3月6日，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理攜手3W咖啡共同舉辦的【產(chǎn)品創(chuàng)新的落地之法】在3W咖啡館舉行，本篇是京東到家城市經(jīng)理：陳東分享《京東到家是如何顛覆京東商城》完整實錄。

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陳東，京東到家城市經(jīng)理。

創(chuàng)想家：論京東到家如何顛覆京東商城，預見趨勢才見未來

實干者：就該從參與地面推廣開始，接地氣才是正事兒

每一次創(chuàng)新落地的實驗都是一次顛覆。京東到家是京東商城的顛覆，其實也是對京東本身整體的一個新的顛覆。

那么京東到家到底是怎樣一個存在呢？京東到家是一個基于LBS定位的平臺，即附近三公里以內(nèi)所有商家的東西可在兩個小時內(nèi)為客戶送達，使用的是京東的眾包物流。同時它也是一個高頻次的服務平臺，大家所知道的輕松家電，也是京東到家中的商戶之一。所以京東到家是一個全面的服務，大家在這里可以買到各種各樣的東西，比如生鮮、水果等等，當然也可以享受一些預定的美甲等上門服務。

京東到家O2O是京東今年提出的五大戰(zhàn)略之一，大家知道京東很少設立子公司，但京東到家則是為數(shù)不多的子公司之一，這也是看準了O2O的一個發(fā)展機會，所以要做這樣的一個子公司，也代表了京東對發(fā)展這個方面的一個決心。

在O2O是一個比必然趨勢的前提下，京東到家已經(jīng)發(fā)展到了十一個城市，其中包括天津、寧波、深圳等等，用戶無論是在家里還是工作地點，都可以使用京東到家的服務去購買身邊的商品。所以京東到家也是幫助我們身邊的實體商家去實現(xiàn)電商化，讓所有商家的產(chǎn)品上線到這樣一個平臺來銷售商品。同時，京東到家和京東商城共享1.3億的京東會員。

前面提到，京東到家是使用眾包配送方式，眾包也就是說身邊任何群體的人們都可以成為社會化運力的一部分，比如大學生，白領，甚至是廣場舞大媽，以便更快的去完成兩小時內(nèi)的一個運遞?，F(xiàn)在京東集團的全體系都給京東到家以資源支持，京東到家也被劉強東稱為第二次創(chuàng)業(yè)。通過商家去提供優(yōu)質(zhì)的商品，京東提供優(yōu)質(zhì)的配送到達消費者，然后消費者的用戶行為逐步形成一個經(jīng)濟的閉環(huán)，從而去滿足用戶高頻的剛需。

那么顛覆從哪里開始呢？首先，京東到家在上海北京等城市，一個月內(nèi)單個用戶的消費頻次可到達14次左右，而現(xiàn)在的京東商城一個月單個用戶的消費頻次是1.5次。這說明了用戶使用京東到家的頻次更高，也說明京東到家可以更多的滿足用戶生活中的需求。我們發(fā)現(xiàn)很多消費者可能有消費需求而沒有消費時間，有的則是有消費時間卻沒有消費能力，所以京東到家這種方式，不單單只滿足前者，同時也更好的滿足了后者。其次，就是高時效。京東到家是可以實現(xiàn)兩小時到達，相比在京東商城購物的上午下訂單下午達或者是次日到達，京東到家則是滿足用戶“我想要的我立馬就要”這樣的需求。

從以前的攔出租車變成了打開手機APP就可以叫快車，我們可以發(fā)現(xiàn)人們的消費習慣在不斷的發(fā)生改變，在過去可能會覺得定外賣也可以打電話不一定要用APP，而當人們發(fā)現(xiàn)用APP定外賣更方便，服務更優(yōu)質(zhì)的時候，就會慢慢養(yǎng)成一個新的消費習慣。對于京東到家也是這樣的，用戶也會覺得身邊的商品自己同樣可以買到家，為什么要用這個APP去實現(xiàn)需求呢。然而，慢慢的用戶就會發(fā)現(xiàn)這個平臺會優(yōu)化所有商家提供的服務和商品，也會發(fā)現(xiàn)自身的消費給商家?guī)淼姆答仌偈股碳抑g的良性競爭，從而得到更好的服務，用戶的消費習慣也會隨之轉(zhuǎn)化。

但是做到這樣就夠了嗎？我們也在不斷的反思京東到家?guī)淼膬r值到底是什么。

首先，現(xiàn)在到了O2O的沉淀期，我們要尋求的是手機app是否能帶給人們真正的價值，并不是從電話變?yōu)锳PP訂購形式上的轉(zhuǎn)變這么簡單；而是京東到家這樣的平臺經(jīng)過長期發(fā)展帶來的是對整個商家服務品質(zhì)的一個規(guī)范。包括配送體制的規(guī)范，這是京東到家?guī)Ыo用戶的一個更高的價值；

第二點就是給商家?guī)淼膬r值，在和商家接觸的過程中，我們發(fā)現(xiàn)一些很有趣的現(xiàn)象，大部分門店的商家對店鋪的管理是無法真正接觸到的，甚至有的門店接觸的商家不一樣，提供的服務質(zhì)量也是參差不齊的，只有當所有商家上到一個平臺上去統(tǒng)一管理的時候，傳統(tǒng)方式的不足在O2O這樣的方式引導下才能不斷做出一些調(diào)整和改變，這也是京東到家給商家?guī)淼囊粋€更長遠的價值。

當然，京東到家現(xiàn)在還處于初期階段，既要快速的發(fā)展，又要不斷去完善自身不足。那么如何保持這樣的優(yōu)秀產(chǎn)品，保證產(chǎn)品的落地呢？除了前面提到的挖掘需求和深化價值之外，接下來就是不斷地嘗試和調(diào)整產(chǎn)品，因為沒有一個產(chǎn)品在剛剛孵化的時候就是絕對正確或者絕對失敗的，它需要不斷地成長，并要在成長的過程中不斷去深化對價值的一個追求，最后獲得的才能稱得上正確的產(chǎn)品。

致謝

感謝3W咖啡場地支持。

感謝人人都是產(chǎn)品經(jīng)理團隊各位成員的辛苦付出，各位辛苦：

芬蘭、慧慧、言仔、方超、大陽、逗比、韓疆、璐璐、鄧明、bear

感謝筆記小組：徐柳艷、李金豆、鄭曉慶、張婷、劉思現(xiàn)場筆記的整理。

感謝3W咖啡、起點學院、秒聘網(wǎng)、輕松家電、好色派沙拉、卷皮網(wǎng)、京東到家、兌吧等合作伙伴。

現(xiàn)場總結

產(chǎn)品創(chuàng)新的落地之法沙龍現(xiàn)場報道（附完整PPT）：

http://www.codemsi.com/it/294050.html

卷皮網(wǎng)高級產(chǎn)品經(jīng)理：創(chuàng)新不是靠想象就能行的：

http://www.codemsi.com/pd/296928.html

京東到家城市經(jīng)理：京東到家是如何顛覆京東商城：

http://www.codemsi.com/operate/297012.html

好色派沙拉創(chuàng)始人：品牌產(chǎn)品化，產(chǎn)品品牌化

http://www.codemsi.com/it/297023.html

輕松家電聯(lián)合創(chuàng)始人：如何打造極致的O2O產(chǎn)品？

http://www.codemsi.com/it/296991.html

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