引言
90后，一個對我們來說熟悉而又陌生的詞。網(wǎng)絡(luò)上隨便一搜就有大量的關(guān)于90后的研究報告。獨立、個性、叛逆、非主流，評價褒貶不一。那么，90后在使用社交產(chǎn)品時有什么特別的地方嗎？

二線城市，緊緊跟隨著一線城市的腳步，又被重重包圍在三線城市之中，究竟二線城市的用戶會更像哪一邊的用戶呢？

二線城市的90后用戶，與我們最熟悉的一線城市80后用戶，又有著哪些相似？哪些不同？

帶著以上疑問，騰訊ISUX用戶研究中心在去年年底進(jìn)行了一次針對二線城市90后用戶移動社交行為的基礎(chǔ)研究。

錯位的二線城市

我們走訪了昆明、長沙、青島、西安以及哈爾濱五座二線城市，在每個城市進(jìn)行了三場入戶訪談，以及總計64名路人的攔訪，有了如下重要發(fā)現(xiàn)。

經(jīng)濟(jì)水平像一線，科技水平像三線：

五座城市都在大修地鐵，繁華的夜生活也讓人感受到了城市的活力。我們訪談的用戶普遍都覺得自己的城市已經(jīng)是座大城市了，北上廣深對他們的吸引力有限。

但是另一方面，他們都不太懂科技，買手機(jī)時大多是聽店員的推薦。此外他們的家庭 WiFi 普及程度很差，很多用戶都以為那是需要獨立安裝的，跟寬帶不一樣。很多人買了 iPad 以后都需要找一個有網(wǎng)的地方，下載好足夠的內(nèi)容存著慢慢看、慢慢玩。

智能手機(jī)不智能，社交產(chǎn)品看新聞：

他們在使用智能手機(jī)時，保留了很多功能手機(jī)時代的習(xí)慣。比如用瀏覽器當(dāng)作網(wǎng)絡(luò)入口，不常用客戶端；用 SIM 卡來轉(zhuǎn)存聯(lián)系人，而不是用 App 來管理等。

另一方面，他們對社交產(chǎn)品的理解也與我們產(chǎn)品經(jīng)理的定位有偏差，比如用微信只是看段子，而不是跟朋友聊天。

刪除過去，滿意現(xiàn)在，空想未來：

生活發(fā)生了巨變后，比如升學(xué)、戀愛、分手等，他們會在社交網(wǎng)絡(luò)上徹底刪除曾經(jīng)發(fā)布的內(nèi)容。我們在昆明訪談的一個女生在上大學(xué)前手動逐條刪除了300多條微博，為了不讓新朋友了解自己過去的幼稚。

而關(guān)于現(xiàn)在，他們的生活節(jié)奏很規(guī)律，聚會很固定，總是去老地方，也不想探索新地方，他們對現(xiàn)在的生活是很滿足的。

對于未來，想移民去美國、當(dāng)CEO、海邊的大房子等，他們的夢想都很大?？僧?dāng)我們問到要如何實現(xiàn)時，他們都搖搖頭說不知道，也沒有為之進(jìn)行任何努力。

以假亂真的蘋果體驗店 | 拍攝地：西安東大街

然而我們發(fā)現(xiàn)，在檢驗不同城市不同年齡用戶之間的社交行為差異時，二線城市90后并沒有很特別。而另一方面，回想到我們訪談的那么多用戶，也不能一概而論，當(dāng)作是一個用戶形象來對待。

于是，我們重新梳理分析，決定用社交行為來對用戶分類，這樣更加合理。我們挑選了因子分析結(jié)果中最重要的12題行為及態(tài)度題來進(jìn)行聚類，最終得到了三類用戶。

三類用戶畫像

唐小濤，男，22歲

• 手機(jī)是iPhone 4S，用了一年多了
• 本科剛畢業(yè)，正在找工作
• 咸陽人，在西安上的大學(xué)
• 每月有1200的閑錢

城市：

• 很喜歡西安，但也很想去深圳闖蕩一番
• 對目前的生活很滿意

手機(jī)：

• 比較懂手機(jī)，會跟朋友一起討論應(yīng)用
• 經(jīng)常使用WiFi，手機(jī)流量也比較多，每個月有180M

線上：

• 每天都用手機(jī)刷新浪微博和空間，也會每天發(fā)表自己的心情，但更多是在轉(zhuǎn)發(fā)有趣的段子
• 平時不太會刪除過去發(fā)表的內(nèi)容
• 偶爾會用陌陌找陌生人聊天，也會和同城的陌生人見個面

線下：

• 喜歡介紹朋友互相認(rèn)識，也愿意組織聚會
• 好朋友很多，很想認(rèn)識新朋友，最近一個月認(rèn)識了不少新朋友
• 遇到問題更愿意問朋友而不是查百度
• 覺得剛畢業(yè)，正在找工作，生活中發(fā)生了很大變化，覺得朋友之間關(guān)系和以前一樣親密

魏小琳，女，19歲

• 手機(jī)是三星蓋世2，最近才買的
• 本科在讀，大二
• 濰坊人，在青島上大學(xué)
• 每月有800的閑錢

城市：

• 不太喜歡青島，但也不太想去一線城市
• 覺得目前的生活很無聊，不是很滿意，但也沒有想去改變

手機(jī)：

• 不太懂手機(jī)，平時手機(jī)出問題都是找手機(jī)店老板幫忙，自己最多下點應(yīng)用
• 較少使用WiFi，手機(jī)流量也不多，一個月80M，但其實也夠用了

線上：

• 每天都用手機(jī)刷朋友圈和空間，但是很少發(fā)表，看到段子也不會轉(zhuǎn)發(fā)
• 很在意自己的網(wǎng)絡(luò)形象，會刪除過去發(fā)表的一些無病呻吟，也會用小號發(fā)表一些不能讓朋友看的吐槽
• 不在網(wǎng)上找陌生人聊天，覺得網(wǎng)上騙子很多

線下：

• 不太喜歡介紹朋友互相認(rèn)識，也不愿意組織聚會
• 好朋友不是很多，但也不像認(rèn)識新朋友，覺得朋友有舊的那些就足夠了
• 遇到問題更愿意查百度而不是問朋友
• 覺得最近生活中發(fā)生了很大變化，而且朋友也比以前疏遠(yuǎn)了，大家都活在網(wǎng)絡(luò)上

李小榮，男，16歲

• 手機(jī)是諾基亞2220s，兩年前家里裝寬帶送的
• 高中在讀，高一
• 土生土長的昆明人
• 每月有300的閑錢

城市：

• 喜歡昆明的生活，對一線城市不感冒
• 對目前的生活不置可否，沒有喜也沒有憂

手機(jī)：

• 很不懂手機(jī)，用的是裝天翼送的手機(jī)
• 很少使用WiFi，手機(jī)流量也很少，一個月只有30M

線上：

• 手機(jī)不好，所以平時都用電腦看空間，幾乎不發(fā)表，偶爾剪了頭發(fā)才會發(fā)張照片換頭像
• 不會刪除過去發(fā)表的內(nèi)容，因為也沒什么可刪的
• 不在網(wǎng)上找陌生人聊天，主要是不懂

線下：

• 不主動介紹朋友互相認(rèn)識，也不主動組織聚會，主要是跟著大家玩就好
• 好朋友不是很多，很想認(rèn)識新朋友，但苦于沒什么途徑
• 遇到問題查百度或是問朋友都無所謂
• 剛升上高中，覺得最近生活中發(fā)生了些變化，而且朋友也比以前疏遠(yuǎn)了

三類用戶的價值

“普羅大眾”是一群每天都會在手機(jī)上看和發(fā)的用戶；而“自我中心”是一群會在手機(jī)上看，但是少發(fā)表的用戶；“科技小白”則基本不會用手機(jī)來看發(fā)。

在三類用戶中，普羅大眾其實是最符合產(chǎn)品經(jīng)理期望的用戶，活躍、成熟，并不需要太擔(dān)心。而我們需要做的是如何幫助另外兩類用戶越過關(guān)卡，成為我們理想的用戶。

附錄

本文所有數(shù)據(jù)來源于 二線城市90后移動社交行為基礎(chǔ)研究 問卷 n=5730

報告來源： 騰訊ISUX社交用戶體驗設(shè)計·用戶研究中心