大家好，我是七七，一個98年運(yùn)營小妹。做運(yùn)營的第57天，我掉進(jìn)了老大設(shè)計(jì)的“套路”，無聲無息的那種。這篇文章，是我的復(fù)盤記錄，還原年幼無知運(yùn)營小妹“被套路”的全過程。

01?不想做個假運(yùn)營

2019年7月，我大學(xué)畢業(yè)，從武漢來到深圳。

我揣著「干中學(xué)」的理念，力求將工作、學(xué)習(xí)融為一體，熱情滿滿的我來到了「起點(diǎn)學(xué)院」（人人都是產(chǎn)品經(jīng)理旗下教育平臺）。

想當(dāng)初，面試時被問到為什么想來起點(diǎn)做運(yùn)營？

我的老大璐璐（起點(diǎn)學(xué)院增長負(fù)責(zé)人）評價，當(dāng)時回答的非?？蓯?。

我實(shí)習(xí)期可能做了個假運(yùn)營。

在一家傳統(tǒng)公司的內(nèi)容運(yùn)營組，負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容編輯。

每天整理內(nèi)容文檔、后臺排版、文章發(fā)布等，沒有任何基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的運(yùn)營思路和運(yùn)營規(guī)劃調(diào)整。表面上說是內(nèi)容運(yùn)營，但其實(shí)沒有鏈接到用戶，又不能獲取用戶反饋，更沒有通過數(shù)據(jù)分析進(jìn)行迭代。最關(guān)鍵是帶我的人也沒有系統(tǒng)的運(yùn)營知識，沒法讓我在運(yùn)營這條道路上快速地成長。

而“起點(diǎn)學(xué)院”是專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)教育平臺，這里匯集了大量的產(chǎn)品/運(yùn)營人，有專業(yè)資深的前輩教你怎么做運(yùn)營，符合我理想的工作、學(xué)習(xí)、發(fā)展方向，所以我想在這做個真正的運(yùn)營。

最終，我如愿以償成了璐璐的“同桌”！

02?入門運(yùn)營，每天頭禿

每天都要接到老大一系列的靈魂拷問：你做這件事的邏輯是什么？目的是什么？目標(biāo)是什么？如何量化？如何衡量？

我每天“頭禿”100遍，但不得不說，在璐璐的各種開發(fā)下，我的思維進(jìn)行一次次重建，同時也收獲了「一點(diǎn)點(diǎn)的成長」。

最開始，璐璐還會提醒我，趕緊搞完早點(diǎn)下班。但最近一個星期，她不提醒了，甚至還反復(fù)問我：進(jìn)展如何？預(yù)計(jì)幾點(diǎn)可以搞完？哪里遇到問題了？

因?yàn)?，我們開始了一個新項(xiàng)目！

03?初試運(yùn)營，信心滿滿

在一次團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的項(xiàng)目討論會上，關(guān)于合集類課程推廣頭腦風(fēng)暴階段。我腦袋一熱，給出了“運(yùn)營小白和大佬對話”的內(nèi)容建議。

璐璐大佬一如往常地發(fā)射了一系列連環(huán)奪命問：內(nèi)容的形式是什么？去采訪運(yùn)營小白和運(yùn)營大佬兩類人嗎？你的人選有哪些？如何采訪到運(yùn)營大佬？……

為了及時止住老大更多的問題，我搶過話來：不會復(fù)雜呢！我就是運(yùn)營小白啊，老曹（老板）就是運(yùn)營大佬啊！

璐璐打量一下我，一拍筆記本說：“成，就這么定！”

難得一次和老曹促膝長談的機(jī)會，我會退縮嗎？（表現(xiàn)好說不定有加分呢）

于是我自信滿滿的拆解了整個項(xiàng)目（心理暗暗覺得簡直路徑完美）：準(zhǔn)備采訪稿→采訪老板→撰寫文章初稿→修改/定文章終稿→渠道投放→效果追蹤→復(fù)盤總結(jié)。

04?運(yùn)營過程，遇到瓶頸

拆解完工作流程后，在準(zhǔn)備采訪稿的環(huán)節(jié)，我想要先腦暴幾個問題，然而很快就遇到瓶頸，望向璐姐，果然我又得到一系列靈魂追問：采訪是形式，采訪稿是具體內(nèi)容，那么內(nèi)容的主題你定了嗎？沒有主題，所以你的內(nèi)容是想到什么說什么？你有這個把握嗎？現(xiàn)在試著說幾個問題……

原來，自己做的任務(wù)拆解太寬泛。靈機(jī)一動說：“運(yùn)營人成長”這個主題吧，迎來璐姐新一輪轟炸：先梳理一下思路：要問幾個問題？問題之間是否有關(guān)聯(lián)性？對于這些問題你自己有看法嗎？還是說存在疑惑？能夠收集到相關(guān)話題的資料有哪些？找了嗎？做了分類、提煉、總結(jié)嗎？

……

我愣住了，難怪這兩天一直難以取得實(shí)質(zhì)進(jìn)展，其實(shí)是整個思路并沒有理清楚，東想一塊，西想一塊。

雖然搜集了很多資料，但我沒有一條清晰的思路線將它們串聯(lián)起來。

即便經(jīng)過璐姐點(diǎn)撥，我熬夜準(zhǔn)備了好幾個版本問題合集，還是一次次全軍覆沒。

任我自由摸索3天后，璐姐終于找我喝茶了。

05?運(yùn)營思路，要有整體性

璐姐開門見山，指出我近期的困惑：有沒有發(fā)現(xiàn)，你現(xiàn)在陷入了一個點(diǎn)，沒有從整體的項(xiàng)目上去規(guī)劃？

回到我以前經(jīng)常問你的問題上：你覺得這次我們整個項(xiàng)目的定位是什么？目的是什么？

“就是通過文章進(jìn)行課程推廣吧?！焙镁脹]聽到這靈魂拷問，我有些不知所措措的回答。

璐姐驚了，就這么簡單？然后噼里啪啦：

從整個推廣項(xiàng)目來說：

• 本次項(xiàng)目是運(yùn)營體系課程合集類推廣；
• 課程分了初、中、高三個階段，每個課程的定位、價值、目標(biāo)群體又有區(qū)別。

從推廣內(nèi)容/渠道來說：

• 推廣的渠道是不是有公眾號、朋友圈、社群、官網(wǎng)；
• 內(nèi)容呈現(xiàn)形式是不是可以不同場景下要采用不同的形式，文章、海報(bào)、視頻、音頻；
• 內(nèi)容包裝形式是不是可以更多，比如視頻是不是可以放在文章中進(jìn)行宣傳；剪輯出精彩的部分是不是可以放在朋友圈/短視頻平臺進(jìn)行主話題分享？
• 內(nèi)容傳播形式上是不是可以更花心思？比如，提煉出老板的金句是不是可以制作成宣傳海報(bào)？

從推廣的節(jié)奏來說：

• 預(yù)熱期是不是可以準(zhǔn)備好朋友圈、社群等渠道的相關(guān)物料（圖文、視頻），進(jìn)行曝光；
• 引爆期是不是可以在官方大渠道進(jìn)行推文，在朋友圈、社群轉(zhuǎn)載進(jìn)行二次曝光；
• 長尾渠道方面，有沒有梳理完整，并預(yù)約進(jìn)行全同步？
• 你考慮到的僅僅是指推文內(nèi)容部分，都沒考慮到課程介紹部分、轉(zhuǎn)化設(shè)計(jì)部分等其他部分，每一個細(xì)節(jié)都沒有那么簡單。

06?運(yùn)營執(zhí)行，動態(tài)調(diào)整

我再次啞口無言，但又覺得振奮人心，仿佛又找到了一些思路。

璐姐不管我，接著噼里啪啦：

• 規(guī)劃很重要，同時還在要執(zhí)行過程中動態(tài)調(diào)整。
• 仔細(xì)想想你的整個計(jì)劃按照規(guī)劃在走嗎？或者說你原本的規(guī)劃可行嗎？
• 這個時間點(diǎn)了，采訪內(nèi)容沒有準(zhǔn)備好，那意味著這個方向的推文也難以產(chǎn)出，你還有什么備選方案嗎？

慌得一批的我搖搖頭。璐璐似乎已經(jīng)預(yù)料到了，繼續(xù)說：

只說內(nèi)容部分，基于“運(yùn)營人成長”這個原主題，起碼有3種思路吧。

1. 原計(jì)劃找老曹，但是你需要前期梳理好本次推廣項(xiàng)目的目的、計(jì)劃、以及相關(guān)資料，告知老板整個項(xiàng)目的背景，顯然來不及。
2. 找公司的其它運(yùn)營同事，公司那么多運(yùn)營人，分工也不同，基于他們對運(yùn)營以及運(yùn)營人成長的理解，也可以解決內(nèi)容問題。
3. 你自己這次項(xiàng)目經(jīng)歷，寫出你自己運(yùn)營思考和成長，同時也相當(dāng)于進(jìn)行一次項(xiàng)目復(fù)盤。

璐璐繼續(xù)引導(dǎo)我說，你覺得在時間緊急情況下，完成哪個比較有信心呢？

突然有種茅塞頓開的感覺！興奮的選擇了第三種，并給出了選擇理由：

• 直接寫自己的經(jīng)歷，內(nèi)容產(chǎn)出會更快；
• 把本次“翻車”經(jīng)歷做一次復(fù)盤，有利于加深自己的思考。

感覺自己一步一步走進(jìn)了璐璐的圈套，于是有了這篇總結(jié)文章。

07 運(yùn)營復(fù)盤，總結(jié)提升

反觀本次的項(xiàng)目，給我印象最深的，是璐璐親力親為構(gòu)建一個“套路”。讓我大膽去試錯，并在過程中用自己的血淋淋的失敗案例，明白運(yùn)營整體規(guī)劃怎么做，執(zhí)行各個環(huán)節(jié)怎么拆解，如何梳理思路等，而不是在開始把結(jié)論丟給我。

我學(xué)到了很多，但是被總覺得自己被璐璐套路了，可我沒有證據(jù)。（在線找證據(jù)，急?。?/p>

寫完這篇總結(jié)，我摸摸自己的發(fā)際線，未來拍照就只有靠背影取勝了。

▲請記住，98年運(yùn)營小妹的美背

做運(yùn)營難，但如果你喜歡有挑戰(zhàn)的事情，那運(yùn)營一定不會讓你失望，不過強(qiáng)烈建議要找到能夠給你專業(yè)指導(dǎo)的前輩，這是保住發(fā)際線的最后一根稻草了。

親測有效，一個靠譜的運(yùn)營帶教人，真的太重要了！

為了幫助大家提升專業(yè)的運(yùn)營能力，起點(diǎn)學(xué)院邀請騰訊、阿里、網(wǎng)易等運(yùn)營總監(jiān)級前輩，共同研發(fā)出一套適合不同成長階段運(yùn)營能力提升課程。

通過手把手帶教，教你如何做運(yùn)營，如何體系化學(xué)習(xí)，針對性提升自己的運(yùn)營能力。

– 以下內(nèi)容，沒有任何套路 –

對于運(yùn)營人而言，你需要熟知運(yùn)營工作全貌，構(gòu)建運(yùn)營方法體系，只有這樣，成長和提升才能保證既穩(wěn)扎穩(wěn)打，又能實(shí)現(xiàn)快速突破。

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