消息推送是app向用戶傳遞消息的重要方式，但是很多app開發(fā)商在做消息推送時總會踩坑，因此筆者特地總結(jié)十四條經(jīng)驗，與大家一起交流學(xué)習(xí)。

成功的路上難免有荊棘相伴，對于還在成長的APP開發(fā)商來說更是如此，APP開發(fā)商在做消息推送時也會經(jīng)常遇到一些疑難雜癥，如何合理避坑，這是一門技術(shù)活！

都說不符合用戶習(xí)慣的消息推送都是耍流氓。比如用戶在工作的時候，你推送一些花邊新聞，或者商場折扣券，用戶在休息的時候，你推送給他們工作相關(guān)信息，這對于用戶來說都是打擾和影響，可能下一秒你就不存在他們的手機(jī)里了。所以APP開發(fā)者可能要在這個過程中學(xué)習(xí)如何踩準(zhǔn)用戶的時間和場景就來得特別重要，是一門必修課。

Twitter、Facebook以及國內(nèi)常用的各大應(yīng)用作為比較成熟的消息推送專業(yè)戶，都有著很多年的經(jīng)驗，讓我們站在前人的肩膀上學(xué)習(xí)下他們是如何看待推送消息的。因此，小編特地總結(jié)了14種錯誤的消息推送方式，讓你免踩坑。

1 媒介傳播和手機(jī)消息一樣

就像家用汽車是我們的第二個家庭空間一樣，手機(jī)對于我們也是社交的線上重要載體。

以往，大家普遍傾向用傳統(tǒng)媒體的形式發(fā)布廣告，這些廣告不會考慮這個群體是不是我們要的人，是不是符合產(chǎn)品的特性，相應(yīng)的，用戶的行為路徑也很難獲取。在移動端盛行的時代，很多商家還是沒有改變傳統(tǒng)思維，仍舊將原有的宣傳內(nèi)容與方式搬上手機(jī)小屏幕并認(rèn)為他們手機(jī)上的消息推送只是另一種廣告方式而已。這就犯了最進(jìn)本的錯誤。

手機(jī)是我們每個人的貼身常被用品，每個人的個性不同導(dǎo)致每個手機(jī)也帶有其自身的特性。那些愿意接受消息推送的用戶自然希望到達(dá)他們的內(nèi)容是為他們自己量身定制的，而不是隨波逐流的沒有靈魂的內(nèi)容。

2 永遠(yuǎn)將你的商業(yè)目標(biāo)放在第一

運營老將經(jīng)驗豐富，但是即使是他們也難免犯錯，特別在他們第一次接觸消息推送的時候。曾經(jīng)Facebook的運營者就強調(diào)推送消息要關(guān)注用戶參與度而不是傳遞用戶感興趣的內(nèi)容，并沒有受到市場認(rèn)可。

每次推送消息的時候，運營者們都應(yīng)該思考：“應(yīng)該如何服務(wù)客戶？”用操控性的手段來強調(diào)交易，而不是用來做個性化的實戰(zhàn)經(jīng)驗，是非常容易導(dǎo)致失敗的。

3 無時無刻不喚起用戶的注意

廣告，重在質(zhì)不在量，這已經(jīng)不是“今年過節(jié)不收禮收禮只收腦白金”的時代了。消息推送，重點不在于讓用戶知道每一條有關(guān)或無關(guān)他們的消息，用戶總是更注重他們本身。

在Facebook上的用戶都表示，對表達(dá)自我情感的帖子或者發(fā)布太過于頻繁的消息很敏感，大多數(shù)人會漸漸選擇屏蔽他們。

試問，你愿意在凌晨三點睡得正香的時候收到一條別人在夜店嗨到爆炸的消息嗎？又或者一個食素者總是收到鮮肉美食的推薦消息。長此以往的錯位消息和無針對性推送，不僅會讓用戶被逼瘋，推送的價值也會蕩然無存。許多APP運營者們也該好好考慮，自己精心編輯的消息通知是否打擾了別人浪漫的晚餐、難得的休息又或者是專注的工作。

記住，你能很好地把握在合適的時間把他們感興趣的內(nèi)容推送內(nèi)容推到他們手中，這樣才會有更高的消息打開率以及互動、轉(zhuǎn)化率。

4 總是用戶所思所想

想要避免被卸載，就要細(xì)心找出用戶真正的需求。推送消息前的很重要的一步是讓用戶自己設(shè)置自己的偏好，這樣會讓他們自然接受你的消息推送。如果你推送了的內(nèi)容恰好是用戶所需的（正如他們告訴你的一樣），他們便會不吝惜贊美告訴全世界你的產(chǎn)品有多好，也會向自己的周邊圈子種草，這正是因為滿足了他們最最想要的東西。

5 賣！賣！賣！

KPI有時是消息推送的殺手。市場和銷售需要用一些手段達(dá)到公司的數(shù)據(jù)目標(biāo)。而APP里面的用戶其實是最容易幫助完成的對象。在這個過程種一定要避免誘惑！你的手機(jī)用戶是你最忠誠的客戶，但是過多的垃圾消息推送與銷售廣告只會扼殺他們對你的信任。

我們要考慮的是什么對你的客戶來說最重要？當(dāng)然不是廣告和營銷，而是對應(yīng)的“價值”。理解客戶其實就是在幫助自己。數(shù)據(jù)顯示，接受打開消息推送開關(guān)并愿意與之互動的客戶活躍度比那些沒有推送的活躍度高出388%，所以，要警惕對用戶的消費信任。

6 無視細(xì)微而又重要的線索

用戶在手機(jī)端進(jìn)行偏好設(shè)置，其實是在告訴你他們的想法。用戶的手機(jī)行為和消費歷史都是很重要的線索，可以為你的消息文案提供很好的內(nèi)容與方向。善于利用這些信息來解析你的用戶是如何與你的應(yīng)用程序或你的產(chǎn)品相處。

正如有個美劇迷一直在追劇，每天都會不斷查看是否有新劇集出現(xiàn)或搜索相似的電視劇，那么專屬于這批追劇迷們的推送消息在第一時間給予聚集更新的提醒就再貼心不過了！

7 對用戶死纏爛打

分手死纏爛打一直被認(rèn)為是一種很不恥的行為。APP對沉默用戶的喚醒也是此理。在你想去喚起沉默用戶之前，不妨先想一想，為什么是這批人成為了沉默用戶？那些因素導(dǎo)致了他們的不滿意，還是只是APP本身的使用頻率就很低？

你不斷想用消息推送的方式對用戶糾纏不清的時候，用戶往往也會無比厭煩，甚至發(fā)個帖發(fā)個文對你破口大罵，造成很多不必要的負(fù)面體驗！

這個過程中重要的不能只是告訴他們“我們很想你”，重要的是給他們一個回來的理由，一個新的改變或者一個不容錯過的機(jī)會。

比如你們有了一次無比驚艷的改版，提升了用戶體驗，又或者推出超值福利，吸引用戶點擊。讓自己變好，并尋找合理的方式才是挽留用戶最好的理由。

8 時間不是萬能的

手機(jī)端的消息推送講究時間和契機(jī)，踩準(zhǔn)用戶采取行動的時間并與他們“對話”，這樣才能得到良好的反饋與互動。不然就是拿著產(chǎn)品的效果開玩笑。

用戶們希望他們所有的渠道都是同步的，如果他們回復(fù)了一條社交網(wǎng)絡(luò)的消息或者回復(fù)了一封郵件，同樣也希望你也在考慮著他們，同時也說明他們有這個時間、興趣或者需求來做出回應(yīng)的動作。

好的時間能增加推送消息的價值，可以幫助你的產(chǎn)品在你用戶的手機(jī)里占有一席之地。

• 給18歲的少女和新婚燕爾的少婦推送備孕的相關(guān)信息，誰的互動會更多？
• 早上7點和下午3-4點推送晚市代金券，哪個接受度會更高？

9 用戶不在意廣告

對于傳統(tǒng)的媒介來說，讓越多的人知道，傳播得越廣泛效果可能是越好。廣告活動會盡可能地通過更多的渠道讓人們看到、聽到和記住。但手機(jī)用戶往往不希望他們的設(shè)備成為另一個廣告交付系統(tǒng)，移動的生活在他們的口袋中更偏向是個人的。而且沒有廣告是值得利用并“犧牲”你最好的客戶來達(dá)成目的。

從某種程度上說，推送廣告意味著他們離被卸載不遠(yuǎn)了。除非客戶對銷售信息有著特定的需求，否則千萬別肆無忌憚地推送廣告給用戶。

10 隱藏消息推送開關(guān)

不管你如何費盡心思，如何創(chuàng)造價值消息給用戶，總有那么一小部分的用戶是不愿意接受通知的。如果你越是隱藏push開關(guān)，他們就更容易卸載你的APP。

與其被卸載，還不如只是讓用戶關(guān)閉推送通知的開關(guān)。因為只要用戶沒有離開你的APP，你還是可以過應(yīng)用內(nèi)的消息推送觸達(dá)用戶。這樣的舉措也顯得產(chǎn)品尊重用戶，體現(xiàn)設(shè)計人性化的一面。

11 消息推送對服務(wù)與支持來說不重要

用消息通知給你的用戶驚喜可以讓他們更加熟悉你的產(chǎn)品和服務(wù)。比如花一些小心思祝賀他們通過某個里程碑，獎勵他們意想不到的“額外”生日，又或者為他們提供經(jīng)驗技巧來更好地使用你的產(chǎn)品。推送的內(nèi)容越被用戶認(rèn)可，他們就越需要這些消息。

12 郵件和消息推送一樣快速

不像郵件，人們可能過幾個小時甚至幾天才會看到打開，然而推送消息則更注重實時性和實效性，起到了及時提醒用戶的作用。如果你把時間看做是推送至關(guān)重要的策略之一，那么你的APP就打敗絕大多數(shù)的產(chǎn)品了！對航空公司來說，實時更新航班動態(tài)并將消息及時推送到用戶手中可大大減少乘客誤機(jī)的幾率。

消息推送是能得到用戶立即響應(yīng)的唯一渠道，事實上，推送還能大大提高你打敗競爭對手的可能，因為你的消息推送能得到快速回應(yīng)。

13 品牌經(jīng)驗并不重要

為消息推送制定專屬鈴聲贏得很多用戶的心。對用戶行為做深度挖掘，可以基本判斷他們的喜好。

比如給一幫五月天迷推送消息時用一曲五月天的鈴聲，那還不讓粉絲們欣喜若狂嗎？又或者喜歡看新聞時政的人群推送消息時抓住他們簡潔干練的習(xí)慣，設(shè)置清晰明快的消息聲，也能讓他們感受到運營者的用心。

14 對消息推送的小錯誤漠不關(guān)心

在移動終端，失敗的代價是很高的：就意味著失去了你與用戶之間的聯(lián)系。

有些推送消息確實是觸到了用戶無法忍受的點，比如：“我們的APP一定要下載”（我不是正在用的APP嗎？？？），“親愛的用戶，你的生日快來咯！”（誰需要你來提醒我自己的生日?。。。?，又或者是“test”、“test”、“test”（你把我當(dāng)成機(jī)器在調(diào)試嗎？一條還不夠，還發(fā)這么多測試?。?。

做的越多，錯的可能也越多，知道錯誤所在，并且做到提前預(yù)知，對于APP運營者們至關(guān)重要。如果已經(jīng)犯錯了也沒關(guān)系，及時更正并誠懇與用戶道歉再次贏得信任是再次成功的機(jī)會。

好啦，以上就是小編為大家整理的14個坑啦，希望對運營小哥哥小姐姐有幫助哦~

本文由 @個推 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自?Unsplash，基于 CC0 協(xié)議