藍(lán)領(lǐng)市場(chǎng)規(guī)模巨大，筆者作為藍(lán)領(lǐng)社區(qū)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，給出了一些運(yùn)營(yíng)方面的建議。

目前，筆者所負(fù)責(zé)的一個(gè)藍(lán)領(lǐng)社區(qū)類(lèi)產(chǎn)品即將對(duì)外發(fā)布，由于是第一個(gè)面向C端的應(yīng)用產(chǎn)品，筆者也一直在思考如何運(yùn)營(yíng)該產(chǎn)品，以下是筆者初步梳理的一份運(yùn)營(yíng)思路。

首先，筆者簡(jiǎn)要說(shuō)明一下產(chǎn)品的背景。

根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示：我國(guó)有9億勞動(dòng)人口，其中白領(lǐng)近2億，藍(lán)領(lǐng)約4億人；4億藍(lán)領(lǐng)中農(nóng)民工占2.74億，制造業(yè)藍(lán)領(lǐng)約占1億，建筑業(yè)藍(lán)領(lǐng)占5000-8000萬(wàn)，服務(wù)業(yè)藍(lán)領(lǐng)約占1.2億。

從人口數(shù)量上來(lái)看，藍(lán)領(lǐng)招聘市場(chǎng)規(guī)模是白領(lǐng)市場(chǎng)規(guī)模的2倍以上。不同于白領(lǐng)的求職行為，藍(lán)領(lǐng)群體有迥異的高頻求職特征。

一方面，這是因?yàn)樗{(lán)領(lǐng)人群主要來(lái)自于農(nóng)民工，受春節(jié)、春耕及秋收等農(nóng)忙季勞動(dòng)力剛需的被動(dòng)影響，務(wù)工時(shí)間被人為肢解；另一方面，藍(lán)領(lǐng)人群受教育程度偏低，年齡偏?。?0后，00后為主），心智模式易受情緒化與群體性影響，就業(yè)的主觀性和隨機(jī)性強(qiáng)。這就造成目前企業(yè)招聘成本較高，均統(tǒng)計(jì)目前平均達(dá)到1500元/人，一個(gè)人一年平均2次換工作，所以僅這一塊市場(chǎng)份額就高達(dá)1.2萬(wàn)億元/年。

產(chǎn)品的目標(biāo)是通過(guò)藍(lán)領(lǐng)應(yīng)用中的資訊、話題、圈子等社區(qū)類(lèi)功能將藍(lán)領(lǐng)人群聚合起來(lái)，并能夠精準(zhǔn)識(shí)別用戶身份信息、更換工作時(shí)機(jī)等屬性行為信息，從而進(jìn)行市場(chǎng)變現(xiàn)。

在談到具體的運(yùn)營(yíng)措施之前，筆者想說(shuō)明一下，筆者所談到所有運(yùn)營(yíng)措施的前提，是必須先保證產(chǎn)品質(zhì)量，筆者認(rèn)為藍(lán)領(lǐng)社區(qū)類(lèi)應(yīng)用的產(chǎn)品質(zhì)量包含如下三個(gè)方面：

1. 功能質(zhì)量：如果產(chǎn)品的體驗(yàn)不好，操作時(shí)各種不便或是異常，那么即使后面運(yùn)營(yíng)手段多么高超，也只會(huì)造成“大進(jìn)大出”的現(xiàn)象；
2. 內(nèi)容質(zhì)量：因?yàn)樵摦a(chǎn)品是一個(gè)垂直性社區(qū)產(chǎn)品，所以內(nèi)容要貼合主題，并且沒(méi)有任何黃賭毒的元素，同時(shí)至少保證前期沒(méi)有任何廣告；
3. 推薦質(zhì)量：由于產(chǎn)品包含資訊眾多，藍(lán)領(lǐng)相關(guān)職業(yè)也涉及眾多，如何保證推送的資訊是用戶感興趣的，這需要推薦機(jī)制的質(zhì)量要高。

接下來(lái)，筆者將重點(diǎn)圍繞運(yùn)營(yíng)關(guān)注的拉新、留存以及促活三方面進(jìn)行相關(guān)措施的闡述。

一、拉新

所謂拉新，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是運(yùn)用各種手段為產(chǎn)品帶來(lái)新用戶。

這一階段主要是靠燒錢(qián)進(jìn)行各種渠道的宣傳，由于筆者所處項(xiàng)目預(yù)算有限，所以結(jié)合已有相關(guān)運(yùn)營(yíng)資源針對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行了如下拉新措施的梳理。

筆者將拉新分為自有渠道的拉新以及外部渠道的拉新，在自有渠道中，主要分為兩點(diǎn)：

1. 智慧精選：這是筆者負(fù)責(zé)的一個(gè)精準(zhǔn)投放平臺(tái)，其中涉及政府、旅游、招聘等行業(yè)，可以利用相關(guān)行業(yè)相應(yīng)場(chǎng)景進(jìn)行附帶宣傳，比如說(shuō)政府行業(yè)掃黑除惡場(chǎng)景中，通過(guò)在短信渠道中夾帶的H5鏈接中嵌入掃黑事跡資訊，利用查看/參與評(píng)論或是查看更多資訊等手段，將流量引至藍(lán)領(lǐng)應(yīng)用中；
2. 老用戶帶動(dòng)新用戶：例如創(chuàng)建XX工廠十大優(yōu)秀模范評(píng)選等話題活動(dòng)，通過(guò)在朋友圈引發(fā)拉取投票進(jìn)而引發(fā)大量用戶參與，從而加大藍(lán)領(lǐng)應(yīng)用流量注入。

以上是借用現(xiàn)有業(yè)務(wù)能力以及自身產(chǎn)品能力進(jìn)行推廣，那么如何利用外部渠道進(jìn)行推廣呢？

筆者認(rèn)為目前可行的包含如下五點(diǎn)內(nèi)容：

1. 百度：作為中文第一大搜索引擎，通過(guò)在其中建立相應(yīng)百科，以及進(jìn)行SEO優(yōu)化，從而加大產(chǎn)品曝光量以及品牌度；
2. 媒體宣傳：包含傳統(tǒng)媒體以及新媒體，借用傳統(tǒng)媒體的公信力進(jìn)行推廣，從而加大宣傳力度和強(qiáng)度，同時(shí)輔以新媒體矩陣進(jìn)行立體式宣傳，包括微信公眾號(hào)、今日頭條、快手等，針對(duì)日常產(chǎn)品功能、資訊爆點(diǎn)以及相關(guān)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行宣傳；
3. 地推（包含線上和線下）：線上主要通過(guò)關(guān)鍵字找尋QQ群，并通過(guò)溝通找尋相關(guān)微信群；線下通過(guò)去工廠、建筑工地等地方進(jìn)行推廣宣傳，但在這里最好輔以相應(yīng)運(yùn)營(yíng)資源，如花費(fèi)紅包才能讓潛在用戶轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品用戶；
4. 關(guān)鍵人物合作：找尋相關(guān)KOL、KOC，如包工頭或是抖音、快手相關(guān)網(wǎng)紅，通過(guò)有償或是利益交換（如幫包工頭進(jìn)行招工）等進(jìn)行推廣，其中具體KOL、KOC相關(guān)內(nèi)容可參考筆者之前分享的《我不關(guān)心KOC火不火，我只關(guān)心能不能用》；
5. 應(yīng)用商店推廣，目前產(chǎn)品主要以微信小程序?yàn)檩d體，后續(xù)相應(yīng)APP建成后可進(jìn)行相關(guān)商城推廣。

二、留存

當(dāng)新的用戶被吸引過(guò)來(lái)，這時(shí)候就需要思考如何讓他留下來(lái)。筆者認(rèn)為，目前該產(chǎn)品核心點(diǎn)就是留存這個(gè)階段，這一階段需要依靠產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)兩方面同時(shí)發(fā)力。

其中產(chǎn)品層面，主要圍繞非功能性需求進(jìn)行相應(yīng)功能的建立，筆者認(rèn)為分為如下三點(diǎn)：

1. 做好新用戶的引導(dǎo)：當(dāng)新用戶剛進(jìn)入產(chǎn)品時(shí)，雖然是C端應(yīng)用，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)已經(jīng)將用戶體驗(yàn)放在第一位，但是最好能在新用戶進(jìn)入時(shí)將產(chǎn)品的爆點(diǎn)盡量地展示給用戶；所以可重點(diǎn)介紹話題以及評(píng)論區(qū)后的瀏覽者與評(píng)論者間的關(guān)系，讓用戶產(chǎn)生更多的興趣并且繼續(xù)體驗(yàn)。
2. 關(guān)注用戶反饋：由于目前處于積攢種子用戶的階段，所以要緊密跟蹤用戶操作行為以及相關(guān)反饋，并能夠快速迭代優(yōu)化；同時(shí)告知相應(yīng)提出人，讓用戶有建設(shè)應(yīng)用的參與感，從而培養(yǎng)種子用戶。
3. 喚醒措施：針對(duì)回復(fù)消息或是長(zhǎng)時(shí)間不登錄事件利用短信、微信公眾號(hào)進(jìn)行提醒。

另外，運(yùn)營(yíng)層面主要圍繞高質(zhì)量?jī)?nèi)容和高質(zhì)量用戶，筆者認(rèn)為主要包含如下三點(diǎn)：

1. 內(nèi)容質(zhì)量：剛上面內(nèi)容所述，要緊緊圍繞產(chǎn)品主題，重點(diǎn)保證產(chǎn)品涉及內(nèi)容質(zhì)量，其中內(nèi)容包含資訊、話題以及評(píng)論等。筆者認(rèn)為高質(zhì)量的內(nèi)容須至少包含如下一種或多種屬性，一是職場(chǎng)性，涉及藍(lán)領(lǐng)相關(guān)職業(yè)、企業(yè)等關(guān)鍵信息；二是權(quán)益性，例如政府、企業(yè)等針對(duì)藍(lán)領(lǐng)群體相關(guān)政策信息；三是趣味性，貼合藍(lán)領(lǐng)群體生活?yuàn)蕵?lè)，例如游戲、直播等；四是實(shí)時(shí)性，事件發(fā)生時(shí)間要具有實(shí)時(shí)性或準(zhǔn)實(shí)時(shí)性；五是易議性，內(nèi)容要容易被人討論；
2. 話題豐富且具有擴(kuò)展性，運(yùn)營(yíng)人員要定期梳理討論話題，話題梳理的標(biāo)準(zhǔn)參考上述高質(zhì)量?jī)?nèi)容的五種屬性，其中易議性可以放大一些。另外，針對(duì)一些參與度較高的用戶，與之聯(lián)系，孵化為應(yīng)用的KOL、KOC，賦予應(yīng)用較高權(quán)益（例如創(chuàng)建的話題占領(lǐng)榜單時(shí)間增長(zhǎng)）或簽訂有償運(yùn)營(yíng)合作（周期性進(jìn)行話題建立，輔助運(yùn)營(yíng)社區(qū)等）；
3. 評(píng)論具有趣味性以及可回復(fù)性，由于產(chǎn)品初次面向市場(chǎng)，所以為盡可能地留存新用戶，運(yùn)營(yíng)人員須保證每篇資訊或話題均有評(píng)論；并且評(píng)論具有趣味性，能夠誘使用戶點(diǎn)贊和回復(fù)，同時(shí)針對(duì)新用戶的評(píng)論，系統(tǒng)須及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)點(diǎn)贊和回復(fù)；

三、促活

當(dāng)用戶留存下來(lái)，但是活躍頻率不高時(shí)，需要提升他們的活躍度。

筆者認(rèn)為，主要采取相關(guān)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品側(cè)面制定用戶激勵(lì)機(jī)制等措施進(jìn)行促活。

1. 策劃活動(dòng)：通過(guò)線上線下開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)讓用戶參與其中，例如線上開(kāi)展討薪助威接力、某單位最敬業(yè)員工等活動(dòng)，誘導(dǎo)用戶進(jìn)行積極并且多次參與，同時(shí)線下可開(kāi)展定期的勞動(dòng)保障知識(shí)普及、技能提升培訓(xùn)等活動(dòng)，從而活躍用戶；
2. 制定用戶激勵(lì)機(jī)制：通過(guò)任務(wù)形式積攢積分或升級(jí)，進(jìn)而享受相應(yīng)權(quán)益，例如建立完整的簽到、發(fā)表評(píng)論、參與話題等任務(wù)體系，通過(guò)完成相應(yīng)任務(wù)累加積分，從而獲取物質(zhì)激勵(lì)（如話費(fèi)抵扣券）、精神激勵(lì)（用戶身份標(biāo)識(shí)）、功能激勵(lì)（例如查看他人評(píng)論記錄）等。

以上是筆者梳理的關(guān)于拉新、留存、促活的思路，部分涉及產(chǎn)品的內(nèi)容正在開(kāi)發(fā)，后續(xù)會(huì)針對(duì)思路進(jìn)行細(xì)化，形成方案，等產(chǎn)品對(duì)外發(fā)布后進(jìn)行實(shí)施。

由于筆者初次涉入C端產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)，所以文中的觀點(diǎn)如有偏差，歡迎聯(lián)系筆者溝通。

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