你確定你的會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)可以？他們喜歡去哪里，跟誰(shuí)在一起？

對(duì)，沒(méi)錯(cuò)，品牌的幻象就是他們都在你的會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)里，只是，她們像女神一般高冷的存在。

跟他們沒(méi)有溝通

唯一的溝通是產(chǎn)品發(fā)生問(wèn)題以后，如果客服投訴電話(huà)也算溝通方式的話(huà)。。

就算知道了消費(fèi)者是什么群體也找不到好的溝通方式

新聞聯(lián)播通稿式樣的官文？”張總關(guān)于國(guó)慶食品安全的講話(huà)？”

又或者像達(dá)芬奇家具式的哭訴？

對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)，社群的意義

對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)，構(gòu)建社群更重要的作用是：自然地構(gòu)建更多和用戶(hù)的“接觸點(diǎn)”，將企業(yè)和用戶(hù)之間的連接時(shí)間變得更長(zhǎng)。

問(wèn)一下自己，產(chǎn)品賣(mài)出去以后，我們還有其他與消費(fèi)者溝通的渠道嗎？

再問(wèn)一下自己，產(chǎn)品生產(chǎn)之前，我們有與消費(fèi)者溝通的方式嗎？

一部Nokia手機(jī)的售出，標(biāo)志這個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程已經(jīng)結(jié)束。

而一部小米手機(jī)的售出，標(biāo)志這個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程剛剛開(kāi)始，手機(jī)只是一個(gè)入口。

借助這個(gè)入口，小米等品牌構(gòu)建社群，就是為了構(gòu)建與消費(fèi)者，顧客，或者粉絲更多的溝通渠道。

如果把品牌與用戶(hù)連接的過(guò)程比作戀愛(ài)的過(guò)程，那么這個(gè)過(guò)程必定是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，99%的時(shí)間需要熱戀，偶爾有些小淘氣。

所以，構(gòu)建社群，就是為了品牌與用戶(hù)發(fā)生長(zhǎng)期關(guān)系，而不是一次性的。

傳統(tǒng)的會(huì)員體系，登記基礎(chǔ)信息，發(fā)送打折促銷(xiāo)，過(guò)生日發(fā)個(gè)祝福，這不是長(zhǎng)期關(guān)系

這是買(mǎi)賣(mài)關(guān)系。

最好的關(guān)系是參與和共建

最好的產(chǎn)品不是關(guān)在實(shí)驗(yàn)室，潛心研究十年，一朝出爐，希望一炮而紅，經(jīng)常見(jiàn)光就死的

最好的產(chǎn)品是受眾或者粉絲共同參與的產(chǎn)品，無(wú)論這個(gè)產(chǎn)品看起來(lái)有多丑，用戶(hù)都絕不會(huì)否定它。

因?yàn)?，要么，這個(gè)產(chǎn)品是他投票選出來(lái)的，例如：男人裝的封面是由粉絲投票選出來(lái)的：

• 要么，這個(gè)產(chǎn)品是他自己親自設(shè)計(jì)出來(lái)的，例如：樂(lè)高Ideas的模型設(shè)計(jì)是粉絲們投票選出來(lái)的。
• 要么，這個(gè)產(chǎn)品是他投資生產(chǎn)的，例如：眾籌的葉問(wèn)電影。

否定了這個(gè)產(chǎn)品，就像否定了自己的親身兒子，也就是間接否定了自己，你覺(jué)得他老爹會(huì)同意嗎？

客制化及定制化

最近在讀仇勇的<<新媒體革命>>，書(shū)里提到，

“企業(yè)常常把消費(fèi)者的個(gè)性化定制”掛在嘴邊，以為這樣就可以吸引消費(fèi)者的參與。

但是這個(gè)詞英文原文是customization，準(zhǔn)確的翻譯應(yīng)該是客制化，而非定制化。

消費(fèi)者可以自主選擇產(chǎn)品的款式，顏色或者功能組合稱(chēng)之為定制化，事實(shí)上，消費(fèi)者自主的空間非常小。一字之差，意味著我們可以重新看待制造商與消費(fèi)者之間的關(guān)系。

• 定制化，是集合消費(fèi)者需求，以便制造商實(shí)現(xiàn)有限規(guī)模的量產(chǎn)
• 客制化，是制造商開(kāi)放其制造環(huán)節(jié)和資源，讓消費(fèi)者參與到生產(chǎn)本身。

3D打印就是客制化的一種實(shí)現(xiàn)方式。啟發(fā)就是，制造商如何提供生產(chǎn)工具，原材料直至平臺(tái)，由消費(fèi)者”手工”生產(chǎn)自己想要的東西。

共創(chuàng)型消費(fèi)者才是企業(yè)寶貴的用戶(hù)。

因?yàn)?，他們不僅滿(mǎn)足于只是粉絲，而且他們迫切希望能夠成為企業(yè)無(wú)需付出薪水的員工

品牌構(gòu)建社群需要重點(diǎn)考慮的

一碗梁粉認(rèn)為，品牌構(gòu)建社群，至少要考慮幾個(gè)因素：

• ToB端的業(yè)務(wù)多些還是ToC端的？
• 相對(duì)來(lái)說(shuō)，ToC端更加容易構(gòu)建社群，但不可否認(rèn)的是ToB端的業(yè)務(wù)不也是人在執(zhí)行嗎？
• 如何提煉自己產(chǎn)品或者服務(wù)的價(jià)值觀(guān)？

具象的產(chǎn)品或者服務(wù)重要，但其上的價(jià)值觀(guān)或者情懷更重要。這點(diǎn)對(duì)于小微創(chuàng)業(yè)者品牌尤為重要。寶馬和奔馳可以體現(xiàn)奢華優(yōu)雅的生活方式，難道我一個(gè)賣(mài)火鍋的只能?chē)@火鍋愛(ài)好者做社群？

如何設(shè)計(jì)和開(kāi)放產(chǎn)品或者服務(wù)的一部分環(huán)節(jié)，讓粉絲參與進(jìn)來(lái)？

換句話(huà)說(shuō)，如何跟消費(fèi)者合謀一個(gè)產(chǎn)品？

哪一個(gè)環(huán)節(jié)可以開(kāi)放？是logo的設(shè)計(jì)？還是系統(tǒng)的取名？

好了，問(wèn)題來(lái)了，賣(mài)工程機(jī)械的需要構(gòu)建社群?jiǎn)幔?/p>

作者：梁文斌（微信號(hào) wenbin-pr），資深強(qiáng)粘性社群營(yíng)銷(xiāo)研究者和實(shí)踐者，多家知名企業(yè)社群咨詢(xún)顧問(wèn)，南京財(cái)經(jīng)大學(xué)新聞傳播學(xué)院社會(huì)導(dǎo)師。

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