每個產品都在運營核心用戶，但也遇到過問題。之前寫過一篇文章，（《一個用戶運營的困惑，用我身邊運營妹子的真實案例去講述和分析》）我們也是按文中的方案在執(zhí)行。

一個月過去，取得了一些進展，也算完成第一步。第二步的問題，我們也有了方案。

本文說的是運營核心用戶遇到的難題，我們從頭開始完整梳理一下。

核心用戶的價值：

• 對產品整體有帶動作用
• 直接獲取用戶反饋
• 協(xié)助運營人員的工作
• 對外品牌傳輸

運營核心用戶的重要方式是群。

運營群的難點：

• 活躍度低
• 覆蓋人數(shù)有限
• 互動形式單一
• 用戶主動性差
• 管理成本高

解決這些問題的辦法：社群運營。

一句話解釋：鼓勵用戶自發(fā)組織社群，官方給予培訓、招募和獎品支持。

其中關鍵因素：

• 社群的所有權是用戶，最大發(fā)揮用戶積極性
• 官方給予社群支持，不要求在產品上活躍
• 社群人數(shù)規(guī)模維持在100人以內
• 官方盡可能增加社群數(shù)量，并保證活躍度
• 如果產品上有社群活躍的載體就更好了

我們這么做了一個月，成果是：

• 人數(shù)：30個社群，覆蓋2800人
• 活躍：80%的社群有線上/線下活動
• 收益：每個活動都在產品上反饋
• 傳播：每個人都在朋友圈傳播活動

但我預感瓶頸會來，原因是：

• 人數(shù)增速變慢
• 管理成本增加
• 缺乏產品落地

如果不改變現(xiàn)在的運營模式，這個項目很可能就會停滯，覆蓋人數(shù)停留在幾千人，與數(shù)萬量級的預期不符。

我的解決方案是，建立完整生命周期的社群生態(tài)體系。見下圖：

具體解釋一下上圖：

1.初建

1. 規(guī)則：明確準入制度，開放給用戶自發(fā)創(chuàng)建，官方不介入管理
2. 思路：低門檻吸引社群成立和加入，在不增加運營成本的基礎上，最大化增加可轉化用戶基數(shù)

2.成長

1. 規(guī)則：社群成型并開始活躍，官方接入?yún)⑴c培訓，協(xié)助推廣展現(xiàn)
2. 思路：有潛力、高速成長的社群，需要更多關注和支持

3.核心

1. 規(guī)則：做好日常溝通和維護，資源重點傾斜
2. 思路：高產量、高活躍度的社群，能將資源價值最大化

需要注意的問題：

• 每一步的晉升標準怎么拿捏
• 是否需要有降級機制
• 如何讓用戶感知這個體系
• 沒有產品的落地怎么辦

這些就要根據(jù)具體問題來分析了，我只說一下產品落地的問題吧。

這種運營模式，如果有類似豆瓣小組、貼吧、Same這樣的產品落地是最好的，因為這個生態(tài)過程都可以在產品上完成，如新建一個小組，然后拉人、發(fā)帖、做活動，再慢慢養(yǎng)大。

貼吧/Same/豆瓣小組/貓眼電影

可惜大多數(shù)情況是無法滿足這點的，因為要求產品投入的成本太高，不只是研發(fā)方面，還可能會影響產品整體的定位，畢竟這是個大模塊了。

我計劃先把群體量級做起來，印證模式可行，再提產品，這也符合我「運營先行」的原則。否則什么都沒有就開發(fā)產品，沒理由。

以上就是我們應對問題的解決方案，從本周開始執(zhí)行。由于沒有前車之鑒，我們不知道效果如何，后續(xù)會在這里反饋給大家。

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#專欄作家#

韓敘，微信公眾號：運營狗工作日記，貓眼電影產品運營專家，人人都是產品經(jīng)理專欄作家。在從業(yè)的近10年里，專注互聯(lián)網(wǎng)運營領域，包括產品運營、用戶運營、社區(qū)運營和UGC運營。創(chuàng)業(yè)時經(jīng)歷了0到1的艱辛，在百度時規(guī)劃了海量用戶的玩法。

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