運營，一個看似不斷打雜的工作，如何才能成長為高級運營人，筆者以自身經(jīng)歷給出了工作思維的培養(yǎng)建議。

高薪運營，“要比產(chǎn)品懂產(chǎn)品，要比市場會賺錢”，還要寫得好文案，擬得好策劃，懂得有效溝通。

那么如何有效地逐步提升自己呢？

你需要培養(yǎng)3種思維：用戶行為路徑分析（專業(yè)技能）、有效的優(yōu)先級管理（時間管理）、項目化管理（晉升管理）。

一、思維1：通過“用戶行為路徑”分析，分級優(yōu)化運營體系

運營是個體系，需要引導(dǎo)用戶按照設(shè)計的體系發(fā)生行為，以便達(dá)成指標(biāo)。

那么，如何實現(xiàn)用戶的遞進(jìn)需求（滿足一個需求，就會產(chǎn)生關(guān)聯(lián)的下一需求）？如何有節(jié)奏的推進(jìn)運營體系和產(chǎn)品優(yōu)化呢？如何把運營串聯(lián)成一條線，讓用戶“照章辦事”呢？

這就需要培養(yǎng)“用戶行為路勁分析”思維，進(jìn)行“運營逐級優(yōu)化”。

什么叫用戶行為路徑？就是用戶從“進(jìn)入”到“離開”，在你產(chǎn)品中留下的完整足跡（包括瀏覽、點擊、活動等）。

我們通過分析用戶每一步的行為數(shù)據(jù)，來推測用戶行為中每一級的需求，并采用AB測試、問卷、深訪等確認(rèn)需求，然后按照指標(biāo)并結(jié)合需求對運營體系和產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化，最終打通整個行為路徑，實現(xiàn)運營目標(biāo)。

案例解析

我在入職某網(wǎng)（垂直社區(qū)，日活70萬左右）做運營經(jīng)理時，運營面臨最大的兩個問題：新用戶注冊率低；老用戶活躍下降嚴(yán)重。

以下闡述，如何通過“用戶行為分析”解決相應(yīng)指標(biāo)問題。

新用戶行為路徑分析：

在UGC社區(qū)中主要有2種注冊渠道：通過評論、點贊、收藏等觸發(fā)注冊；通過活動和權(quán)益，引導(dǎo)注冊。所以，加強內(nèi)容豐富度，促進(jìn)內(nèi)容產(chǎn)生的行為注冊，以及用其他方式引導(dǎo)用戶注冊，就是要關(guān)鍵解決的問題。

由于UGC社區(qū)的內(nèi)容沉淀，新用戶主體均由搜索引擎而來，直接進(jìn)入了相關(guān)內(nèi)容頁。

那么，第一級用戶行為可描述為“引流渠道-內(nèi)容頁-其他內(nèi)容/首頁/流失”。

其中，53%的用戶在瀏覽內(nèi)容頁后進(jìn)入了首頁，而我們并沒有進(jìn)行相關(guān)引導(dǎo)，由此提出猜測：新用戶有瀏覽首頁的習(xí)慣，內(nèi)容頁引導(dǎo)不足，導(dǎo)致用戶不知道干嘛，從而流向首頁。而僅有9%的用戶進(jìn)入了下級內(nèi)容頁，間接佐證下級引導(dǎo)機制需優(yōu)化。

以上，產(chǎn)生了2個需求：優(yōu)化內(nèi)容頁的用戶引導(dǎo)；優(yōu)化首頁。

第一級新用戶有38%的流失，流失率非常高，可能存在兩個問題：用戶不知道下一步干嘛（上述已經(jīng)佐證）；內(nèi)容不吸引人。通過對比整體新用戶在內(nèi)容頁的停留時長、互動率，發(fā)現(xiàn)均低于平均水平，證明關(guān)于新用戶的內(nèi)容存在嚴(yán)重水化問題。

以此產(chǎn)生第3個需求：新用戶內(nèi)容優(yōu)化。

另外，內(nèi)容頁僅有18%的注冊率，對比62%的第一級留存率，證明在引導(dǎo)注冊上存在問題。

由此產(chǎn)生第4個需求：優(yōu)化內(nèi)容頁注冊引導(dǎo)。

綜上所述，第一級行為路徑分析，我們確定了4個優(yōu)化方向，即內(nèi)容頁引導(dǎo)優(yōu)化、內(nèi)容頁注冊優(yōu)化、新用戶內(nèi)容優(yōu)化、首頁優(yōu)化。

如下腦圖：

再來分析第二級用戶行為“內(nèi)容頁-首頁-其他內(nèi)容頁/活動/流失”。

其中，首頁是新手引導(dǎo)、活動、內(nèi)容呈現(xiàn)最豐富的頁面，但是新用戶流失率卻有59%。由此提出2點猜測：用戶在首頁沒發(fā)現(xiàn)有價值的東西；首頁沒有引導(dǎo)用戶的行為。在二級行為中，僅有10%的用戶進(jìn)入了活動，同時流失高達(dá)46%，證明活動對新人沒有價值。

結(jié)合我接手時，活動大多針對老用戶，門檻較高，由此得出第5個優(yōu)化方向：新人專屬活動。

另外，以內(nèi)容為主的UGC社區(qū)，從首頁進(jìn)入內(nèi)容頁的新用戶僅有31%，證明首頁的內(nèi)容呈現(xiàn)不符合新用戶需求，內(nèi)容對新用戶價值較低；結(jié)合首頁熱區(qū)分部較分散、新用戶訪問深度低等數(shù)據(jù)，得出第6個優(yōu)化方向：首頁新人專屬內(nèi)容優(yōu)化。

同時，首頁的注冊率僅有25%，證明首頁新手注冊引導(dǎo)存在問題，得出第7個優(yōu)化點：首頁新手引導(dǎo)優(yōu)化。

以上，通過二級行為分析，得出3個優(yōu)化方向：新人專屬活動、首頁新手引導(dǎo)優(yōu)化、首頁新人內(nèi)容優(yōu)化。

本例中，用戶的主要行為流程為1-2級，我們分析到此處即可。通過上述7點優(yōu)化，我們加強了對注冊的引導(dǎo)，同時提高了新用戶的活躍率和留存率，提升了注冊率（老用戶的分析方式相同，由于篇幅有限，在這里不在進(jìn)行說明）。

總結(jié)

用戶行為路徑分析，結(jié)合需求分析、需求測試、需求優(yōu)化三個階段，按照用戶的真實行為，對每一級的路徑進(jìn)行優(yōu)化，打通整個用戶路徑，并提升用戶的整體活躍和留存。同時，將指標(biāo)穿插在整個路徑中，運營人員能更好的把控運營節(jié)奏，完成指標(biāo)。

二、思維2：“4級拆分法”，實現(xiàn)有效的優(yōu)先級管理

運營是一個很龐雜的工作，是不是沒幾天桌面就放滿了文件？特別是做了經(jīng)理以后，雖然執(zhí)行工作減少，但工作項卻多了很多，包括審核方案、運營體系優(yōu)化、產(chǎn)品優(yōu)化等等。

如何更好地進(jìn)行“優(yōu)先級管理”又成了頭疼問題。這里，分享一下我的“4級拆分法”，希望對你有所幫助。

第一級：四象限法，進(jìn)行工作優(yōu)先級基礎(chǔ)拆分

四象限管理，即把工作分為四類：第一類，緊急且重要，要馬上完成；第二類，緊急但不重要，要抽時間完成；第三類，不緊急但是重要，要記錄好排期完成；四，不緊急，且不重要，不需要完成。

四象限法能把工作項進(jìn)行初步劃分，推薦大家做成桌面，這樣就能更好地梳理工作優(yōu)先級（如圖，不緊急且不重要的象限，我們一般放電腦常用軟件）。

第二級：時間節(jié)點管理法，工作具象拆分

運營工作項較多，任務(wù)變化性較大，四象限法對時間節(jié)點的把控不細(xì)致，所以針對每個象限的工作項，我們要及時給予“時間節(jié)點”和“對接人”的記錄，并進(jìn)一步給出優(yōu)先級，把工作項梳理的更有條理。

第三級：周管理法，按周進(jìn)行工作落地

上述我們已經(jīng)清晰地梳理了工作的優(yōu)先級和時間點，但是工作多了以后，很容易有所遺漏，不可能所有的“銘記于心”。那么根據(jù)時間點，我們就要進(jìn)行周工作的排序，以電腦便簽的形式記錄下來，讓工作以周為單位落地下去。

第四級：便簽管理法，記錄臨時事項

紙質(zhì)便簽，千萬不要忘了這個神器！在運營工作中，我們會有很多臨時項，對于當(dāng)日接到并要當(dāng)日完成的工作項，全部以紙質(zhì)便簽形式記錄，完成一項摘除一項，確保沒有遺漏。

總結(jié)

“4級拆分法”的管理思路是，先將工作進(jìn)行初步的優(yōu)先級拆分，然后針對不同優(yōu)先級項目列出時間節(jié)點，最后以周為單位拆分落地。對于當(dāng)日臨時工作項，以便簽式管理，以防遺漏。每個人的工作管理，沒有最好的，只有適合的，希望大家都能不斷精進(jìn)自己的工作管理能力。

三、思維3：晉升之路必備思維 = 項目化管理！

項目管理其實無處不在，運用中的活動，產(chǎn)品模塊優(yōu)化，都可以當(dāng)項目來管理。項目管理思維的最大的好處是，可以培養(yǎng)我們管理能力和責(zé)任感，可以提高溝通能力，以及總結(jié)能力。

1. 管理and責(zé)任

在項目管理中，項目人是整個項目的發(fā)動機，要能計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和管控項目，需要有較高管理意識，同時要勇于承擔(dān)項目的結(jié)果。

運營人，即使不是項目經(jīng)理，也要注意培養(yǎng)以下思維：

• 工作計劃：包括明確的時間節(jié)點，人員分工，重點事項，完成度等，一個詳盡的工作計劃，有助于把控整體的工作節(jié)奏。
• 組織能力：針對自己的工作，要能組織相關(guān)人員開會，明確職責(zé)，并推動和激勵相關(guān)人員的產(chǎn)出。
• 管理工具：工作中，要學(xué)會使用一些項目管理工具，例如甘特圖，來提高效率
• 責(zé)任感：記住風(fēng)險和收益并存，不要想著在夾縫中過日子，在工作中勇于承擔(dān)主心骨的職責(zé)。

下圖，是我第一次接手大型活動學(xué)習(xí)到項目規(guī)劃方案，分享給大家作為參考。

2. 溝通技巧

運營人員均涉及到跨部門溝通，有效溝通是高效工作的必要能力，所以要注意培養(yǎng)以下溝通技巧：

• 不做未經(jīng)確認(rèn)的事，不要假設(shè)對方和我們想的一樣，不要假設(shè)對方知道。
• 明確哪些需要開會（例如，多部門協(xié)調(diào)），哪些需要郵件確認(rèn)（例如，重大決議需會簽），哪些需要電話溝通（例如，僅涉及兩方的臨時任務(wù)），哪些只需口頭確認(rèn)（例如，重要但不緊急的任務(wù)），以及回復(fù)的最晚期限。
• 要明確，哪些內(nèi)容是全體人員知曉，哪些僅需溝通部分人員（老板、經(jīng)理、兄弟部門等）。
• 不要覺得自己不夠格與對方交流，不要以一種方式與所有人溝通，不要等對方主動，不要怕啰嗦，多說總比不說好。

3. 總結(jié)and報告

工作中，有效的總結(jié)對于下一步工作提升至關(guān)重要。對于運營新人，我希望能以項目思維學(xué)習(xí)總結(jié)，并嘗試寫一些總結(jié)報告。

• 確定是否達(dá)成定下的目標(biāo)，沒有達(dá)成要知道為什么。
• 對項目管理的方式給自己打分，并總結(jié)自己的不足和優(yōu)化建議。
• 會寫項目總結(jié)報告：包括，完成的項目計劃，取得的成績，主要經(jīng)驗教訓(xùn)，亮點和建議等。

最后，優(yōu)秀的運營靠思維，我們要不斷地提升思維的廣度，多接觸不同的思維，在不斷的碰撞中，打磨適合自己的工作思維。

本文由 @運營大頭 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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