程中，這些團長們表示，這是一個很好的結(jié)交鄰居的機會，也是鍛煉自己，讓自己成長蛻變的好機會，都表示有信心做好做件事，但同時也有以下的疑慮：

• 拉人難：各種各樣的聊天群層出不窮，用戶對進不熟悉的群有一定的反叛情緒；
• 留客難：小區(qū)內(nèi)社區(qū)團購平臺層出不窮，不知道怎么與其他家打競爭戰(zhàn)；
• 分貨難：戶外分，有些小區(qū)門口不讓擺貨，如遇上下雨天就更不知所措，但大多數(shù)家里面積有限，無法放置很多果品，鄰居取貨也十分不便；
• 果品知識不夠：很多產(chǎn)品客戶問起來不知道該如何解釋果品的好壞，容易讓顧客產(chǎn)生懷疑的態(tài)度，如長時間未回，容易造成顧客流失；
• 售后難：售后難處理，易造成客戶流失，且比率會很高。

從用戶訪談中了解到此項目做好的關(guān)鍵在于：在每一個環(huán)節(jié)，公司都需要給予專業(yè)的團隊幫助，而團長是這個專業(yè)團隊與鄰居之間的重要橋梁。結(jié)合團長提供的建議以及我們自身的成功經(jīng)驗，公司迅速組建了各個環(huán)節(jié)的處理小分隊，對存在的問題和可能出現(xiàn)的問題進行逐個擊破。

三.?產(chǎn)品分析

1.?產(chǎn)品定位

為鄰尋好貨，對品質(zhì)不將就，對生活不妥協(xié)，通過小程序盡可能的讓鄰居看到產(chǎn)品的真實信息。團長可通過小程序完成從售賣到售后的全過程。

2.?特色功能

特色功能是結(jié)合策劃、競品分析、用戶訪談，同時結(jié)合產(chǎn)品的定位進行推出的，確定產(chǎn)品主要的特色功能包括：

• 發(fā)布團購
• 團購商城
• 訂單分享
• 掃碼取貨
• 用戶個人中心
• 商品分享瀑布流
• ……

3.?產(chǎn)品規(guī)劃

我們將敏捷開發(fā)的周期定為1個月，月末必須進行一次全面的數(shù)據(jù)驗證會議。畢竟風(fēng)口上的事業(yè)瞬息萬變，我們需要通過數(shù)據(jù)知道自己所做的事情是否是正確的。

我們理想的情況是這樣的：第一階段主要是來驗證猜想，盡可能的做到精簡，針對出現(xiàn)的問題就行調(diào)整或者修復(fù)；第二階段則是開始運營推廣，擴大用戶基數(shù)，并且提高用戶的黏性；第三階段則是去維持穩(wěn)定的增長。

由于公司業(yè)務(wù)上已經(jīng)滿足了供應(yīng)鏈、物流方面的需求。所以新項目需要做的無非就是把供應(yīng)鏈、倉儲物流等業(yè)務(wù)和社區(qū)團購系統(tǒng)有機的結(jié)合起來。在多次頭腦風(fēng)暴會議之后，我們將產(chǎn)品分為3大部分:

• 用戶端，也就是小程序端 （前端產(chǎn)品）
• 后臺銷售運營模塊，支持小程序端的銷售數(shù)據(jù)
• 后臺倉配模塊，完成商品物流配送階段的功能/數(shù)據(jù)支持

在模塊劃分后，再針對對各個模塊中的問題逐個擊破，初步得出以下的整體簡易的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：

4.?盈利模式

盈利模式由于隱私性質(zhì)較強，這里不便多講，對于團長來說主要是從銷售額中獲得一定的利潤。

四、產(chǎn)出原型圖

由于第一次做小程序，大家都是摸著石頭過河。在仔細參考了微信小程序的官方文檔以及參考了同行的優(yōu)秀作品后，畫出了初步的線框圖。

第一個版本的產(chǎn)品規(guī)劃比較簡單，主要就是以下幾個功能模塊：

• 發(fā)布團購：團長通過這個功能上架產(chǎn)品，生成團購鏈接，可分享到群內(nèi)，供用戶購買；
• 團購商城頁：用戶可購買商品展示頁面，可通過類型搜索/直接搜索找到商品，分享商品；
• 團長申請：用戶可通過這個入口申請團長；
• 我的訂單：用戶歷史下單記錄，用戶可通過該模塊查詢歷史訂單；
• 團購用戶訂單匯總：匯總用戶每一期的團購訂單商品；
• ……

線框圖中，頁面的每一處跳轉(zhuǎn)、點擊都做了對應(yīng)的效果以及邏輯標注，在需要有交互說明的地方也添加了該有的交互說明和顯示規(guī)則，對于需要給出的計算方法也都明確的寫了出來。

除原型圖外，項目的整體流程圖，包括前后端的交互流程，我都有做圖，方便開發(fā)在開發(fā)的時候，對項目有個整體的認知，加深對項目的理解。大神太多，我就不貼圖獻丑了。

時間過得有點久了，當時2個測試人員都先后離職，新來的測試人員業(yè)務(wù)不熟悉，所以測試的重任就落到我身上了，沒時間寫這總結(jié)，本來應(yīng)該還有很多細節(jié)可以寫的。但是，現(xiàn)在回憶起來似乎……只能感嘆：好記性不如爛筆頭。

在落地的過程中，其實有遇到許多這樣或那樣根本沒有考慮到的問題，還有許多想法的碰撞，細節(jié)問題很多，理想永遠很豐滿，現(xiàn)實也總是很骨感。但是，好在都通過團隊的力量一一解決了，人們對能解決的問題總是容易忘卻。有想法的時候應(yīng)該即刻寫下，不讓想法從光陰中溜走。

本文由@lucky 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議