對(duì)于運(yùn)營(yíng)人來說，?完成任務(wù)不等于完成結(jié)果；好的態(tài)度不等于好的結(jié)果；?堅(jiān)守自己的責(zé)任不等于有好的結(jié)果；那結(jié)果，到底是什么？

如今運(yùn)營(yíng)行業(yè)的人才缺口很大。無論是高級(jí)運(yùn)營(yíng)人才，還是一線運(yùn)營(yíng)專員，大中小型公司都缺。為啥呢？我認(rèn)為有2個(gè)表層原因：

頻繁更換行業(yè)，無法形成有效經(jīng)驗(yàn)

運(yùn)營(yíng)人員的工作結(jié)果，取決于對(duì)行業(yè)市場(chǎng)和公司業(yè)務(wù)的認(rèn)知能力。認(rèn)知越透徹，就越能找到運(yùn)營(yíng)方向。而大部分運(yùn)營(yíng)新人幾乎是行業(yè)零認(rèn)知，就業(yè)時(shí)更多注重的是崗位技能。比如一名文案或者編輯，跳槽時(shí)不注重行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累，更強(qiáng)調(diào)自己的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

一般我招聘運(yùn)營(yíng)人員，10年以下工齡的，換行業(yè)超過3個(gè)，我是不要的。因?yàn)槲艺J(rèn)為在沒有特殊資源的前提下，沒有人能在2-3年時(shí)間里真正弄懂一個(gè)行業(yè)規(guī)則，更別說讓他去建立新規(guī)則。所以，行業(yè)內(nèi)通才，比跨行業(yè)專才，更適合做運(yùn)營(yíng)。

叫苦叫累，缺少耐性，沒有結(jié)果意識(shí)

有一批運(yùn)營(yíng)人員，整天妄自菲薄，說運(yùn)營(yíng)工作不就是掃群、灌水、聊天、發(fā)貨。運(yùn)營(yíng)崗位變成了重復(fù)、沒有創(chuàng)意的體力工作。

只能說，這樣的人并不理解運(yùn)營(yíng)工作。換句話講：哪怕運(yùn)營(yíng)人員99%時(shí)間都在做體力工作，那1%思考時(shí)間才是運(yùn)營(yíng)工作的核心。這7、8年中，我親自從零培養(yǎng)過30名左右運(yùn)營(yíng)人員，從他們成長(zhǎng)的過程中，我總結(jié)出：

100%執(zhí)行力是成為一名合格的運(yùn)營(yíng)人員的前提；50%行業(yè)洞察力+50%業(yè)務(wù)整合能力，是成為一名有結(jié)果的運(yùn)營(yíng)人員的前提。作者今天要講的是：只有具備結(jié)果意識(shí)，一線運(yùn)營(yíng)人員才能找到自己工作重點(diǎn)，從全局思考細(xì)節(jié)，做出結(jié)果，不被淘汰。

什么是結(jié)果意識(shí)？先來聽下我的故事

2012年我剛加入公司時(shí)，原本是一名英語老師。沒多久，隔壁辦公室輔導(dǎo)部人員出現(xiàn)變動(dòng)，導(dǎo)致“每天掃QQ群”這項(xiàng)工作沒人做了?！皰逹Q群”這項(xiàng)工作當(dāng)時(shí)在公司被同事們調(diào)侃為“裁員通告”“離職前最后一份工作”。原因是：先前的3名掃群人員都離職了。

我聽到輔導(dǎo)部門老大和我的主管溝通“掃QQ群這個(gè)工作能不能交到我們部門”。我的主管起初是拒絕的，后來的談話內(nèi)容我就不曉得了。而談話的結(jié)果是：掃QQ群工作到了我的頭上。

那個(gè)時(shí)候，我的業(yè)務(wù)水平很差，非名校出身，英語能力一般，還在培訓(xùn)期。經(jīng)常在整個(gè)辦公室被不同的領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)、糾正錯(cuò)誤，大家也覺得我確實(shí)不適合做英文講師，所以多安排一些其他“雜事”，保證工作量嘛。

這項(xiàng)工作的具體要求是：公司當(dāng)時(shí)付費(fèi)用戶有4000多人，分布在50-60個(gè)QQ群里。每個(gè)QQ群每天要定時(shí)定點(diǎn)推送指定內(nèi)容。主要是一些上課通知、知識(shí)分享類的。內(nèi)容和話術(shù)都由對(duì)應(yīng)的老師給我，我主要做復(fù)制粘貼。

因?yàn)橐?guī)定的掃群時(shí)間基本是在別人上班前和下班后，所以每天我來得早，走得晚。有一次距離掃群時(shí)間就不到10分鐘了，一直沒有人給我相關(guān)的課程信息和話術(shù)。而且那天剛好是我生日，幾位玩得好的同事在家里給我做了一桌菜，一直催我早點(diǎn)過來。那會(huì)思想很矛盾，腦袋里有兩種聲音：

小惡魔說：今晚不掃群不會(huì)被發(fā)現(xiàn)的

小天使說：不行?。∫磿r(shí)掃群

小惡魔說：我也想掃群啊，沒資料我掃個(gè)屁??！

小天使說：再想想辦法。

當(dāng)時(shí)除了課程主題，其他信息我一概不知。時(shí)間越來越緊張，后來沒有辦法，只能硬著頭皮上了，自己編輯了一段課程推廣話術(shù)，然后又設(shè)計(jì)了一張課程海報(bào)，就發(fā)出去了。當(dāng)時(shí)也不知道自己這么做是不是合適，如今回過頭來看，很慶幸自己當(dāng)時(shí)做對(duì)了選擇。最后的結(jié)果是那晚到課人數(shù)超出平時(shí)30%。

有了這次的經(jīng)驗(yàn)，我突然發(fā)現(xiàn)：哪怕一件普通的掃群工作，也是和到課人數(shù)息息相關(guān)的。后來我就養(yǎng)成了2個(gè)習(xí)慣：

1. 每次別人給到我掃群內(nèi)容后，我都要精心地設(shè)計(jì)一些話術(shù)創(chuàng)意。
2. 每次掃完群，去觀察用戶的回復(fù)情況，以及課堂內(nèi)的到課人數(shù)。

長(zhǎng)此以往，我在公司練就了一項(xiàng)本事：別人給到我的話術(shù)，不用掃群，我就能準(zhǔn)確地估算出這堂課的到課人數(shù)，估算出這條話術(shù)的曝光次數(shù)。我對(duì)于100字的話術(shù)變得極其敏感，對(duì)于一周內(nèi)掃群的時(shí)間點(diǎn)變得極其敏感。以至于后來，我在完成活動(dòng)策劃、微博營(yíng)銷、微信裂變、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)等諸多項(xiàng)工作時(shí)，這項(xiàng)技能都起到了至關(guān)重要的作用。

“哪怕一件普通的掃群工作，也是和到課人數(shù)息息相關(guān)”，就是這個(gè)簡(jiǎn)單的道理，讓我的職場(chǎng)生涯開始變得不一樣。我的思考方式發(fā)生了改變，它讓我體會(huì)到：我和公司的某個(gè)系統(tǒng)連接起來了，我終于不再是一名被遺忘和孤立的員工。對(duì)于那時(shí)候的我，如黑暗道里的一束希望之光。

后來，我開始每天查看、回放我推廣過的那些課程。開始發(fā)現(xiàn)有一些老師的課程非常精彩，而有一些老師準(zhǔn)備不夠充分。同時(shí)每個(gè)老師自帶的流量也有很大差異，一位新老師和一位有名氣的老教師相比，在校內(nèi)的影響力和口碑相差甚遠(yuǎn)。

于是我就開始針對(duì)不同的老師進(jìn)行包裝塑造，了解不同的老師習(xí)慣、特點(diǎn)、愛好。為了讓一些優(yōu)秀的新老師能快速提高校內(nèi)影響力，我還采用了“男團(tuán)女團(tuán)”組合包裝推廣方式，后來升級(jí)為給老師們寫個(gè)人故事和江湖背景，在我的筆下，整個(gè)教學(xué)部建立了“一張江湖關(guān)系網(wǎng)”。

當(dāng)這些內(nèi)容逐步呈現(xiàn)給用戶時(shí)，學(xué)員和老師之間的粘性被極大地加強(qiáng)了，老師成為了學(xué)員課上課下的談資，最終整個(gè)平臺(tái)的到課率和完課率穩(wěn)定上升。比任何其他部門搞的活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)，帶來的效果更持久。我一個(gè)人通過一支筆，零預(yù)算，2個(gè)月的時(shí)間，讓整個(gè)平臺(tái)達(dá)到歷史最高峰，把當(dāng)時(shí)策劃部門的風(fēng)頭都蓋過去了。

各位讀者，讀到這里，你認(rèn)為我還是一個(gè)“掃群工作者”嗎？是，但也不是。

說是，因?yàn)槲业穆毼缓凸ぷ鞔_實(shí)是掃群；說不是，因?yàn)槲业乃季S方式已經(jīng)發(fā)生了質(zhì)變，至少是從平臺(tái)運(yùn)營(yíng)和內(nèi)容包裝的角度開展的掃群工作。

整個(gè)過程中，公司并沒有給我增加績(jī)效，每個(gè)月3000元工資沒有變過。和我同期入職的老師們，個(gè)個(gè)都工資翻倍，月入近萬了。在這期間，也有不少人勸我離開公司，找一些待遇更好，更專業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。而我還是一如既往的掃群，聽課，記錄數(shù)據(jù)……掃群，聽課，記錄數(shù)據(jù)……掃群，聽課，記錄數(shù)據(jù)……就這樣過了6個(gè)月。

如今回憶起來，那是我職場(chǎng)生涯中幸福和充滿感恩的一段時(shí)光。就在2013年3月份，我的掃群生涯“結(jié)束”了。一個(gè)叫做“微信公眾平臺(tái)”的運(yùn)營(yíng)機(jī)會(huì)落到了我頭上。當(dāng)時(shí)公司沒人曉得這東西是啥，總經(jīng)理讓我去玩一下。后來，一不小心被我玩大了，從此，我在公司有了自己的部門和辦公室。稱為：新媒體部。我成為了公司第一位從事掃群工作而不離職，反而升職的員工。

直到2016年，我正式成為一名產(chǎn)品經(jīng)理。又到了2018年我成為了公司首個(gè)產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)雙總監(jiān)，和越來越多志同道合的戰(zhàn)友，每個(gè)月沖刺1000-2000萬業(yè)績(jī)，同時(shí)不斷完善我們的產(chǎn)品服務(wù)。而我個(gè)人的年薪，和7年前所有同期加入的老師相比，高出所有人一個(gè)層級(jí)。

當(dāng)初6個(gè)月的掃群工作，之所以能讓我持續(xù)投入熱情，有個(gè)很重要的原因：我發(fā)現(xiàn)很多老師因?yàn)槲业陌b，拿到了更高的收入，贏來了更多口碑。越是這樣，老師備課越認(rèn)真，整個(gè)平臺(tái)的口碑也就越好。某一個(gè)小小的齒輪旋轉(zhuǎn)起來，整個(gè)系統(tǒng)便被撥動(dòng)了，開始朝著正向越跑越快。而我，就是那個(gè)齒輪的推手。

聽完我的掃群故事，你對(duì)于“結(jié)果意識(shí)”這四個(gè)字，是否有新的感知呢？

運(yùn)營(yíng)工作的本質(zhì)=持續(xù)加強(qiáng)「利他利益鏈」

很多公司的運(yùn)營(yíng)人員一直處于“貌似有人管你，其實(shí)沒人管你”的現(xiàn)狀——有人管你，是指有人給你派發(fā)任務(wù)；沒人管你，是指沒人對(duì)你的結(jié)果和成長(zhǎng)負(fù)責(zé)。而且最害怕的是：有些領(lǐng)導(dǎo)顧忌你的努力或者面子，不愿告訴你“真相”，最后你在這里這種“自我努力而沒有結(jié)果的”假象中，沉醉地?zé)o法自拔。

一線運(yùn)營(yíng)人員是企業(yè)營(yíng)銷策略的重要組成部分，如果你做的事情找不到和系統(tǒng)的連接點(diǎn)，你就會(huì)越做越鉆牛角尖，越做越?jīng)]結(jié)果。如何擺脫這個(gè)窘境？

比如掃群這項(xiàng)任務(wù)，它一定是為了達(dá)成某種目的而存在的。這個(gè)目的對(duì)于掃群人員至關(guān)重要，你找到它，你就能和整個(gè)系統(tǒng)發(fā)生聯(lián)系，甚至還能撬動(dòng)整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)速度。每一個(gè)和你鏈接的齒輪都在你的推力下，越跑越快，這就意味著你讓其他角色成為了受益者。幫助他人構(gòu)建利益鏈，并持續(xù)為之努力，這就是運(yùn)營(yíng)者的使命。這里的“他人”可能是幾個(gè)人，可能是一個(gè)部門，可能是一家公司，可能是一個(gè)行業(yè)。

這段知識(shí)點(diǎn)，大家要?jiǎng)澲攸c(diǎn)：

之所以很多運(yùn)營(yíng)新人被吐槽“忙而無果”，之所以運(yùn)營(yíng)工作的前期總是感覺成長(zhǎng)緩慢，都是因?yàn)槟銢]能把自己的工作和別人的利益建立起鏈路，更別提為了這個(gè)鏈路（系統(tǒng)）想盡策略，持續(xù)優(yōu)化了。

找到利他利益鏈，是運(yùn)營(yíng)工作者接手一項(xiàng)任務(wù)后，第一個(gè)月內(nèi)的首要工作；持續(xù)優(yōu)化和調(diào)整這條利益鏈，是運(yùn)營(yíng)工作者的唯一工作目標(biāo)。我們拿最一線的運(yùn)營(yíng)崗位，舉例說明。

案例1：前端社群運(yùn)營(yíng)的利他利益鏈

所有的互動(dòng)設(shè)計(jì)，都是為了提高產(chǎn)品交付

關(guān)于社群運(yùn)營(yíng)，我們一般可以分為前端社群運(yùn)營(yíng)和后端社群運(yùn)營(yíng)。前端運(yùn)營(yíng)就是針對(duì)沒付費(fèi)的潛在用戶，后端運(yùn)營(yíng)就是針對(duì)已付費(fèi)用戶的維護(hù)工作。

前端社群運(yùn)營(yíng)最典型的工作，無疑是微信群1對(duì)多互動(dòng)聊天了。說好聽點(diǎn)，你是一名高大上的社群運(yùn)營(yíng)人員，說白了，你就是一名微信群非智能聊天助手。干不好，別人還得說你連機(jī)器人都不如。如果你自己的內(nèi)心也這樣認(rèn)為，那你真的不適合做運(yùn)營(yíng)。

前端社群運(yùn)營(yíng)的工作重心，其實(shí)不是“聊天”，而是“設(shè)計(jì)互動(dòng)”。設(shè)計(jì)得巧妙，群活躍度就能提高20-50%；群活躍度高，那添加個(gè)人好友的比例自然就高；添加好友的比例高，那成交或者產(chǎn)品交付比例就自然會(huì)高（如下圖）。這樣，前端運(yùn)營(yíng)人員和銷售（或產(chǎn)品交付人員）就建立了一條利益鏈。

前端社群運(yùn)營(yíng)人員只要聚焦在群互動(dòng)的設(shè)計(jì)上，不斷優(yōu)化來提高群活躍度和好友添加率，反復(fù)測(cè)試達(dá)到極致，一定可以幫助1-2名銷售員拿到非?？捎^的業(yè)績(jī)。甚至因?yàn)槟愕耐苿?dòng)，他們拿到了季度銷售冠軍，也是極有可能的。

這個(gè)分析過程，就是一名前端社群運(yùn)營(yíng)人員，思考自己工作目標(biāo)，找到一條銷售利益鏈，并持續(xù)優(yōu)化的工作思路。對(duì)于剛剛加入運(yùn)營(yíng)工作的新人，這便是結(jié)果意識(shí)的具象體現(xiàn)。

整個(gè)過程中，你拿到了多少績(jī)效不重要，重要的是你的利益鏈?zhǔn)欠窨梢圆粩喟l(fā)展、升級(jí)，讓你從助力1-2名銷售，變成助力十幾個(gè)、幾十個(gè)銷售。甚至隨著你對(duì)業(yè)務(wù)的理解，嘗試開發(fā)第二條利他利益鏈，來助力更多角色完成績(jī)效目標(biāo)。

案例2：后端社群運(yùn)營(yíng)的利他利益鏈

所有的熱情服務(wù)，都是為了續(xù)報(bào)率和廣告送達(dá)率

后端社群運(yùn)營(yíng)，表面乍一看和前端社群運(yùn)營(yíng)人員都在做“群互動(dòng)”。但是無論策略還是目標(biāo)都不一樣，因?yàn)槔骀溌凡煌?/p>

后端社群運(yùn)營(yíng)人員，如果群互動(dòng)做得好，就說明你是一個(gè)服務(wù)熱情的人，就會(huì)有很多人加你；既然添加你了，你就要保持和客戶有固定頻率的溝通，客戶對(duì)公司有任何需求和建議，你都要讓他第一個(gè)想到的是你；他每次都想到你，他就不會(huì)屏蔽你的信息，那么你每次有新產(chǎn)品或者活動(dòng)時(shí)，你的送達(dá)率就會(huì)別其他任何角色都高。于是，你就和活動(dòng)策劃方、廣告主建立了利益鏈。

為了不斷加強(qiáng)這條利益鏈，你必須在一線服務(wù)中保持足夠熱情。要做到這點(diǎn)，你首先要學(xué)會(huì)了解自己客戶的用戶畫像和行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，以保證針對(duì)性地給予對(duì)方專業(yè)服務(wù)。同時(shí)要訓(xùn)練自主設(shè)計(jì)增值服務(wù)的能力，或者學(xué)一些產(chǎn)品思維，分析用戶需求，學(xué)會(huì)向上級(jí)爭(zhēng)取資源和提出增值服務(wù)的設(shè)計(jì)方案。

普通的社群運(yùn)營(yíng)在聊天，而有結(jié)果意識(shí)的運(yùn)營(yíng)在儲(chǔ)備行業(yè)知識(shí)，并設(shè)計(jì)增值產(chǎn)品或服務(wù)。而你在一線時(shí)的服務(wù)能力越強(qiáng)，你的廣告轉(zhuǎn)化率就越高；廣告轉(zhuǎn)化率越高，你的增值服務(wù)續(xù)保率就越高；你的增值服務(wù)續(xù)保率越高，你的服務(wù)設(shè)計(jì)方案就越大概率被領(lǐng)導(dǎo)采納并普及。這個(gè)思路是運(yùn)營(yíng)人員的標(biāo)配，你沒有你就被淘汰。

這也是很多同行好奇我的發(fā)展經(jīng)歷：一名新媒體負(fù)責(zé)人為什么成為了產(chǎn)品經(jīng)理，后來又成為了運(yùn)營(yíng)總監(jiān)？如果你悟透上面我所講的后端社群運(yùn)營(yíng)人員的修煉思路，就不難理解“熱情服務(wù)推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新”這件事了。

案例3：平臺(tái)推廣運(yùn)營(yíng)的利他利益鏈

牛逼的文案，養(yǎng)活一個(gè)平臺(tái)的內(nèi)容創(chuàng)作者

2012年自己在做QQ掃群時(shí)，只知道自己是個(gè)“掃群的”?，F(xiàn)如今才知道，自己原來是個(gè)“平臺(tái)推廣運(yùn)營(yíng)者”。

一線推廣工作，是運(yùn)營(yíng)界感覺最沒水準(zhǔn)的任務(wù)；而事實(shí)恰恰相反，我認(rèn)識(shí)的高級(jí)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，都是從掃群（推廣）過來的。通過我個(gè)人的掃群故事，我們可以把平臺(tái)推廣人員的利他利益鏈總結(jié)為：一個(gè)推廣人員通過文案或某種形式，增加渠道曝光和互動(dòng)率，從而增加平臺(tái)的日活和平均訪問時(shí)長(zhǎng)，最后幫助平臺(tái)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容生產(chǎn)者擴(kuò)大受益的過程。

很明顯，一名平臺(tái)推廣人員只要全力打磨自己的文案以及開發(fā)渠道，就能持續(xù)的為內(nèi)容生產(chǎn)者帶來更高收入。平臺(tái)運(yùn)營(yíng)和內(nèi)容運(yùn)營(yíng)之間就建立起了“循環(huán)利益鏈”。

而提到文案這件事，每個(gè)做運(yùn)營(yíng)的都知道，強(qiáng)大的文案可抵100名銷售、可以做產(chǎn)品規(guī)劃師、可以做活動(dòng)主策或?qū)а?、可以做運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、可以做品牌總監(jiān)。這里的每一個(gè)崗位，年薪保底25萬起，而達(dá)到這個(gè)水平一般也就需要6-10年不等。然而我遇見的年輕人中，入行不到1年，就對(duì)自己的薪酬和能力有過高期待，然后跨行跳槽者，50%以上得償不所愿。成就他人，沉淀自我，這8字，送給入行新人。

有人會(huì)問：阿北，我一個(gè)推廣人員，怎么增加平臺(tái)的日活和平均訪問時(shí)長(zhǎng)？如果平臺(tái)和內(nèi)容創(chuàng)作者的利益分配不是以流量為績(jī)效導(dǎo)向，那我的推廣工作是不是就沒有意義了？

這里要解釋下：

第一，找到利他利益鏈，并不代表你要親自去做每個(gè)環(huán)節(jié)，而是做好自己的工作，推動(dòng)他人的工作。

第二，如果利他利益鏈并沒有按照你的設(shè)想運(yùn)轉(zhuǎn)起來，說明你對(duì)于企業(yè)業(yè)務(wù)模式，還不夠了解，你應(yīng)該及時(shí)發(fā)現(xiàn)正確的利他利益鏈。總之，做好自己，隨著自己經(jīng)驗(yàn)的積累，你自然會(huì)等到機(jī)會(huì)，來建立新的標(biāo)準(zhǔn)。這就是高手對(duì)“結(jié)果意識(shí)”信念。

案例4：積分商城運(yùn)營(yíng)的利他利益鏈

用心策劃積分增量，商品品質(zhì)就越來越高

積分商城運(yùn)營(yíng)，聽起來比上文介紹過的運(yùn)營(yíng)崗位，都專業(yè)一些。其實(shí)不然，運(yùn)營(yíng)者若找不到商城的利他利益鏈，很容易把自己搞成一個(gè)庫存管理員+發(fā)貨專員。

我們要知道一個(gè)常識(shí)：用戶每次使用積分消費(fèi)時(shí)，對(duì)企業(yè)都產(chǎn)生了實(shí)際成本。積分消耗越多，企業(yè)負(fù)擔(dān)成本越高。那為什么企業(yè)還要做積分商城呢？良心發(fā)現(xiàn)，要做公益嗎？絕對(duì)不是，商業(yè)的世界才是運(yùn)營(yíng)者的視角。所以積分商城的運(yùn)營(yíng)人員要回溯到“積分發(fā)放場(chǎng)景”，來分析積分對(duì)哪些角色或者項(xiàng)目產(chǎn)生了利益增量。

比如積分對(duì)某次活動(dòng)促銷的增量，比如積分對(duì)平臺(tái)AAARR相關(guān)指標(biāo)的增量。任何增量不可能無限提高，當(dāng)某個(gè)增量達(dá)到臨界點(diǎn)時(shí)，積分活動(dòng)的刺激效果便微乎其微，所以運(yùn)營(yíng)人員在同一個(gè)指標(biāo)下要設(shè)置積分發(fā)放的額度，同時(shí)尋找新的增量場(chǎng)景，建立更多利他利益鏈。

當(dāng)積分系統(tǒng)連接了越來越多的利益鏈時(shí)，商城運(yùn)營(yíng)人員手上就有了越來越多的預(yù)算；預(yù)算越多，商品的分類就越精細(xì)，品質(zhì)就越好，這樣積分商城的口碑就越好；商城的口碑越好，用戶積分消費(fèi)的粘性就越高；積分消費(fèi)粘性越高，對(duì)積分需求量就越大，然后就繼續(xù)刺激積分發(fā)放對(duì)應(yīng)的增量指標(biāo)。所以，一名積分商城運(yùn)營(yíng)人員，要回歸到積分發(fā)放場(chǎng)景，去尋找和建立積分的利他利益鏈。

綜上所述，我們拿前端社群運(yùn)營(yíng)、后端社群運(yùn)營(yíng)、平臺(tái)推廣運(yùn)營(yíng)、積分商城運(yùn)營(yíng)，這4類最容易讓一線運(yùn)營(yíng)人員摸不到方向，沒有結(jié)果產(chǎn)出的運(yùn)營(yíng)崗位為例；說明了每個(gè)運(yùn)營(yíng)崗位都要不斷尋找和加強(qiáng)利他利益鏈。

當(dāng)然，運(yùn)營(yíng)崗位遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止以上4種，比如內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、品牌運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)、管理運(yùn)營(yíng)等。有些運(yùn)營(yíng)崗的利益鏈很明顯，或者直接就是公司給你的業(yè)績(jī)指標(biāo)；有些運(yùn)營(yíng)崗位的“利益鏈”要靠自己對(duì)企業(yè)和行業(yè)的洞察力去捕捉，不要等著公司告訴你“你的目標(biāo)是什么”。再次強(qiáng)調(diào)，運(yùn)營(yíng)人員要加強(qiáng)練習(xí)自己的“結(jié)果意識(shí)”，明確：利他利益鏈，是運(yùn)營(yíng)工作首要且唯一的目標(biāo)。

尾聲

看了今天的故事，年輕的運(yùn)營(yíng)伙伴們不知道是否對(duì)“結(jié)果意識(shí)”這4個(gè)字有一些新啟發(fā)，對(duì)于手頭上的運(yùn)營(yíng)工作是不是更有干勁了呢？

總結(jié)一下，運(yùn)營(yíng)工作的本質(zhì)是：

找到利他利益鏈，并持續(xù)為之努力。即便我們做著最一線的服務(wù)，做著最基礎(chǔ)的推廣任務(wù)，做著重復(fù)性的社群搭建工作，我們心中一定要有幫助他人或企業(yè)找到“一條致富通路”的念想。

隨著你通過“運(yùn)營(yíng)”這門手藝和思維方式，幫助到越來越多的人，你的運(yùn)營(yíng)級(jí)別便越來越高。你所負(fù)責(zé)的每一條利益鏈會(huì)在你的腦中形成一套系統(tǒng)，而系統(tǒng)中每一個(gè)小小齒輪都需要你去經(jīng)營(yíng)、激活、重組，它們隨時(shí)變換，沒有定式，這就是運(yùn)營(yíng)的美妙之處。

運(yùn)營(yíng)，是個(gè)厚積薄發(fā)的職業(yè)。全局思維，細(xì)節(jié)落地，不好高騖遠(yuǎn)，不妄自菲薄。當(dāng)年那些瞧不起你的人，拿工資衡量你價(jià)值的人，終究與你無關(guān)。今天，我很幸運(yùn)我仍在野蠻生長(zhǎng)，下一個(gè)8年，能去更深刻地理解運(yùn)營(yíng)之道。而8年前，那個(gè)獨(dú)自在辦公室掃群的少年，將永遠(yuǎn)激勵(lì)我和我的隊(duì)員們前行！

作者：?李小白，微信公眾號(hào)：溫暖的北極。從事互聯(lián)網(wǎng)教育近10年，現(xiàn)就任某千人企業(yè)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)總監(jiān)一職。

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