產(chǎn)品思考:如何衡量B端產(chǎn)品的收益?
筆者從工作實(shí)踐中的疑問出發(fā),結(jié)合專業(yè)知識,分享了自己關(guān)于B端產(chǎn)品收益的所思所想,供大家一同參考和學(xué)習(xí)。
記得上個月開需求管理會議,在討論如何提升IT研發(fā)效能時(shí),有個問題引起了各位老師熱烈討論,即如何衡量B端產(chǎn)品的收益?這個問題讓我感到十分困惑,會上聽了各位前輩的討論收獲頗多,后續(xù)查閱了相關(guān)資料,寫下了自己的一點(diǎn)思考。
01 首先要對B端產(chǎn)品做分類
B端產(chǎn)品主要可分為下面三種:
1. 業(yè)務(wù)項(xiàng)目
指具備明確業(yè)務(wù)價(jià)值和收益的項(xiàng)目,很多時(shí)候,這類項(xiàng)目具備某方面明確的業(yè)務(wù)價(jià)值,但卻難以衡量或度量效果。
2. 基建項(xiàng)目
指業(yè)務(wù)價(jià)值不明顯,但是又非常必要的項(xiàng)目。一方面可能是因?yàn)楣δ芡晟频男枰?,另一方面可能是因?yàn)檐浖軜?gòu)抽象的需要(比如最近大熱的中臺系統(tǒng)就屬于此類)。
3. 運(yùn)維類
指產(chǎn)品已經(jīng)正常投入使用,但是仍需要進(jìn)一步迭代優(yōu)化。
此外業(yè)務(wù)項(xiàng)目和基建項(xiàng)目多見于企業(yè)快速擴(kuò)張期,需要IT快速配套支持,此時(shí)的組織架構(gòu)是每條業(yè)務(wù)線都有對應(yīng)的IT團(tuán)隊(duì)。而運(yùn)維類多見于企業(yè)穩(wěn)定期,此時(shí)多條業(yè)務(wù)線共用IT團(tuán)隊(duì),目的是為了節(jié)省研發(fā)成本,精細(xì)化管理。
02 如何衡量業(yè)務(wù)項(xiàng)目的收益
1. 企業(yè)內(nèi)部建立IT分包機(jī)制,模擬內(nèi)部盈利分層體系
B端產(chǎn)品之所以很難衡量收益的原因在于:企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品不接觸市場,和to c 產(chǎn)品的用戶數(shù)、營收指標(biāo)相比,顯得十分模糊,很難精準(zhǔn)定量考評。那么我們?yōu)槭裁床豢梢詢?nèi)部模擬市場化體系呢?
具體來說:在企業(yè)內(nèi)部建立IT分包機(jī)制,業(yè)務(wù)方為甲方,IT團(tuán)隊(duì)被定義為乙方。甲方向乙方支付傭金。于是,對于這類TO B產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的考核指標(biāo)就變成了這樣的內(nèi)部分成結(jié)算,在內(nèi)部模擬一套市場化的盈利分成體系。
那么問題來了,業(yè)務(wù)方根據(jù)什么評估B端產(chǎn)品的收益呢?
B端產(chǎn)品的核心價(jià)值是幫助企業(yè)解決某類經(jīng)營管理問題。而作為服務(wù)于某條業(yè)務(wù)線或某個業(yè)務(wù)單元的B端產(chǎn)品,常常在以下方面對業(yè)務(wù)產(chǎn)生價(jià)值:提高收入(規(guī)模)、降低成本(成本)、保證品質(zhì)(品質(zhì))、控制風(fēng)險(xiǎn)。其中規(guī)模、成本、品質(zhì)是業(yè)務(wù)部門運(yùn)營管理的核心優(yōu)化方向,而風(fēng)控屬于相對獨(dú)特的一類業(yè)務(wù)監(jiān)管需求。
以上四點(diǎn)可以作為B端項(xiàng)目的大方向的收益類型。任何業(yè)務(wù)項(xiàng)目的項(xiàng)目目標(biāo),都會落在其中某點(diǎn)上。如果某個項(xiàng)目看起來可能有多個收益,那可以分別評估,匯總計(jì)算。
例如針對保險(xiǎn)公司高客搭建服務(wù)預(yù)約管理系統(tǒng),通過此系統(tǒng)高客管家可以線上為高客預(yù)約服務(wù),大大節(jié)省了時(shí)間。同時(shí)服務(wù)的進(jìn)度和情況高客管家可以實(shí)時(shí)在系統(tǒng)中看到并及時(shí)告知客戶,提升了客戶滿意度(比如NPS從5到6)。
那么這個項(xiàng)目對于業(yè)務(wù)的收益就是節(jié)省人力成本和品質(zhì)(提升客戶滿意度)。假設(shè)系統(tǒng)可以節(jié)約人力成本100萬元,業(yè)務(wù)部門愿意NPS(凈推薦值)從5到6的提升付出100萬元。那么此項(xiàng)目的收益就是200萬元。
另外需要注意的是,在衡量B端系統(tǒng)的收益時(shí):
- 要站在一個長期的視角,如果過于短視,那么衡量B端產(chǎn)品的收益往往是低估的;
- 在評估B端產(chǎn)品收益時(shí),需要對IT有個大體的了解才能較為準(zhǔn)確的評估收益。
2. 找到最關(guān)鍵的數(shù)據(jù)指標(biāo)
B端產(chǎn)品難以衡量收益的原因還有一個是影響業(yè)務(wù)指標(biāo)的因素復(fù)雜,除了軟件產(chǎn)品本身的影響以外,往往還取決于業(yè)務(wù)政策、業(yè)務(wù)人員的能力和態(tài)度等外部因素。
例如:某外賣平臺騎手端系統(tǒng)一直是搶單模式,現(xiàn)在上線了系統(tǒng)派單,觀察發(fā)現(xiàn)上線后平臺日均收入有顯著提升,但實(shí)際上影響收入的因素太多了,比如菜品提價(jià)、平臺抽成變化、騎手?jǐn)?shù)量、平臺流量,都是影響因素,這些因素互相摻雜在一起,導(dǎo)致很難衡量收入指標(biāo)的變化,究竟有多少是因?yàn)楫a(chǎn)品功能而改善的。
此處提供兩種解決思路:
(1)拆分一級指標(biāo)
我們知道:外賣平臺日均收入=每日流水*平臺抽成,我們試著將收入指標(biāo)進(jìn)行層層拆解。
每日流水=每日單量*每單平均流水
每日單量=騎手?jǐn)?shù)量*騎手每日平均跑單量
因此,該功能是影響騎手每日平均跑單量從而影響平臺收入,可以考核騎手每日平均跑單量,觀察項(xiàng)目上線前后指標(biāo)的變化,來評估項(xiàng)目收益。
(2)做AB測試
還是剛才那個例子,選取兩批特征完全相同的騎手,一組作為實(shí)驗(yàn)組,提供系統(tǒng)派單功能,一組作為對照組,還是原來的人工搶單。觀察兩者在騎手每日平均跑單量的對比,來評估項(xiàng)目收益。
然而,B端項(xiàng)目很多時(shí)候難以執(zhí)行AB測試,例如,如果業(yè)務(wù)流程是涉及到外部部門協(xié)作的完整流程機(jī)制,那么如果涉及到新業(yè)務(wù)流程上線,就不可能新老流程并存,讓協(xié)作部門某些時(shí)候走新流程,某些時(shí)候走舊流程。
這可能正是B端產(chǎn)品收益難以衡量的一個致命問題,B端產(chǎn)品的AB測試以及小流量實(shí)驗(yàn),實(shí)施成本巨高,很多時(shí)候甚至無法實(shí)施,這就導(dǎo)致很難準(zhǔn)確的比對、測量項(xiàng)目收益。
03 如何衡量基礎(chǔ)類項(xiàng)目的收益
1. 考核交付質(zhì)量和完成時(shí)間
在B端產(chǎn)品項(xiàng)目中,基建項(xiàng)目必然會占到一定的比例,這是由于B端產(chǎn)品的性質(zhì)決定的。B端產(chǎn)品,作為復(fù)雜系統(tǒng),一整套體系的運(yùn)轉(zhuǎn),必須是多種類型的軟件功能組合而成,例如,要有權(quán)限管理、數(shù)據(jù)管理等功能。這類對業(yè)務(wù)沒有明顯價(jià)值和收益,但對于軟件系統(tǒng)又非常需要的功能,屬于基礎(chǔ)建設(shè)功能。
對于此類項(xiàng)目:考核交付質(zhì)量和時(shí)間就行。交付質(zhì)量就看發(fā)生生產(chǎn)事故的上線次數(shù)/全部需求總數(shù)。
交付時(shí)間可以以行業(yè)內(nèi)相似公司類似系統(tǒng)的建設(shè)時(shí)間作為參考。
2. 對于中臺建設(shè)項(xiàng)目,考核系統(tǒng)接入量以及人力節(jié)約
中臺的目的是抽象建設(shè)可以復(fù)用的軟件系統(tǒng)或模塊,例如將各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)都需要使用的短信中心抽象成基礎(chǔ)服務(wù),供多個系統(tǒng)使用。
因此中臺產(chǎn)品很重要的一個目標(biāo),是所謂避免重復(fù)造輪子問題,那么則可以通過其接入的客戶端數(shù)量,來估算研發(fā)人力成本的節(jié)省。
04 如何衡量運(yùn)維類項(xiàng)目的收益
1. 考核交付質(zhì)量和時(shí)間
同基礎(chǔ)類項(xiàng)目。
2. 考核業(yè)務(wù)滿意度
可以借鑒NPS的方法,只不過此處的用戶是業(yè)務(wù)方。
05 最后的思考
B端產(chǎn)品的收益確實(shí)難以評估,但是依然要盡最大努力評估、分析項(xiàng)目,否則就沒有繼續(xù)優(yōu)化迭代決策的依據(jù),并且思考項(xiàng)目收益如何衡量的過程,本身也是對需求和項(xiàng)目更深層次的分析論證的過程。如果你不能度量一件事情,那么你一定要謹(jǐn)慎思考到底該不該去做。
本文由 @產(chǎn)品小李子 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。
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作者,想問下~能詳細(xì)解釋下“發(fā)生生產(chǎn)事故的上線次數(shù)/全部需求總數(shù)”的意思嗎,一般剛開發(fā)出來,不會發(fā)生事故把,是指的拉大觀察功能的時(shí)間,去看他的事故次數(shù)和總數(shù)嗎
感謝作者的文章。是否可以考慮將客戶的效益和產(chǎn)品提供方的收益進(jìn)行區(qū)分。
產(chǎn)品提供方的收益值得是B端產(chǎn)品的財(cái)務(wù)收益嗎?