把B端產(chǎn)品比作人的話，一個(gè)好的產(chǎn)品經(jīng)理是整形師，負(fù)責(zé)軀殼和骨架的搭建，而產(chǎn)品的訂單和用戶則是B端產(chǎn)品的血肉。如何做好B端產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)？筆者根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)總結(jié)了相關(guān)知識(shí)，供大家學(xué)習(xí)參考。

轉(zhuǎn)型做產(chǎn)品經(jīng)理已經(jīng)第三個(gè)年頭了，得益于我之前做過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理、需求分析、開(kāi)發(fā)等工作，在產(chǎn)品這條路上，發(fā)展突飛猛進(jìn)，可以從容面對(duì)當(dāng)下的各種問(wèn)題。

這三年來(lái)一直面對(duì)的是B端客戶，在服務(wù)客戶與用戶的同時(shí)，我也在深思如何能成為一名合格的B端產(chǎn)品經(jīng)理，以前的認(rèn)知是：只要能提前規(guī)避那些mission impossible的的需求，讓產(chǎn)品迭代順暢，讓團(tuán)隊(duì)協(xié)作默契，排除里程碑階段上一切風(fēng)險(xiǎn)與障礙，保證產(chǎn)品階段性順利交付，產(chǎn)品的迭代不會(huì)影響B(tài)端用戶正常工作。

如果能做到這幾點(diǎn)，那就是一個(gè)合格的B端產(chǎn)品經(jīng)理，我以前還自稱(chēng)自己是全棧產(chǎn)品經(jīng)理，何為全棧：“能畫(huà)prd，能管理團(tuán)隊(duì)，能親自上陣開(kāi)發(fā)”；但是隨著經(jīng)驗(yàn)的累計(jì)，我發(fā)現(xiàn)作一個(gè)合格的全棧產(chǎn)品，必須也是最終的就是要懂得運(yùn)營(yíng)。

那么運(yùn)營(yíng)對(duì)于產(chǎn)品有多重要呢？

舉一個(gè)生動(dòng)的例子，一個(gè)B端產(chǎn)品就像一個(gè)有血有肉人，一個(gè)好的產(chǎn)品經(jīng)理就像一個(gè)整形師，可以看著那些好皮囊（模仿其他優(yōu)秀產(chǎn)品），借鑒性的把身軀整的的有模有樣，而且看不到任何刀口（比如某些大明星）。

當(dāng)然做好這一步就已經(jīng)不簡(jiǎn)單的，這不僅需要一定醫(yī)術(shù)（產(chǎn)品設(shè)計(jì)與規(guī)劃能力），還需要一定的解剖學(xué)原理（技術(shù)背景），但是這樣也只能做一個(gè)很好的殼，離產(chǎn)品成功還相去甚遠(yuǎn)……

有個(gè)軀殼與骨架，下一步就是要補(bǔ)充血肉，這血肉就是產(chǎn)品的訂單和用戶，筆者現(xiàn)在在一家大型傳統(tǒng)家裝企業(yè)，當(dāng)下也是急于轉(zhuǎn)型，得益于老板的前瞻性，產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初就是定位于平臺(tái)，而不是本企業(yè)自用的BSS系統(tǒng)，這樣在產(chǎn)品的架構(gòu)上就會(huì)有天壤之別。

而且企業(yè)的定位也從產(chǎn)品的所有者，變成了產(chǎn)品的第一個(gè)用戶；企業(yè)本身有大量的訂單和用戶，可以很好的檢驗(yàn)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)邏輯運(yùn)轉(zhuǎn)情況，也很好的解決了產(chǎn)品0-1階段很多操作究竟打磨的難題。

本以為一切都在向著良性發(fā)展的路上前進(jìn)，但是在實(shí)際落地推廣上卻困難重重，為什么一個(gè)切實(shí)能為用戶帶來(lái)價(jià)值（自認(rèn)為）的B端產(chǎn)品，卻很難推廣？

相比C端新產(chǎn)品，用戶的好奇心驅(qū)使和低成本，一上來(lái)就能有大量小鮮肉用戶，產(chǎn)品經(jīng)理考慮的就是如何繼續(xù)拉新，保證存量用戶，保證用戶粘性即可；而B(niǎo)端產(chǎn)品卻要先思考如何能讓用戶愛(ài)上產(chǎn)品，在保證功能基本完全和用戶低學(xué)習(xí)成本上保持微妙的平衡。

如何引導(dǎo)B端用戶接受產(chǎn)品，使他成為用戶每天8小時(shí)工作上的伙伴，這就需要讓產(chǎn)品經(jīng)理從整形師進(jìn)化到巫師的級(jí)別了，因?yàn)樗獮檫@個(gè)產(chǎn)品賦予靈魂和生命，使用戶與產(chǎn)品自發(fā)的產(chǎn)生互動(dòng)，而這個(gè)過(guò)程就是一個(gè)運(yùn)營(yíng)迭代的過(guò)程。

可能有人會(huì)說(shuō)，如果有企業(yè)做背書(shū)應(yīng)該很好解決這個(gè)問(wèn)題，中央下個(gè)紅頭文件，不用系統(tǒng)的就扣工資不就解決了？

誠(chéng)然這個(gè)方法簡(jiǎn)單粗暴能解決當(dāng)下的問(wèn)題，但是對(duì)產(chǎn)品絕對(duì)是飲鴆止渴，因?yàn)樗麡O度的增加了用戶對(duì)產(chǎn)品的負(fù)面抵觸心理，不能長(zhǎng)治久安，而且不能普世；因?yàn)槟阒荒芡ㄟ^(guò)集權(quán)方式解決本企業(yè)問(wèn)題，方法很難通用、復(fù)制。

那作為平臺(tái)的初創(chuàng)期應(yīng)該如何解決這個(gè)問(wèn)題呢？我們慢慢分析。

筆者剛工作時(shí)曾經(jīng)在電信行業(yè)從事過(guò)，那時(shí)候做移動(dòng)一級(jí)BOSS系統(tǒng)，里面絕大部分功能到最后我離職都沒(méi)有人用過(guò)，你說(shuō)功能有幫助么？

身為開(kāi)發(fā)人員我敢說(shuō)“絕對(duì)有”，但是不用的原因多種多樣，我現(xiàn)在接觸的這家企業(yè)，也面臨同樣問(wèn)題，我歸納起來(lái)有以下四點(diǎn)：

1. 害怕變化，已經(jīng)用了幾年甚至十幾年的習(xí)慣，讓在朝夕間修改，想想都是很可怕的事情；
2. 沒(méi)有動(dòng)力，不用系統(tǒng)也能干好工作，用了或許能更提升效率，但是又能有什么幫助呢（無(wú)法量化、預(yù)期），所以還不如按照現(xiàn)在方式，麻煩點(diǎn)也無(wú)所，反正習(xí)慣了；
3. 擔(dān)心學(xué)習(xí)成本，傳統(tǒng)行業(yè)的從業(yè)人員，都是靠經(jīng)驗(yàn)來(lái)吃飯的人，多數(shù)人對(duì)學(xué)習(xí)新知識(shí)都是很抵觸的，也覺(jué)得沒(méi)必要；
4. 擔(dān)心被替換，如果一旦使用系統(tǒng)，經(jīng)驗(yàn)就不是唯一的價(jià)值了，擔(dān)心自己隨時(shí)會(huì)被替換，或者自己的經(jīng)驗(yàn)會(huì)被別人模仿，降低自己身價(jià)。

透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，我們其實(shí)要解決的還是深層次的問(wèn)題，這四點(diǎn)，無(wú)論是在本企業(yè)，還是同行業(yè)其他企業(yè)都是同樣需要面對(duì)，我們需要逐個(gè)擊破。

1. 對(duì)于習(xí)慣而言，有一個(gè)著名的公式就是15天養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，君不看支付寶，微信的推廣活動(dòng)多數(shù)都是搞兩周左右，兩周大幅的紅包返點(diǎn)或支付折扣活動(dòng)，目的就是讓一部分用戶養(yǎng)成支付習(xí)慣，B端用戶也是只要跨過(guò)15天這個(gè)煎熬期，后面就會(huì)慢慢變成習(xí)慣了；
2. 動(dòng)力上需要平臺(tái)或公司配套一些福利或政策，把產(chǎn)品與用戶的利益綁定，那些淘寶商家那些動(dòng)不動(dòng)的“親~給個(gè)好評(píng)：）”，都是發(fā)自?xún)?nèi)心的？那都是發(fā)自錢(qián)包的，因?yàn)楹迷u(píng)直接影響下一筆訂單；
3. 學(xué)習(xí)成本上，需要產(chǎn)品經(jīng)理做好MVP，在保證核心業(yè)務(wù)能流轉(zhuǎn)的前提下，盡可能的降低用戶的思考與學(xué)習(xí)成本，根據(jù)后期用戶使用經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，在逐步增加有價(jià)值的功能，給用戶帶來(lái)驚喜功能而不是負(fù)擔(dān)功能；
4. 在擔(dān)心被替換上，我個(gè)人認(rèn)為不需要解決，就是要引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，個(gè)人危機(jī)意識(shí)要好過(guò)企業(yè)危機(jī)意識(shí)，覆巢之下豈有卵乎，如果無(wú)法優(yōu)勝劣汰，企業(yè)和個(gè)人可能都要面臨被社會(huì)淘汰的命運(yùn)，你不革命，別人就會(huì)革你的命。

以上四點(diǎn)，不是一個(gè)人能或幾個(gè)人能解決的，而是需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)的默契配合，以及公司的支持，需要產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)將公司看成是個(gè)社會(huì)，制定有針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)方案和產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案，通過(guò)每周的數(shù)據(jù)反饋，不斷的打磨運(yùn)營(yíng)策略，從而引導(dǎo)用戶接納產(chǎn)品，從內(nèi)心里愿意使用產(chǎn)品，讓產(chǎn)品為用戶，為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值和數(shù)據(jù)。

萬(wàn)變不離其宗，問(wèn)題就那么幾個(gè)，解決方案卻有萬(wàn)千條，沒(méi)有對(duì)的，只有相對(duì)最適合的，不斷的嘗試直到找到最優(yōu)解。

當(dāng)然做好運(yùn)營(yíng)并不B端產(chǎn)品經(jīng)理的終點(diǎn)，只是當(dāng)下工作的一些感悟與吐槽，選擇做產(chǎn)品就是選擇了一個(gè)修行的方向，在這條修仙的道路上，我將繼續(xù)探索和修煉。

本文由 @zywudi 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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