所以如果你有1000個鐵桿兒粉絲，他們每人每年愿意在你身上消費三五百塊錢的話，那么你就會有幾十萬的收入了。那么，這就足夠養(yǎng)活一個內(nèi)容原創(chuàng)者。

雖然我們不是藝術(shù)家，賣的也不是藝術(shù)品，但是不妨我們感受“鐵桿粉絲”的魅力和力量，如果我們也有這么一批“鐵桿粉絲”，豈不是不愁產(chǎn)品賣不出去了？

為了更好的理解“鐵桿用戶”，我再來舉一個不太恰當(dāng)?shù)睦樱F(xiàn)在有兩家奶茶店，a店生意一直不錯，每天都還有排隊的情況，b店見此不妙，做了個活動，直接喊出全場5折，之前去a店消費的顧客絕大部分都去了b店，而那些不為折扣力度所動搖依舊選擇在a店消費的顧客，可以說是“鐵桿用戶”了，對他們而言，喝奶茶已經(jīng)認(rèn)準(zhǔn)a店了，無論價格。

每個行業(yè)評定“鐵桿用戶”的標(biāo)準(zhǔn)不一定相同，總的來說，至少都符合這幾個因素，愿意花錢買你的產(chǎn)品，對品牌忠誠，不容易被你的競爭對手搶走，愿意把產(chǎn)品分享給其他人。

聊完什么是“鐵桿用戶”之后，現(xiàn)在我們聊聊，為什么我建議你要培養(yǎng)一批鐵桿用戶，我總結(jié)了如下幾個原因。（鐵桿用戶和鐵桿客戶自行切換）

一、品牌弱化、消費者愿意嘗新和外界誘惑力大

什么是品牌弱化？

簡單點講就是，我們購買一件物品時，對品牌的關(guān)注度減少了，并不非得一定要是大品牌才買，近幾年很多微商品牌的崛起，也說明了這一點。

關(guān)于品牌弱化，我想我們可以從自己身上找到答案，當(dāng)你去網(wǎng)購平臺買一件衣服時，你除了看品牌之外，你可能還要看看評價怎么樣，有時候一個大品牌和一個不知名的小品牌，如果小品牌有更多的好評，你可能會選擇小品牌。

還有一個就是購買洗發(fā)水和沐浴露，以前我們可能大都偏向于買寶潔派或者聯(lián)合利華派，什么海飛絲、清揚，是必選之物，再看看現(xiàn)在，超市里擺放的大都數(shù)洗發(fā)水并不是什么大品牌，讓人驚訝的是，這些小品牌的銷量有些比大品牌的銷量還要好。

之前去一位朋友家里，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)找不到海飛絲和清揚了，擺在沐浴臺上的是各種各樣的品牌，讓人眼花繚亂。

從某種程度上也反應(yīng)了，消費者的嘗新感增強了，愿意也樂意去嘗試一些新的東西，這也是那些老品牌急于做品牌年輕化的原因之一。

另一個就是，外界的誘惑力或者說競爭對手的拉力太大了。今天還在你店里消費的客戶，明天可能就因為競爭對手的一個優(yōu)惠活動就跟著別人跑了；今天還在你群里閑聊的用戶，明天可能就在你競爭對手的群里當(dāng)管理員了；之前深愛阿迪達斯品牌的消費者，可能看了某個平臺的一場電商直播，就被深深種草了，喜歡上了李寧品牌。

不要責(zé)怪你的消費者，怪就怪你不能更好的滿足他的需求，你在做增長，其他人也在做增長，而且給到他的福利甚至更大。

如果增長的這些用戶對品牌沒有足夠強的粘性，他們是隨時可能跟著你的競爭對手走的。

二、社會化媒體的興起

如果是十幾年之前，我是不建議你去培養(yǎng)一批鐵桿用戶的，你應(yīng)該花精力去獲取更多的用戶，多一個用戶就有可能多一筆成交。那時候打造品牌的方式是“央視+明星+標(biāo)王”，似乎已經(jīng)成了標(biāo)配了，這樣做了的品牌大多數(shù)也都曾經(jīng)火過一把，收割了消費者也收獲了利潤。

現(xiàn)在不行了，不說你這樣做就火不了，而是說，難度更大了，以前沒有什么其他消磨時間的產(chǎn)品，一大家子圍在電視前面，接受廣告的轟炸，再看看現(xiàn)在，有多少人還在電視前面看廣告，一到播放廣告的時間，他們就在玩抖音或者刷朋友圈。

信息沒有什么變化，是接受者變了，他們會進行自動屏蔽了。品牌打造說白了，其實就是把相關(guān)信息植入受眾的心智中，影響他們的行為。

用大家的話說，就是媒介從中心化變成了去中心化了，從以前的一對多傳播變成了現(xiàn)在的一對一、多對多傳播，還可以互動了。

社會化媒體的興起，加速了信息的傳播速度、觸達范圍，讓每個人都有了發(fā)聲的權(quán)利，以前我買到一件非常好的產(chǎn)品，很高興，想分享給大家，可能只能告訴我身邊的人，但現(xiàn)在不一樣了，我可以發(fā)個朋友圈，發(fā)個微博或者是其他平臺。

也就是說，每個人背后蘊藏的能量變大了，以前1個人的背后可能只有10個人，現(xiàn)在1個人的背后可能有幾百上千甚至更多的人了，你影響了一個人，相當(dāng)于也影響了他背后的人。

微商想迅速發(fā)展？如果沒有一批鐵桿用戶的擁簇，那絕對是做不大的，有了鐵桿用戶，一個是可以觸達到更多的人群，另一個就是，通過口碑的傳播，帶來的信任更加深入人心一些。

互聯(lián)網(wǎng)時代，讓口碑的力量變得越來越強大，你培養(yǎng)了1000個鐵桿用戶，換句話說就是，相當(dāng)于你擁有了1000個KOC。

三、鐵桿用戶是企業(yè)成長的基石

任何企業(yè)的競爭歸根結(jié)底是對客戶資源的競爭，誰掌握了更多的客戶資源，誰就更有可能在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中獲勝，早期的滴滴打車和快的打車的補貼大戰(zhàn)，近幾年的各大巨頭紛紛布局下沉市場，都是為了搶占更多的客戶資源。

當(dāng)然，對于這些巨頭企業(yè)來講，財力物力雄厚，有資本先把數(shù)量做起來之后，再考慮質(zhì)量的問題，但是，當(dāng)企業(yè)遇到強有力的競爭對手或者想試圖轉(zhuǎn)型又或者想做品牌延伸的時候，就會認(rèn)識到鐵桿用戶是多么的關(guān)鍵。

假設(shè)一件不可能發(fā)生的事情，現(xiàn)在又出了一個網(wǎng)約車平臺，老板有燒不完的錢，想把滴滴拉下馬，很簡單，進行大量的補貼就可以了，滴滴打車要30塊錢，那我只收你10塊錢，給你優(yōu)惠20塊錢，90%的消費者可能都抵抗不了，剩下10%的消費者可能是滴滴的鐵桿用戶，不為錢所動容，只用滴滴，那如果滴滴的鐵桿用戶有60%，那這件事就不一定能成。

只有當(dāng)品牌遇到危機的時候，你才會發(fā)現(xiàn)鐵桿用戶有多么重要。二八定理中講，20%的客戶創(chuàng)造了80%的利潤，這20%的客戶，也可以說是鐵桿用戶。

王賽博士在《增長五線》中講了這么一件事情：

我曾擔(dān)任一家B2B（企業(yè)對企業(yè)）公司的增長顧問。有一次開高管會議之前，我讓助理把這家公司近3年的合同，按照金額、客戶類別以及其他特點做了一個統(tǒng)計分析，得到的結(jié)論讓該公司CEO震驚：原來這家以大客戶解決方案著稱的公司，與其持續(xù)交易3年的客戶不到19%，而且隨著時間的推移，客戶黏性指數(shù)呈階梯狀下降趨勢。這說明該公司看起來業(yè)務(wù)增長不錯，但其實背后的基石一擊即碎，過去的增長大部分依靠的是行業(yè)增長的紅利，如果行業(yè)發(fā)展放緩，以這樣脆弱的客戶基礎(chǔ)，公司業(yè)務(wù)隨時會被競爭對手吞下。

你看，如果一家企業(yè)，沒有鐵桿客戶，那他隨時都有可能被競爭對手擊敗的，擁有了鐵桿客戶，你才擁有了自己真正的競爭壁壘。

2015年，特勞特中國公司總經(jīng)理鄧德隆曾喊話雷軍：小米的戰(zhàn)略偏航了！他認(rèn)為小米當(dāng)年著手搭建的小米平臺和生態(tài)戰(zhàn)略侵蝕的是小米賴以迅速崛起的“直銷手機”定位。

然而時至今日，已于去年上市的小米市值已達2100多億港幣。如果小米當(dāng)年沒有進行品類延伸，而是固守手機領(lǐng)域，如今面臨的境遇有多慘烈可想而知。

為什么小米賣手機可以，賣電視、平臺等其他產(chǎn)品，消費者也買單呢？

除了自身的硬實力非常強之外，和小米的鐵桿用戶肯定是脫不了關(guān)系的，大家都知道，小米剛起家的時候，從0到1完全是依靠用戶口碑裂變的，和用戶有著非常牢固的關(guān)系。

如果是換作其他品牌，很有可能達不到這個效果，比如說，樂視。

……

好了，暫且就聊到這里，寫這篇文章的目的是發(fā)現(xiàn)目前很多人在非常癡迷的做增長，而沒有注意用戶的質(zhì)量，還有很多人，因為增長問題十分焦慮，從而忽略了已有的用戶。

很多人認(rèn)為“1000個鐵桿粉絲”理論已經(jīng)過時了，不管用了，理論是死的，環(huán)境是活的，要根據(jù)環(huán)境的變化而變化，就像你現(xiàn)在用定位理論去看小米一樣的，小米沒錯、定位理論也沒錯，只不過是環(huán)境變了。

用戶增長只是一種途徑，讓品牌良性、持續(xù)發(fā)展才是目的。

總結(jié)

• 增長的同時，要重點培養(yǎng)鐵桿用戶，不要只要數(shù)量而忽略質(zhì)量。
• 要意識到鐵桿用戶背后的力量，可能隱藏著幾百上千個目標(biāo)客戶。
• 隨著社會的發(fā)展以及整個環(huán)境的變化，用戶質(zhì)量將越來越重要。

本文由 @邵文濤 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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