11年下半年進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)公司實(shí)習(xí)，12年畢業(yè)進(jìn)入創(chuàng)新工場(chǎng)投資的項(xiàng)目做運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，13年下半年負(fù)責(zé)一個(gè)內(nèi)部孵化項(xiàng)目并實(shí)現(xiàn)盈利，期間出版了第一本關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理面試的書(shū)，14年11月到朋友創(chuàng)辦的公司負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)，16年1月1號(hào)完成了一本26.5萬(wàn)字運(yùn)營(yíng)書(shū)籍的初稿。

一、11年，大四，運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員

先說(shuō)一下第一份工作，姑且把它叫做社區(qū)運(yùn)營(yíng)。為什么棄了BT兩家的Offer來(lái)做社區(qū)運(yùn)營(yíng)，原因很簡(jiǎn)單很單純：因?yàn)楫?dāng)時(shí)的Leader說(shuō)這是一個(gè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，并且公司會(huì)憑借這個(gè)項(xiàng)目上市。當(dāng)時(shí)想法比較單純，心里想著：萬(wàn)一實(shí)現(xiàn)了，迎娶白富美出任CEO的路已經(jīng)不遠(yuǎn)了。所以義無(wú)反顧的拿了Offer。人生前20年從未出過(guò)湖北省的我，一個(gè)人拎著行李來(lái)到北京，找房子，然后入職。

當(dāng)時(shí)對(duì)于運(yùn)營(yíng)了解非常少，但Leader派的任何活基本上手都非?？?，所以入職之后不到六個(gè)月的時(shí)間已經(jīng)做過(guò)活動(dòng)策劃、推廣運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、商務(wù)合作、市場(chǎng)投放、方案撰寫(xiě)、數(shù)據(jù)分析等各種工作。

入職的第一周，搞定了一個(gè)流量過(guò)10萬(wàn)的垂直社區(qū)，一分錢(qián)沒(méi)有花；獲得對(duì)方的一個(gè)為期兩周的首頁(yè)推廣資源；讓網(wǎng)站的流量第一次破記錄創(chuàng)造新高。

緊接著的第二周，負(fù)責(zé)跟公司的市場(chǎng)部對(duì)接地鐵及公交的投放方案；帶我的高級(jí)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理因事請(qǐng)假，所以整個(gè)推放方案的文案、創(chuàng)意這些基本工作以及設(shè)計(jì)及投放的執(zhí)行工作都是由我來(lái)完成的。

因?yàn)檫@兩件事，Leader非常滿(mǎn)意，然后給我單獨(dú)加了KPI。正是因?yàn)橛辛薑PI，讓我明白了數(shù)據(jù)相關(guān)的東西，GA的監(jiān)測(cè)、活躍用戶(hù)的分享，另外還有一個(gè)最重要的東西就是投入產(chǎn)出比。

然后當(dāng)時(shí)運(yùn)營(yíng)的架構(gòu)基本是這樣的：Leader下面有運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，運(yùn)營(yíng)總監(jiān)下面還有三個(gè)高級(jí)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，再下面就是若干個(gè)實(shí)習(xí)生。而實(shí)習(xí)生基本以北京為主，請(qǐng)假是一件很普遍的事情，然后我就貌似很吃虧的替很多實(shí)習(xí)生做了很多事，就這樣活動(dòng)策劃、推廣運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、商務(wù)合作、市場(chǎng)投放、方案撰寫(xiě)、數(shù)據(jù)分析，一個(gè)沒(méi)有落下。

這個(gè)基本是做運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員的經(jīng)歷。

運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員大概需要的能力及感悟。

1、信任。去任何地方工作，團(tuán)隊(duì)成員的信任跟認(rèn)可是非常重要的，有了這種信任，意味著有更多的人會(huì)幫你，也意味著Leader會(huì)更好的放權(quán)給你。試想一下，有多少實(shí)習(xí)生到實(shí)習(xí)結(jié)束，都沒(méi)有接觸到數(shù)據(jù)的后臺(tái)？沒(méi)有數(shù)據(jù)后臺(tái)的全部權(quán)限，意味著你不知道產(chǎn)品發(fā)展的情況，用戶(hù)獲取成本、UV、PV、注冊(cè)轉(zhuǎn)化率；沒(méi)有這些數(shù)據(jù)做參考，你不會(huì)知道接下來(lái)提供什么樣的建議領(lǐng)導(dǎo)會(huì)采納，也不會(huì)推測(cè)出領(lǐng)導(dǎo)再為什么煩憂(yōu)，那么就沒(méi)有任何表現(xiàn)機(jī)會(huì)。

2、期望值管理。在獲取信任的過(guò)程中，注意一下不要鋒芒太露，@肥肥貓 講過(guò)一個(gè)東西叫作“期望值管理”。如果我們進(jìn)入了一個(gè)團(tuán)隊(duì)之后，就大招盡出，會(huì)導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的期望值不斷升高，如果有一次你滿(mǎn)足不了對(duì)方的需求，負(fù)面評(píng)價(jià)就會(huì)隨之而起，最終被貼上了表現(xiàn)平平的標(biāo)簽。好在第三周Leader就用一些數(shù)據(jù)方面的問(wèn)題把我問(wèn)啞口無(wú)言，讓我知道原來(lái)運(yùn)營(yíng)還有這么多高深的知識(shí)，不至于飄飄然引起其他人的反感。

3、用起來(lái)順手舒心。領(lǐng)導(dǎo)只是普通人，在大公司工作過(guò)這么多年，什么陣勢(shì)都見(jiàn)識(shí)過(guò)，所以大領(lǐng)導(dǎo)無(wú)論怎么洗腦，具體干事的高級(jí)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理想要的永遠(yuǎn)都是活少錢(qián)多，早點(diǎn)兒下班。而對(duì)于我這個(gè)實(shí)習(xí)生，則全無(wú)這個(gè)訴求，并不是我有多么崇高的追求，只是為了生存罷了，而且一沒(méi)有女朋友，二在北京也幾乎沒(méi)有朋友，幾乎全部的時(shí)間都可以自行支配。所以高級(jí)經(jīng)理的任何需求都能加能加點(diǎn)的去完成，比如負(fù)責(zé)推廣的高級(jí)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理要做SEM優(yōu)化，需要拓詞，當(dāng)時(shí)沒(méi)有找到拓詞的工具，硬是用最笨的辦法去通過(guò)百度搜索推薦的相關(guān)搜索詞去拓詞，搜索了幾千次，整理了幾萬(wàn)個(gè)關(guān)鍵詞，排重之后弄到夜里四點(diǎn)給領(lǐng)導(dǎo)發(fā)過(guò)去。

LeaderA周末要去組織一個(gè)用戶(hù)活動(dòng)，沒(méi)事，你在家里休息，我行我上……

LeaderB上班事情要跟女朋友聊天，沒(méi)事，任何事情你說(shuō)一次，我照做，不行你改……

LeaderC要做EDM、SEM推廣，沒(méi)事，素材方案我來(lái)寫(xiě)，詞我來(lái)拓，你就說(shuō)弄完之后，還需要怎么弄……

LeaderD說(shuō)這個(gè)月還有10萬(wàn)注冊(cè)用戶(hù)的壓力，沒(méi)事，你告訴可以嘗試哪些方法，我一一來(lái)試……

怎么用起來(lái)舒心，這樣用就來(lái)就叫舒心

4、真正的理解需求。如果你理解順心跟舒心，那你再不妨理解一下，什么是需求。難道用戶(hù)有需求，領(lǐng)導(dǎo)就沒(méi)有需求么，實(shí)習(xí)生用起來(lái)順心舒心不是他的需求么，上班看看知乎上面的貼子，比如看看“被男朋友發(fā)現(xiàn)我打過(guò)胎，怎么辦？”這樣的八卦問(wèn)題，不比做方案有意思的多，下班去跟女神約會(huì)不比給實(shí)習(xí)生講知識(shí)有意思的多？

如果領(lǐng)導(dǎo)的需求你沒(méi)法理解，用戶(hù)的需求又何談洞悉呢？

5、學(xué)習(xí)總結(jié)能力。用著舒心其實(shí)不夠，還得順心，順心的意思是，不要給Leader帶來(lái)麻煩，任何事情有熱情肯定是不夠的，還得能把事給搞定。領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)一次你能把事記住，且能舉一反三，完善細(xì)節(jié)，比如同樣是組織活動(dòng)。

• 用戶(hù)不知道活動(dòng)地址怎么辦，百度截圖再用PS處理一下。
• 每次簽到一堆用戶(hù)在哪里找自己的名字很麻煩，怎么提高效率，簽到表里面有什么？名字跟手機(jī)號(hào)，怎么節(jié)約時(shí)間，降低查找難度，能不能把手機(jī)號(hào)排個(gè)序。
• 活動(dòng)的時(shí)候大家熱情降低怎么辦？講個(gè)段子自嘲一下，或者是發(fā)個(gè)禮物紅包行不行……

遇到這些問(wèn)題都需要想辦法解決，完善細(xì)節(jié)，效率就起來(lái)了，所以之后有一次，我一個(gè)人在創(chuàng)新工場(chǎng)辦了一個(gè)線(xiàn)下300線(xiàn)上1800人的活動(dòng)，沒(méi)找一個(gè)外援，都是在效率上面優(yōu)化過(guò)來(lái)的……

要讓Leader用著順心的關(guān)鍵詞，就是學(xué)習(xí)能力，跟基礎(chǔ)的積累吧

• 比如Excel，用不好的人才說(shuō)他是電子表格，數(shù)據(jù)透視表會(huì)不會(huì)，重復(fù)數(shù)據(jù)排重會(huì)不會(huì)，各種函數(shù)會(huì)不會(huì)？
• 產(chǎn)品比較忙，能不能用Axure畫(huà)一下運(yùn)營(yíng)后臺(tái)的原型圖；
• 設(shè)計(jì)排期比較滿(mǎn)，能不能用Ps改個(gè)字體，配個(gè)色；
• 小需求別煩技術(shù)，簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)，能不用Vlookup處理一下；
• 領(lǐng)導(dǎo)要去演講，2個(gè)小時(shí)50張PPT能不能設(shè)計(jì)一下

工作其實(shí)是先做人，后做事。

再來(lái)說(shuō)說(shuō)具體的技能。

1、理解產(chǎn)品。哪怕是實(shí)習(xí)的過(guò)程，也要了解產(chǎn)品是什么？產(chǎn)品解決什么問(wèn)題？只要回答了這兩個(gè)問(wèn)題，無(wú)論你做哪個(gè)細(xì)分的方向，你都能做好。

2、溝通。為什么把他放在第2位了，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)的任何工作都是涉及到溝通的，與領(lǐng)導(dǎo)，與產(chǎn)品，與技術(shù)，與設(shè)計(jì)。

• 如何準(zhǔn)確的描述自己的問(wèn)題？
• 什么時(shí)候是封閉式的問(wèn)題，什么時(shí)候提開(kāi)放式的問(wèn)題？
• 如果讓自己的溝通更有說(shuō)服力，這些都是一門(mén)學(xué)問(wèn)

3、文案。幾乎有一半的運(yùn)營(yíng)工作是從文案起步的，無(wú)論是微博還是微信的運(yùn)營(yíng)甚至是活動(dòng)策劃，寫(xiě)一手不差的文案是前提。

4、創(chuàng)意。剛畢業(yè)的時(shí)候，其實(shí)是想象力最豐富的時(shí)候，所以活動(dòng)創(chuàng)意新玩法，這個(gè)也是一個(gè)基本功。

5、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)。如何有效率去提升內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的效率。

6、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)。拉新，Leader的這個(gè)月的KPI還差10萬(wàn)，怎么完成？留存，激活等

7、 推廣運(yùn)營(yíng)。這也是常見(jiàn)的一個(gè)崗位，跟誰(shuí)談合作，怎么談合作，考驗(yàn)的是商務(wù)合作的功力。怎么策劃熱點(diǎn)事件，引起病毒傳播，獲得海量流量。微博、微信、人人網(wǎng)、知乎、豆瓣、QQ群的推廣怎么做？

流量的性?xún)r(jià)比如何，留存如何，考慮的是數(shù)據(jù)分析能力？

這些都是一些具體的技能，任何人在具體崗位上學(xué)習(xí)一年半截基本都能有比較多的積累。

運(yùn)營(yíng)員或者初級(jí)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的技能：先做人再做事，然后積累大量的運(yùn)營(yíng)相關(guān)的技能

二、12年，畢業(yè)、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理

畢業(yè)的時(shí)候，進(jìn)入了創(chuàng)新工場(chǎng)投資的項(xiàng)目任運(yùn)營(yíng)經(jīng)理。

雖說(shuō)職位是運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，不過(guò)在最初的三個(gè)月類(lèi)基本是沒(méi)有怎么帶人的。

運(yùn)營(yíng)經(jīng)理跟運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員的區(qū)別是什么的?

• 運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員，別人告訴你怎么做，你超預(yù)期的完成就行。
• 運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，運(yùn)營(yíng)總監(jiān)告訴你目標(biāo)，你超預(yù)期的完成就行。

最大的考驗(yàn)，其實(shí)是目標(biāo)的分解跟計(jì)劃的制定。

運(yùn)營(yíng)經(jīng)理通常負(fù)責(zé)某一個(gè)具體領(lǐng)域的運(yùn)營(yíng)，或者是某個(gè)方向的運(yùn)營(yíng)。比如我當(dāng)時(shí)在公司負(fù)責(zé)的是“產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、創(chuàng)業(yè)、技術(shù)、設(shè)計(jì)等互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)領(lǐng)域的運(yùn)營(yíng)。而有的公司的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理則只需要負(fù)責(zé)推廣運(yùn)營(yíng)或者是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)一個(gè)方面。

兩者的區(qū)別是在前者你廣，而后者則需對(duì)某一個(gè)東西比較精通。無(wú)論廣或者深，已經(jīng)需要獨(dú)擋一面了。

當(dāng)時(shí)的目標(biāo)是完成一定的課程數(shù)量。這個(gè)職位相當(dāng)于，互聯(lián)風(fēng)相關(guān)領(lǐng)域的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)經(jīng)理。

• 從0到1的過(guò)程，當(dāng)時(shí)是借用熟人的關(guān)系來(lái)分享課程。
• 從1到10的過(guò)程，當(dāng)時(shí)是借用更多的熟人、尋找更多的名師來(lái)分享課程。

當(dāng)時(shí)，過(guò)于以目標(biāo)為導(dǎo)向，卻忽略了一個(gè)問(wèn)題，如何建立一種機(jī)制，尋找到一種增長(zhǎng)引擎來(lái)完成這個(gè)目標(biāo)，很可惜，當(dāng)我意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，已經(jīng)過(guò)去了一段時(shí)間。

• 互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)是一個(gè)非常大的領(lǐng)域；大而全意味著精力分散而內(nèi)容沒(méi)有深度，小而美，專(zhuān)注在一個(gè)方向比如產(chǎn)品則意味著完成目標(biāo)比較困難？
• 做什么樣的內(nèi)容更適合？是面對(duì)入門(mén)級(jí)的課程，，幫助小白了解互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)，還是進(jìn)階課程，幫助運(yùn)營(yíng)大牛成為運(yùn)營(yíng)大神，還是兩者兼而有之？
• 用戶(hù)分享的動(dòng)機(jī)應(yīng)該是什么？是憑借著熟人關(guān)注，還是創(chuàng)造一種激勵(lì)機(jī)制？

解決這三個(gè)問(wèn)題，已經(jīng)無(wú)法依靠于基本的運(yùn)營(yíng)技能了，而是要上升到運(yùn)營(yíng)邏輯上面來(lái)。

• 運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員所需要的技能是如何做內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，如何做用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，如何做推廣運(yùn)營(yíng)；都是具體的方法
• 而運(yùn)營(yíng)經(jīng)理所需解決的都是為什么要這樣做內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，為什么要這么做用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，為什么要這么做推廣運(yùn)營(yíng)，需要脫離具體的辦法，回到問(wèn)題本質(zhì)，利用有效的邏輯去思考這個(gè)問(wèn)題。

所以運(yùn)營(yíng)經(jīng)理所需的技能已經(jīng)不是具體的如何去做，而是透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，了解為什么這么做，然后從眾多手段中選擇一個(gè)最有效的方法下來(lái)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員執(zhí)行。

運(yùn)營(yíng)經(jīng)理需要的第一個(gè)能力。擁抱變化。

1、行業(yè)變化：

近年來(lái)，每年都有一個(gè)領(lǐng)域進(jìn)入風(fēng)口，比如在線(xiàn)教育 ，O2O，互聯(lián)網(wǎng)金融；又比如互聯(lián)網(wǎng)從春天到寒冬，行業(yè)在變化的同時(shí)，你怎么去適應(yīng)這種變化？有的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理從在線(xiàn)教育一直追到了互聯(lián)網(wǎng)金融，不斷跨行。比如，比特幣火的時(shí)候，我們見(jiàn)證了比特幣在不到兩個(gè)月的時(shí)間從700塊錢(qián)漲到7000塊錢(qián)，有的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，開(kāi)始癡迷炒幣。行業(yè)在變化，運(yùn)營(yíng)經(jīng)理如何明確自己的選擇方向是非常重要的。

2、產(chǎn)品變化：

產(chǎn)品的每一次改版，對(duì)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理都是巨大的挑戰(zhàn)，比如從以老師為中心到以用戶(hù)心中心，用戶(hù)人員如何順應(yīng)這種變化；產(chǎn)品的每一個(gè)改版，對(duì)于運(yùn)營(yíng)人員的工作都提出了新的要求，如何適應(yīng)？

3、自己的變化：

從帶1個(gè)實(shí)習(xí)生，到帶10個(gè)人，如何學(xué)到相應(yīng)的知識(shí)緩解剛成為領(lǐng)導(dǎo)的危機(jī)？如何從一個(gè)微博運(yùn)營(yíng)達(dá)人，到變化成為一個(gè)培訓(xùn)微博運(yùn)營(yíng)達(dá)人的小能人？這些變化都是新的挑戰(zhàn)。

又比如工作內(nèi)容的變化，比如內(nèi)容運(yùn)營(yíng)經(jīng)理

• 產(chǎn)品早期，核心工作是拉用戶(hù)產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，重在如何起步
• 產(chǎn)品中期，核心工作是引導(dǎo)用戶(hù)生產(chǎn)內(nèi)容，重在激勵(lì)機(jī)制
• 產(chǎn)品穩(wěn)定期，篩選優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，重在審核

相對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理所需的能力

1、目標(biāo)

變化不可怕，但是對(duì)于擁有一定經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理來(lái)說(shuō)，變意味著不順手，更改工作流程，意味著效率的下降，而且需要花更多的精力去尋找新的方法。

其次，所處的位置跟運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員已經(jīng)不一樣了，無(wú)論是對(duì)行業(yè)，產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)都是一定的見(jiàn)解的，已有的認(rèn)知會(huì)跟現(xiàn)狀產(chǎn)生沖突，這就是為什么運(yùn)營(yíng)經(jīng)常跟產(chǎn)品撕逼的原因；

如果變動(dòng)了工作意味著在一個(gè)領(lǐng)域淺嘗輒止，雖然工資有所提升，但是能力方面的沉淀卻不一定夠；

所以，作為一名運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，第一個(gè)需要明確的就是自己的目標(biāo)：

• 是轉(zhuǎn)產(chǎn)品還是持續(xù)做運(yùn)營(yíng)
• 是精通某一個(gè)方向的運(yùn)營(yíng)，還是運(yùn)營(yíng)各種工作都想嘗試
• 以后是想自己創(chuàng)業(yè)，還是找工資更高的工作即可

很多人做運(yùn)營(yíng)并不是心不甘情不愿一心想轉(zhuǎn)產(chǎn)品的，另外心里有一個(gè)大公司夢(mèng)，或者是想在運(yùn)營(yíng)某一個(gè)方向做的非常精，這些想法都非常正常，但是一旦有，就要盯緊目標(biāo)做事；沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，只有對(duì)自己更有利的選擇；

如果目標(biāo)有了，所有的變化跟痛苦就不是問(wèn)題了，你也會(huì)變的更為關(guān)注

運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的第一個(gè)技能是“明確自己的目標(biāo)”，且有“愿力”完成公司下發(fā)的目標(biāo)；

具體做法，每個(gè)月初就開(kāi)始做目標(biāo)的分解；比如當(dāng)月目標(biāo)是10萬(wàn)拉新用戶(hù)；那么通過(guò)數(shù)據(jù)去分解，按照正常的標(biāo)準(zhǔn)，自然增長(zhǎng)情況下，各個(gè)渠道獲取的用戶(hù)是多少，余下還有多少，現(xiàn)有的資源有哪些，每個(gè)資源能帶來(lái)多少，這些資源的轉(zhuǎn)化效果有無(wú)提升，提升之后，可以完成多少目標(biāo)；如果目標(biāo)還差一部分，向直屬Leader去請(qǐng)教，跟同行吃飯卻請(qǐng)教；

• 能不能開(kāi)發(fā)一些運(yùn)營(yíng)類(lèi)的產(chǎn)品去拉新，如用戶(hù)邀請(qǐng)？
• 能不能增加一下注冊(cè)轉(zhuǎn)化率？
• 能不能定向找一些垂直資源，哪些是QQ群？
• 能不能找一些免費(fèi)的微博微信大號(hào)？
• 能不能自己做個(gè)自媒體通過(guò)自己的渠道去推廣？

總之，目標(biāo)來(lái)了，先不要質(zhì)疑完成再說(shuō)；如果目標(biāo)都完成不了，連一個(gè)合格的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理都算不上，而剛當(dāng)上運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的人，一定不要陷入自High的狀態(tài)；所謂自High，就是自己做一些自己覺(jué)得很NB的活動(dòng)，實(shí)則指標(biāo)上面沒(méi)有任何變化；

2、改善目標(biāo)完成的質(zhì)量

總監(jiān)給的是10萬(wàn)用戶(hù)，這個(gè)目標(biāo)不斷增長(zhǎng)，完成起來(lái)得心應(yīng)手；

那么就要看一下目標(biāo)完成的質(zhì)量，還是10萬(wàn)用戶(hù)，如果讓他這批用戶(hù)的留存率更高？

怎么增加留存？

• 吸引有需求的用戶(hù)：吸用用戶(hù)打開(kāi)、點(diǎn)擊、注冊(cè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，需要進(jìn)行適度的篩選；
• 生產(chǎn)用戶(hù)有需求且與產(chǎn)品定位相關(guān)的內(nèi)容：“單手解胸罩”，“被男朋友發(fā)現(xiàn)我打過(guò)胎，怎么辦？”等滿(mǎn)足用戶(hù)八卦七情六欲的內(nèi)容故然也是用戶(hù)有需求，但這種需求我們的產(chǎn)品能不能承載？短暫流量的提升，但是長(zhǎng)久很來(lái)怎么跟貓撲、天涯、知乎、貼吧去競(jìng)爭(zhēng) ，用戶(hù)的需求多了，你是滿(mǎn)足什么的就老實(shí)做什么內(nèi)容？
• 讓用戶(hù)有存在感：參與感也好，存在感也好，都是讓用戶(hù)有被重視的感覺(jué)，尤其是曾經(jīng)在網(wǎng)上叱詫風(fēng)云的核心用戶(hù)跟種子用戶(hù)，想法辦讓他們有點(diǎn)存在感，被關(guān)注，被點(diǎn)贊，被發(fā)私信，閱讀量，評(píng)論量等等，實(shí)在不行，建個(gè)微信群讓他們high也是ok的，當(dāng)然前提是你做的不是社交產(chǎn)品；
• 沉淀用戶(hù)關(guān)系鏈：無(wú)論是興趣、話(huà)題、已有的關(guān)系鏈的導(dǎo)入等等，最好是讓用戶(hù)知沉淀一定的關(guān)系鏈；
• 增加用戶(hù)離開(kāi)的成本；比如網(wǎng)盤(pán)產(chǎn)品用戶(hù)已經(jīng)上傳了自己的資源，云筆記用戶(hù)已經(jīng)寫(xiě)了很多筆記且無(wú)法導(dǎo)入到其它筆記產(chǎn)品當(dāng)中，離開(kāi)的成本已經(jīng)很好了
• 構(gòu)建外部的激勵(lì)體系；

考慮到目標(biāo)完成的質(zhì)量，然后你又會(huì)思考一些新的問(wèn)題，用戶(hù)的流失率怎么定義了，相應(yīng)的活躍度怎么定義了，然后流失的用戶(hù)怎么喚回了，喚回的手段又有哪些，各個(gè)手段喚回的效果如何，用戶(hù)的心動(dòng)時(shí)刻是怎么樣滴？

等等，不斷思考的過(guò)程，不斷提高目標(biāo)完成質(zhì)量的過(guò)程，你會(huì)對(duì)某個(gè)領(lǐng)域更為精通；

3、團(tuán)隊(duì)管理

先說(shuō)招聘，剛當(dāng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的人，必定有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)欲，這種領(lǐng)導(dǎo)欲表現(xiàn)在要招一個(gè)跟自己差不多的人，招來(lái)的人的要求要跟自己一樣，覺(jué)得自己是最NB的，來(lái)的人必須絕對(duì)服從。出發(fā)點(diǎn)已經(jīng)不是團(tuán)隊(duì)需要什么樣的人，而是什么人又優(yōu)秀又聰明又對(duì)自己絕對(duì)服從，如果真有這樣的人，還會(huì)來(lái)你們公司跟關(guān)你干么？

@劉錘 當(dāng)時(shí)教我的是，用慣了鈍刀，再用快刀會(huì)更順手。招人這事，跟公司的品牌，薪水各方面都有關(guān)系，能招到什么樣的人都是隨緣，你不能按照招聘一個(gè)總監(jiān)的標(biāo)準(zhǔn)去招一個(gè)專(zhuān)員，所以重要的是看潛質(zhì)。

帶人之后，就已經(jīng)不是之前單打獨(dú)斗的狀態(tài)了，需要做一些新的東西：

• 建立一個(gè)流程：招來(lái)的人分為兩種，一種是跟你一樣內(nèi)驅(qū)力非常強(qiáng)，目標(biāo)感非常明確，每天都會(huì)給你意外的驚喜，這樣的人，你只需要告訴他你需要什么，不要談什么流程；如果招來(lái)的人，不具備這樣的素質(zhì)，最好能不斷的幫他梳理一個(gè)固定的工作流程，讓他快速的熟悉；
• 用人之長(zhǎng)：比較優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理一開(kāi)始很難做一個(gè)好的leader，原因再說(shuō)，用自己的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看別人，你怎么這么sb這些不會(huì)那也不會(huì)，動(dòng)輒就是我實(shí)習(xí)的是時(shí)候怎么怎么樣，然后忽略了新人的長(zhǎng)處；
• 合理的目標(biāo)：把自己的KPI分適當(dāng)?shù)姆纸o新人，感覺(jué)互聯(lián)網(wǎng)公司很人有純管理的崗位吧，哪怕是到了COO有的事情也得親歷親為吧，所以別試圖把所以的KPI給他們；
• 適合的成長(zhǎng)路徑：運(yùn)營(yíng)包含的內(nèi)容這么多，每個(gè)新人都有自己適合的成長(zhǎng)路徑，試著規(guī)范一下；
• 大家都是同齡人，成為朋友，不裝逼，估計(jì)一切都能好好的談一下吧！

4、懂產(chǎn)品

運(yùn)營(yíng)經(jīng)理往上的職位都需要懂產(chǎn)品，不一定要會(huì)畫(huà)原型圖，不一定會(huì)做用戶(hù)訪(fǎng)談，但是產(chǎn)品的邏輯需要懂，發(fā)展方向需要懂，否則往上的晉升通道基本被堵死了。運(yùn)營(yíng)是這樣，對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理也是一樣，精通運(yùn)營(yíng)，往下的事都好辦。

運(yùn)營(yíng)做的事情就是一個(gè)詞，傳遞產(chǎn)品價(jià)值，用產(chǎn)品的價(jià)值組織內(nèi)容，吸引用戶(hù)，才是正道，尤其是在起步階段。

5、認(rèn)同產(chǎn)品

即然知道產(chǎn)品解決什么問(wèn)題，必然需要認(rèn)同。有多運(yùn)營(yíng)經(jīng)理玩知乎的時(shí)間遠(yuǎn)高于玩自己產(chǎn)品的時(shí)間?相信大有人在……

評(píng)論里面“善意的建議”說(shuō)，工作幾年還是老老實(shí)實(shí)積累，切勿寫(xiě)什么心得，抱歉裝逼心太重確實(shí)做不到

沒(méi)有畢業(yè)的時(shí)候，我就開(kāi)始跟別人講微博運(yùn)營(yíng)（10萬(wàn)真粉的微博11年末也算是大號(hào)吧）

畢業(yè)的時(shí)候，我就開(kāi)始跟人講產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)

為什么提到這個(gè)，因?yàn)槲覀儺a(chǎn)品的價(jià)值就是“系統(tǒng)的知識(shí)分享”

我非常認(rèn)同，三人行必有我?guī)?，本著的原則也是，知無(wú)不言，言無(wú)不盡，但不閑扯

所以13的時(shí)候開(kāi)始在平臺(tái)上面講《BAT產(chǎn)品經(jīng)理面試潛規(guī)則的課》，然后兩年的時(shí)候，進(jìn)BAT谷歌的大概有100多人吧，接著在人郵同事的建議下，花了二個(gè)星期把這個(gè)寫(xiě)成了一本書(shū)，你要知道，你的世界里不只是知乎啊，不是人人都年薪過(guò)百萬(wàn)的，還有大把剛畢業(yè)即失業(yè)的學(xué)生了……

6、產(chǎn)品及運(yùn)營(yíng)方式改進(jìn)

為什么要提認(rèn)同產(chǎn)品了，認(rèn)同產(chǎn)品才能深度體驗(yàn)，深度體驗(yàn)才能了解真正的需求，無(wú)論是運(yùn)營(yíng)還是產(chǎn)品，尤其是互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)不是一個(gè)單純的行業(yè)了，而是跟不同行業(yè)有太多的融合，如果不是深度用戶(hù)，你TM談什么“無(wú)限逼近”用戶(hù)的使用場(chǎng)景了；

其次，用戶(hù)大部分不是做互聯(lián)網(wǎng)的，不要用你的直觀感受到想非互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的用戶(hù)；只有深度體驗(yàn)，才能提出有效的產(chǎn)品改進(jìn)方式，跟運(yùn)營(yíng)的改進(jìn)方式

7、深度的產(chǎn)品體驗(yàn)總結(jié)出來(lái)的盈利模式

深度體驗(yàn)產(chǎn)品，再往下，也許你的盈利模式會(huì)更清楚，這里不展開(kāi)講了。總之，一個(gè)人通過(guò)分享無(wú)限可能。出書(shū)，賣(mài)課，兼之分享，這想收入都是出乎你意料之外的；

8、總結(jié)梳理

你已然是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)你靠機(jī)制管理團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，如何尋找更多有效的辦法，依靠的是總結(jié)梳理，尤其是做運(yùn)營(yíng)的，無(wú)論是用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，推廣運(yùn)營(yíng)，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，每一塊都能讓別人信服，是非常需要總結(jié)梳理的；

9、優(yōu)先級(jí)區(qū)分

運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員是被安排，運(yùn)營(yíng)經(jīng)理是安排別人，所以時(shí)間安排，優(yōu)先級(jí)區(qū)分一定到位；

10、總結(jié)學(xué)習(xí)方法提煉工作方法論

這個(gè)算是互聯(lián)網(wǎng)人的基本素養(yǎng)吧

當(dāng)然，除此之外，還有太多太多無(wú)法言明的東西，以及每件事情經(jīng)歷了多少重復(fù)次的痛苦都是后話(huà)，畢竟只有自己做過(guò)才知道

以上的工作，經(jīng)過(guò)兩年多的沉淀，尤其是你能提出產(chǎn)品及產(chǎn)品及運(yùn)營(yíng)方式改進(jìn)同時(shí)還能總結(jié)出來(lái)一套行之有效的運(yùn)營(yíng)模式及盈利模式之后，就可以更上一層樓，做總監(jiān)了。

三、總監(jiān)，14年底

總監(jiān)跟運(yùn)營(yíng)經(jīng)理最大的區(qū)別，不是在目標(biāo)上，運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，總監(jiān)跟你一個(gè)目標(biāo)；

做總監(jiān)時(shí)，你給公司管理層一個(gè)目標(biāo)；

所要求的能力

1. 對(duì)行業(yè)及產(chǎn)品本身需絕對(duì)了解
2. 組建并培養(yǎng)出一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)；
3. 依據(jù)現(xiàn)狀制定整個(gè)公司的目標(biāo)，并依靠強(qiáng)大的邏輯，為產(chǎn)品及市場(chǎng)分解目標(biāo)，能讓整個(gè)公司突圍活動(dòng)下去，然后獲得融資或者是盈利；

自認(rèn)為不算是一個(gè)好的總監(jiān)或者是COO，所以暫時(shí)就不寫(xiě)了；

四、總結(jié)：

• 運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員：才氣很重要，各種有重要的創(chuàng)意玩出花來(lái)，各種微博上萬(wàn)轉(zhuǎn)發(fā)、微信10萬(wàn)+都是這個(gè)階段的HIGH點(diǎn)；
• 運(yùn)營(yíng)經(jīng)理：在任務(wù)執(zhí)行層，責(zé)任心，執(zhí)行力的價(jià)值，遠(yuǎn)大于才氣。甚至需要放棄自己的才氣，把機(jī)會(huì)交給眾多的兄弟，才能實(shí)現(xiàn)任務(wù)的完成；
• 運(yùn)營(yíng)總監(jiān)：除上前面的能力，還需要心力，心力是什么?梁寧說(shuō)，就是無(wú)止無(wú)盡操心的能力。資源永遠(yuǎn)有限，戰(zhàn)略常常在變，兄弟都是親的，永遠(yuǎn)沒(méi)人滿(mǎn)意。讓自己為事業(yè)拼一把，往上才有更多可能。

最后，告訴大家一個(gè)好消息：

為了幫助在運(yùn)營(yíng)進(jìn)階路上，執(zhí)著前進(jìn)的伙伴們能夠更快速的提升，我們聯(lián)合了騰訊、百度等擁有10年以上經(jīng)驗(yàn)沉淀的實(shí)戰(zhàn)派導(dǎo)師，推出了【運(yùn)營(yíng)總監(jiān)修煉之道】，至今已幫助5000多名運(yùn)營(yíng)管理者和進(jìn)階者，掌握了更加系統(tǒng)全面的運(yùn)營(yíng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理思路，在處理類(lèi)似運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃、不同渠道運(yùn)營(yíng)策略和流量變現(xiàn)、品牌營(yíng)銷(xiāo)玩法、數(shù)據(jù)分析等實(shí)際問(wèn)題時(shí)有更清晰的解決方向！

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#專(zhuān)欄作家#

章魚(yú)怕黑，微信公眾號(hào)：pmtoutiao，連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家?！稄拈T(mén)外漢到BAT產(chǎn)品經(jīng)理有多遠(yuǎn)》作者，關(guān)注在線(xiàn)教育，擅長(zhǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)分析等。

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