運(yùn)營(yíng)人一直被視為不入眼的人，在城市的陰暗角落拉注冊(cè)用戶、賣色相，并提供增值服務(wù)。如果完不成老鴇拍腦袋定下的接客指標(biāo)，我們迫不得已，不得不在流量和注冊(cè)用戶數(shù)上運(yùn)用卑劣手段詐騙領(lǐng)導(dǎo)以?？?jī)效，被識(shí)破后就是開除出站街行列并永不能進(jìn)入接客行業(yè)，因?yàn)槊暁Я恕?/p>

運(yùn)營(yíng)真是一襲華美的袍，爬滿了虱子。

我根據(jù)自身多年風(fēng)風(fēng)雨雨的低端站街行列的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)成了四句話：

「包裝服務(wù)色相，明確接客指標(biāo)，主動(dòng)搭訕用戶，推銷增值服務(wù)?！?/p>

簡(jiǎn)單解釋如下：

1. 站街之前要包裝好你的色相：名菜全憑色誘，其次才是吃的體驗(yàn)。秀色可餐就是這個(gè)道理?？偨Y(jié)起來一個(gè)字：妝（裝）：產(chǎn)品上線之前要做好氛圍營(yíng)造，電商站一般先用一批馬甲將商品的銷售份數(shù)造假；論壇要用馬甲灌水…
2. 會(huì)算一筆賬。每天接客多少才能包賺不陪，并每天要抱定一個(gè)規(guī)模節(jié)點(diǎn)（即改變命運(yùn)的機(jī)會(huì)，如碰到一個(gè)腰纏萬貫的大客戶并榜上）：設(shè)定產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)商業(yè)目標(biāo)，分解到各個(gè)運(yùn)營(yíng)人身上，并窮思竭慮的完成這個(gè)商業(yè)目標(biāo)。
3. 拋棄一切潔身自好的毛病，對(duì)過往行人主動(dòng)搭訕，用自己的長(zhǎng)期站街經(jīng)驗(yàn)和過路人行為動(dòng)作的分析來捕獲目標(biāo)用戶：流量引入，要主動(dòng)去和用戶貼身肉搏，比如論壇，用戶發(fā)帖后要在他屁股后面使勁頂，電商站上的IM咨詢工具時(shí)不時(shí)的彈出來誘引你上鉤。
4. 在基本足療、保健等服務(wù)的基礎(chǔ)上不時(shí)的用人性化的口頭文案推銷大保健，增加客單價(jià)：要吃用戶一輩子。

本文不是科普性文章，所以不談百科知識(shí)和服務(wù)項(xiàng)目。只是從生存境遇的角度來表現(xiàn)一下運(yùn)營(yíng)人員在如今互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品公司中的悲慘世界。生活幸福的運(yùn)營(yíng)人可乘輾繞行。

現(xiàn)實(shí)是慘淡的，但是我們不能“從此無心愛良夜，任他明月下西樓”，我們需要學(xué)會(huì)自我安慰，有“自稱臣是酒中仙”的自?shī)首詷肪?，那就是在運(yùn)營(yíng)中體會(huì)出短暫的快樂，這樣我們才能身體健康的迎來運(yùn)營(yíng)時(shí)代。

說運(yùn)營(yíng)的快樂之處，實(shí)在有點(diǎn)差強(qiáng)人意，會(huì)引來如今的運(yùn)營(yíng)人員的一片嘩聲：每天跟在領(lǐng)導(dǎo)干癟的屁股后面鞠躬盡瘁，哪有快樂可言。 其實(shí)快樂還是有的： 比如看到目標(biāo)數(shù)字在折線上升，比如在同崗位的運(yùn)營(yíng)人群中績(jī)效位列第一，比如策劃的推廣物料在微博上獲得轉(zhuǎn)發(fā)分享數(shù)，乃至在論壇中終于出現(xiàn)了一篇用戶UGC的帖子，或者忽然一天用戶數(shù)達(dá)到爆棚增長(zhǎng)…看這些數(shù)字比自己娶了媳婦還高興。我們是領(lǐng)導(dǎo)的奴隸，也是數(shù)字的締造者。

我把這個(gè)自?shī)首詷贩ê透以V苦的苦逼運(yùn)營(yíng)人說了，他當(dāng)即暴跳如雷，發(fā)了個(gè)噴火的表情。

我拿自己舉例： 我個(gè)人最引以為傲的就是在比特邦運(yùn)營(yíng)期間。我還記得因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)了比特邦而獲得最佳員工，在總結(jié)大會(huì)上一段詩(shī)歌陳詞：

漫步于蘇州街的小路上

眼光便魂不守舍的四處流漾

總想在不經(jīng)意間

有身穿比特邦T恤的男人落在我目光的輕枝上

這是在說比特邦的影響力。那個(gè)時(shí)候的比特邦，其實(shí)就是一個(gè)小小論壇，但承載了我很多心血。舉辦沙龍的過程中，沒有主持人，我跪求老婆出山，沒有前臺(tái)接待員工，我懇請(qǐng)?zhí)咔虻呐笥褞兔?，在比特邦的QQ群里，事無巨細(xì)的回答網(wǎng)友的提問并拿出僅有的幽默感維持社區(qū)秩序。然后便是舉辦各種街頭足球賽、籃球賽等活動(dòng)。

那個(gè)時(shí)候，沒有戰(zhàn)略規(guī)劃和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，一切跟著運(yùn)營(yíng)的感覺走，外加點(diǎn)點(diǎn)主動(dòng)權(quán)，所以做起來也還算“九州生氣恃風(fēng)雷”。當(dāng)時(shí)的主要運(yùn)作思路現(xiàn)在總結(jié)起來卻還是有點(diǎn)戰(zhàn)術(shù)搭配的意思呢（運(yùn)營(yíng)人的第六感其實(shí)就是心在用戶處）：

一個(gè)專題翹出種子用戶 – 線上線下活動(dòng)策劃+內(nèi)容建設(shè)留存用戶 – 軟文+電子書鋪路挖掘新用戶 – 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)108將活動(dòng)貫穿始終，用戶落地轉(zhuǎn)化

簡(jiǎn)單的描述：

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)知識(shí)一網(wǎng)打盡專題的策劃效果完全被油炸了出來，其最關(guān)鍵的是專題內(nèi)嵌入了一個(gè)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)知識(shí)一網(wǎng)打盡思維導(dǎo)圖，這幅導(dǎo)圖在微博上因?yàn)楸宓囊粋€(gè)推薦而得到瘋狂的轉(zhuǎn)發(fā)，從而引入了一批核心用戶進(jìn)來。這個(gè)專題帶動(dòng)了整個(gè)比特邦的起步。于是，基于這次專題策劃的成功，又接連策劃了10個(gè)同類專題（內(nèi)容建設(shè)）；比特邦上的活動(dòng)可謂琳瑯滿目：線上征文，轉(zhuǎn)發(fā)有獎(jiǎng)，線下足球籃球賽、沙龍、聚會(huì)等?；顒?dòng)的策劃為各種推廣活動(dòng)積累了充足的物料。渠道拉新上，運(yùn)用軟文推廣渠道，無大規(guī)模的行動(dòng)，只靠我博客里最早的幾篇軟文（鏈接誘餌）以及策劃的幾份文檔（比如比特邦戰(zhàn)略規(guī)劃圖等），然后每天都有新用戶進(jìn)來；后來，想尋找一個(gè)噱頭將這些用戶轉(zhuǎn)化落地（吃終生），所以網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)108將橫空出世（這個(gè)就是比特邦被關(guān)閉之后我順手牽羊拿來單玩，至今存在微信號(hào)上的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)108將），這樣，用戶增強(qiáng)了粘性 ，時(shí)不時(shí)會(huì)回來看看帶有照片和簡(jiǎn)介的美女帥哥。 這里面我最樂于分享的運(yùn)營(yíng)手段就是杜撰了慕容雪霏這個(gè)美女，我這樣描述她：

話說一零八將聚會(huì)前夕，慕容雪霏聞?dòng)崳笙?，遂潑墨揮毫，大書一副草書《念奴嬌 赤壁懷古》，恭賀此次聚會(huì)圓滿成功！眾位也許會(huì)問，慕容雪霏何許人也？答曰：才女，芳年24歲，京城漂泊，出沒于各大天橋、公園之間，靠簽名設(shè)計(jì)賺取微薄收入，給養(yǎng)考研。單身，至今未曾婚嫁！

那份草書也出自我手，嫁接給了慕容雪霏：

那段時(shí)間，很多人和我打聽慕容雪霏這個(gè)人，有意思吧！

有用戶會(huì)問，你怎么會(huì)有這么大的權(quán)利，能夠翻手云覆手雨？ 這就是我這篇文章主旨：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者要想做優(yōu)秀的人才，必須用你做事的態(tài)度爭(zhēng)取主動(dòng)運(yùn)營(yíng)權(quán)。 我一直有一股子傻勁。雖然體態(tài)輕盈，但決不見風(fēng)使舵。我比較不畏領(lǐng)導(dǎo)，所以遇到不合理的運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)和瞎指揮敢于直起身板針鋒相對(duì)說真話，盡量說服領(lǐng)導(dǎo)。比特邦上就是我靠這種小白的性格爭(zhēng)取過來的，到最后運(yùn)營(yíng)比特邦的6個(gè)月里，領(lǐng)導(dǎo)基本不過問比特邦任何運(yùn)營(yíng)事項(xiàng)，我每周周會(huì)上匯報(bào)一下工作進(jìn)度即可。所以我有幸遇到了一個(gè)心胸開闊的領(lǐng)導(dǎo)，這可能就是我的做事態(tài)度取得了領(lǐng)導(dǎo)信任的結(jié)果。 后來我出走后，比特邦在2個(gè)月后慘遭關(guān)閉。據(jù)說關(guān)閉的原因是因?yàn)楸忍匕畹哪繕?biāo)用戶人群太低端。

靠，比特邦就是一個(gè)針對(duì)運(yùn)營(yíng)人士的社區(qū)。 這一句關(guān)閉陳詞給運(yùn)營(yíng)者定了性：低端人士。用戶我們找，服務(wù)我們提供，轉(zhuǎn)化我們想辦法，拉回頭客我們要裝孫子，最后我們還是低端人士。這就是運(yùn)營(yíng)人的宿命。 所以我們唯有在初冬的嚴(yán)寒中，守著暖氣慢慢回味過去運(yùn)營(yíng)中遇到的幸福事件來了此殘冬，然后如我一樣寫些無關(guān)痛癢的抱怨文章。

這就是命！

#專欄作家#

韓利，微信公眾號(hào)：weboper,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，原網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)108將個(gè)人站長(zhǎng)。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)知識(shí)一網(wǎng)打盡思維導(dǎo)圖作者，創(chuàng)作有15萬字有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)方面文章，現(xiàn)任職大街網(wǎng)運(yùn)營(yíng)副總監(jiān)。關(guān)注內(nèi)容型社區(qū)和新媒體，擅長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化、數(shù)據(jù)分析、文案，一直致力于研究四兩撥千斤的運(yùn)營(yíng)技巧！

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