微信可以無縫地導(dǎo)入個人實名身份、支付、信用、社交網(wǎng)絡(luò)等安全可信的網(wǎng)絡(luò)公共設(shè)施，九宮格則為“騰訊健康”提供強有力的了流量獲取渠道。

去年9月，騰訊調(diào)整了組織架構(gòu)，新成立了云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群（CSIG）。

CSIG著重強化騰訊云的平臺能力，聚合騰訊在各個相關(guān)領(lǐng)域積累的能力，整合包括騰訊云、智慧零售、安全產(chǎn)品、騰訊地圖、優(yōu)圖等核心產(chǎn)品線，助力醫(yī)療、教育、交通、制造業(yè)、能源等行業(yè)向智能化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

其中，醫(yī)療健康將成為騰訊服務(wù)版塊第十個應(yīng)用。

新增的“醫(yī)療健康”入口，隸屬于騰訊服務(wù)版塊（非第三方服務(wù)），目前該入口仍處于灰度測試階段。目前，部分深圳微信用戶可以看到“醫(yī)療健康”入口，隨后才將逐步向其他城市的微信用戶開放。

若“醫(yī)療健康”上線成功，這將是騰訊云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群在去年9月新成立以來拿到的第一個微信入口。

而在CSIG事業(yè)群成立之前，騰訊的醫(yī)療布局大多為自營和投資。

在自營方面，騰訊曾做過微信智慧醫(yī)院、騰愛糖大夫、騰愛醫(yī)療、騰訊覓影、企鵝醫(yī)生、騰訊云等。其中，微信智慧醫(yī)院以“公眾號＋微信支付”為基礎(chǔ)，打造全流程就診平臺，提供醫(yī)生、醫(yī)院、患者之間的連接與服務(wù)，打造一個從診療服務(wù)到健康管理的完整生態(tài)閉環(huán)。

而“騰愛醫(yī)療”戰(zhàn)略則從智能終端、醫(yī)生平臺、金融醫(yī)保，以及健康大數(shù)據(jù)這四個方向聯(lián)動起來，以此構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+慢性病管理模式”閉環(huán)。但醫(yī)生平臺“騰愛醫(yī)生”于2019年3月關(guān)停，由為醫(yī)生團隊和醫(yī)療機構(gòu)搭建專屬的咨詢平臺，轉(zhuǎn)而嘗試布局互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。

騰訊覓影則是騰訊發(fā)布的AI醫(yī)學(xué)影像產(chǎn)品，是騰訊首個應(yīng)用在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的AI產(chǎn)品。騰訊覓影結(jié)合了騰訊AI Lab、優(yōu)圖實驗室、架構(gòu)平臺部等多個人工智能團隊，把圖像識別、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)與醫(yī)學(xué)跨界融合，讓AI服務(wù)于醫(yī)學(xué)。

企鵝醫(yī)生則是由騰訊、基匯資本、醫(yī)聯(lián)、紅杉資本合資成立的醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)，著力布局線下診所，通過互聯(lián)網(wǎng)共享的創(chuàng)新方式，打造“預(yù)防檢測+治療+康復(fù)管理”的服務(wù)閉環(huán)。其業(yè)務(wù)分為自建診所、構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的診所聯(lián)盟、為健康服務(wù)創(chuàng)造入口等三個方面。

除此之外，騰訊還投資了丁香園、微醫(yī)、好大夫、企鵝杏仁、醫(yī)聯(lián)等一眾的國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域的獨角獸企業(yè)。

在醫(yī)療健康領(lǐng)域的投資上，騰訊也注重營造閉環(huán)模式。騰訊構(gòu)建了連接醫(yī)院、醫(yī)生、患者的閉環(huán)：

• 微醫(yī)、好大夫在線營造了線上看病的場景；
• 丁香園營造了醫(yī)生學(xué)術(shù)交流的場景；
• 醫(yī)聯(lián)代表著醫(yī)生社交的場景；
• 卓健代表著醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)化的場景。

進入九宮格意味著什么?

微信具有10.98億的月活流量，在這個巨型流量池中，九宮格可以說和很多互聯(lián)網(wǎng)公司主APP入口沒有絲毫區(qū)別，甚至略勝一籌。而騰訊對九宮格中的企業(yè)都有較大的投資占股，因此，大家也都將微信九宮格稱之為騰訊的投資縮略版圖。

互聯(lián)網(wǎng)時代，流量既是資源又是市場，而線上流量更是稀缺資源?，F(xiàn)有想獲取垂直的新客成本已變得非常高，而放眼全國，只有一家公司最不缺的就是流量——騰訊，因為騰訊有微信。

坐擁10.98億月活流量的微信，開辟九宮格市場，自然就顯得最耀眼、最有意義、最直接能服務(wù)C端用戶。

我們拿生活繳費舉例：

微信給生活繳費開放一級入口后，主動訪問水費繳納服務(wù)的UV在2016年Q1同比增長了80%。在拉新用戶上，騰訊的威力更是顯而易見：2015年的那個物業(yè)繳費比例，深圳市電費新增繳費頻次中來自微信生活繳費渠道和線下繳費渠道的比例高達(dá)24%，重新定義生活繳費的方式。

因此，對于健康服務(wù)，未來更重要的是要建立起用戶認(rèn)知和培養(yǎng)用戶習(xí)慣。

說到底，對于用戶們來說，因接觸而認(rèn)識，因方便而使用，因使用而成習(xí)慣——這在某種意義上或許比單純獲取流量的價值更大。

醫(yī)療健康這個事情不僅僅是高頻，那是超高頻。

九宮格正是最好用的利器之一。作為超級引流入口，要知道在醫(yī)療領(lǐng)域針對C端服務(wù)落地的健康服務(wù)一直以流量為主要增長目標(biāo)，在向健康160看齊，其自身不論是流量還是交易量。接入九宮格后，用戶導(dǎo)流作用不言而喻。

但流量有代價。

“你想，之前百度投資去哪兒的時候，雖然是大股東，但還是會要求去哪兒每年花錢購買它們的流量，而不會因為是股東就免費提供?！?/p>

同理，騰訊目前投資了48多家醫(yī)療公司，但九宮格的位置就那么幾個。今年，騰訊以一個騰訊健康入口作為自營或者投資的公司集合入口，包括了微醫(yī)的預(yù)約掛號、騰訊醫(yī)典等應(yīng)用圍繞“醫(yī)療健康”為核心的服務(wù)，各個板塊面臨著嚴(yán)峻的KPI考核。

九宮格為何選擇“騰訊健康”

現(xiàn)在九宮格入口對于拓展下沉市場用戶而言，可能是不錯的選擇。他們在早期或許會一直這樣使用，但到了某一階段后，對自己的需求形成了更深的認(rèn)知，就很可能會離開九宮格去使用自有App。

作為連接者，以九宮格為代表的微信入口，固然可以做導(dǎo)流支持與品牌背書；另一面，卻又因其獨立閉環(huán)的生態(tài)掌握了絕對話語權(quán)，使被投企業(yè)被這種強連接掣肘。

從企業(yè)角度看，當(dāng)用戶積累到一定階段后，需要重新平衡自有應(yīng)用與微信入口的關(guān)系。畢竟，真正有長遠(yuǎn)價值的還是自有應(yīng)用，間接入口既不可控、成本又高。而且微信應(yīng)用在醫(yī)療行業(yè)已基本覆蓋全國，但活躍情況呈現(xiàn)明顯東西部差異。

微信醫(yī)療活躍分布圖

如上所顯示：微信應(yīng)用已經(jīng)基本實現(xiàn)在全國省級行政單位的全覆蓋。但應(yīng)用活躍情況呈現(xiàn)出明顯的東西差異，在經(jīng)濟發(fā)展較好、人口較稠密的東部地區(qū)，微信應(yīng)用在醫(yī)療領(lǐng)域的活躍度要明顯高于中西部。

以患者在微信應(yīng)用上對醫(yī)療機構(gòu)的評價場景為例，評價總數(shù)排名前十五強的省份分別是浙江、河南、福建、廣東、寧夏、重慶、江西、江蘇、湖南、云南、遼寧、海南、山東、四川、北京。作為就醫(yī)群眾端的反饋指標(biāo)，評價數(shù)可大體反映醫(yī)療機構(gòu)與患者互動溝通渠道的通暢程度。

如圖下所示，服務(wù)留存度排名前 12 的城市分別是：廣州、杭州、紹興、金華、舟山、溫州、臺州、衢州、麗水、嘉興、湖州、廈門。服務(wù)留存度（定義參見附錄）越高，意味著微信應(yīng)用正在成為連接醫(yī)患業(yè)務(wù)的重要手段，很多醫(yī)療服務(wù)正在借助微信應(yīng)用完成。

微信在各級醫(yī)院的應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)時代，醫(yī)院更加重視醫(yī)患連接、醫(yī)醫(yī)連接，微信恰恰為院內(nèi)外溝通提供了這樣的連接橋梁。

對外，醫(yī)院借助微信服務(wù)號、微信城市服務(wù)、小程序等入口，實現(xiàn)預(yù)約掛號、掛號檢查及住院金等全流程就醫(yī)費用的微信支付，包括醫(yī)保支付，有效緩解“看病難、看病煩”問題；對內(nèi)，借助微信企業(yè)號，醫(yī)療機構(gòu)開展協(xié)同辦公，提高運營效率。

以中國人民解放軍總醫(yī)院微信就醫(yī)全流程為例

解放軍總醫(yī)院（又稱“301 醫(yī)院”）微信就醫(yī)全流程是醫(yī)院和騰訊公司響應(yīng)國家《關(guān)于促進“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展的意見》的號召，于2018 年面向患者推出的一項公益、惠民的智慧就醫(yī)服務(wù)。不僅實現(xiàn)預(yù)約掛號、檢查檢驗報告查詢、移動支付等全流程服務(wù)，更是逐步實現(xiàn)專家號“精準(zhǔn)預(yù)約”服務(wù)、滿號預(yù)約排隊，并創(chuàng)新地解決了醫(yī)保線上支付等難題。

301 醫(yī)院官方公眾號上線近半年來，作為率先上線的預(yù)約掛號功能，現(xiàn)已成為 301 醫(yī)院最大的線上約掛號平臺，占其所有線上預(yù)約掛號數(shù)的一半以上。隨著二期功能的優(yōu)化完善，301 醫(yī)院的微信就醫(yī)全流程服務(wù)將快速迭代升級、陸續(xù)上線，通過引入人工智能（AI）技術(shù)，醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)將不斷升級。

瞄準(zhǔn)診前、診中、診后三個服務(wù)環(huán)節(jié)：

1. 診前科室信息、專家特長、專家排班查詢、候診排隊查詢、預(yù)約掛號；
2. 診中診間繳費；
3. 診后檢驗檢查報告查詢、健康資訊。

這些都可通過微信完成，實現(xiàn)診療全流程無縫連接。

關(guān)注患者就醫(yī)、醫(yī)生診療雙方體驗。

患者端通過微信，節(jié)約就診時間、合理安排診療路徑，通過智能輔助服務(wù)，不斷提升就醫(yī)體驗；醫(yī)生端基于微信及時發(fā)布和更新出診信息、優(yōu)勢特色以及患者招募信息，優(yōu)化接診流程，減輕服務(wù)壓力，可以集中精力做好診療專業(yè)服務(wù)。

打造一個研究型智慧服務(wù)平臺。

醫(yī)院官方微信公眾號功能將快速迭代升級并不斷拓展，不但成為患者便捷就醫(yī)的服務(wù)平臺，也將成為醫(yī)院學(xué)科建設(shè)的重要研究平臺。有力促進學(xué)科新技術(shù)、新服務(wù)的研究開發(fā)，推進實現(xiàn)讓百姓少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路，并最終實現(xiàn)服務(wù)人群更健康。

總結(jié)

經(jīng)過以上關(guān)鍵數(shù)據(jù)挖掘和案例分析，騰訊健康應(yīng)用改善醫(yī)療服務(wù)的主要趨勢：

• 從宏觀上看，微信應(yīng)用已經(jīng)基本實現(xiàn)在全國省級行政區(qū)劃的全覆蓋。微信作為強大的社交平臺，已經(jīng)不可避免地滲透到健康醫(yī)療領(lǐng)域。
• 從中觀上看，微信應(yīng)用已經(jīng)被醫(yī)療機構(gòu)、區(qū)域預(yù)約服務(wù)平臺、醫(yī)保支付方、醫(yī)藥零售門店等作為創(chuàng)新流程、改善患者就醫(yī)體驗的重要技術(shù)載體和應(yīng)用入口。
• 從微觀上看，醫(yī)療機構(gòu)借助騰訊健康開展網(wǎng)上預(yù)約掛號、報告查詢、移動支付（包括醫(yī)保支付），成為優(yōu)化就醫(yī)流程的“殺手級”一個做法。
• 從供給側(cè)改革角度看，騰訊健康應(yīng)用作為一種便捷的衛(wèi)生健康行業(yè)應(yīng)用平臺，有望在很大程度上拉動醫(yī)療健康消費需求升級。

以微信為代表的輕量化應(yīng)用，降低了患者進入醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)流程的門檻，避免了患者每到一個醫(yī)療機構(gòu)都需要下載安裝一個APP、并需要重新熟悉不同應(yīng)用界面操作。

同時，微信可以無縫地導(dǎo)入個人實名身份、支付、信用、社交網(wǎng)絡(luò)等安全可信的網(wǎng)絡(luò)公共設(shè)施，而無需衛(wèi)生行政主管部門、醫(yī)療服務(wù)相關(guān)機構(gòu)等重復(fù)投入建設(shè)。讓醫(yī)療機構(gòu)更加專注于醫(yī)療業(yè)務(wù)和服務(wù)本身，強化患者服務(wù)和教育，增進患者依從性。

作者：Rolia，前?？挡┦柯?lián)合創(chuàng)始人兼產(chǎn)品總監(jiān)

本文由 @Rolia 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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