運(yùn)營(yíng)篇

1. 對(duì)業(yè)務(wù)與用戶(hù)的了解

在我的感受中，運(yùn)營(yíng)更常接觸到第一線(xiàn)的業(yè)務(wù)和用戶(hù)，而他們對(duì)業(yè)務(wù)與用戶(hù)的了解程度也非常深。對(duì) PD/UED 確認(rèn)的各種需求細(xì)節(jié)，他們能一一解答清楚完整的來(lái)龍去脈，并在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案初步成型后補(bǔ)充一些 PD/UED 考慮不到的用戶(hù)場(chǎng)景和業(yè)務(wù)規(guī)則對(duì)設(shè)計(jì)方案的限制；對(duì)于一些 B 端產(chǎn)品，作為設(shè)計(jì)師接觸和訪(fǎng)談?wù)鎸?shí)用戶(hù)的機(jī)會(huì)相對(duì)有限，而運(yùn)營(yíng)則和他們有更直接的接觸和更頻繁的溝通，能以較好的同理心感受到目標(biāo)用戶(hù)的使用場(chǎng)景和真實(shí)痛點(diǎn)，并將其描述還原出來(lái)。作為設(shè)計(jì)師的我們同時(shí)跟多個(gè)項(xiàng)目算是家常便飯，如果節(jié)奏稍微緊張一點(diǎn)，有時(shí)就會(huì)減少對(duì)于了解業(yè)務(wù)和用戶(hù)的時(shí)間投入，急著開(kāi)始想具體的解決方案，這樣出來(lái)的設(shè)計(jì)，有時(shí)不但解決不了問(wèn)題，還造成了更多的時(shí)間浪費(fèi)。

2. 多角度分析數(shù)據(jù)本質(zhì)

數(shù)據(jù)是指導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)迭代的重要一環(huán)，但是僅僅憑借一些表面數(shù)據(jù)的提升，并不能真正判斷出設(shè)計(jì)方案的好壞。影響數(shù)據(jù)表現(xiàn)的因素有很多，在判斷產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案優(yōu)化對(duì)數(shù)據(jù)提升的真實(shí)影響之前，需要先剔除到非設(shè)計(jì)因素的干擾；如果只看到短期數(shù)據(jù)漲了就歸納為設(shè)計(jì)改版的成功，一方面并不能真正令人信服，還有被數(shù)據(jù)蒙蔽導(dǎo)致產(chǎn)品設(shè)計(jì)方向誤入歧途而不知返的風(fēng)險(xiǎn)。

而運(yùn)營(yíng)對(duì)影響數(shù)據(jù)的不同角度因素變化了解更清楚全面，能比我們更準(zhǔn)確地分析出問(wèn)題本質(zhì)所在。數(shù)據(jù)下降了不一定能說(shuō)明新的設(shè)計(jì)方案不好，也許是因?yàn)檫@段時(shí)間有偶然事件發(fā)生導(dǎo)致基數(shù)發(fā)生較大變化，導(dǎo)致整體數(shù)據(jù)被拉低；數(shù)據(jù)上升了也不一定是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的功勞，也可能恰好是這段時(shí)間運(yùn)營(yíng)推廣力度較大、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爆發(fā)公關(guān)危機(jī)等緣故。

3. 良好的文案功底

文案的好壞對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)其實(shí)也有著不小的影響，欠缺推敲的文案小則引發(fā)用戶(hù)迷惑，大則讓用戶(hù)誤解為是在挑釁嘲諷而發(fā)怒、甚至釀成公關(guān)事件。我自覺(jué)寫(xiě)作功能不算太差，但卻會(huì)經(jīng)常為界面上看似簡(jiǎn)單的文案而頭疼，陷入啰嗦而又詞不達(dá)意的困境；在這方面，運(yùn)營(yíng)通常能給出更準(zhǔn)確、更簡(jiǎn)練、更好調(diào)動(dòng)用戶(hù)參與的文案，也是值得我們學(xué)習(xí)的地方。

PD 篇

1. 講故事說(shuō)服他人

說(shuō)來(lái)慚愧，我在本科課堂上就被教育過(guò)講故事是設(shè)計(jì)師非常重要的一項(xiàng)能力，但在實(shí)踐中卻覺(jué)得自己這一點(diǎn)不如項(xiàng)目組的 PD 們太多。PD 們精于運(yùn)用各種類(lèi)比法，讓聽(tīng)眾可以快速通過(guò)一個(gè)現(xiàn)實(shí)中的熟悉事物來(lái)形成對(duì)陌生新業(yè)務(wù)的概念印象；會(huì)繪制包含各種角色、形象生動(dòng)的業(yè)務(wù)流程圖，從線(xiàn)上到線(xiàn)下的完整流程閉環(huán)清晰易讀、代入方便；PD 們的表達(dá)能力、協(xié)調(diào)能力、面對(duì)質(zhì)疑挑戰(zhàn)的抗壓能力，都是值得作為設(shè)計(jì)師的我學(xué)習(xí)的地方。

2. 決斷與執(zhí)行

設(shè)計(jì)師會(huì)為了一個(gè)像素的偏差、一個(gè)微交互細(xì)節(jié)的還原不到位而糾結(jié)上大半天，但緊張的項(xiàng)目周期卻往往不允許我們?cè)诿恳粋€(gè)細(xì)節(jié)都糾結(jié)到完美，而且其中一些糾結(jié)事后來(lái)看還基本可以說(shuō)意義不大（比如相關(guān)模塊很快就被迭代掉了）。

PD 會(huì)更有決斷魄力，能更好把握住事情的優(yōu)先級(jí)，及時(shí)終止設(shè)計(jì)師在一些性?xún)r(jià)比不高甚至無(wú)意義地方的過(guò)度「糾結(jié)」。在決策完成后，能堅(jiān)定地推動(dòng)其執(zhí)行到底，面對(duì)阻力想盡辦法軟硬兼施，而不是輕易放棄。

Title is just a title

我在的項(xiàng)目組有一點(diǎn)很好，就是大家不會(huì)在討論時(shí)拘泥在自己的頭銜范圍之內(nèi)，也會(huì)思考和參與到其他職能范圍之內(nèi)的事情，PD 會(huì)思考運(yùn)營(yíng)方案線(xiàn)上化怎么做，設(shè)計(jì)會(huì)思考產(chǎn)品層面如何優(yōu)化，開(kāi)發(fā)會(huì)指出交互體驗(yàn)上存在的問(wèn)題……大家各有各專(zhuān)業(yè)擅長(zhǎng)的地方，但沒(méi)有涇渭分明的感覺(jué)，不會(huì)因?yàn)橛X(jué)得這一塊是別人的事我就完全不管，也不會(huì)因別人「侵犯」自己的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域就輕易產(chǎn)生防御心理。Title is just a title，不要因?yàn)樗拗屏俗约旱囊曇芭c全局思考能力。

本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家 @鴻影 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。