現(xiàn)在微信運(yùn)營已經(jīng)成為企業(yè)、商家的標(biāo)配崗位，不惜花重金來聘請這方面的人才，整個(gè)微信市場是越來越好了，但是微信運(yùn)營人員的崗位技能普遍存在一定的問題，導(dǎo)致大多數(shù)企業(yè)的公眾號發(fā)出來的文章像一朵狗屎，排版一塌糊涂，大圣只想說：不懂用戶的微信運(yùn)營不是好運(yùn)營，那么到底如何才能“讀”懂用戶?

一、怎么樣讀懂用戶

1、微信公眾號后臺的數(shù)據(jù)分析是非常直接的切入點(diǎn)，也是最為有效的，因?yàn)橥粋€(gè)行業(yè)，不同產(chǎn)品的用戶特征可能會(huì)有一些區(qū)別，而微信公眾號后臺的數(shù)據(jù)對于你來說是最精準(zhǔn)的，這些數(shù)據(jù)包括:粉絲地區(qū)分布(熱點(diǎn)有時(shí)會(huì)與地域相關(guān))、使用設(shè)備分布(與內(nèi)容顯示效果相關(guān)，包括圖文、H5等)、男女比例分布(與內(nèi)容調(diào)性、風(fēng)格相關(guān));

2、對于用戶特征的整體把握:做微信不做數(shù)據(jù)分析等于瞎做，你都不看用戶喜歡什么，就盲目發(fā)布一些自己覺得用戶喜歡的內(nèi)容，試問你覺得這能取得好效果嗎?我們要視實(shí)際情況，以月或者周為單位的文章閱讀量趨勢分析，這對于用戶了解你的用戶是至關(guān)重要的，你可以了解你的用戶對哪些文章更感興趣，之后才能產(chǎn)出他們喜歡的文章。

3、不定期做用戶調(diào)研，目前有很多在線的調(diào)研工具都對移動(dòng)端支持非常好，有時(shí)候做活動(dòng)不一定要整的多豐富多彩，一個(gè)簡單的用戶調(diào)研活動(dòng)可以收集到很多有價(jià)值的信息，同時(shí)這樣的活動(dòng)如果設(shè)計(jì)合理，用戶參與的門檻也比較低，不會(huì)讓用戶反感。

二、從外部獲取數(shù)據(jù)

從外部獲取數(shù)據(jù)是一種日常積累，你今天看了新浪微博一個(gè)內(nèi)部報(bào)告，明天看了騰訊微信一個(gè)內(nèi)部PPT，可能對于了解用戶的幫助非常有限，但如果你能把看這些報(bào)告變成一種習(xí)慣，隨著時(shí)間的積累你將是最懂用戶的運(yùn)營。

此為，微信運(yùn)營人員也應(yīng)該多看一些報(bào)告發(fā)布的網(wǎng)站，例如Interbrand、We Are Social，iResearch、newrank、這些網(wǎng)站會(huì)定期發(fā)布一些專業(yè)報(bào)告、里面有很多用戶行為、用戶畫像的調(diào)研報(bào)告，你要做的就是多去看，然后結(jié)合自己賬號的受眾群體分析我要給他們什么服務(wù)。

三、數(shù)據(jù)分析

微信公眾號的運(yùn)營人員很像Web時(shí)代的個(gè)人站長，很多個(gè)人站長都有每天登陸統(tǒng)計(jì)工具看數(shù)據(jù)的習(xí)慣，在如今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這個(gè)習(xí)慣應(yīng)該繼承下來，每天登陸微信公眾號后臺看數(shù)據(jù)應(yīng)該是必修課。

這就要求一個(gè)合格的運(yùn)營者不僅每天要關(guān)注這些數(shù)據(jù)，更要懂得關(guān)注哪些數(shù)據(jù)?這些數(shù)據(jù)反映出賬號整體處在一個(gè)什么狀況，用戶對什么感興趣，甚至于何時(shí)發(fā)布更能吸引關(guān)注，這些數(shù)據(jù)每天都是必看的。

1、微信公眾號的四個(gè)重要數(shù)據(jù)

閱讀量:很多時(shí)候有些運(yùn)營人員覺得文章閱讀率高，就是內(nèi)容做的好，其實(shí)很多數(shù)據(jù)都要結(jié)合在一起看，不能單獨(dú)拿出來看，閱讀率高可能只是標(biāo)題黨而已。

轉(zhuǎn)發(fā)量:其實(shí)這四個(gè)數(shù)據(jù)之中，最重要的是轉(zhuǎn)發(fā)+收藏量，這個(gè)數(shù)據(jù)代表了用戶對文章的認(rèn)可度。決定了未來我們將如何選題。

用戶數(shù)據(jù):包括新增、減少、累計(jì)、凈增長人數(shù)，看起來這只是一個(gè)無關(guān)痛癢的數(shù)據(jù)，但是把每天、每月、每季度，甚至一整年的數(shù)據(jù)情況匯總起來，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)這里面的奧妙，不妨試試看，另外如果成績比較好，給領(lǐng)導(dǎo)看看沒準(zhǔn)還會(huì)有意外驚喜;

消息分析:這個(gè)體現(xiàn)的是賬號和粉絲之間的互動(dòng)情況，你可以設(shè)置關(guān)鍵詞，添加回復(fù)有獎(jiǎng)的活動(dòng)等方式增加消息數(shù)量，不過更重要的是注意回復(fù)普通用戶的疑問，雖然量不會(huì)很多，但是這種高價(jià)值的互動(dòng)既能了解用戶的痛點(diǎn)在哪里，更能讓用戶對賬號充滿好感。

2、數(shù)據(jù)分析能力的提高

無論是做產(chǎn)品運(yùn)營，還是微博營銷、微信營銷、社區(qū)營銷，提高數(shù)據(jù)分析能力是每個(gè)運(yùn)營終生的必修課。這里以微信公眾號為例，說說如何提升數(shù)據(jù)分析能力。

每天閱讀數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)圖形化。為什么要每天閱讀數(shù)據(jù)?數(shù)據(jù)分析能力的提升是一種積累，不是你今天看了3小時(shí)就能提升多少的。為什么要將數(shù)據(jù)圖形化?因?yàn)楹芏鄷r(shí)候圖形化的數(shù)據(jù)更為直觀，更便于我們分析出結(jié)論。如果給你幾十條數(shù)據(jù)，讓你來總結(jié)數(shù)據(jù)發(fā)展的趨勢，你可能需要10分鐘，而如果用柱狀圖來表達(dá)，你可能只需要1分鐘。

做一些階段性的數(shù)據(jù)分析也是必要的，你可以使以雙周的形式，也可以是以月、季度的形式進(jìn)行匯總。通過一段時(shí)間的數(shù)據(jù)分析賬號的整體情況，并得出結(jié)論。

四、微信運(yùn)營亦是產(chǎn)品運(yùn)營

很多時(shí)候我們需要做H5營銷頁推廣、線上微信群運(yùn)營、自定義菜單設(shè)計(jì)等工作。這一個(gè)個(gè)的項(xiàng)目都可以看成是一個(gè)產(chǎn)品，作為運(yùn)營者，你不能只做“運(yùn)行”，讓產(chǎn)品處于一個(gè)“有人維護(hù)的狀態(tài)”，更重要的是不斷進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)，如何下手進(jìn)行優(yōu)化?這需要從用戶需求、用戶體驗(yàn)的等角度去思考這些產(chǎn)品和用戶的接觸點(diǎn)在哪里?用戶在實(shí)際使用過程中可能會(huì)碰到哪些障礙?以及這一系列的產(chǎn)品的內(nèi)在聯(lián)系是什么?我如何將他們整合起來為一個(gè)目標(biāo)服務(wù)?

怎么做產(chǎn)品運(yùn)營?

1. 除了上面提到的懂用戶與數(shù)據(jù)分析能力外，你還需要大量的與用戶進(jìn)行交流，從用戶反饋之中找到有價(jià)值的信息。
2. 任何一個(gè)產(chǎn)品的運(yùn)營，都脫離不了工具的輔助，我們需要找到一款配合你實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)管理的工具，微信公眾號后臺功能有限，一款好的工具能為你節(jié)省一大部分精力。

產(chǎn)品運(yùn)營思維的訓(xùn)練

訓(xùn)練產(chǎn)品運(yùn)營思維方法就是多去看看別人是怎么做的，多多思考別人為什么要這么做。日常生活之中，我們應(yīng)多看看別的公司例如BAT三巨頭、foursquare、豆瓣、知乎是如何做的，然后將他們的做法進(jìn)行優(yōu)化，與自己的工作相結(jié)合。

除了以上4點(diǎn)，還有許多細(xì)節(jié)需要我們注意的，比如:強(qiáng)大的排版能力，色彩搭配，神一樣的配圖能力等等都關(guān)乎到微信運(yùn)營的成敗。

本文由 @孫大圣（微信：szw45148710） 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。