為什么大多數(shù)人關(guān)心如何增長(zhǎng)，卻很少人真正關(guān)注體驗(yàn)?？

最近專(zhuān)注于一件事，把客戶爸爸的短視頻賬號(hào)做好。所以在邊做邊看效果邊總結(jié)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)了各種客戶爸爸們的各種運(yùn)營(yíng)角色（電商運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)等等）很多很多不合理的需求。

面對(duì)著層出不窮的新詞，更是無(wú)法描述的癡迷，能看出來(lái)，大部分都是想把業(yè)務(wù)做好或者懷揣著一夜暴富的夢(mèng)想（我也想暴富，哈哈），暴富之前，有幾句話想說(shuō)。

（1）絕大部分人在關(guān)心用戶增長(zhǎng)，很少人真正的關(guān)心“體驗(yàn)”。

最近看到的分享大部分都是如何低成本增長(zhǎng)、無(wú)敵增長(zhǎng)、千萬(wàn)級(jí)增長(zhǎng)、增長(zhǎng)圣經(jīng)等等，然后看具體內(nèi)容無(wú)非是發(fā)紅包做優(yōu)惠、然后拉個(gè)群、做抖音快手等等。沒(méi)有能真正講透用戶體驗(yàn)，從體驗(yàn)出發(fā)，給自己的產(chǎn)品（商品）賦予競(jìng)品無(wú)法做到的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

要知道，能自傳播的口碑產(chǎn)品，比用運(yùn)營(yíng)手段獲取的用戶，質(zhì)量高的多。順便說(shuō)一下，我理解的用戶體驗(yàn)的五個(gè)感覺(jué)的總和加上反饋效率帶來(lái)的第六感愉悅。

（2）都渴望獲取“私域流量”，其實(shí)哪有什么私域流量。

最近私域流量概念非常火，各種需求也是如何獲取“私域流量”。這個(gè)概念我所知的最早是來(lái)自淘寶，公域和私域流量是相對(duì)的，公域指淘寶平臺(tái)的所有用戶，私域指的是關(guān)注你店鋪或購(gòu)買(mǎi)過(guò)的老用戶；那把淘寶放到全網(wǎng)的視角來(lái)看，公域流量是所有網(wǎng)民，私域流量就是淘寶的忠實(shí)用戶，這是一個(gè)非?！跋鄬?duì)”的概念。

傳到全網(wǎng)后，得，大家你爭(zhēng)我搶都說(shuō)自己搞私域流量、建立私域流量。其實(shí)你好好想想，真正的“私域”就是這個(gè)用戶永遠(yuǎn)只買(mǎi)你的不買(mǎi)別人的，你私有的。

有這種用戶嗎？有，只有你自己。所以，最后私域流量就變成了自營(yíng)微博微信公號(hào)抖音快手，獲取粉絲后稱(chēng)為你的“私域流量”，這些粉絲都只買(mǎi)你的不買(mǎi)別人的嗎？你要是點(diǎn)頭都會(huì)覺(jué)得自己搞笑呢。

那如果非要給私域流量一個(gè)很明確的定義，其實(shí)就是把你的已轉(zhuǎn)化用戶伺候好，培養(yǎng)忠誠(chéng)度，最終落地點(diǎn)其實(shí)就是一套完整的CRM策略。哪有什么只有你能轉(zhuǎn)化的“私域，流量”。

（3）“做內(nèi)容”不是電商的救命稻草，不要想著靠?jī)?nèi)容發(fā)家致富，真正有效的是培養(yǎng)用戶對(duì)內(nèi)容發(fā)起人的信任，最后轉(zhuǎn)化的是信任。

互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)就是快速低成本的傳播信息，信息就是“內(nèi)容”，不是說(shuō)你做了內(nèi)容就一定能把東西賣(mài)好，內(nèi)容只是最基本的“商品價(jià)值”傳遞。做“內(nèi)容”（商品相關(guān)信息）本身是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代一個(gè)基礎(chǔ)的東西，卻變成了電商全行業(yè)的“重心”，也是匪夷所思。

如果能好好研究產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力先，然后用更簡(jiǎn)單粗暴的方式快速傳遞給用戶，肯定能運(yùn)營(yíng)好。最近遇到很多需求都是怎么做“內(nèi)容”，用內(nèi)容獲客等等，咱們能否先關(guān)心下商品的競(jìng)爭(zhēng)力？?jī)?nèi)容是幫產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力做升華的，不是有了好內(nèi)容就一定能賣(mài)爆。

（4）TOB 的互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)，大部分人只要看TOB的“運(yùn)營(yíng)技巧”，這是最大的誤區(qū)。TOB的互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目，如果終端埋單的是C，就一定要先研究C的利益訴求。

越來(lái)越多的企業(yè)在做TOB的項(xiàng)目，來(lái)聊運(yùn)營(yíng)需求的時(shí)候也是想問(wèn)有沒(méi)有適合TOB業(yè)務(wù)的“運(yùn)營(yíng)技巧”。沒(méi)有，因?yàn)闆](méi)必要區(qū)分。TOB和TOC 本質(zhì)是一樣的形成交易，只是不同角色決策因素不同。最重要的是，如果終端是C埋單，最先要想的還是C端的利益訴求和運(yùn)營(yíng)滿足。

啥意思？比如阿里巴巴，從營(yíng)收角度來(lái)看是一家TOB的公司（主要營(yíng)收來(lái)自于各品牌商家的廣告費(fèi)），但是C是終端消費(fèi)者。所以，雖然TO B，但天天考慮的是如何讓C的體驗(yàn)更好，讓C的金錢(qián)成本和時(shí)間成本更低。

最近接到一個(gè)汽車(chē)TOB項(xiàng)目的咨詢(xún)，問(wèn)怎么運(yùn)營(yíng)？然后我跟他說(shuō)你的汽車(chē)配件批量賣(mài)給加盟商（小B），那小B們有沒(méi)有給到終端用戶切實(shí)的利益，還是這些利益都自己占了。如果自己占了，你這再運(yùn)營(yíng)也沒(méi)什么希望，如果給到了用戶，那就會(huì)有更多用戶去你的小B消費(fèi)，然后其他小B就會(huì)更多的來(lái)你這加盟，形成良性循環(huán)。

所以，你要想想用什么手段讓C感知到你并且依賴(lài)你，有什么手段可以把利益通過(guò)小B輸送給C，這才是正確的運(yùn)營(yíng)方向。阿里通過(guò)更便宜的價(jià)格更豐富的商品和更合理的流量分發(fā)，把生產(chǎn)端的讓利通過(guò)B（商家）傳給了C。如果有更高效透?jìng)鞯姆椒?，這個(gè)項(xiàng)目會(huì)更火。你看，拼多多。

（5）短視頻是流量池，別著急變現(xiàn)，出發(fā)點(diǎn)是與用戶做朋友。

短視頻是目前巨大的流量池，但不要一上來(lái)就帶貨，真的不會(huì)有多少人會(huì)馬上買(mǎi)的。而且兩大平臺(tái)看到你是商業(yè)內(nèi)容，基本不會(huì)給你太好的曝光。做短視頻獲取用戶是需要時(shí)間的，出發(fā)點(diǎn)是與用戶做朋友，不是一上來(lái)就要收割他們。因?yàn)槿思掖蜷_(kāi)短視頻APP是來(lái)娛樂(lè)的，你要賣(mài)東西，動(dòng)機(jī)不匹配，自然轉(zhuǎn)化也很差。

最近的一些總結(jié)，希望，對(duì)你有幫助~

作者：袁野，公眾號(hào)：小野電商運(yùn)營(yíng)（ID：xiaoyedianshang929）

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