導讀：說到用戶運營，如果你想到的是非常有愛的和用戶聊天，幫助他們解決在產(chǎn)品使用過程中的問題。這樣的你，只能算是沾到了用戶運營的一點點邊。

有一次跟朋友在微信瞎聊，我問她：“你最近在做什么？”，她說“做用戶運營”。當時想到了有今天的用戶運營話題要寫，覺得剛好可以從她那知道一些關(guān)于用戶運營的真相，于是就問“你們是怎么做用戶運營噠？”

“建微信群，每天的工作基本上是管理這些微信群,有人發(fā)廣告就處理一下，有最新課程就在群里面通知一下，組織大家到官網(wǎng)去聽課”

她的回答讓我聯(lián)想起了那些“微課”分享結(jié)束后的微信群，看著幾百人的微信群從熱熱鬧鬧的創(chuàng)建，不到1個月時間廣告泛濫無人說話，心里還是會感到有點可惜。所以今天想結(jié)合微信群管理現(xiàn)狀，討論與用戶運營有關(guān)的三個問題。

1. 微信群管理算不算用戶運營?
2. 什么是用戶運營？
3. 如何做好用戶運營？

可以先參考運營領(lǐng)域大咖關(guān)于用戶運營的理解，來思考第一個問題“微信群管理算不算用戶運營” 的答案

用戶運營是指通過運營手段提升用戶的貢獻量、活躍度和忠誠度，一般出現(xiàn)在用戶類產(chǎn)品或綜合產(chǎn)品中的用戶模塊的運營。—-美團電影韓敘

用戶運營是指，以網(wǎng)站或產(chǎn)品的用戶的活躍、留存、付費為目標，依據(jù)用戶需求，制定運營方案甚至是運營機制。用戶運營的核心是開源、節(jié)流（減少流失）、維持（促進活躍及提高留存）、刺激（轉(zhuǎn)化付費）?！踹\營大神張亮

用戶運營的核心，是把活躍用戶的規(guī)模往上提，方式有兩種：開源和節(jié)流，開的是注冊的源、節(jié)的是流失的流。還有一種，那就是?；钴S，讓不活躍用戶變活躍、讓活躍用戶更活躍?！獎?chuàng)新工廠 金璞

內(nèi)容運營和活動運營都是手段，目的都是為了提升用戶運營的終極目標，都是做留存，促活躍，提高活躍用戶數(shù)。——大街網(wǎng)韓利

用戶運營指以用戶為中心，遵循用戶的需求設(shè)置運營活動與規(guī)則，制定運營戰(zhàn)略與運營目標，嚴格控制實施過程與結(jié)果，以達到預期所設(shè)置的運營目標與任務(wù)?！俣劝倏?/p>

在技術(shù)領(lǐng)域，關(guān)于什么是接口什么是對象，有一套成熟的概念。反觀，運營一個新的工種，不同的從業(yè)經(jīng)驗對用戶運營有著不同的看法，它所涉及到的名詞解釋基本屬于沒標準答案。

不管怎么樣的經(jīng)歷，最終還是會落地到“目的、策略、衡量方式”這原始的運營工作邏輯，所以把大咖們對用戶運營的解釋中提到的目的、策略，考核進行三段式整理，可能會幫助我們更清晰的了解用戶運營。

對照上面這個表格中的運營目的，應該就可以回答“微信群的管理”是否屬于用戶運營。

微信群管理屬于用戶運營的一種集中運營策略，策略本身是對的。但如果把做好微信群這當作運營的全部，容易出現(xiàn)工作單一，運營價值感缺少，當出現(xiàn)微信群活動度下降時會出現(xiàn)對運營策略的否認，也就是不知道怎么破？

我的建議是，與其一味的看各種干貨深入研究如何做好微信群運營，不如嘗試用更高的視角去重新尋找適合自己的用戶運營策略，這個視角就是運營目的。

例如脈脈的提升核心用戶活動度的目的，除了已經(jīng)搭建的影響力體系外，還以職能劃分建立了脈脈群。

從這些脈脈群中再篩選出喜歡瞎比比的用戶進行新功能的內(nèi)測，另外對有文字輸出能力的用戶一對一的運營支持。

表面上看，運營只是在做著一小部門的用戶活躍，本質(zhì)上是通過核心用戶進行新功能的運營，讓他們參與優(yōu)質(zhì)話題的創(chuàng)建與傳播，也就是通過對他們的運營，從功能和內(nèi)容層面帶動更多的用戶活躍。

同樣的，當你有提升社區(qū)內(nèi)容量的運營目的，作為用戶運營除了可以用微信群圈住用戶，讓用戶持續(xù)的產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的策略外，還可以從產(chǎn)品層面去入手，讓他們注冊綁定信息，設(shè)置等級、頭銜、積分，建立用戶分層模型。小紅書社區(qū)運營早期，也是從一開始的用QQ群來留存生產(chǎn)內(nèi)容的用戶，然后慢慢的做到用達人系統(tǒng)。

說到用戶運營，如果你想到的是非常有愛的和用戶聊天，幫助他們解決在產(chǎn)品使用過程中的問題。這樣的你，只能算是沾到了用戶運營的一點點邊。微信群的運營既然只是一種策略，那什么是用戶運營？

在大學做過校園渠道的管理、在貼吧做過內(nèi)容編輯志愿者的管理也接觸了一些用戶消費的運營、在小紅書做過核心用戶的管理，關(guān)于用戶運營的定義，將根據(jù)自己的經(jīng)歷參考大咖們的觀點提出這樣的理解：用戶運營是實現(xiàn)某種運營目的的一種與用戶相關(guān)度最強的思維方式，在這種思維方式影響下進而做出可執(zhí)行的策略組合。

在工作的推進過程中，會發(fā)現(xiàn)用戶運營在目的與策略上基本是與其他運營方向?qū)儆谥睾希@也是為何我們每個方向的運營都在做活動。但用戶運營的這種圍繞用戶相關(guān)度的思考方式，是與內(nèi)容、活動、渠道等運營的最大區(qū)別。

怎么理解呢，還是以提升用戶內(nèi)容生產(chǎn)量為例，如果是用戶運營的思維，一開始想到的就是找用戶幫你做內(nèi)容挖掘跟編輯的策略。

如果是技術(shù)思維，你可能會想到的是用機器做內(nèi)容挖掘的策略。如果是渠道思維，你可能會想到的是在渠道引入更多高質(zhì)量用戶的策略。至于誰好誰壞，用內(nèi)容生產(chǎn)的質(zhì)量跟數(shù)量來衡量。

用戶運營策略是多樣性的，上面提到的微信群管理是其中一個用戶運營策略，即使沒能夠做好微信群，同樣可以通過其他途徑做好用戶運營工作。做好用戶運營，就要找到運營策略組合。

在“用戶運營是實現(xiàn)某種運營目的的一種與用戶相關(guān)度最強的思維方式，在這種思維方式影響下進而做出可執(zhí)行策略組合”定義下的在用戶運營，可以根據(jù)用戶相關(guān)度來做策略選擇，用戶相關(guān)度則可以用實現(xiàn)某個運營目的所需要的用戶量多少、需要用戶參與的時間長短兩個維度來進行劃分。

用戶運營策略就是為不斷的提升這兩個方向的數(shù)據(jù)服務(wù)。為了讓大家更好的理解這個模型，下面用將利用它將自己參與過的百度百科用戶運營項目——百科校園進行策略組合復盤。

1、為何會有百科校園？

百度百科是一款日活過千萬的老牌UGC產(chǎn)品，在用戶運營層面的積累相當厚實。百科校園是百度百科發(fā)起的專門針對在校大學生貢獻智慧，分享知識的大型公益計劃。一句話解釋，就是希望高校用戶參與到詞條編輯跟優(yōu)化的貢獻中來，這個計劃每年考核的指標是幾百萬詞條量。

運營要實現(xiàn)這個目的（KPI），就需要大量的大學生，并且希望在他們畢業(yè)前能夠持續(xù)的做詞條貢獻。那在這種“需要的用戶多，用戶參與時間長”的用戶相關(guān)度下，作為用戶運營最適合用的策略是“為這些用戶大家搭建一個固定入口或者用戶體系”

2、為何會有“你好,地球”公益活動？

百科校園的用戶運營主要工作是通過高校用戶完成各項高層下達的任務(wù)，比如要求“30天內(nèi)完善100萬個動物詞條的圖片”。這是一項需要在短時間內(nèi)，通過大量的高校用戶才可以完成的任務(wù)。所以這時百科的用戶運營，就想到策劃一場關(guān)于保護動物的公益活動，通過獎品以及線下公益活動來調(diào)動高校用戶貢獻量。

3、為何有百科校園大使？

坦白講，個人覺得做用戶運營玩的最深入的還是校園市場，做的跟教派似的。百科校園為進一步管理高校用戶，會以學校為單位進行用戶的劃分，同時在每所高校里面設(shè)置一個校園大使做為這所大學的高校用戶管理者，它負責統(tǒng)籌本校的用戶管理，線下活動策劃，官方詞條任務(wù)完成情況的監(jiān)督。

我在百科校園那會，用戶運營按地域?qū)傩詫⒏咝Ｓ脩魟澐譃?個區(qū)，每個區(qū)大概覆蓋100所高校，也就是100名校園大使。

對運營來說，管理好了校園大使就等同與盤活了這個高校用戶。所以為進一步做好高校用戶的管理，內(nèi)容運營只需要做好少量的，能夠持續(xù)為百科服務(wù)的校園大使的QQ群運營。

用戶相關(guān)度模型中的“需要用戶量少，用戶參與時間短”情況，在各種運營目的中出現(xiàn)的概率較少，目前我想到的是用戶調(diào)研這個運營目的。它只需要一小部分的用戶，花1分鐘時間間來做這個調(diào)研，這種情況下就選擇定向push策略。

用戶調(diào)研對用戶運營來說，最難的就是PUSH給誰，就是樣本的定義，不過這個可以與產(chǎn)品經(jīng)理溝通，運營需要明確自己可以通過簡單的PUSH/短信策略去觸達到用戶。

關(guān)于通過這個模型做運營策略的案例還有很多，包含自己在貼吧做的內(nèi)容達人招募，這里就不一一舉例說明。總的來說，用戶運營就像一個路標，通過指引一波用戶來完成某一運營目的，運營策略就是管理用戶完成這項工作的路標。具體用哪一個策略，可以用這項工作與用戶相關(guān)度來做決策。

最后，在嘮嗑一下！用戶運營是實現(xiàn)某種運營目的的一種與用戶相關(guān)度最強的思維方式，在這種思維方式影響下進而做可執(zhí)行的策略組合。如果你的老板認為你做微信群管理屬于用戶運營，我建議可以考慮年后換工作，畢竟這活的發(fā)展空間太少。

關(guān)于用戶運營，如果有更多的理解，歡迎在評論區(qū)留下你的觀點！

#專欄作家#

陳維賢，雪橙金服運營經(jīng)理，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。百度前員工，小紅書早期社區(qū)運營與推廣工人。微信公眾號“產(chǎn)品菜鳥匯”，分享運營視角下的互聯(lián)網(wǎng)的有趣好貨。

本文系作者獨家首發(fā)，未經(jīng)許可，不得轉(zhuǎn)載。