知乎里面一直有一個傳統(tǒng)，即“先問是不是，再問為什么”

“三流玩產(chǎn)品，二流玩流量，一流玩用戶”這句話成不成立了？成立，也不成立。

為什么成立，谷歌里搜索了一下，這句話最早見騰訊團購業(yè)務(wù)中心產(chǎn)品經(jīng)理分享的一篇文章，即《一個運營的自我修養(yǎng)：初級運營需要了解的書籍、網(wǎng)站、工具》

運營是什么？

三流玩產(chǎn)品，二流玩流量，一流玩用戶。

拿電商來說，運營分成很多模塊，渠道、品類、用戶、活動、公關(guān)……每個模塊都是齒輪，相輔相成，而又目的相同，那就是用戶越來越多，訪問頻率越來越高，收入越來越大。所以，運營的本質(zhì)是迭代和優(yōu)化，在一次次迭代中發(fā)現(xiàn)癥結(jié)，解決問題，優(yōu)化提升。

里面提到的運營是電商領(lǐng)域的運營，結(jié)合電商產(chǎn)品的運營，這句話其實成立。

其中所說的

三流玩產(chǎn)品，這里的產(chǎn)品指的是網(wǎng)店所賣的商品，比如“外貿(mào)，尾單，原單，A貨，高仿，副廠”等，所關(guān)注的指標是SKU

二流玩流量，就是在站內(nèi)站外獲得流量，關(guān)注的指標是流量、轉(zhuǎn)化率

一流玩用戶，所看的標準就是復(fù)購率，，關(guān)注的指標是復(fù)購頻次

這三方面對應(yīng)的三個指標就是電商運營相對核心的指標。另外作者的本意也并非對運營作出三流九等的劃分，而是提醒專注做產(chǎn)品跟流量的運營人員，需要注重一下用戶運營。三者孰輕孰重，是沒有定論的，就像大家 經(jīng)常討論的一個問題，小孩子才論“一個公司技術(shù)，產(chǎn)品，運營哪個更重要”這種非錯即對的問題，而成熟的創(chuàng)業(yè)者更加關(guān)注的是如何把三者的價值發(fā)揮到最大，最終形成產(chǎn)品的競爭壁壘， 技術(shù)驅(qū)動通常產(chǎn)品跟運營這兩塊也非常硬。

運營人員需要選擇性吸收一些觀點，不要論對錯。我們從事任何運營工作面臨的都是非理想化的現(xiàn)實環(huán)境，如果你擅長做流量及產(chǎn)品就吸收一下用戶運營的知識，如上文的作者一樣，如果團隊的成員過分注重產(chǎn)品跟流量，而忽略了運營，寫篇文章抨擊一下他們是二流三流的運營，提升一下他們的視野未嘗不可。

如果我開心，也可以說，“三流做用戶，二流做流量，一流做產(chǎn)品” 這個觀點也能自圓其說。而對于做運營的人，有誰能說，自己流量做的特別NB的，或者是用戶做的特別NB的，或者是依靠產(chǎn)品把運營做的特別NB的，沒有！

90%的運營的煩惱遠不是思考“一流做什么，二流做什么”這種問題，運營沒有什么三流九等，SEO做好了，年薪50W以上的也大把，而SEO做的非常好，意味著你對用戶、產(chǎn)品、流量的關(guān)注度及認知度都是非常高的，大道相通。

你煩惱的應(yīng)該是如何把自己所負責(zé)的一個細分方向做到NB，做成大牛。

回到另外一個問題，一流玩用戶，玩的是什么？

玩的是轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率，復(fù)購頻次。

轉(zhuǎn)化率：如何把流量轉(zhuǎn)化成用戶（如注冊才算用戶，下單才算用戶）

復(fù)購率：就是第一次產(chǎn)生購買的用戶再次購買的比例是多少？這個指標能直接反映你的產(chǎn)品是否好，服務(wù)是否到位，流量是否精準。

復(fù)購頻次：訂單數(shù)/用戶，即每個用戶購買了多少單。直接反映用戶忠誠度。

這個就是玩用戶的終極目標，讓用戶產(chǎn)生黏性，持續(xù)貢獻利潤，其它的口碑，品牌就是建立在持續(xù)的利潤之上的。圍繞著這個目標，我們需要做非常多用戶相關(guān)的工作，比如用戶的拉新、留存、喚回、促活躍、轉(zhuǎn)付費等。

#專欄作家#

章魚怕黑，個人微信（zyulaoshi），連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家?！稄拈T外漢到BAT產(chǎn)品經(jīng)理有多遠》作者，關(guān)注在線教育，擅長產(chǎn)品運營、數(shù)據(jù)分析等。

本文系作者獨家授權(quán)發(fā)布，未經(jīng)本站許可，不得轉(zhuǎn)載。