這是我對(duì)自己這一年運(yùn)營(yíng)的回顧和總結(jié)，但愿能給你帶來(lái)一些啟發(fā)和靈感。我直接忽略運(yùn)營(yíng)總監(jiān)職級(jí)的話題，因?yàn)槲冶旧聿](méi)有達(dá)到這個(gè)職級(jí)。我旨在講述我的成長(zhǎng)經(jīng)歷，以下是正文。

縱觀我去年到現(xiàn)在，我將視角從去年入職拉到了現(xiàn)階段，我發(fā)現(xiàn)我各方面都有了很大的變化；

在去年的時(shí)候我還只是個(gè)專(zhuān)注于自己手里面的事情的運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員。那個(gè)時(shí)候我整天做的事情很雜亂，作圖，和用戶(hù)聊天，建群找群，圖文排版，公眾號(hào)處理，商務(wù)BD，處理其他消息，整理文件等等，但感覺(jué)很充實(shí)，在充實(shí)的狀態(tài)下，時(shí)間過(guò)的飛快。

01

入職后沒(méi)有新人引導(dǎo)，之后的工作另一個(gè)同事帶了帶我（大約有十天左右），大概入職后的十來(lái)天就開(kāi)始單獨(dú)負(fù)責(zé)新的城市的項(xiàng)目。

我記得，開(kāi)發(fā)新城市時(shí)沒(méi)有人員配備，只有我一個(gè)人。我從0到1去實(shí)踐和體驗(yàn)獨(dú)立負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的過(guò)程。

剛開(kāi)始讓技術(shù)去對(duì)手產(chǎn)品上爬數(shù)據(jù)，爬下來(lái)之后就一個(gè)一個(gè)添加好友，然后一個(gè)一個(gè)跟他們聊天，介紹產(chǎn)品。由于新城市產(chǎn)品上線沒(méi)有預(yù)兆，所以，并沒(méi)有什么準(zhǔn)備工作，微信群是上線之后才開(kāi)始尋找。

工作中我找到了一些公眾號(hào)自媒體，我與他們商談，然后進(jìn)行合作。

合作的方式就是我家與對(duì)方所建立的群全部滲透（相互進(jìn)入對(duì)方的群里），允許發(fā)送公眾號(hào)和產(chǎn)品相關(guān)的內(nèi)容。

前期找了三四個(gè)，還有一個(gè)付費(fèi)的，每個(gè)月三千元，條件是在每一篇公眾號(hào)文章下面插入我們的產(chǎn)品圖片和連接。

當(dāng)然，期間還有其他的合作方式，比如，我們產(chǎn)品開(kāi)通專(zhuān)欄，那這個(gè)時(shí)候就需要去跟他們談抓取文章的事情等等。

在期間，我做了很多運(yùn)營(yíng)方法的嘗試，比如讓A類(lèi)用戶(hù)轉(zhuǎn)發(fā)海報(bào)，截圖后可以獎(jiǎng)勵(lì)積分，那么，海報(bào)這個(gè)方法用出來(lái)之后，后面很長(zhǎng)一段時(shí)間是在用PS作圖，所以，我PS的技術(shù)也更加熟練。（說(shuō)明：我們的產(chǎn)品有一批剛需群體，這類(lèi)群體使用我們產(chǎn)品后會(huì)得到一定的好處）

再比如，為了擴(kuò)展微信群的數(shù)量，和同行換群，跟A類(lèi)用戶(hù)換群等，還有軟文的撰寫(xiě)，SEO的覆蓋。以及后面的活動(dòng)規(guī)劃和執(zhí)行。

我記得比較清楚的一次就是三天時(shí)間給公眾號(hào)引流10萬(wàn)粉絲，那個(gè)時(shí)候也是趕上了錦鯉的熱度，蹭了蹭。

那一次很瘋狂，我們凌晨的時(shí)候都還在盯著公眾號(hào)后臺(tái)，還在做一些回復(fù)?；顒?dòng)第一天漲了2萬(wàn)，第二天漲了5萬(wàn)，后面就慢慢變少。也在第三天的時(shí)候，我們后臺(tái)的關(guān)鍵詞回復(fù)被騰訊限制了。

你們能體會(huì)那種感受嗎？1秒鐘在后臺(tái)有上百個(gè)關(guān)鍵詞回復(fù)。很恐怖的數(shù)據(jù)，我還記得，老板擔(dān)心有風(fēng)險(xiǎn)，還特意增加了參與活動(dòng)的障礙和門(mén)檻。

后來(lái)我復(fù)盤(pán)后發(fā)現(xiàn)，那次活動(dòng)還有很多地方可以?xún)?yōu)化，如果讓現(xiàn)在的我來(lái)做，效果起碼可以增加一倍甚至更多。

也是那個(gè)時(shí)候，抽獎(jiǎng)助手這個(gè)小程序開(kāi)始火了，怎么火的呢？就是錦鯉熱度給搞起來(lái)的，大量的人開(kāi)始做錦鯉抽獎(jiǎng)。

招商銀行特別喜歡玩這一套，蹭著熱度，大概是在一個(gè)月內(nèi)做了4次這種錦鯉抽獎(jiǎng)的活動(dòng)?？磥?lái)是真的上癮了。

忘記說(shuō)成本了，0成本=10萬(wàn)粉絲。

后來(lái)，老板又讓搞一個(gè)活動(dòng)，我就瞅著感恩節(jié)做一個(gè)，從頭到尾我一個(gè)人在弄，但最后效果不盡人意，復(fù)盤(pán)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，文案有道德綁架的意思，所以，很多人是有抵觸的。

之后又做過(guò)幾個(gè)，基本不溫不火，也不虧本。

再后來(lái)就很少做活動(dòng)了，原因就是沒(méi)有那么多精力去思考活動(dòng)的事情，因?yàn)槲疑毢?，有更多的事情需要去處理?/p>

后來(lái)實(shí)在忙不過(guò)來(lái)，跟公司申請(qǐng)?jiān)黾尤耸郑缓笫职咽謳麄儯莻€(gè)時(shí)候的思維還沒(méi)有轉(zhuǎn)變成“團(tuán)隊(duì)思維”，仍然關(guān)注自己手里面的事情。

02

以前并沒(méi)有正式從事過(guò)運(yùn)營(yíng)這個(gè)崗位，但由于做過(guò)自媒體，所以，或多或少了解過(guò)一些運(yùn)營(yíng)方面的信息。

公司入職后有三個(gè)月的考核期，我在入職后一個(gè)多月的時(shí)間考核通過(guò)，在考核通過(guò)后的五個(gè)月的時(shí)間升職到了運(yùn)營(yíng)主管的職級(jí)，也就是去年的12月底左右。

從去年6月，做到現(xiàn)在，14個(gè)月的時(shí)間，我從一個(gè)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員到目前的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，我從基本什么都不懂的情況下幾乎體驗(yàn)了運(yùn)營(yíng)整個(gè)流程：

客服（用戶(hù)運(yùn)營(yíng)）、談合作（資源整合/渠道運(yùn)營(yíng)）、軟文、SEO、文案創(chuàng)作、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、社區(qū)運(yùn)營(yíng)、新媒體運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)……

面試、頭腦風(fēng)暴、產(chǎn)品需求評(píng)審、其他各種會(huì)議、線下培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)管理、時(shí)間管理、目標(biāo)管理……

上面的內(nèi)容基本可以做一個(gè)我運(yùn)營(yíng)成長(zhǎng)的時(shí)間軸，我直到升職到主管職級(jí)的時(shí)候，還沒(méi)有建立特別完善數(shù)據(jù)思維，那個(gè)時(shí)候?qū)πЧ谋O(jiān)測(cè)很粗糙，我現(xiàn)在回想起來(lái)就覺(jué)得很尷尬。

到現(xiàn)在為止，也在慢慢強(qiáng)化這一塊，盡可能做到更全面和更細(xì)致，關(guān)注北極星指標(biāo)，關(guān)注關(guān)鍵行為路徑，關(guān)注用戶(hù)的驚喜時(shí)刻，關(guān)注他們來(lái)源的渠道等等，因?yàn)檫@些都是非常具有參考價(jià)值甚至直接影響產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的數(shù)值。

現(xiàn)在我的工作基本不會(huì)在圍繞初級(jí)的執(zhí)行層面的東西來(lái)做，不論是新項(xiàng)目，開(kāi)拓新城市，還是做活動(dòng)。

我30%的精力在做規(guī)劃方案和調(diào)整，40%精力在做溝通安排，20%精力會(huì)拿出來(lái)做任務(wù)跟進(jìn)以及執(zhí)行他們（團(tuán)隊(duì)成員）無(wú)法執(zhí)行的事情，還有10%的時(shí)間會(huì)拿出來(lái)給自己，比如在網(wǎng)上瞎逛等。

所以，我現(xiàn)在回頭看過(guò)去，我從以前的執(zhí)行者，變成現(xiàn)在要將更多的時(shí)間分配到管理上面去。

我從以前只關(guān)注自己手上的事情，變成現(xiàn)在需要關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員成長(zhǎng)和任務(wù)。

我現(xiàn)在開(kāi)始變得更加注重團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人能力和工作效率的提高，所以，我很多時(shí)候是在和他們溝通，希望他們能夠快速的成長(zhǎng)起來(lái)，因?yàn)槲仪逦卣J(rèn)識(shí)到，只有他們變得厲害了，我的工作壓力就會(huì)變得輕松起來(lái)，我就有更多的時(shí)間去規(guī)劃和思考更多的事情，而不至于將時(shí)間花費(fèi)在他們所犯的錯(cuò)誤上。

其實(shí)我很幸運(yùn)，我這一年多的工作經(jīng)歷幾乎是其他人夢(mèng)寐以求都不能夠獲得的，一年時(shí)間，幾乎體驗(yàn)了運(yùn)營(yíng)這個(gè)崗位應(yīng)該有的流程和方法，最主要的是獨(dú)立負(fù)責(zé)項(xiàng)目，從規(guī)劃到執(zhí)行，這才是成長(zhǎng)快速的根本。

我不能說(shuō)上面說(shuō)的這些我都是精通的，但我想說(shuō)的是，我很幸運(yùn)遇到了這樣一個(gè)平臺(tái)，剛進(jìn)入就有很大的歷練空間，如果換作其他公司的話，可能并不會(huì)讓我有那么好的機(jī)會(huì)成長(zhǎng)，也許到現(xiàn)在還停留在某個(gè)運(yùn)營(yíng)崗工作（比如用戶(hù)運(yùn)營(yíng)），而不是方方面面都能夠接觸得到。

成長(zhǎng)的確是和運(yùn)氣有關(guān)系，但是也和你本身投入有關(guān)系，我這一年時(shí)間也下了狠功夫，拒絕了80%以上的娛樂(lè)社交，朋友叫我吃飯，也基本拒絕，這一年與朋友一起聚餐的時(shí)間兩個(gè)手掌能數(shù)得出來(lái)。

03

在運(yùn)營(yíng)的能力上，我會(huì)刻意的放慢速度，在團(tuán)隊(duì)管理方面我需要加快速度才是。

我為什么說(shuō)要在運(yùn)營(yíng)的能力上放慢速度呢？

因?yàn)槲曳浅Ｉ羁痰恼J(rèn)知到，學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)最重要的本質(zhì)之一其實(shí)就是思維的強(qiáng)化，當(dāng)然，不僅僅是運(yùn)營(yíng)，你在處理任何事情的時(shí)候，最重要的仍然是思維。

就如同我自己，我能夠理解和看透很多問(wèn)題的本質(zhì)，加上我本身自己親自實(shí)操過(guò)很多運(yùn)營(yíng)的方法，那對(duì)于問(wèn)題我看的就更加精準(zhǔn)和透徹。

所以，當(dāng)這兩者結(jié)合在一起的時(shí)候，你再遇到新的問(wèn)題的時(shí)候，就比較容易理解，也比較容易去解決。

比如，我在做一件在我看來(lái)比較常見(jiàn)的方案的時(shí)候，我拿出來(lái)給下面的人看，他們看完后通常都會(huì)為，這一步為什么非要這么做呢？

我想，我不止一次的在講這樣的話題（底層原理），你只要懂得了底層的原理，其實(shí)基本就掌握了該行業(yè)的一種方法論，這種方法論幾乎可以解決該行業(yè)大部分的問(wèn)題。

比如，老板讓給你一個(gè)拉新的任務(wù)，無(wú)非就那么幾件事情，分析，拆解，寫(xiě)方案，找渠道，執(zhí)行，把這幾個(gè)關(guān)鍵詞看透并且連接，基本就沒(méi)啥問(wèn)題，最壞的結(jié)果無(wú)非就是達(dá)成不了，結(jié)果沒(méi)達(dá)標(biāo)，不一定是壞事，你更需要去分析為什么沒(méi)達(dá)標(biāo)，甚至你可以通過(guò)第一輪的不達(dá)預(yù)期目標(biāo)值進(jìn)行分析優(yōu)化，找出問(wèn)題來(lái)。

說(shuō)一個(gè)工作中的例子。

我在做事情之前通常情況下會(huì)先通過(guò)測(cè)試來(lái)驗(yàn)證我的想法，之前我的團(tuán)隊(duì)成員每天負(fù)責(zé)的微信號(hào)約莫能夠有60左右/天的新增好友，我在八月初開(kāi)始就一直在梳理他們的工作以及幫他們尋找增長(zhǎng)方法。

然后前幾天通過(guò)實(shí)驗(yàn)，確實(shí)驗(yàn)證了我的想法，之后我就直接叫他們按照這種模式來(lái)做，這種模式，每一次的使用的效果是平常的1.5倍左右。

至于什么方法，我這里就不多說(shuō)了，篇幅太長(zhǎng)，可以看看我之前的文章，或者關(guān)注我的公眾號(hào)（雨洗千峰秀），上面有我所有的運(yùn)營(yíng)工作日記。不能說(shuō)我的日記有多干，但我想應(yīng)該是比某些開(kāi)課程的所謂的“課堂老師”要干很多。

總結(jié)

我給轉(zhuǎn)行/正在做運(yùn)營(yíng)（中級(jí)）的小伙伴幾點(diǎn)建議，這是我切身體會(huì)和親身經(jīng)經(jīng)歷的思考：

1. 忍耐現(xiàn)在的打雜工作，如果你喜歡運(yùn)營(yíng)這份工作的話；
2. 不想打雜太久，就把時(shí)間用在成長(zhǎng)上面，以最快速度提升能力并升職；
3. 遇到不懂一定一定一定要問(wèn)清楚原因以及背后的邏輯，哪怕被臭罵一頓；
4. 要多和其他人溝通；
5. 一定一定一定要學(xué)會(huì)時(shí)間管理；
6. 要學(xué)會(huì)結(jié)構(gòu)化思維方式；
7. 要擁有冒險(xiǎn)（試錯(cuò)）精神，有想法提出來(lái)/去嘗試；
8. 有干貨技能拿出來(lái)和大家分享；
9. 要懂得拆解思維；
10. 要學(xué)會(huì)合理利用/爭(zhēng)取資源；
11. 要改變自己“不友好”的溝通方式（學(xué)會(huì)同理心）；
12. 要準(zhǔn)備筆記隨時(shí)記錄想法和靈感；
13. 養(yǎng)成每日做工作總結(jié)的習(xí)慣；
14. 盡量和公司所有部門(mén)都有關(guān)系存在；
15. 一定一定一定不要領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)什么就只是做什么，而要領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)什么要做的更多更好更細(xì)；
16. 如果你是做新媒體運(yùn)營(yíng)，請(qǐng)一定一定要記得排版的美觀以及標(biāo)題的取法；
17. 如果你是做社群運(yùn)營(yíng)，請(qǐng)一定一定要注重交叉連接、氣氛以及質(zhì)量輸出；
18. 如果你是做用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，請(qǐng)務(wù)必要學(xué)會(huì)換位思考（同理心）；
19. 如果你是做內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，請(qǐng)務(wù)必利用好“合集型”內(nèi)容；
20. 如果你是做產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，請(qǐng)務(wù)必建立自己的數(shù)據(jù)看板；
21. 如果你是做活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，請(qǐng)一定要多看+拆解案例；
22. 如果你已經(jīng)在帶領(lǐng)小團(tuán)隊(duì)，請(qǐng)務(wù)必將你所知道的教會(huì)給成員，記住，是教會(huì)。

最后簡(jiǎn)短的總結(jié)下本文的觀點(diǎn)：

1. 運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員，是打雜的，是執(zhí)行層，只需要關(guān)注自己手里面的事情即可，工作單位以天計(jì)；
2. 運(yùn)營(yíng)主管，比打雜好些，也是執(zhí)行層，但這時(shí)候需要有意識(shí)的將關(guān)注范圍提高到周?chē)氖虑樯?，工作單位以天?jì)；
3. 運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，初步跨入指揮決策層，需要將關(guān)注范圍轉(zhuǎn)移到更多的人和事上面去，工作單位以周或者半月計(jì)算，開(kāi)始有意識(shí)的解決人與人、人與事之間的問(wèn)題；
4. 運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，大概需要關(guān)注更全面的東西，可能他們的工作單位是以月來(lái)計(jì)算，在高級(jí)的總監(jiān)可能就是季度，再上面COO、總裁之類(lèi)的那就是年度和未來(lái)的戰(zhàn)略了。

本文由@雨洗千峰秀 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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