當(dāng)上至高管，下至運(yùn)營實(shí)習(xí)生都在談要精細(xì)化得去做運(yùn)營、做增長、做私域流量時，我們究竟是在談什么，這些詞背后蘊(yùn)含的東西又是個啥？本文將帶來相關(guān)思考。

在上一篇文章中我提到過“能把簡單的事情系統(tǒng)化是一種學(xué)術(shù)，而能把系統(tǒng)的東西簡單化更是一門課外的學(xué)問。 ”今天，順著這個話題，咱們再往下來聊一聊。

如果你心細(xì)的話，應(yīng)該會發(fā)現(xiàn)上述這段話也正映射出了目前整體“互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營”群體的兩大類別：

• 一類運(yùn)營是熟練掌握大量成套的方法論原理與成熟的模型應(yīng)用策略，我先稱之為“學(xué)院派”（無貶義）；
• 另一類是半道出家、草根環(huán)境起步且一路走來都是野蠻生長，也許思維及策略靈活，但無系統(tǒng)知識。也就是大家常言道的“野路子運(yùn)營”。

增長黑客論有什么價值

現(xiàn)在運(yùn)營相關(guān)的體系其實(shí)已經(jīng)發(fā)展得很豐富了，線上線下有各類可以補(bǔ)充學(xué)習(xí)的方式，同時還有各領(lǐng)域的運(yùn)營大V進(jìn)行思維方法輸出，推陳出新帶出一些新的運(yùn)營理念。

我自己也不時會去參加一些線下活動，就在前幾天，我還在線上看了一會關(guān)于增長黑客相關(guān)的直播講課，期間有頻繁地聽到北極星指標(biāo)、抓住本質(zhì)、設(shè)定模型、目標(biāo)拆解、增長實(shí)驗(yàn)等等關(guān)鍵詞。當(dāng)時我就在想，這些對大眾運(yùn)營而言價值點(diǎn)在哪？ 做增長跟做運(yùn)營又有什么不同？

1. 價值點(diǎn)的殊途同歸

我認(rèn)為：

運(yùn)營專家們最大的價值不是在于他的東西能給“野路子運(yùn)營”帶來多大程度的直接復(fù)用價值；而在于，他們推出的運(yùn)營模型、方法論是對N多零散的運(yùn)營策略及線索的一個統(tǒng)籌，一個有效指引。

進(jìn)一步說，其實(shí)這兩年冒出來的很多新東西，北極星指標(biāo)也好、增長黑客也好、或者今年火熱得私域流量， 其實(shí)最終只是對運(yùn)營&業(yè)務(wù)目標(biāo)用新的概念跟術(shù)語來進(jìn)行闡述。

任何產(chǎn)物都會隨著時間推移，而發(fā)展得更完整更具象，運(yùn)營與增長之間的關(guān)系也是一樣。做增長是進(jìn)一步將那些零散的、不統(tǒng)一的運(yùn)營思路整合在一個新的集合里面，同時用新一套公式來作為運(yùn)營程序中的新解法，推動運(yùn)營動作更系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的輸出。

2. 對精細(xì)化運(yùn)營的延伸

通常來講，精細(xì)化運(yùn)營是結(jié)合了市場、渠道、轉(zhuǎn)化流程、用戶行為數(shù)據(jù)，對用戶展開有針對性的運(yùn)營活動。要真正做好精細(xì)化運(yùn)營是一件很有價值卻又不容易的事情，同時它也暗藏著缺陷，那就是容易因?yàn)檫^于關(guān)注“點(diǎn)”而導(dǎo)致對運(yùn)營全盤認(rèn)知與把控不足。

而我理解的做增長其實(shí)也是一樣，用設(shè)定“第一增長目標(biāo)”，找到達(dá)成第一增長目標(biāo)的“第一、第二增長要素”，促進(jìn)“第一增長目標(biāo)”的達(dá)成，進(jìn)而使整體業(yè)務(wù)及用戶實(shí)現(xiàn)增長。

這個過程說白了其實(shí)就是一個精細(xì)化運(yùn)營的過程，只是這樣的精細(xì)化運(yùn)營是建立在SOP的基礎(chǔ)上去運(yùn)作，這也是為什么要提出增長小組及增長實(shí)驗(yàn)的原因，因?yàn)檫@是想要實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的精細(xì)運(yùn)營必不可少的。

與此同時，這樣即使出現(xiàn)了因?yàn)檫^于關(guān)注“點(diǎn)”而導(dǎo)致對運(yùn)營全盤認(rèn)知與把控不足，（比如過于關(guān)注用戶收入，但忽略了用戶體驗(yàn)及留存）也不至于失去你個人的運(yùn)營價值。

如何理解做精細(xì)化的增長

看到這里相信有朋友會想問，那就是——怎么權(quán)衡做好增長跟做好精細(xì)化運(yùn)營之間的價值高低或輕重緩急？

其實(shí)，這個思維矛盾點(diǎn)其實(shí)是偽命題來的，為什么這么說？

雖然增長專家們頻繁強(qiáng)調(diào)了做增長≠做拉新，運(yùn)營也不是特效針，藥到就能病除。 但是老板不這么想啊，老板就是認(rèn)為做增長就等于少花錢甚至不花錢還多引流拉新。

好比老板給你的增長KPI是用戶量增長。用通常做增長的思維來看，你可以設(shè)定幾個增長方案，用小成本做幾個增長實(shí)驗(yàn)，告訴老板你打算怎么做拉新引流，但如果在正式投入實(shí)施后，效果卻差強(qiáng)人意，咋辦？ 這種情況，所謂精細(xì)化的增長這會兒就有發(fā)揮價值了。

首先我個人理解的精細(xì)化運(yùn)營從來都不完全是一個前置動作，而是更多時候是一個放大策略收益的后續(xù)動作（這里就不展開了，相信你們可以get）。

接著上一段說，這時你完全可以把這一套搬出來，把你的增長策略通過精細(xì)化的手段，使整個增長策略拆分成N個可以優(yōu)化運(yùn)營的點(diǎn)，把這些點(diǎn)的定一個要素等級，目標(biāo)是使每個要素得以增長。這個時候，你增長的就不是量了，而是率！量是一個加減法，但率卻是乘法。

譬如通過push活動&福利讓用戶注冊APP這件事兒，從選擇推送目標(biāo)群體→推送文案→到點(diǎn)擊打開下載鏈接→到引導(dǎo)下載的落地頁→成功下載→最后到成功注冊，你可以通過精細(xì)優(yōu)化的點(diǎn)太多了。即便最后新用戶增長上沒有達(dá)成指標(biāo)，但這并不代表一定是失敗的，你完全可以在復(fù)盤上找到你實(shí)現(xiàn)的增長價值點(diǎn)所在。

本段小結(jié)

不要覺得這只是應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)的一種討巧的小聰明，真正回到“怎么權(quán)衡做好增長跟做好精細(xì)化運(yùn)營之間的價值高低或輕重緩急”這個點(diǎn)上，其實(shí)應(yīng)該是二者并存但不并行的基礎(chǔ)上先做增長目標(biāo)及基礎(chǔ)策略，再做好精細(xì)化，其中原因有以下：

• 一是，用最低的行為成本去做好每一次增長的MVP驗(yàn)證；
• 二是，其實(shí)國內(nèi)還有很大部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)其實(shí)是沒有足夠的底層能力與環(huán)境能讓你理想的做好跨部門做增長的；
• 三是，沒有能完全做到量與率同時增長的特技專家，只有不斷通過精細(xì)化的增長思維推動目標(biāo)增長的黑客。

如何養(yǎng)成精細(xì)化的增長思維

相信包括我自己在內(nèi)的很多運(yùn)營，其實(shí)對這種專業(yè)的新詞兒敏感度會比較低，正如老話說得好：“聽過許多道理，卻依然過不好這一生”。學(xué)運(yùn)營、做增長其實(shí)也是一樣，很多人看過了書也聽過了課，但還是覺得沒有清晰的頭緒更無法實(shí)際運(yùn)用。

學(xué)會拆解

所謂大道至簡，即所有復(fù)雜的方法論背后一定有它最基本的原理。要說清什么是精細(xì)化運(yùn)營，怎么去做的話，估計(jì)能搜出一大堆的文章資料。但我理解的精細(xì)化運(yùn)營首先就是要學(xué)會拆解，大到拆解業(yè)務(wù)屬性，內(nèi)外部資源能力結(jié)構(gòu)，小到拆解轉(zhuǎn)化漏斗，策略流程。

這里也舉個栗子，比如讓你做一份APP半年運(yùn)營規(guī)劃，從增長的角度看可以拆解為收入增長、用戶量級增長、用戶生命周期增長、業(yè)務(wù)覆蓋增長等等，而從精細(xì)化運(yùn)營角度來看又可以拆解為整體收入增長與新客收入增長，用戶活躍頻次與時長增長，核心業(yè)務(wù)及新版塊業(yè)務(wù)增長等。

拆解完成之后，根據(jù)增長黑客的要素（譬如北極星指標(biāo)）你會得到許多擺在眼前的核心問題跟主要方向，才能更好結(jié)合上層目標(biāo)及戰(zhàn)略先從整體再到具體去制定你的運(yùn)營規(guī)劃。

思考方式

先來看兩個常見思維法：

看起來好像有點(diǎn)饒，我們再來梳理一下：

第一種歸納法思維，顧名思義也就是總結(jié)歸納。善于快速運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)、復(fù)制方法，有效避免可預(yù)料的風(fēng)險及不必要的彎路，同時慣于總結(jié)復(fù)盤。

第二種演繹法思維則是從原理出發(fā)，一步步往前推演，直到找出問題的解決路徑，有1個或N個， 同時找到每一個路徑點(diǎn)的原理，再次往前推演，找到每個路徑點(diǎn)的解決方案。（兩種思維法各有其優(yōu)缺點(diǎn)，這里不作贅述，有興趣的同學(xué)可以自行了解。）

結(jié)合以上兩個點(diǎn)，我們會發(fā)現(xiàn)首先是要培養(yǎng)自己拆解復(fù)雜事物的能力，更確切的說，就是一種洞察抽象事物的“敏感度”； 其次是不要因?yàn)闅w納法思維陷于單個問題的困境中（譬如讓你做個用戶成長體系，首先想到的就是這玩意有多難多難做，有多少坑），而是先看看要達(dá)成這個目標(biāo)需要滿足哪些條件，然后可以有哪些解決方案來滿足這些條件，最后是尋求最優(yōu)解。

就寫到這兒吧，無論你覺得我寫得有料還是胡說八道，都?xì)g迎留言來贊或瘋狂丟磚哦~

作者：RockLee，某不知名大廠全棧運(yùn)營經(jīng)理，微信公眾號：運(yùn)有所思（ID：yunyousuosi）

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