有很多玩微信公眾號(hào)的大咖在分享心得的時(shí)候，老說(shuō)微信要“人格化”一點(diǎn)、不要“冷冰冰”。這話聽起來(lái)有一種“很久以前就聽過(guò)”的感覺。

是啊，很久以前就有人說(shuō)了，只是很少人做到而已。

互聯(lián)網(wǎng)化的語(yǔ)言普及之后，大家就開始說(shuō)要人格化了。因?yàn)樵诰W(wǎng)上發(fā)個(gè)言實(shí)在是太容易，環(huán)境寬松得很，謠言成為跑得最快的物體，所以內(nèi)容就不要像國(guó)宴邀請(qǐng)函那樣官方了。

所以，人格化的需求，其實(shí)在PC端就有，比如很多網(wǎng)站的小編都會(huì)給自己取個(gè)萌萌噠的昵稱。跟PC相比，手機(jī)與人的距離更近，人格化的需求更強(qiáng)一些。運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)的，語(yǔ)言風(fēng)格都是由著性子來(lái)，不拘一格，放蕩不羈。

你可以理解為沒節(jié)操，也可以理解為接地氣、互聯(lián)網(wǎng)化。反正，很多網(wǎng)民就是好這一口。如果感覺不到公眾號(hào)的背后有一個(gè)有血有肉的人，那這個(gè)號(hào)就是一個(gè)得了侏儒癥的PC網(wǎng)站。

所以，如果你運(yùn)營(yíng)一個(gè)微信公眾號(hào)，怎么把人格化進(jìn)行到底？下面提出我的拙見。

1、有一個(gè)自己的昵稱

名字只是一個(gè)代號(hào)而已，但是連名字都沒有就連旺財(cái)都不如了。名字是一個(gè)人最基本的標(biāo)簽，而昵稱是這個(gè)標(biāo)簽的高頻使用版本。試想一個(gè)人沒有昵稱的人，別人只能叫你“哎、喂、那誰(shuí)”，聽起來(lái)太有距離感了。

例子：槽邊往事-菜頭叔、杜蕾斯-杜杜、商務(wù)范-范主。

2、開口閉口說(shuō)人話

說(shuō)人話的反面就是說(shuō)一些別人晦澀難懂、空洞無(wú)物的話，比如官話、套話、文縐縐的話?！巴ㄋ滓锥笔且粋€(gè)門檻，要越過(guò)這個(gè)門檻，人話是第一條件。我們都是人，說(shuō)人話的方法實(shí)在是沒什么好普及的，按照下面這個(gè)思路加以練習(xí)，相信很快會(huì)有效果：

一對(duì)一聊天：

切記你發(fā)出的每一個(gè)字都是針對(duì)個(gè)人的，而不是一個(gè)群體。是平等的兩個(gè)人面對(duì)面的私聊，而不是一對(duì)多的發(fā)言。當(dāng)兩個(gè)人親密地聊天的時(shí)候，不可能有太多的長(zhǎng)句和深?yuàn)W專業(yè)的詞匯，想象一下，我們的目的就是想讓對(duì)方秒懂，引起共鳴，顯得非常地志趣相投。如果兩個(gè)人私聊的時(shí)候，還官腔官調(diào)，那畫面太尷尬，我不敢看。

參考案例：果殼網(wǎng)，羅輯思維，差評(píng)。

3、看起來(lái)人模狗樣

不知什么時(shí)候起，顏值這個(gè)詞流行起來(lái)了。在這個(gè)看臉的時(shí)代，你可能什么都沒做錯(cuò)，只是因?yàn)殚L(zhǎng)得丑而寸步難行。

不是我們這代人變膚淺了，而是因?yàn)檫x擇太多，我們必須用看似膚淺的方式來(lái)提高選擇的效率。用眼睛來(lái)做判斷，就是這樣一種膚淺的方式。所以，你的內(nèi)容最好朝著視覺化的方向發(fā)展， 這樣才能有更多的出頭的機(jī)會(huì)。

微信視覺化的建議：

• 多圖：圖片是滿足小屏碎片化閱讀一劑猛藥。
• 設(shè)計(jì)表情頭像：設(shè)計(jì)自己的原創(chuàng)表情和吉祥物是不錯(cuò)的嘗試。
• 段子式文字：如果不擅長(zhǎng)使用圖片，起碼要防止文字連成片。大多數(shù)人傾向于在微信上看到小段小段的文字甚至是單行的文字。

參考案例：開始吧，同道大叔，一條。

4、有點(diǎn)人情味

如果微信公眾號(hào)只滿足被圍觀的需求，那跟咸魚沒什么區(qū)別。我們可以把微信公眾號(hào)做成一個(gè)會(huì)動(dòng)的東西，有人來(lái)的時(shí)候會(huì)招呼人。

可以做以下嘗試：

• 有問(wèn)必答：對(duì)于用戶的留言和回復(fù)，以及時(shí)的人工處理為主。以強(qiáng)大的自動(dòng)回復(fù)關(guān)鍵詞為輔。沒有反應(yīng)或者反應(yīng)遲鈍的號(hào)最無(wú)聊了。
• 節(jié)假日多問(wèn)候幾聲：過(guò)年、情人節(jié)啥的別忘了給個(gè)例行的祝福。
• 有東西送出：偶爾送點(diǎn)薄禮會(huì)讓人覺得你很夠意思。除了物質(zhì)上的，還可以送視頻、文件等資源。
• 有得玩：一個(gè)互動(dòng)活動(dòng)可能比10篇文章有意思多了。

參考案例：深夜發(fā)嗤，朝夕日歷，傳統(tǒng)節(jié)日祝福。

5、別裝作很客觀

人群中被孤立的往往不是發(fā)表極端意見的人，而是不發(fā)表任何意見的人。所以，你一定要站隊(duì)，也可以理解為傳說(shuō)中的有態(tài)度。不發(fā)表任何評(píng)論、或者只報(bào)道事實(shí)，都是沒有人格化的體現(xiàn)。人家那么辛苦打開你的公眾號(hào)，就是想聽聽你怎么說(shuō)，你現(xiàn)在居然保持沉默，太沒人性了吧。

參考案例：新聞哥、占豪、毒蛇電影。

6、最后，要有性格

跟一個(gè)人相處久了，我們都可以說(shuō)出他是什么樣的人，這才是一種正常的交往關(guān)系。看一個(gè)號(hào)看久了，別人也應(yīng)該可以描述出你是一個(gè)什么樣的號(hào)。搖擺不定、變化多端的是妖畜，永遠(yuǎn)讓人猜不透，也不敢靠近，恒久穩(wěn)定的風(fēng)格才能把自己的標(biāo)簽貼到別人的腦子里。

參考案例：杜蕾斯-騷氣，金融八卦女-八卦，奔波兒灞與灞波兒奔-逗比。

當(dāng)然，我們不能把人格化理解為情緒化。我們可以說(shuō)一個(gè)人很幽默，很溫柔，很陽(yáng)光，但這跟脾氣大是兩回事。不需要試圖證明你是個(gè)活物，但你要在字里行間告訴別人你是個(gè)脫離了低級(jí)趣味的人。

微信公眾號(hào)的第一波紅利已經(jīng)歇菜，也就是開荒結(jié)束，現(xiàn)在正往縱深方向發(fā)展。就像一個(gè)城區(qū)的發(fā)展，剛開始有人聚集過(guò)來(lái)的時(shí)候，需要一個(gè)菜市場(chǎng)，熱熱鬧鬧地賣菜。等城區(qū)深入發(fā)展了，就需要有機(jī)食品、秘制手藝食品等高級(jí)貨、特色貨來(lái)滿足日益多樣的需求。現(xiàn)在，菜市場(chǎng)已經(jīng)有了，再去搞大眾化的菜市場(chǎng)會(huì)比較吃力，個(gè)性化的垂直市場(chǎng)才是生存之道。人格化是個(gè)性化的首要要素，把這個(gè)搞定了，才能滋養(yǎng)好自己的圈子。

本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家 @張颯（微信公眾號(hào)：zhangsa2012） 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。