在淘寶、京東、亞馬遜等各大電商巨頭們迅速發(fā)展的大環(huán)境下，擁有實(shí)體店的地面零售商卻在一直唱衰，而最近的兩條熱議新聞就更讓實(shí)體零售商們坐立不安了。在艱難的大環(huán)境下，實(shí)體零售商該何去何從，不由得為他們擔(dān)憂起來。

其熱議新聞內(nèi)容如下：

【 英國傳統(tǒng)零售難敵電商大軍，5年內(nèi)或有20%實(shí)體店關(guān)閉】傳統(tǒng)零售業(yè)正遭遇網(wǎng)絡(luò)銷售的沖擊。未來五年內(nèi)，英國大街上會有20%的商店關(guān)閉，越來越多的人選擇網(wǎng)絡(luò)購物。 第一批受影響的將會是藥店、保健品和美容店；其次是以零售音樂產(chǎn)品、書籍、卡片、文具以及禮品為主的零售商。10年后中國也如此！

【風(fēng)投巨頭安德森語出驚人：傳統(tǒng)零售業(yè)將死】“電子商務(wù)浪潮將持續(xù)，最高潮將在2020。屆時(shí)實(shí)體零售商將退出市場，電商將成人們購買商品唯一選擇。零售產(chǎn)業(yè)鏈從根本上來說就是一種難以為繼經(jīng)濟(jì)模式。你將房地產(chǎn)固定成本與存貨總值相加，就使每家零售商置于非常高杠桿水平?！?/p>

實(shí)體零售商面對的主要問題，除了各大電商巨頭的重重包圍外，還有以下一些重點(diǎn)問題：租金成本逐年呈倍數(shù)增加；全球經(jīng)濟(jì)不景氣下的消費(fèi)放緩；人力成本和生產(chǎn)成本的的同步增長；稅費(fèi)依然很高導(dǎo)致原價(jià)微升卻利潤下降；各商場百貨商圈的商品同質(zhì)化嚴(yán)重難以勾起消費(fèi)欲望。

在實(shí)體零售商中有些巨頭開始了他們積極的行動，如開設(shè)官方的微博、微信來和顧客互動；開設(shè)網(wǎng)上商場的渠道進(jìn)行銷售；一些品牌商也低下高貴的頭顱駐進(jìn)各大知名的電商平臺中，當(dāng)然更多的零售商還是痛苦的撐著。

實(shí)體零售商的類型有很多，在這里僅以百貨和廣場兩種類型為探討對象，因?yàn)樗麄兪茏饨鹕蠞q影響最大且涉及大量就業(yè)人員，他們的行動也是最具積極性。百貨，就是傳統(tǒng)商場+超市，具有人性化和購物方便等特點(diǎn)。廣場，以大型商圈為代表，基本組成為：商場+大型超市+餐飲+多個(gè)精品店，是人流量最大的場所。并且，在實(shí)體零售商普遍不大景氣的今天，它們倆的客流還是保持依舊，只是銷售額沒有那么輝煌了。

值得一說的是它們的共同特點(diǎn)就是：租金昂貴，商場處于黃金商圈，廣場雖不是處于黃金商圈但占地面積巨大；提供了大量就業(yè)，其中最多的職位就是導(dǎo)購，它們是銷售的血液。

商場以中友百貨、新世紀(jì)百貨為代表，而廣場則以萬達(dá)廣場和新光天地為代表。相信很多人對它們有一定了解（地域上可以有所偏差）。它們目前應(yīng)對電商的策略還是不能硬碰硬的動價(jià)格，也動不了，所以就拼服務(wù)。在IT上的積極反應(yīng)有以下幾個(gè)：開通微博，發(fā)段子和活動吸引顧客到店；開通微信公眾平臺，發(fā)送店鋪活動；郵件攻擊，介紹詳細(xì)的活動內(nèi)容。而前兩點(diǎn)是去年年底才開始，效果的話就感覺差點(diǎn)什么了，作為體驗(yàn)者的我可以談下感受：微博首頁內(nèi)容過多，無法看到，而如果發(fā)送太頻繁占領(lǐng)我的首頁就會取消關(guān)注；微信只有一問一答的官方回答模式，比微博感覺要差，唯一好的就是我能確確實(shí)實(shí)看到店家的消息。

反觀它們的主動，對比保守等死的大部分零售商，它們還是很有希望能越來越好，只是他們還缺了一個(gè)很重要的部分：服務(wù)不應(yīng)該是由格式化來滿足多種多變的顧客需求。

零售商走衰的最近幾年也是IT界的火熱轉(zhuǎn)型期。當(dāng)初的IT集中在PC市場，現(xiàn)在，在以蘋果、安卓為發(fā)展平臺的app應(yīng)用卻以迅雷不及掩耳之勢，迅速成為了IT界最強(qiáng)大的勢力，實(shí)體零售商們可以考慮在這方面走在前面，玩法就得看他們的了。

在集體唱衰下，實(shí)體零售商得想好一個(gè)方向起跑了，現(xiàn)在可不是沉迷于以往輝煌的時(shí)候！如果品牌商集體獲取名氣后大批量的逃離實(shí)體店，那么大型實(shí)體零售商的路就更難走了。不要指望善變的消費(fèi)者永遠(yuǎn)守著你富麗堂皇的建筑，他們最終選擇的是商品，而實(shí)體零售商更要記住的是，能讓你們留住消費(fèi)者的始終就只能是服務(wù)。

實(shí)體零售商，將何去何從？

作者：里里?投稿 ? 本站首發(fā)，轉(zhuǎn)載請注明來源woshipm.com