繼上文講到的搜索算法后，本文將要講述的是電商平臺中的搜索部門組織架構(gòu)、搜索產(chǎn)品的職責(zé)、以及從數(shù)據(jù)角度看搜索與產(chǎn)品的一些技巧。

上一章，我在對應(yīng)的分詞算法上做了些許的解讀，以及類目預(yù)測算法搭建的一些想法，畢竟我并不是專業(yè)的算法出身，無法給大家一一解讀，我提的一些概念，大家可以盡情百度，即可知曉其中的奧秘。不懂問度娘是工作的必備技能之一！

我們先從一個(gè)特別現(xiàn)實(shí)的角度出發(fā)，任何公司的崗位，都是需要有明確的績效產(chǎn)出的，搜索的存在也不例外，搜索運(yùn)營與產(chǎn)品的職責(zé)就是能將搜索的轉(zhuǎn)化優(yōu)化得更好，那么搜索轉(zhuǎn)化是怎么衡量的呢？

直接的轉(zhuǎn)化成果就是——搜索UV到詳情頁轉(zhuǎn)化率。也就是說搜索職責(zé)只需要將用戶引入到詳情頁就完事了。

當(dāng)然，萬惡的資本主義老板們可不會(huì)這么想，他們要的是能直接產(chǎn)生銷售的轉(zhuǎn)化，而不是這種虛頭巴腦的指標(biāo)。且在實(shí)際的工作中，也確實(shí)存在外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行的現(xiàn)象，也會(huì)存在各種奇葩銷售指標(biāo)。

因此，搜索也在不情愿中背負(fù)了GMV的指標(biāo)，衡量指標(biāo)就是搜索GMV占全站的占比。

當(dāng)然這個(gè)指標(biāo)也是合情合理的，畢竟只要你搜索的模塊優(yōu)化得好，用戶成交占比也就自然會(huì)提要，然是如果是GMV的絕對值，那就有待商榷了。

因此，我們本次就以GMV和詳情頁轉(zhuǎn)化率兩個(gè)指標(biāo)展開。作為運(yùn)營/產(chǎn)品，如何規(guī)劃、如何默契配合來達(dá)到最好的效果。

組織架構(gòu)

我們先從組織架構(gòu)來說，一般來講，搜索部門特別是搜索運(yùn)營與搜索研發(fā)，在一般的大型公司是分屬于不同的部門的，所以在溝通起來會(huì)存在各種制約。

因此有志于想將搜索著重優(yōu)化的公司最好考慮一下項(xiàng)目制的辦法，將不同的部門的成員，按照職能分工劃歸到一個(gè)單獨(dú)的項(xiàng)目組內(nèi)，統(tǒng)籌各種研發(fā)、測試、數(shù)據(jù)、運(yùn)營和人事資源，這樣能夠更快推進(jìn)搜索優(yōu)化的進(jìn)行。

當(dāng)然一般的大公司，組織結(jié)構(gòu)采用的是事業(yè)部或者獨(dú)立核算矩陣架構(gòu)，因此也存在跨部門協(xié)同，但是這是最不好溝通的情況。

好了這都是次要的，我們主要是要理清楚運(yùn)營和產(chǎn)品之間該如何配合才能實(shí)現(xiàn)搜索影響力的最大化。

在搜索產(chǎn)品和搜索運(yùn)營這兩個(gè)崗位角色中，其實(shí)很難將其區(qū)分開，有時(shí)候甚至運(yùn)營也承擔(dān)著產(chǎn)品的職責(zé)，但是兩者的區(qū)別在于：運(yùn)營角色要承擔(dān)著對外使用者的溝通智能，產(chǎn)品角色承擔(dān)著對內(nèi)研發(fā)測試等溝通的職能。

我們先說說運(yùn)營和類目的關(guān)系，一般而言，電商網(wǎng)站的各個(gè)商品類目是有區(qū)分的——家裝建材、男裝女裝、鞋包珠寶、運(yùn)動(dòng)配飾、母嬰美妝等等類目都是劃歸不同的部門進(jìn)行統(tǒng)一的招商管理和維護(hù)。

這也意味著，每個(gè)類目都需要有人來對接搜索的問題，搜索運(yùn)營需要將類目運(yùn)營的人統(tǒng)一對接起來，以達(dá)到令行禁止的作用。因?yàn)轭惸窟\(yùn)營或者商品運(yùn)營都管控這商品的上下架以及具體文字信息，所以務(wù)必需要和他們建立良好的溝通機(jī)制，讓他們了解搜索對其而言的利害關(guān)系。同時(shí)需要向他們相關(guān)人員宣導(dǎo)搜索的業(yè)務(wù)規(guī)則。

主要包含：

1. 召回規(guī)則，怎樣才能被搜索到。
2. 排序規(guī)則，影響排序的主要因素有哪些（但是別告訴其權(quán)重信息）。
3. 干預(yù)規(guī)則，什么情況下是可以接受人工干預(yù)的，比如干預(yù)排序等。
4. 商品標(biāo)題命名規(guī)則，參數(shù)勾選注意事項(xiàng)，類目掛靠注意事項(xiàng)等。

這4點(diǎn)給他們明確后，定期給其top關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)，某些關(guān)鍵詞的優(yōu)化可以下放給類目運(yùn)營來做（人手不足的情況下）。

之所以要給類目運(yùn)營或者商品運(yùn)營周知這些內(nèi)容，是需要他們對搜索有一個(gè)必要的了解，不至于對搜索一無所知的情況下來直接詢問，會(huì)讓搜索運(yùn)營的工作變得特別煩躁。

另外需要說明一下，影響搜索結(jié)果頁轉(zhuǎn)化率的因素有很多，其中搜索的準(zhǔn)確度和查全率占據(jù)較多的比重。

其次是商品豐富度，無少結(jié)果的比率。比如在服裝領(lǐng)域，除了那些走精品路線的網(wǎng)站外，一般的電商都需要面向全受眾群體，從款式、顏色、尺碼、版型、材質(zhì)、流行元素等都需要具備一定的商品數(shù)量，否則無法支撐起整個(gè)搜索的業(yè)務(wù)。

換句話說，如果商品豐富度不夠，商品質(zhì)量不佳，搜索優(yōu)化會(huì)遇到一個(gè)瓶頸，無論準(zhǔn)確率多高，轉(zhuǎn)化率依舊是上不去。

另外一個(gè)是無少結(jié)果，所謂無少結(jié)果就是當(dāng)用戶在站內(nèi)搜索關(guān)鍵詞，出來的商品數(shù)過少，或者沒有的情況，這是直接導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率低的原因。

當(dāng)然無少結(jié)果也意味著商機(jī)。通過分析無少結(jié)果的成因、類型、頻率等，將對應(yīng)的品牌、物品關(guān)鍵詞反饋給類目運(yùn)營，定向招商，一來豐富了sku，二來滿足了消費(fèi)者的需求（當(dāng)然僅僅針對強(qiáng)需求）。

在搜索運(yùn)營與外界溝通期間，特別是自身部門人手不夠的情況下，要學(xué)會(huì)適當(dāng)放權(quán)給到類目。

從業(yè)務(wù)邏輯來講，搜索產(chǎn)生的GMV其實(shí)也是類目自身GMV考核的一部分，在很多購物app網(wǎng)站對自身鎮(zhèn)內(nèi)坑位管控嚴(yán)格的情況下，搜索運(yùn)營如果將某些操作權(quán)限下放給類目，其實(shí)類目運(yùn)營自己也是愿意的。

相對來說，一般電商搜索的GMV占比幾乎可以占據(jù)全站的35-40%甚至更高。這個(gè)事實(shí)也可以在宣講的過程中一并透露，讓其不得不重視。

因?yàn)樵陬惸砍Ｒ?guī)的運(yùn)營工作中，選品參加活動(dòng)幾乎是家常便飯，很多類目運(yùn)營幾乎就是整天都在選品“交作業(yè)”。在活動(dòng)銷售到達(dá)瓶頸期的時(shí)候，搜索作為常規(guī)銷售渠道必然會(huì)得到應(yīng)有的重視。因此將一些搜索結(jié)果頁優(yōu)化的權(quán)限適當(dāng)下放到類目，一來可以節(jié)省你的工作量，二來擴(kuò)大搜索部門的影響力，一舉兩得。

搜索產(chǎn)品的職責(zé)

那么我們接下來說說搜索產(chǎn)品的職責(zé)，大家印象中的搜索產(chǎn)品可能是畫流程圖、原型、接需求、給研發(fā)下跪。

但事實(shí)上，搜索產(chǎn)品的職責(zé)要比這個(gè)更加嚴(yán)苛，且需要更多的專業(yè)度。

第一，搜索是一整套體系，在整個(gè)搜索流程上需要有足夠的專業(yè)性和邏輯性。

第二，搜索產(chǎn)品不僅要對算法邏輯有要求，更要對前端展示以及后臺架構(gòu)有較好的把控。

有這么一說，一個(gè)優(yōu)秀的程序員不是那種codeing水平和邏輯都很高的，而是能畫架構(gòu)的架構(gòu)師。

通俗來講，一個(gè)優(yōu)秀的員工不在乎他的業(yè)務(wù)有多精，而在于他能從全局角度考慮把事情做好（當(dāng)然我不是說業(yè)務(wù)不能太精，當(dāng)然是越精越好，但是哲學(xué)有句話叫量變到質(zhì)變才叫突破對吧，兩者差著境界）。

因此，搜索產(chǎn)品也一樣需要具備這種素質(zhì)，或者必須學(xué)會(huì)具備這種素質(zhì)。

那么產(chǎn)品在與需求方搜索運(yùn)營的合作中，需要考慮幾個(gè)問題：

• 第一，運(yùn)營提的需求是否符合搜索的整個(gè)流程和規(guī)劃。
• 第二，這個(gè)需求能夠給搜索帶來哪些好處，會(huì)對未來的產(chǎn)品和搜索邏輯造成什么樣的影響。
• 第三，是老板要求的還是運(yùn)營自己想的（提這點(diǎn)就是要告訴大家，理想很豐滿顯示很骨感，有時(shí)候不得不向罪惡的金錢勢力低頭，老板的需求需要不折不扣的執(zhí)行，運(yùn)營的想法需要深思熟慮后駁回）。

開個(gè)玩笑。好了接下來我們來說一說搜索產(chǎn)品主要的工作模塊：

1. 搜索后端運(yùn)維模塊&測試debug模塊搭建與規(guī)劃
2. 搜索流程規(guī)劃與搭建
3. 搜索分詞，召回，排序算法的討論與參與
4. 搜索數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，報(bào)表的產(chǎn)品溝通與參與
5. 搜索前端優(yōu)化（結(jié)果頁，搜索框，聯(lián)想詞等）
6. 目錄列表，參數(shù)模板優(yōu)化

以上這些。是不是亞歷山大，所以后期想從事搜索產(chǎn)品的同學(xué)，記得談薪資的時(shí)候要自信點(diǎn)，一分錢一分貨哦。

從數(shù)據(jù)角度看搜索與產(chǎn)品技巧

好了，以上的職責(zé)聊完了，接下來我們從數(shù)據(jù)的角度來談?wù)?，搜索和產(chǎn)品的一些小技巧：

在第一章給大家安利過搜索的來源，站內(nèi)主要是從搜索框直接搜索、熱門搜索、歷史搜索、聯(lián)想詞、默認(rèn)詞。

其中直接搜索的隨意性是最大的，因此在算法恒定的情況下其詳情頁轉(zhuǎn)化率應(yīng)該也是最低的。

而聯(lián)想詞作為減輕用戶輸入成本的存在，其搜索占比應(yīng)該是接近于直接搜索，而其轉(zhuǎn)化率會(huì)較之于直接搜索要高。

而聯(lián)想詞與直搜之間的流量關(guān)系是此消彼長。所以搜索運(yùn)營需要持續(xù)考慮變換兩者之間的占比，來測試對整個(gè)搜索轉(zhuǎn)化率的影響。

不過從長遠(yuǎn)來講，整體的轉(zhuǎn)化率提升還得靠算法，如果直接搜索的準(zhǔn)確率與查全率都上去了，自然而然聯(lián)想詞也必將會(huì)上去。所以這種運(yùn)營方式適用于前期算法還沒有更新迭代的情況下進(jìn)行。

在之前的章節(jié)也同樣給大家講解過，搜索運(yùn)營的一些邏輯，這里就老調(diào)重彈一下：

搜索運(yùn)營和產(chǎn)品最應(yīng)該注意的環(huán)節(jié)就是搜索結(jié)果頁的運(yùn)營，只有將流量下沉至搜索結(jié)果頁，且進(jìn)入到詳情頁才能有產(chǎn)生GMV的條件，否則一切都是空談。

所以無論是運(yùn)營還是產(chǎn)品，無論是后臺還是前端展示，都應(yīng)該以搜索結(jié)果頁的優(yōu)化，詳情頁轉(zhuǎn)化率的提升作為第一要?jiǎng)?wù)。

搜索運(yùn)營要同時(shí)將引流和轉(zhuǎn)化兩者結(jié)合起來，巧婦難為無米之炊，如果沒有足夠多的流量，GMV占比也不會(huì)有多大提升。具體方式可參考之前的章節(jié)。

寫在最后，本章是站內(nèi)搜索的最終章，也是我累積了許久的工作總結(jié)，其實(shí)還有很多沒有涉及到，我盡量用通俗易懂的方式讓大家能有一個(gè)直觀的印象。

如果以我這種瞎比比下筆如有神的風(fēng)格，讓我寫一本書我都能寫出來，所謂去粗取精，將精華都無保留分享給大家也算是我自2015年在本網(wǎng)站發(fā)文以來的紀(jì)念吧。

曾經(jīng)年少輕狂覺得眾人皆傻我獨(dú)牛，工作后方知一山更有一山高。所以讀到此處的各種小白還是油條，慶幸你們沒有遇到一個(gè)滿嘴大數(shù)據(jù)大趨勢的“老師”，而是遇到了我。

后會(huì)有期！

#專欄作家#

作者：王歡，微信：wanghuan314400，運(yùn)營小灰一枚。

本文由 @王歡 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，不得轉(zhuǎn)載。

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