之前有寫過一篇文章叫“產(chǎn)品、渠道、用戶、數(shù)據(jù)，怎樣理解才更接地氣？”，其中說到了產(chǎn)品運(yùn)營四要素，那么現(xiàn)在我們來詳細(xì)說說四要素之一的產(chǎn)品；產(chǎn)品在運(yùn)營中的作用是舉足輕重的，也是運(yùn)營最基礎(chǔ)的，我們接著往下看。

我們再把什么是產(chǎn)品再來理解一遍；產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)上有很多定義，我們一般把產(chǎn)品分為兩種：一種是有形的，是看得見摸得著的；比如每天穿的衣服，用的護(hù)膚品，吃的食物等等。另外一種是無形，看不見摸不著的；它可以是服務(wù)，也可以是虛擬的。比如通過電商實(shí)現(xiàn)的O2O服務(wù)、PC電腦操作系統(tǒng)、APP應(yīng)用、網(wǎng)站商城等。

一種產(chǎn)品的誕生，它不是漫無目的，而是經(jīng)過了產(chǎn)品精心策劃和深思熟慮的。它會(huì)考慮很多因素。舉個(gè)淺顯的例子：比如我們想開個(gè)實(shí)體超市；廣義上來說超市提供的消費(fèi)服務(wù)的，對消費(fèi)者來說就是一種產(chǎn)品。而狹義上來說，我們是在運(yùn)營產(chǎn)品；它匯集了種類和品牌眾多的產(chǎn)品。那么這里，我們需要思考幾個(gè)問題：

• 第一：周圍的同行有多少?
• 第二：超市的選址以及成本的高低?
• 第三：選購什么行業(yè)和品類的商品能滿足周圍消費(fèi)者需求?
• 第四：超市的營業(yè)人員需要多少?
• 第五：成本價(jià)和售價(jià)是多少，多少的利潤空間比較合適?
• 第六：怎么樣挖掘新客源，怎么樣留住老客源?
• 第七：怎么樣提升超市服務(wù)，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)?

首先我們看第一個(gè)問題，周圍的同行的存在數(shù)量，目的是為了做競爭對手調(diào)查（當(dāng)然我們并不只是單純只了解數(shù)量，我們還要了解它們的經(jīng)營時(shí)間、主營商品、商品價(jià)位、進(jìn)貨渠道、用戶數(shù)量等等信息）。做這項(xiàng)工作是為了估算我們開超市是否還有市場發(fā)展空間、空間有多大、是否值得進(jìn)行下一步動(dòng)作?

第二個(gè)問題，選址對于實(shí)體店來說也是非常重要的。好的位置能為你的消費(fèi)者帶來便利，也會(huì)有利于你超市的營收。反過來舉個(gè)例子：如何個(gè)人要在網(wǎng)上開店，是自己建站搭建平臺還是通過第三方平臺呢？如果通過第三方平臺，那么我們要選淘寶還是微店，或者其它的平臺呢？同時(shí)我們需要考慮成本，是不是在我們接受范圍，如果不是該怎么辦？

第三是選購商品的問題，這個(gè)時(shí)候你就定位好：你的這個(gè)超市賣什么樣的商品，才能滿足周圍消費(fèi)者的需求？和同行比你的優(yōu)勢在哪里，你的商品能不能把更多的消費(fèi)者吸引過來？第四和第五都要站在降低成本的前提下進(jìn)行思考，營業(yè)人員如果自己能打理的過來，那是最好不過了。那么怎么樣請一個(gè)成本較為合適的營業(yè)人員呢？這時(shí)候你可以透過同行或者市面上的信息來定位；進(jìn)貨的成本價(jià)和出售價(jià)的空間維持多少，這個(gè)時(shí)候也是需要多方面調(diào)查的，這個(gè)是需要你在準(zhǔn)備期要做的工作，并且能在這個(gè)時(shí)間段獲知競爭對手這方面的信息，那是最好不過了。

第六，挖掘新客源和留住老客源的問題?；ヂ?lián)網(wǎng)有句話是這樣說的：好的產(chǎn)品本身就是一種好的廣告，也就是說好的產(chǎn)品能形成良好的口碑，消費(fèi)者便成了你產(chǎn)品的口碑傳播者。當(dāng)然這是從產(chǎn)品角度來思考的，線下的也需要通過一些宣傳，比如派單(雖然效果不是很明顯但還是有一定的曝光量)、促銷活動(dòng)(比如配合618、雙11、雙12)、老會(huì)員專場等活動(dòng)，在一定程度可以達(dá)到我們想要的效果。

最后一點(diǎn)，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)和提升服務(wù)。其實(shí)方法和線上的一樣，最常用的便是通過用戶的反饋和建議來改進(jìn)超市的服務(wù)。比如通過找茬有獎(jiǎng)形式，來讓用戶說對本超市服務(wù)的真實(shí)想法；讓他們除了消費(fèi)外還能實(shí)實(shí)在在參與到超市的體驗(yàn)改進(jìn)中，增強(qiáng)他們的參與感，不斷的收集他們的反饋；然后歸類和分級，判斷哪些是有價(jià)值的，最后做出相應(yīng)的優(yōu)化執(zhí)行。

好了，說了這么多回歸到產(chǎn)品本身來。產(chǎn)品不論是看得見摸得著的東西也好，或者是一種無形的服務(wù)也好，我們都需要花很多心思和精力去運(yùn)營，并且發(fā)現(xiàn)問題高效率的去解決問題，這樣才能把產(chǎn)品做的更好，便能實(shí)現(xiàn)我們想要的價(jià)值。這里舉的例子是線下的，是一種看得見的實(shí)體服務(wù)，但對線上的同樣具有借鑒意義。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，不論你運(yùn)營哪種產(chǎn)品，都需要結(jié)合市場、成本、用戶需求、選品、定位、體驗(yàn)等這幾個(gè)方面進(jìn)行思考，思考越周到，并且花更多時(shí)間去經(jīng)營，那么你就更容易獲得成功！

作者：銘航說運(yùn)營，微信公眾號：minghang0205

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