隨著流量紅利的逐漸消失，獲客越來越難，成本也越來越高，更糟糕的好產(chǎn)品在獲客后的用戶留存率也不容樂觀，那么背后的原因是什么呢？讓我們看看作者是怎么說的吧。

（注：本文提到的“移動端”數(shù)據(jù)指的是原始的移動設備而非移動網(wǎng)絡。移動網(wǎng)絡是另一頭流量巨大的怪獸。）

有一個關(guān)于app的用戶留存率的不太令人愉快的事實：僅有26.6%的用戶下載應用后的第二天還會重新訪問它，而且這一數(shù)字在兩周后會下降到12.1%。90天以后，高達71%的用戶會徹底放棄這個app。

甚至，21%的用戶第一次打開一個app之后就完全放棄它了：

結(jié)合這些數(shù)據(jù)可以得出一個事實：大多數(shù)手機用戶每個月實際訪問的App其實還不到20個，而且有一半的時間都用在某個App上。在大多數(shù)移動設備上，最常用的那些App是Facebook、Youtube、Google、Snapchat或Pandora。

挺可怕的吧。

我們想要了解為什么會在第一次使用后就出現(xiàn)如此高的拋棄率，以及最流行的那些App是如何成功的。（小提示：它們通過創(chuàng)造更好的用戶引導體驗來解決這個問題。）

于是，我們下載了iOS最熱門的100個App，像一個新手一樣完整體驗了它們的引導流程，并且用心地從頭到尾都用截屏和錄屏做好了記錄。

吸引人的全屏模態(tài)示例

解釋滑動方向，幫助用戶快速上手

討喜工具提示

模態(tài)窗也很討喜

在本文中，我們將介紹我們的發(fā)現(xiàn)，并探討如何改進你的App的引導模式，給第一次使用的用戶帶來良好的體驗。

為什么在移動端就這么難？

在我們深入探討你的移動應用程序問題的解決方案時，我們先了解一下現(xiàn)在移動領(lǐng)域的一些重要的問題。

首先：移動端并不僅是互聯(lián)網(wǎng)的延伸。應用程序商店是一個殘酷的世界。你并不一定要以做成一個App的方式取得互聯(lián)網(wǎng)上的成功。

移動應用中的摩擦會更多。你可以設想一下第一次下載應用程序的過程：首先，你得先了解一些信息——App的名稱、它的功能、為什么它值得你花時間和金錢。然后你要在手機的應用程序商店里搜索它，允許它占用你的手機里的寶貴空間，最后才開始下載。

對于第一次使用的人來說，這些步驟太多了，甚至你都還沒真正打開這個App。

你可能認為這些努力會帶來更有意義的用戶，然而更多時候，它帶來的只是更不耐煩的用戶。他們已經(jīng)在下載時費了不少力氣，下載之后他們并想要一些獎勵。這就是為什么簡單快速地引導你的用戶進入使用你的應用程序是如此至關(guān)重要了。

移動端用戶缺乏耐心

我們已經(jīng)知道人們的注意力變得越來越短了，但這并不表示它總能用來替移動應用程序開發(fā)背鍋。許多用戶在首次使用后就放棄一個App的部分原因僅僅是簡單的經(jīng)典的普通不耐煩。

Clutch發(fā)現(xiàn)，如果一次引導體驗超過了2分鐘，很多人會直接放棄。也就是說，你有120秒的時間幫助用戶上手，否則你就會永遠失去他們。

Instagram和Youtube這樣的App在引導時間上有巨大的優(yōu)勢，這要歸功于它們的母公司——Facebook和Google，讓它們可以單點登錄。單點登錄允許應用程序?qū)胫匾挠脩魯?shù)據(jù)，在10秒之內(nèi)就能創(chuàng)建一個賬戶，為引導流程和價值實現(xiàn)節(jié)省了寶貴的時間。

這告訴我們：只要有可能，你應該讓你的用戶使用他們的Google、Facebook或Twitter等現(xiàn)有賬戶登錄。

移動端用戶非常多疑

劍橋數(shù)據(jù)丑聞是用戶隱私的分水嶺。讓你的用戶感到安全比什么都重要——何時以何種方式要求用戶提供個人信息和電話訪問會影響你的用戶引導體驗。

被要求移交敏感數(shù)據(jù)或訪問智能手機可能會顯得很突兀：

為什么領(lǐng)英（LinkedIn）想要訪問我的藍牙？為什么Bitmoji需要我的位置？為什么這個拼車程序需要訪問我的相機？

要求某些信息的理由對你來說可能顯而易見，但如果你不對你的用戶解釋清楚，他們就會覺得不安全。如果用戶不信任你的應用程序，他們更有可能在引導流程完成之前就放棄或者刪除它。

絕大多數(shù)用戶——超過82%——報告說他們希望應用程序提供請求個人信息的明確理由。

這個問題解決起來并不困難：通常一個簡單的復制行就足以解釋為什么你的App需要訪問權(quán)限，讓用戶對此感到放心。

提供可選的權(quán)限許可——詢問而不是要求他們——這也可以使用戶放心。因此，你也可以通過在第一次使用功能時請求權(quán)限訪問，而不是在首次啟動過程中就請求。

獲取權(quán)限啟動權(quán)利會對你的留存率產(chǎn)生的巨大的影響：如果用戶選擇推送通知，46%的用戶會使用這個App超過11次。

手機的流量和存儲空間有限

即使你買了額外的流量，手機上的存儲空間也是一種有限的資源。因此，你對空間的使用精打細算。

用戶手機上的畫面也同樣有價值——事實上它非常有價值，接近20%的用戶表示他們刪除了一個App僅因為他們覺得圖標顯示在主屏幕上太丑了。

也就是說，如果你不能迅速有效地把應用程序的價值主張傳遞給用戶，他們很可能會無法堅持使用下去。令用戶感到自信的快速引導流程對避免用戶在第一次使用之后就放棄和留住他們是至關(guān)重要的。設計一個好看的圖標絕不會錯的。

仍然有希望！?

盡管這些數(shù)據(jù)令人沮喪，但我們還有希望：64%千禧一代的用戶和30%的年齡在35-54歲之間的用戶表示，他們現(xiàn)在下載的應用程序的數(shù)量比一年前要多。這意味著人們愿意在移動設備上嘗試新的體驗，也意味著市場上還是有真正的機會的。

實際上，自2012年以來，應用程序留存率——啟動一個App11次以上的用戶百分比——確實有所增長。

這告訴我們，人們并不缺少選擇，他們真正缺少的是完美的用戶體驗。而對那些可以滿足這一點的應用程序，他們就會堅持使用。

想要在移動端取得成功——創(chuàng)造吸引人的體驗，從而提升產(chǎn)品使用率和用戶留存率——你需要向用戶展示你的產(chǎn)品的價值、如何使用你的應用，并讓他們感到安全放心。而且，你需要在盡可能短的時間里完成這一切。

原作者：Nareg Khoshafian

原文鏈接：https://www.appcues.com/blog/mobile-app-user-retention

翻譯：「即能」，公眾號：「即能Upskill」

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