我一直把知乎的成功當(dāng)作自己的奮斗目標(biāo)。

我覺(jué)得從理論上說(shuō)社區(qū)管理這么大的一個(gè)話題， 無(wú)非是在扯淡。我結(jié)合本人的實(shí)際工作做一個(gè)簡(jiǎn)短的闡述。

我本人運(yùn)營(yíng)了一個(gè)微信公眾賬號(hào)， 這個(gè)公眾號(hào)的介紹如下： 面向在校學(xué)生的訂制求職服務(wù)系統(tǒng)。為學(xué)生改簡(jiǎn)歷、講面經(jīng)、享經(jīng)驗(yàn)、推實(shí)習(xí)、幫校招并提供職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)。爭(zhēng)取做最靠譜的學(xué)生職業(yè)生涯啟程導(dǎo)師。

這樣基本上就可以看出來(lái)了：

1.?公眾號(hào)面向的主要群體：在校大學(xué)生

2.?公眾號(hào)面向的核心群體：應(yīng)屆畢業(yè)生

3.?公眾號(hào)粉絲群體的特性：本公眾號(hào) 80%的粉絲為今年秋季和明年春季需要找工作的應(yīng)屆畢業(yè)生，他們對(duì)本平臺(tái)的強(qiáng)需求即：各種優(yōu)質(zhì)及時(shí)的校招信息、 內(nèi)推信息，簡(jiǎn)歷修改，筆試、面試指導(dǎo)， 前輩經(jīng)驗(yàn)分享。

4.?公眾號(hào)粉絲群體細(xì)分：從大的方面來(lái)劃分，有三個(gè)主要群體：需要找工作的應(yīng)屆畢業(yè)生，需要找實(shí)習(xí)的在校學(xué)生，需要通過(guò)本平臺(tái)發(fā)布招聘信息的公司。

5.?公眾號(hào)粉絲生命周期： 如果本平臺(tái)能夠滿足大部分學(xué)生需求，學(xué)生在進(jìn)入大學(xué)之后即可關(guān)注本平臺(tái)，則粉絲的生命周期一般在 4-7 年。

6.?公眾號(hào)粉絲流轉(zhuǎn)： 當(dāng)前的情況來(lái)看，本平臺(tái) 80%的粉絲均為應(yīng)屆畢業(yè)生，所以，他們都有可能在找到工作的那一刻，取消關(guān)注本平臺(tái)；未來(lái)的期望，希望能夠?qū)?000多萬(wàn)在校大學(xué)生盤活到本平臺(tái)上，不斷有新人加入，老人退出。大一到大三，研一、研二的學(xué)生，我們幫忙找實(shí)習(xí)，指導(dǎo)職業(yè)生涯。大四、研三的學(xué)生，我們幫忙找校招，做內(nèi)推等等。

同時(shí)，我選擇粉絲數(shù)量達(dá)到 100 以上的地區(qū)， 建立了 100多個(gè)微信群，將用戶沉淀下來(lái)。

我結(jié)合我的具體情況說(shuō)一說(shuō)社區(qū)管理的注意事項(xiàng)，以及怎樣通過(guò)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)促進(jìn)社區(qū)用戶的留存和活躍。

第一，明確社區(qū)的定位

我的這些微信群包括微信公眾號(hào)的目的就是免費(fèi)為在校學(xué)生提供一系列的求職指導(dǎo)。同時(shí)，通過(guò)我的平臺(tái)發(fā)布的校招信息一定是與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)聯(lián)的。

比如，前段時(shí)間，卡姿蘭的 HR 希望通過(guò)我的平臺(tái)發(fā)布他們公司校招的信息，我拒絕了。如果定位不明確，很容易造成信息泛濫，用戶進(jìn)來(lái)之后找不到主心骨，一定會(huì)離開。

第二，確定用戶的需求并滿足大部分用戶的需求

對(duì)于我的公眾號(hào)以及 100多個(gè)微信群，用戶愿意加入，無(wú)疑是想獲得更多更優(yōu)質(zhì)的校招信息，或者希望能夠通過(guò)信息共享，得到校招內(nèi)推的機(jī)會(huì)。如果你不能滿足用戶的需求，你可以通過(guò)坑蒙拐騙的方式吸引他們過(guò)來(lái)；發(fā)現(xiàn)真相之后， 他們隨時(shí)可以離開。但是你又不能滿足所有人的需求。比如關(guān)注我的公眾號(hào)的粉絲，有些希望獲得國(guó)企校招的信息，有些希望獲得外企校招的信息，還有些希望獲得筆試面試經(jīng)驗(yàn)；但是我不可能滿足所有人。所以，要根據(jù)用戶的具體情況來(lái)運(yùn)營(yíng)。

第三，將用戶進(jìn)行分級(jí)，培養(yǎng)核心用戶

按照金字塔模型，位于最上方的用戶，是最少的，但是也是我們的核心的用戶。根據(jù)我的實(shí)際情況，這部分用戶通常會(huì)添加我的微信， 或者在微信群，在公眾平臺(tái)的后臺(tái)留言，給我提一些改進(jìn)的建議。這些人不僅用了這個(gè)平臺(tái)，還會(huì)想辦法幫助我，讓平臺(tái)發(fā)展的更好；這部分人我會(huì)主動(dòng)跟他們?nèi)〉寐?lián)系，他們就是口碑傳播的節(jié)點(diǎn)，也是活躍整個(gè)群體的主要人群。

第四，引導(dǎo)用戶產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容

首先要確定產(chǎn)品的定位，那就要明確這款產(chǎn)品的目標(biāo)用戶，以及產(chǎn)品的賣點(diǎn)，和核心優(yōu)勢(shì)。一款產(chǎn)品如果沒(méi)有一個(gè)明確的定位，就讓用戶找不到歸屬感，加強(qiáng)了社區(qū)的流動(dòng)性，便無(wú)法有效沉淀用戶。就比如今天進(jìn)來(lái)一個(gè)用戶，他可能是對(duì)產(chǎn)品某方面有一些興趣；明天他發(fā)現(xiàn)原來(lái)這些所謂的興趣 不過(guò)只占了社區(qū)的 1%，于是他就走了。流動(dòng)性大的社區(qū)不利于很好的培養(yǎng)忠實(shí)粉絲。

明確產(chǎn)品的賣點(diǎn)和核心優(yōu)勢(shì)之后，就把一些比較好的內(nèi)容放在用戶比較容易發(fā)現(xiàn)的板塊。這時(shí)就可以找一些圈內(nèi)好友（也可請(qǐng)水軍）幫忙灌水，并請(qǐng)一些業(yè)內(nèi)專業(yè)度較深，比較有獨(dú)特見(jiàn)解的資深人士幫忙制造內(nèi)容帶動(dòng)。例如知乎是由李開復(fù)帶動(dòng)的，微博是由明星帶動(dòng)的，那么前期的爆發(fā)不妨利用一些所謂的“明星效應(yīng)”。

等到社區(qū)開始有一些人氣的時(shí)候，再篩選出目標(biāo)用戶；然后從目標(biāo)用戶活躍的各種社區(qū)、論壇、貼吧等去宣傳，帶入另一批目標(biāo)用戶進(jìn)入社區(qū)；這部分用戶可以稱作為 種子用戶。

我認(rèn)為相對(duì)來(lái)說(shuō)，種子用戶由于最貼近產(chǎn)品，因此他們生產(chǎn)出來(lái)的內(nèi)容比較優(yōu)質(zhì)。那么對(duì)于這批用戶，則可適當(dāng)放權(quán)。發(fā)布權(quán)、發(fā)言權(quán)等。給了他們一些權(quán)利以后，一定要適當(dāng)?shù)慕o他們一些自我表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。愛(ài)表現(xiàn)并不是缺點(diǎn)，而是人類的共同點(diǎn)?？梢越⒌燃?jí)制度，好比新浪的大 V 認(rèn)證，讓他們感覺(jué)有義務(wù)為社區(qū)創(chuàng)造更多的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容；同時(shí)為社區(qū)的氣氛造勢(shì)，做宣傳，吸引更多有相同話題的用戶加入社區(qū)。

第五，雙向提升社區(qū)活躍度與用戶沉淀

社區(qū)有了一部分用戶以后，除了需要不斷的創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，還需要提升社區(qū)活躍度，沉淀用戶，讓越來(lái)越多的用戶變成忠實(shí)用戶。另外還要防止社區(qū)產(chǎn)生一些“看 客”，即只看看，不說(shuō)話的用戶，因?yàn)檫@種用戶一旦形成，從某種意義上來(lái)說(shuō)屬于“僵尸粉”一類，社區(qū)活躍度也得不到很好的提高，那么就需要在用戶沉淀的同 時(shí)，要提升社區(qū)活躍度。

培養(yǎng)意見(jiàn)領(lǐng)袖： 這里和“明星效應(yīng)”有點(diǎn)類似，但不屬于個(gè)別級(jí)，可以從社區(qū)用戶中挑出一些精英，分別在對(duì)應(yīng)的板塊起不同的帶頭作用，即每個(gè)板塊需要不同的斑竹、副斑竹等。例如在社區(qū)問(wèn)答、社區(qū)氣氛調(diào)動(dòng)等方面能平衡用戶的需求。

定期組織線下活動(dòng)： 可通過(guò)定期舉行線下網(wǎng)友見(jiàn)面會(huì)，通過(guò)互相交流、溝通來(lái)加強(qiáng)用戶之間的信任，如根據(jù)在線（進(jìn)群）時(shí)長(zhǎng)對(duì)用戶進(jìn)行分類，定期輪流組織一部分新老用戶線下活動(dòng)，如通過(guò)鼓勵(lì)用戶參與線下活動(dòng)，喚起一部分“看客”，讓他們主動(dòng)加入到活動(dòng)中。

建立互動(dòng)機(jī)制：例如可以在不同的版塊，由用戶評(píng)選本月最優(yōu)“嘉賓”，由版主頒獎(jiǎng)，或者蓋樓頂貼等。好的內(nèi)容或者活動(dòng)都可以有邀請(qǐng)和一鍵分享、收藏的功能。

建立社區(qū)管理機(jī)制：在社區(qū)的發(fā)展中需要及時(shí)清理垃圾信息，建立社區(qū)制度和游戲規(guī)則。并定期向用戶征集對(duì)版塊的升級(jí)和修改意見(jiàn)，管理并非一朝一夕就能成就規(guī)則，通過(guò)耐心的引導(dǎo)，真愛(ài)你的用戶，是不會(huì)因?yàn)樾?wèn)題而拋棄你的。

當(dāng)然，這一切的前提，你必須認(rèn)真對(duì)待社區(qū)產(chǎn)出的內(nèi)容，現(xiàn)在仍然是以內(nèi)容為前提的運(yùn)營(yíng)。

我個(gè)人的社區(qū)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)并不豐富，更多來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)上的一些案例，希望能夠給大家?guī)?lái)幫助。

作者：Chris，微信公眾號(hào)：產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)（pm-2020），一個(gè)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)菜鳥。曾在百度、美團(tuán)、去哪兒從事產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)工作。希望將點(diǎn)滴積累記錄成文字，給需要的你作為參考。

本文由 @Chris 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。