用戶(hù)用完即走，怎么提升留存率，活躍度？

工具類(lèi)產(chǎn)品（本文從移動(dòng)端產(chǎn)品的角度進(jìn)行分析）普遍存在“用完即走”，用戶(hù)活躍度、留存率低的問(wèn)題。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品其賴(lài)以生存的基礎(chǔ)即流量，流量帶來(lái)注意力、流量帶來(lái)影響力，而影響力才能夠通過(guò)渠道進(jìn)行變現(xiàn)。

目前移動(dòng)端產(chǎn)品流量來(lái)源可以分為兩類(lèi)：

1. 外部買(mǎi)量：廠商預(yù)裝、應(yīng)用商店投放、其他渠道廣告等；
2. 內(nèi)部流量裂變：老帶新、紅包裂變、網(wǎng)賺模式，典型的如趣頭條App等流量獲取方式

無(wú)論哪一種流量獲取方式，如今用戶(hù)紅利和流量紅利均已見(jiàn)底，整個(gè)市場(chǎng)也從增量市場(chǎng)轉(zhuǎn)為存量市場(chǎng)，靠功能/服務(wù)收費(fèi)的工具類(lèi)產(chǎn)品不得不在存量用戶(hù)身上挖取更多“金礦”。

“開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的成本是老客戶(hù)的6倍”，如何提高復(fù)購(gòu)率及提高用戶(hù)使用時(shí)長(zhǎng)是工具類(lèi)產(chǎn)品必須解決的問(wèn)題。

一、構(gòu)建內(nèi)容體系

Wi-Fi萬(wàn)能鑰匙常年霸占工具類(lèi)App熱門(mén)榜單，“破解附近WIFI密碼并自動(dòng)鏈接”是其產(chǎn)品核心價(jià)值。

但最新版本中，“Wi-Fi列表”隱藏在首頁(yè)頂部，首頁(yè)C位取而代之的是：實(shí)時(shí)資訊、新聞、找工作、找房子等內(nèi)容。第二個(gè)菜單為“豎屏”小視頻，視頻來(lái)源主要為火山小視頻。其中“我的”，設(shè)有“書(shū)架”內(nèi)容。

“連接Wi-Fi”平均時(shí)間不超過(guò)3分鐘，Wi-Fi萬(wàn)能鑰匙靠分發(fā)新浪、掌上新聞、火山小視頻等媒體的內(nèi)容，增加用戶(hù)使用場(chǎng)景，從而增加使用時(shí)間。

自媒體們所提供的圖文、短視頻內(nèi)容，是搶奪用戶(hù)時(shí)間的重要法寶。越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)推出相應(yīng)的內(nèi)容扶持計(jì)劃，引進(jìn)具有影響力的自媒體內(nèi)容。

而工具類(lèi)產(chǎn)品有的建立自己的內(nèi)容團(tuán)隊(duì)，有的靠分發(fā)合作平臺(tái)的內(nèi)容，打造內(nèi)容體系。

二、構(gòu)建積分體系

為了增加用戶(hù)的使用頻次和時(shí)長(zhǎng)，在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，需要借助運(yùn)營(yíng)工具來(lái)刺激用戶(hù)，其中“積分商城”的建立能極大的提升產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)能力，以此帶動(dòng)用戶(hù)增長(zhǎng)。

不同的產(chǎn)品對(duì)“積分商城”的稱(chēng)呼不一：有的叫“積分”、有的叫“金幣”，根本都為產(chǎn)品的虛擬貨幣，分為積分體系和任務(wù)體系兩部分，那么如何打造一個(gè)良好的積分系統(tǒng)呢？

1. 從用戶(hù)關(guān)鍵行為處設(shè)計(jì)任務(wù)

例如，小睡眠的用戶(hù)關(guān)鍵行為是“睡眠”，則設(shè)計(jì)完成睡眠1次+25積分；Wi-Fi萬(wàn)能鑰匙的用戶(hù)關(guān)鍵行為是“App內(nèi)連Wi-Fi”1次+5積分。

通過(guò)設(shè)置階梯性、有規(guī)律、難度不高的任務(wù)，持續(xù)刺激用戶(hù)并及時(shí)得到反饋；

2. 明確積分標(biāo)準(zhǔn)

積分的價(jià)值體系需要有衡量標(biāo)準(zhǔn)，并明確積分價(jià)值，統(tǒng)一“匯率”。

三、拓展產(chǎn)品使用場(chǎng)景

工具類(lèi)產(chǎn)品的需求十分垂直、應(yīng)用場(chǎng)景單一，且大多數(shù)的工具產(chǎn)品使用頻次較低，此類(lèi)產(chǎn)品為了增加用戶(hù)的使用頻率必須拓展產(chǎn)品應(yīng)用場(chǎng)景。

1. 對(duì)內(nèi)從產(chǎn)品出發(fā)，深挖周邊延展性需求

比如百度網(wǎng)盤(pán)拓展視頻課程、有聲小說(shuō)、PPT模版等內(nèi)容。

百度網(wǎng)盤(pán)做為內(nèi)容儲(chǔ)存工具，后臺(tái)沉淀著大量數(shù)據(jù)，對(duì)用戶(hù)結(jié)構(gòu)、內(nèi)容結(jié)構(gòu)了如指掌，百度網(wǎng)盤(pán)除了分發(fā)蜻蜓FM等專(zhuān)業(yè)平臺(tái)的內(nèi)容之外，同時(shí)開(kāi)設(shè)“度小麥計(jì)劃”，面向全體網(wǎng)民開(kāi)放的數(shù)據(jù)資產(chǎn)發(fā)布平臺(tái)。

通過(guò)「度小麥開(kāi)放平臺(tái)」，任何一位網(wǎng)民都可以將自己創(chuàng)作生產(chǎn)的個(gè)人數(shù)據(jù)，如圖片、音頻、視頻、文檔等發(fā)布至百度網(wǎng)盤(pán)的內(nèi)容商城中，通過(guò)百度系流量、微信等渠道進(jìn)行傳播與售賣(mài)。

在內(nèi)容生態(tài)當(dāng)中，有優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)能力的平臺(tái)比純粹的內(nèi)容分發(fā)平臺(tái)更有價(jià)值，能通過(guò)原創(chuàng)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容建立壁壘。

2. 與其他產(chǎn)品/服務(wù)聯(lián)合，增加產(chǎn)品應(yīng)用場(chǎng)景

產(chǎn)品自身需求沒(méi)有更多延展方向時(shí)，于其他產(chǎn)品聯(lián)合也是目前不少產(chǎn)品的做法。

如墨跡的里與其他品牌合作的服務(wù)找工作、家政、游戲等等。

小結(jié)

隨著用戶(hù)紅利和流量紅利逐漸萎縮，獲客成本水漲船高，整個(gè)市場(chǎng)也從增量市場(chǎng)轉(zhuǎn)向存量市場(chǎng)，獲取流量的戰(zhàn)爭(zhēng)場(chǎng)面慘烈。

“付費(fèi)服務(wù)”、“廣告”收入是目前移動(dòng)端工具類(lèi)產(chǎn)品的主要變現(xiàn)方式。而現(xiàn)在能得到的新用戶(hù)越來(lái)越少，提升存量用戶(hù)的留存率、活躍度、復(fù)購(gòu)率成了工具類(lèi)產(chǎn)品的首要目標(biāo)，從而提升LTV（用戶(hù)生命周期價(jià)值）。

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