社群運(yùn)營(yíng)已經(jīng)有了11天了，下面就說說我這11天運(yùn)營(yíng)社群每天都干了什么，都遇到些什么樣的問題；我是如何處理這樣的問題以及我的一些思考。我把我這11天的工作濃縮成了8大步驟，這8大步是按照操作的順序排列的，絕對(duì)是實(shí)戰(zhàn)干貨。

大家可能聽多了各種社群的理論，但是對(duì)于如何從0到1建立一個(gè)學(xué)習(xí)型社群還是一無所知，所以今天我就對(duì)大家毫無保留的展現(xiàn)整個(gè)從0到1的過程。本文非常適合那些沒有資源沒法做到一呼百應(yīng)的小伙伴，因?yàn)槲覐?qiáng)大的地方在于制度設(shè)置，當(dāng)然你有資源有背景會(huì)更加如虎添翼。

第一步：我是如何發(fā)起社群活動(dòng)并進(jìn)行推廣的

3月5日這是我正式發(fā)起學(xué)習(xí)型社群活動(dòng)的一天，為了別人參加我這個(gè)社群，我主要進(jìn)行了兩步：1. 寫一段活動(dòng)發(fā)起文案；2. 寫一段文字在通訊錄目標(biāo)群體里面挨個(gè)打廣告。說實(shí)話發(fā)起這樣一個(gè)活動(dòng)我心里也很忐忑，雖說之前寫了那邊社群體系架構(gòu)的文章在市面上引起很大的反響，但是真正去動(dòng)手做的時(shí)候心里面還是有點(diǎn)緊張。制度上可以說是天衣無縫，但操作執(zhí)行上又是另外一碼事。

推廣需要強(qiáng)大的內(nèi)心和執(zhí)行

當(dāng)時(shí)我寫文案的時(shí)候投放在自己的朋友圈里，各種微信群里面，也死皮賴臉的求別人轉(zhuǎn)發(fā)。后來總結(jié)了一下，帶有明顯個(gè)人屬性的文章轉(zhuǎn)發(fā)的幾率一般不會(huì)太高，我又不是張小龍。從后臺(tái)數(shù)據(jù)來看，在各種微信群里面投放的點(diǎn)擊量也只占了很小的比重?？偨Y(jié)下來前期還是得靠死皮賴臉。

給通訊錄里的好友打廣告真他媽是一個(gè)浩瀚無邊的工作。先是第一波廣告詞：“同學(xué)，我的社群已經(jīng)啟動(dòng)嘍，想要解決遇到的問題，或者你想看我從零到一怎么操盤的就可以了解一下呦”，然后對(duì)方有回復(fù)我就跟上一句“有兩個(gè)方式：1.交200群基金入群用于群建設(shè)，給參與貢獻(xiàn)價(jià)值的人打賞，可以隨時(shí)無條件退。2.先查看里面有沒有你需要的人再?zèng)Q定是否進(jìn)去” ，我現(xiàn)在也沒有搞明白為什么我不放在一起寫。兩條信息我就給朋友圈里面300多人輪著發(fā)了一遍，收獲了很多的“好的”，“笑臉表情”，“抱拳表情”，我終于收獲了一些新的拒絕詞匯。

社群運(yùn)營(yíng)就是這樣，有的時(shí)候不可避免的要打擾別人，哪怕你的idea再好，依然很多人不會(huì)買你的賬。所以做運(yùn)營(yíng)需要強(qiáng)大的心理承受能力，強(qiáng)大的執(zhí)行力，在面臨拒絕的時(shí)候一定要分析原因，及時(shí)調(diào)整策略，如果不去分析問題那么后面做的事情可能很多都是徒勞。

第二步：面對(duì)用戶各種態(tài)度我是如何應(yīng)對(duì)的

在這里面我主要遇到這樣幾種情況：

第一種：觀望者。這些人更關(guān)注的是里面有哪些人，我早就料到會(huì)有一大波這樣的群體存在，所以對(duì)于他們我就需要整理好大家的信息資料發(fā)送給他，看他有沒有興趣。后面我把群里面資料發(fā)給他們的時(shí)候成功率真的很高，這也驗(yàn)證了我之前的社群邏輯。

第二種：忙碌的人。這類人工作本身已經(jīng)忙碌，表示了興趣但是也不能及時(shí)的回復(fù)你的信息，讓你困惑他到底要不要參加。對(duì)于這類人我只能隔一段時(shí)間就問一遍，堅(jiān)持執(zhí)行力，只要他不明確的拒絕。

第三種：高期望的人。在溝通的過程中我也總是遇到這樣的問題：我在里面能夠得到什么？我的需要在里面是不是一定可以得到滿足？你的定位是什么？這類問題著實(shí)讓我頭疼，在里面得到什么取決于里面有什么樣的人，以及你自己想得到什么。其實(shí)我認(rèn)為得到的就是高效解決你的問題，得到有價(jià)值分享，找到能解決你問題的人。

至于問我社群的定位是什么，說實(shí)話這個(gè)確實(shí)很難，因?yàn)槲易龅纳缛和娴母嗟氖且环N制度，跟其他的社群走的完全是兩個(gè)套路。制度運(yùn)營(yíng)的怎么樣取決于最終的人員搭配。我定位的群體目前而言是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的從業(yè)者，包括產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、新媒體、BD、投資之類的。非要用一句話來自我定位，我還真的一下子找不到，也希望大家給點(diǎn)意見。

第三步：管理好用戶期望很重要非常重要

有的人問我是不是他的要求一定可以得到滿足，這個(gè)我真的承諾不了，你就算掏1億出來也不一定可以解決你所有問題，這種要求本身就有點(diǎn)不切實(shí)際。所以我覺得做社群尤其是你做一個(gè)新的嘗試的時(shí)候一定要管理好用戶期望。不要描述一個(gè)完全新的東西，不然別人沒有任何的比對(duì)參照，想法可能就會(huì)不著邊際。

管理好用戶分為兩塊：

1. 挑選參加過其他付費(fèi)社群的小伙伴，這類人本身就很容易產(chǎn)生一個(gè)對(duì)比，我只要比他之前的社群要好就可以了，他會(huì)有一個(gè)直觀的對(duì)比。
2. 給沒有參加過這類社群的人找一個(gè)對(duì)比參照，給他介紹一下其他社群的情況如實(shí)說說別人的情況就好了。只要比別人某些方面做得好，就是有價(jià)值有吸引力的。創(chuàng)新很多時(shí)候就是微創(chuàng)新而已。

如果用戶期望管理不好，他的不切實(shí)際的要求就會(huì)得不到滿足，到時(shí)候他會(huì)各種抱怨，影響群氛圍。

在這個(gè)過程里面你肯定也會(huì)遇到很多的傻逼，搞的你莫名其妙。但是得知道，要成功就得受得了傻逼。

第四步：自我介紹很重要但是培養(yǎng)習(xí)慣得重運(yùn)營(yíng)

在我之前的文章里面一再?gòu)?qiáng)調(diào)，做社群一定要進(jìn)行自我介紹，任何深度的溝通都是建立在相互認(rèn)識(shí)的前提之下的，這一步無法跳過。但是目前微信社交規(guī)范還沒有養(yǎng)成，可以說95%的人沒有這樣的習(xí)慣。所以我要做這個(gè)事情就很累了，但是必須要去做。

讓別人寫自我介紹起碼得有個(gè)參考給別人吧，不然寫成各種樣子。于是我就先寫一個(gè)個(gè)人的自我介紹，里面包含幾塊內(nèi)容：個(gè)人基本信息、擅長(zhǎng)領(lǐng)域、能夠分享的東西、期待得到分享的東西、興趣愛好。寫完自己的自我介紹之后接下來的事情又是工作量驚人。首先我得在群里面群通知一下，玩社群的也知道，再好的社群群通知觸及的也只是小部分人。

于是我就挨個(gè)挨個(gè)的把我的自我介紹發(fā)給參與社群的小伙伴，然后催他們趕緊也把自己的交過來。這個(gè)過程也是很費(fèi)心勞神，因?yàn)橛械娜藢?duì)這個(gè)不是很重視，有的人也確實(shí)很忙。做這個(gè)工作確實(shí)也沒有捷徑，只能一個(gè)個(gè)的催，隔一段時(shí)間催一次。催的時(shí)候也把別人的自我介紹發(fā)給他看，一方面是給他一個(gè)參考，知道該怎么去寫，二個(gè)就是告訴他，別人都交你就你沒交趕緊點(diǎn)。

前期確實(shí)很痛苦，但是只要有一部分人開始進(jìn)行自我介紹的時(shí)候你越到后面越省力，大家看到別人都做了自然而然也跟著做了嘛。

第五步：讓大家正確的自我介紹需要技巧

讓大家養(yǎng)成自我介紹的習(xí)慣已經(jīng)很不容易，有的好不容易填寫了自己的信息，但是填寫的信息別人根本沒法利用。比如說介紹自己干嘛的，有點(diǎn)人就說自己做運(yùn)營(yíng)的。天了擼，運(yùn)營(yíng)又分為新媒體運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)、渠道運(yùn)營(yíng)等等好多種，哪知道你到底從事哪一種，擅長(zhǎng)哪一方面。

所以讓大家養(yǎng)成自我介紹習(xí)慣之后還得讓大家學(xué)會(huì)如何正確的做自我介紹，讓自己的信息一目了然。做社群就是這樣，任何的想法第一個(gè)考慮的就是執(zhí)行成本，如果我一個(gè)個(gè)的去交大家那么我得活活累死。所以我就想了一個(gè)主意，第一期活動(dòng)就定為評(píng)選最佳自我介紹。

評(píng)選最佳自我介紹不是看你的能力你的履歷你的背景，僅僅就是看你的自我介紹是不是一目了然，讓別人很清楚你擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，有什么問題就知道是不是應(yīng)該找你幫忙。就算你是個(gè)菜鳥，也沒有關(guān)系，你可以提出一些高質(zhì)量的問題，問題一定要結(jié)構(gòu)化。往往機(jī)會(huì)就是出現(xiàn)在需求，出現(xiàn)在問題上。

我組織這個(gè)活動(dòng)有幾個(gè)目的：

1. 你投票評(píng)選的話起碼得把大家的信息都看一遍吧，這個(gè)過程中你就熟悉了彼此
2. 評(píng)選一個(gè)最佳自我介紹可以作為模板，通過這個(gè)活動(dòng)直接就可以指導(dǎo)大家如何進(jìn)行自我介紹，省了我很大的力氣

在13號(hào)的時(shí)候我組織了第一次線下活動(dòng)，活動(dòng)的主題就是討論社群的運(yùn)營(yíng)問題。這次我特地帶了一個(gè)電腦，然后大家來齊了之后我就開始用一個(gè)與眾不同的自我介紹方式。我打開電腦，讓大群圍過來針對(duì)自己提交的信息進(jìn)行自我介紹，把每個(gè)點(diǎn)都梳理一下，所有人都輪著來了一遍。在討論之中，大家既相互認(rèn)識(shí)了，也梳理了一套成熟的自我介紹方案。整個(gè)過程簡(jiǎn)單、粗暴、高效。

我覺得在這一點(diǎn)上我已經(jīng)成功了，我確實(shí)影響了大家的社交習(xí)慣，并且他們也非常認(rèn)可我的這種做法。

第六步：在活動(dòng)正式運(yùn)營(yíng)之前我是如何控制社群節(jié)奏的

搜集大家的信息是個(gè)周期很長(zhǎng)的事情，我后面很多方案都要基于這個(gè)，信息整理完了我才會(huì)去開展活動(dòng)。那在整理信息的這段時(shí)間大家都該干些什么呢？社群剛開始建立的時(shí)候我也不想管的死死的，就讓大家隨便聊聊。并且時(shí)刻的把我的計(jì)劃告訴大家，讓大家心里有準(zhǔn)備，以免有不良情緒蔓延。

在這個(gè)過程中大家也會(huì)產(chǎn)生很多需求，有的需求我故意先不說，我就等等看，讓大家明顯感覺到?jīng)]有這個(gè)不行的時(shí)候我才順勢(shì)推出。很多小的東西如果每次都要靠我主動(dòng)提出，那我管理成本會(huì)非常大。你消息發(fā)出就得費(fèi)好大功夫，讓別人執(zhí)行那又要費(fèi)更大功夫。

比如說我一直考慮給社群取個(gè)名字，就是沒有提出來，我要先忙別的。于是有個(gè)小伙伴提出來是不是要取個(gè)名字，我一聽就說，好呀，誰的意見被采納可以得到100元獎(jiǎng)勵(lì)。這下大家的積極性一下子調(diào)動(dòng)起來了。最終名字由王一和林小妖合并完成，每人獎(jiǎng)勵(lì)了50。這種效率真的很高。

通過這些活動(dòng)我既保持了活躍，又做了一些有意義的事情，防止在搜集信息的過程中出現(xiàn)社群冷場(chǎng)的情況。

第七步：初期我設(shè)置的群規(guī)就是讓別人覺得舒適

進(jìn)來之后很多人問我群規(guī)是什么，我說現(xiàn)在沒有群規(guī)，如果你非要讓我說一個(gè)群規(guī)的話，我的回答就是不管做什么只要讓別人覺得舒適就好了。我的出發(fā)點(diǎn)就是我做的這個(gè)社群還是一個(gè)新的東西，群規(guī)在運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間就可以自然沉淀下來。

在這個(gè)群里面，我是允許大家發(fā)一些廣告的，允許大家發(fā)自己的文章。前提就是你發(fā)的東西要有討論的價(jià)值，如果沒有討論的價(jià)值，哪怕質(zhì)量再高對(duì)大家也沒有用。我們要的不是看別人裝逼，而是學(xué)別人裝逼。

第八部：用“約局”徹底解決不相干信息刷頻的問題

在群里有時(shí)針對(duì)某一個(gè)話題可能只有三五個(gè)人活躍，但是就這三五個(gè)人聊天也把刷好長(zhǎng)的屏幕，有時(shí)候聊天的東西很有價(jià)值，但是跟別人又不相關(guān)，別人獲得價(jià)值的成本很高，所以很影響群友的體驗(yàn)。

我的解決思路就是：

1. 隨機(jī)性話題，拋出話題之后聊滿兩頁(yè)就需要開設(shè)小群，我們就叫這個(gè)為“約局”，大家可以在小群里面盡情活躍，然后產(chǎn)生有價(jià)值內(nèi)容就可以整理出來，放在大群里面，整理的東西也可以參與周MVP的評(píng)選，獲得物質(zhì)激勵(lì)。
2. 針對(duì)性話題可以拋出問題，然后有人接受你的話題給了你系統(tǒng)的解答放在群里面，尤其產(chǎn)生的深入討論也可以“約局”繼續(xù)深入溝通，最后把溝通的成果寫出來參與評(píng)選。
3. 三人就可成局，然后將群二維碼發(fā)在群里面，讓大家掃碼加入。約局可以要求群管加入，群內(nèi)容的梳理記錄可以交給群管負(fù)責(zé)。這也是眾籌供養(yǎng)群管之后他應(yīng)該履行的義務(wù)。具體的強(qiáng)度頻次還需要把握。

這樣做對(duì)于組局者和參加者都不廢力氣，而且不會(huì)給大家造成信息負(fù)擔(dān)，通過群管把信息梳理之后也不會(huì)讓大家錯(cuò)過重要信息。并且通過激勵(lì)制度還能夠保持這種社群積極性和粘性。

社群前期的運(yùn)營(yíng)真的很累很累，因?yàn)樽约阂灿腥毠ぷ?，所以每天都要忙?點(diǎn)。但是這些天的收獲也很大，一切也是按照我的設(shè)想順利的實(shí)現(xiàn)。

作者：馮健，微信號(hào)：753007292。專注社群研究

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