2、好友間可以互送福卡

3、集齊福卡可以平分2億現(xiàn)金（后改為2.15億）

顯而易見，前2條規(guī)則定位于搭建生活圈社交關(guān)系：加好友、與好友互動(dòng)。單純添加朋友并不能達(dá)到構(gòu)建社交圈的目的，培養(yǎng)用戶的社交互動(dòng)習(xí)慣也同樣重要。不過可能有人注意到，臨近除夕的幾天，“加10個(gè)好友獲3張福卡”的規(guī)則消失了，只能通過好友互送來集齊福卡。因?yàn)檫@時(shí)候，該加的好友也加得差不多了（該發(fā)的?？ㄒ舶l(fā)得差不多了），培養(yǎng)用戶的互動(dòng)習(xí)慣就變得尤為重要，通過互動(dòng)也會(huì)增加一些好友關(guān)系，一定程度上避免了好友“從不交流”。

但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是集福的完整規(guī)則，經(jīng)過幾天的收集之后，大家發(fā)現(xiàn)了集福的第3條規(guī)則：

4、敬業(yè)福的數(shù)目遠(yuǎn)少于其他四福，決定了大多數(shù)人無法集齊五福

集郵的人都知道，1套郵票里往往有最難得到的1－2張，叫做筋票，筋票的現(xiàn)存數(shù)量決定整套郵票的價(jià)值。敬業(yè)福就是這套福卡中的“筋卡”，支付寶通過敬業(yè)福的發(fā)放量，幾乎完全掌控集齊五福平分獎(jiǎng)金的人數(shù)。這說明，支付寶對集福的集齊人數(shù)、節(jié)奏把控相當(dāng)注重，網(wǎng)傳的那套“程序員寫錯(cuò)if條件導(dǎo)致名額出錯(cuò)”說法也很難成立。另一個(gè)原因則是，通過敬業(yè)福的限制，制造一種“大家可以分到很多”的感覺，提高活動(dòng)的關(guān)注度和參與度。

然而，直到零點(diǎn)敲鐘，活動(dòng)結(jié)束，我們才洞悉最后1條，也是最出乎意料的1條規(guī)則：

5、集齊?？ǖ娜藬?shù)，最多只有80萬

從實(shí)際集齊人數(shù)791,405人，可以基本推斷，支付寶放出了80萬敬業(yè)福，這很容易。但是，為什么只放這么點(diǎn)名額？就不容易理解了。不知道會(huì)不會(huì)有許多人覺得，“如果是我來做，一定會(huì)放給每個(gè)人幾塊十幾塊，皆大歡喜豈不是更好”。但是Cynthia認(rèn)為，如果集福名額不是80萬，整個(gè)集福活動(dòng)就失去了它本身的運(yùn)營意義，那時(shí)對支付寶來說，2億才是白花了。

怎么確定名額是80萬

80萬這個(gè)數(shù)字，最可能是大數(shù)據(jù)運(yùn)算的結(jié)果。Cynthia從身邊見到的現(xiàn)象估算，草擬了一個(gè)可能的算法：（純推測不嚴(yán)謹(jǐn)）

集齊五福名額 ＝ 集福參與人數(shù) * 集齊概率

（且）集齊概率 ＝ 3 / 平均每人日常社交圈人數(shù)

（且）每人分得獎(jiǎng)金最好在200以上

意思是，每人在平常的各個(gè)社交圈大約能看到1-5個(gè)（平均3個(gè)）左右朋友集齊，且每人分得的獎(jiǎng)金在200以上。前一條保證了集福分錢對用戶來說真實(shí)可信，也觸手可及，仿佛200多塊就擦肩而過；后一條則保證了分到的錢看起來很多，若跌到了100多塊，則101和199對用戶來說是沒太大感官區(qū)別的。

從上面的算法大概可以看出，集齊概率基本固定，唯一變量是集福參與人數(shù)。Cynthia大膽推測一下，支付寶是在活動(dòng)推出一段時(shí)間，大致估算出了集福參與人數(shù)，才最終確定了敬業(yè)福的發(fā)放量。

也正是這時(shí)，它把2億分紅提高到了2.15億。這段只是我一個(gè)不正經(jīng)的瞎猜，確定名額80萬以后，2億 / 80萬 ＝ 250，過年給大伙兒分到這個(gè)數(shù)，不大地道吧……而2.15億 / 80萬 ＝ 268.75，兆頭不錯(cuò)，嗯。

言歸正傳，Cynthia既然說如果名額不是80萬，2億可能就白花了，當(dāng)然要說說為什么。

80萬名額讓支付寶得到了什么

支付寶想要得到的，就是前面名額算法里的東西。

1、高獎(jiǎng)金＋社交圈有1-5個(gè)人集齊 ＝ 引爆社交圈

當(dāng)零點(diǎn)敲鐘剛過，Cynthia關(guān)掉了在手機(jī)后臺(tái)駐留了一天的支付寶，回到了微信的懷抱，這時(shí)覺得支付寶的社交做得真失敗。然而打開微信，微信群、朋友圈無一例外被集福刷屏，將微信長期的封殺視若無物。似乎突然明白，支付寶拼除夕，絕不僅僅是“做社交”，支付寶做為一個(gè)支付工具，也不會(huì)為了做社交而花費(fèi)這么大力氣。支付寶用這2.15億，在社交圈做了一個(gè)品牌廣告——盡管最后廣告的內(nèi)容是罵它居多。相反，如果給每人分到幾塊十幾塊錢，一過零點(diǎn)就該沉寂了。

2、高獎(jiǎng)金 + 看起來觸手可及 = 高參與度

Cynthia只問一個(gè)簡單的問題：假設(shè)支付寶集?，F(xiàn)在又開始了，你會(huì)參與么？絕大多數(shù)人的答案應(yīng)該還是，會(huì)。為了幾塊錢可以不參與，為了幾百塊錢就不一樣了，這就是用戶心理?！百€徒心理”，或者說“彩票心理”，和買彩票是一樣的，只不過是更加觸手可及的彩票。

Cynthia也發(fā)現(xiàn)，這兩點(diǎn)指向了同樣的目標(biāo)用戶：二三線城市用戶，和中年以上用戶，也正是支付寶現(xiàn)在最欠缺的用戶。這兩類人對錢比較敏感，聽到社交圈別人說“它有200多塊錢可以分的”，。同時(shí)這兩類用戶也是買彩票最積極的，賭博最成癮的。這就是支付寶的目的。

完成了最后一輪話題引爆，集福活動(dòng)圓滿結(jié)束，在用戶心里留下了對明年的無限期待。這就是支付寶構(gòu)想的完美劇本。然而，劇本確實(shí)出了點(diǎn)小事故。

小事故：“敬業(yè)福一定會(huì)大量放出的”

一個(gè)拼手氣的活動(dòng)，半個(gè)月的集齊人數(shù)不到5萬，在最后一夜大量放出名額，飆升到80萬，可用戶不僅不買賬，反而嫌名額太少。說出來，只怕是個(gè)令人驚奇的怪事。而更怪的是，并沒有人覺得它很奇怪。

我們從結(jié)果往回看，覺得這件事一點(diǎn)不奇怪，但若是從頭開始往后看，又有多少人能料到這個(gè)結(jié)果。昨天Cynthia想到，似乎是從某天起，不知哪來的熊孩子告訴我們，“敬業(yè)福一定會(huì)大量放出，大家一定會(huì)都分到幾塊十幾塊”，我們就信了。更不知道為什么，這一條完全非官方的推測，幾乎被大多數(shù)人認(rèn)定為事實(shí)——因?yàn)樘嫌脩舻钠谕恕?/p>

互聯(lián)網(wǎng)有時(shí)就是這么奇怪，你永遠(yuǎn)不知道哪條消息會(huì)火起來，也永遠(yuǎn)不知道這把火會(huì)帶來什么。

支付寶可是吃了啞巴虧了，沒法預(yù)料，更不能解釋。不過支付寶應(yīng)該提前能知道這個(gè)謠言的，盡管“多給少給都會(huì)被罵”，不如按原定路線走，但似乎也沒看到做什么其他方面的公關(guān)，減小不良影響?；蛟S是他們覺得這對用戶的實(shí)際行為影響較小，不得而知。

集福活動(dòng)對做產(chǎn)品有什么啟示

1、“錢”很好用，但是一定要會(huì)玩

微信的春節(jié)策略是玩功能為主，而支付寶是直接上“錢”。Cynthia從自己的朋友圈看，除夕夜8點(diǎn)-12點(diǎn)，紅包照片的查看人數(shù)驟降大約3/4。雖然并不說明兩家輸贏，不過從用戶的角度上，實(shí)際得到的實(shí)惠，確實(shí)比“好玩”重要。但是，好用固然重要，會(huì)玩則更關(guān)鍵，如果支付寶的2億真的分給了每個(gè)用戶幾塊錢，結(jié)果會(huì)大不一樣。

2、分清主次，下力氣在刀刃上

很多人覺得支付寶做為支付工具，在社交上花的力氣有點(diǎn)太大了，其實(shí)Cynthia也常常這么覺得。不過如今社交場景在支付、電商、金融里都越來越重要，支付寶介入一二也算情理之中。而這次，支付寶讓我看到，它的定位并非完全不明，借社交之名，行打廣告拉用戶之實(shí)，其實(shí)并不與核心違背。而在社交方面，它也大力培養(yǎng)用戶“傳遞?？ā⒖ㄈY品”的習(xí)慣，盡管路途艱難，若培養(yǎng)成功卻也是社交＋支付＋電商界的一大革新。所以，即使繞了那么遠(yuǎn)，也一定要為主功能服務(wù)。

3、關(guān)注反饋，提防意外的影響

功能放出去，要時(shí)刻關(guān)心用戶的想法，收集反饋。對于小的平臺(tái)，反饋就是快速迭代的動(dòng)力之源，不必多說；對于大的平臺(tái)，所有的小問題都會(huì)被巨大的用戶量級放大很多倍，更要時(shí)刻關(guān)注用戶反饋。如支付寶遇到的問題，早一天發(fā)現(xiàn)，就可能多一點(diǎn)時(shí)間補(bǔ)救。當(dāng)然，準(zhǔn)確預(yù)估問題的影響力也很關(guān)鍵，要培養(yǎng)這種能力，研究集福之類的事件就很重要了。

本文為作者：Cynthia（微信公眾號(hào)：Cynthia產(chǎn)品路）原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。