什么是頭號運營的必備素養(yǎng)呢？——掌握前端資源的把控力、中端交易平臺的認知力、后端私域流量的維護力。

古話說：不謀萬世者，不足謀一時；不謀全局者，不足謀一域。

這句話在四五年前就聽說過，當(dāng)時對其理解僅停留在字面的意思上。

直到最近深度剖析完美日記和李佳琦的成功經(jīng)驗，才發(fā)現(xiàn)今時與彼時的運營概念已經(jīng)不可同日而語，此時對運營進行全局思考顯得格外重要——明確運營不同階段的發(fā)展趨勢與要求，向正確方向成長。

過去，運營做好自己某一模塊的工作即可，比如活動運營、用戶運營、內(nèi)容運營等等，把這個模塊做深做透，成為專家級運營，是一條清晰的運營成長路線。

又或者，把每個模塊都做一遍，成為全棧運營，最后做到運營總監(jiān)的級別，也是清晰可見的。

但是，隨著市場環(huán)境的變化，基礎(chǔ)設(shè)施的完善，企業(yè)的運營方式發(fā)生了巨大的變化，對運營能力的要求也有了更高的期望。

從完美日記的運營案例中可以看出，一個優(yōu)秀的運營需要具備以下的能力：

1. 前端資源的把控力
2. 中端交易平臺的認知力
3. 后端私域流量的維護力

把前中后三端玩轉(zhuǎn)于掌心的運營，就是我們這篇重點說的頭號運營。

一、為什么這樣的運營被稱為頭號運營？

就目前來看，有些運營工作個四五年，可能還沒有跳出用戶運營或內(nèi)容運營的圈子（走專家運營路線的同學(xué)，估計要哭死了）；更別說能夠玩轉(zhuǎn)前端資源，甚至是玩轉(zhuǎn)三端資源了，能做到這么高段位的運營幾乎聞所未聞。

而企業(yè)又是按勞分配的，你貢獻了多大價值，就能分到多少獎金。負責(zé)一個模塊的運營，其貢獻能有多大一目了然。而操盤整個項目的頭號運營，一個項目做成了，大家覺得能分到多少呢？肯定不低。如何成為頭號運營呢？需要時間，需要經(jīng)驗，更需要的是有全盤運營的思維，這里我從前中后三端，分別為大家講解下頭號運營是怎么玩的。

不過，在企業(yè)中，頭號運營是非常吃香的存在。你想想，企業(yè)是按勞分配的，你貢獻了多大價值，就能分到多少獎金——負責(zé)一個模塊的運營，其貢獻能有多大一目了然。而操盤整個項目的頭號運營，一個項目做成了，大家覺得能分到多少呢？肯定不低！

二、那么，如何成為頭號運營呢？

這就需要時間，需要經(jīng)驗，更需要的是有全盤運營的思維。這里我從前中后三端，分別為大家講解下頭號運營是怎么玩的？

在講三端運營之前，先列出用戶運營的路線圖，這樣看后面的內(nèi)容會更容易理解些。目前全盤運營是這樣來操作的，前端資源曝光，獲得用戶，比如小紅書、抖音網(wǎng)紅等等；資源曝光后，用戶形成轉(zhuǎn)化，通過中端交易平臺，比如淘寶、京東、蘋果商店（APP下載）等進行轉(zhuǎn)化；以往的企業(yè)到這個環(huán)節(jié)，運營就結(jié)束了，現(xiàn)在隨著企業(yè)對私域流量的重視，后端會把用戶導(dǎo)流到微信群和個人號上，做深度維護，三端運營是大勢所趨。

1. 前端資源的把控力

資源的采買在大公司里面會有專門的媒介部門負責(zé)，在中小型公司，是沒有媒介這個稱呼的，他們都有一個共同的稱呼叫運營。運營就是打雜的，什么都干。

我那個運營群里面，每天聽到最多的話就是，大家有沒有認識靠譜的抖音網(wǎng)紅呢？老板讓找?guī)讉€來推推產(chǎn)品。

這干的分明是媒介的工作嘛。

上次有個剛畢業(yè)的小鮮肉問我，選擇什么樣的公司會好些？

我告訴他說選擇初創(chuàng)公司，對個人成長會更有幫助——因為新公司人少事多，運營可以接觸到很多模塊，比如前端資源，而如果在大公司就很難接觸到了。

我對資源這塊的熟悉，也是這樣逼出來的——當(dāng)時公司準備推廣獲客，大家對資源都不熟悉，最后目光投向了我，我用了兩周時間研究媒體資源，最終花費600元，投放出別人2萬塊的效果，一戰(zhàn)封神。

目前來看，主流的前端推廣資源有抖音、小紅書、快手、微博、公眾號等，以及各個行業(yè)的垂直資源。

以電商產(chǎn)品為例，站外引流是現(xiàn)在的主流玩法——比如50萬廣告預(yù)算投放直通車，也許能回來20塊錢，最后醫(yī)院見。如果去投放抖音網(wǎng)紅，也許可以回來200萬，最后寶馬4S店見。

同樣的產(chǎn)品，同樣的團隊，不同的資源，效果一個天上一個地下，這就需要對資源有很強的把控力了——

對資源屬性的了解包含頭部、腰部、尾部網(wǎng)紅的價格、曝光量情況；投放的頻次、周期對產(chǎn)品轉(zhuǎn)化的影響大小；從公司戰(zhàn)略發(fā)展層面，思考怎樣的投放節(jié)奏會更利于企業(yè)的成長。

如果僅僅了解報價，粉絲量和曝光量，還是停留在上面提到的專家運營層面。

要想做頭號運營，必然要有全局觀！

我們要學(xué)會從月球的高度看地球——對于資源的認知，應(yīng)該有更高的緯度。

我們從十年的緯度來看資源，會發(fā)現(xiàn)一個特點：

資源的產(chǎn)生是一個長江后浪推前浪的動態(tài)過程：微博之后出現(xiàn)了公眾號，公眾號紅利消失后出現(xiàn)了抖音，還有小紅書等等。

每一個新資源的出現(xiàn)，都有可能再造一個巨無霸產(chǎn)品

——給我們的啟發(fā)就是下手要快。

抖音、快手、小紅書遲早也會沒落，那么新的資源平臺是什么？在哪里？

也許就在明天，也許第二天早上醒來，發(fā)現(xiàn)身邊的朋友都在用一個新的產(chǎn)品了，這就是新的資源，未被開墾的流量洼地，所以說頭號運營要實時關(guān)注，保持敏感性，用好現(xiàn)有資源，緊盯新興資源，做到這一點，前端資源把控這塊就及格了。

2. 中端交易平臺的認知力

我是做產(chǎn)品運營出身的，中途也想過轉(zhuǎn)型做淘寶運營，但是進不去，理由是沒有淘寶運營的經(jīng)驗?？梢娤氤蔀轭^號運營的門檻不僅僅是個人認知，還有行業(yè)本身的限制。

我最后還是沒有去做淘寶運營，不過采用曲線救國的方式、站外引流的玩法，為我熟悉中端交易平臺提供了機會。

中端交易平臺有淘寶、京東這些主流的交易平臺，還有微店、有贊、抖音小店、小程序電商這些新型的交易平臺。

關(guān)注我的人，應(yīng)該還記得去年我有做過花茶的電商，通過站外引流，微店成交的模式來運營，這也算是完美日記全盤運營的雛形吧。

如果加上微信用戶的維護，我應(yīng)該算是前中后三端全盤運營的先行者了（頭號運營的生活就是這樣枯燥且乏味）。

上次和一個做漢服的朋友聊天——他的生意剛起步，沒有預(yù)算去投放直通車。

按照我的想法，繼續(xù)通過站外引流的方式來做，那么淘寶在整個鏈路里扮演的是什么角色呢？——交易平臺，給用戶提供一個放心交易的平臺而已。

如果作用是這個，那我們對淘寶推薦的規(guī)則就無需過多了解了，畢竟熟悉一個平臺的規(guī)則，不是一兩個月就能實現(xiàn)的。

還記得完美日記最開始上淘寶，做不得溫不火，因為挖掘出了小紅書這個寶藏流量，才在淘寶有了起色。

可以預(yù)想到：接下來，無論是電商平臺還是APP下載平臺，都將是極為成熟的平臺了。規(guī)則極度透明化的今天，再去深耕平臺，已經(jīng)沒有做大的可能了。在前期把中端平臺作為交易平臺，等后期產(chǎn)品聲量起來了，在重返平臺會更好一些，這就是戰(zhàn)略了。

3. 后端私域流量的維護力

私域流量這個詞都叫爛了，就像天天在喊好好學(xué)習(xí)天天向上一樣，喊得多了就無感了。但是不要被表象所迷惑，用戶的后端維護是企業(yè)能否突出重圍、能否在競爭中勝出的殺手锏。

李佳琦這樣幾乎不缺流量的網(wǎng)紅，都有自己的用戶群來維系和沉淀用戶，我們這些中小企業(yè)獲客這么難，辛辛苦苦獲得的客戶都不沉淀到自己的流量池，豈不是傻？

為什么不做自己的私域流量？原因只有一個，不會做唄。

這個可以理解，我有兩個QQ群、兩個微信群，做了快兩年了，深知做社群的難度之高。

拿其中一個QQ群來說，活躍度始終上不去，原因大家可能想不到，是二群建立時，為了快速拉人，在一群倒了波用戶過去，結(jié)果踩坑了，原理可以參考下虹吸效應(yīng)。

我具備后端私域流量的維護能力，除了自己有運營社群外，還有之前的一些實操積累，比如社群裂變火的時候，我做過兩次社群裂變，每一次都提升了自己的技能水平。還有操盤過電商社群帶貨，這個項目很有代表性，讓我有了做私域流量的思維框架。

做私域流量無非是三個階段——引流、促活和變現(xiàn)。

引流

我們把用戶導(dǎo)流到微信群屬于第一個階段，引流。之前淘寶為了鼓勵用戶好評，會在產(chǎn)品里面放入好評返現(xiàn)的卡面，現(xiàn)在大家放什么呢？加客服返現(xiàn)。

這樣說吧，世界上沒有比這更劃算的生意了：

我們做廣告投放獲客都知道，加一個客戶微信，成本在幾十元左右。在產(chǎn)品里面加好友返現(xiàn)成本是多少呢？

1~2塊錢，加了微信，拉到微信群，發(fā)送小程序，整個算下來，單個項目的獲客成本可以降低到幾毛錢。

這都什么年代了，還有幾毛錢的獲客，簡直讓人難以置信，不要懷疑，只要方法對了，獲客一點都不難，不貴。

促活

引流是第一步，這步如果卡住了，后端就不要做了，因為更難的是第二步——促活。

促活真的是太耗時間了。大企業(yè)可以開發(fā)機器人來維護，小公司忙不過來可以招募些粉絲作為志愿者來維護社群，也是可行的。

上次我潛伏在李佳琦的某個粉絲群看到有人吵架，管理員踢了好幾個，后來群主出來了，說：踢人的是志愿者。

24小時要看著群，你不知道什么時候群里的人聊嗨了，收不住會聊到哪里去了，做群主壓力很大的，我太深有感悟了——如果有人開車，有人挑事，發(fā)現(xiàn)不及時，會造成很大的惡劣影響的，輕則社群被封，重則粉絲流失，到處傳播負面情緒。

做后端確實很難，正因為難做，門檻高，但一旦做成，對于企業(yè)來講，這就是核心競爭力了。要知道，資源這塊，只要花錢，就有流量；而后端，不付出時間，是不會有結(jié)果的。

變現(xiàn)

至于私域流量的轉(zhuǎn)化，也就是用戶的復(fù)購，如果活躍做好了，復(fù)購轉(zhuǎn)化就是水到渠成的事情了?，F(xiàn)在大家做私域流量，是因為具備了做私域流量的條件，有微信群了，這個24小時在線的產(chǎn)品為做后端維護奠定了基礎(chǔ)。

由此有個小感悟——科技改變生活，改變運營方式。

三、最后

以上簡單講了前中后三端的玩法，每一端要玩轉(zhuǎn)都不容易，我們可以規(guī)劃一下：

一年時間玩轉(zhuǎn)前端，一年時間玩轉(zhuǎn)中端，一年時間玩轉(zhuǎn)后端，這就需要三年時間了；而工作中不可能完全盡人意的，稍微走下彎路，浪費個一兩年時間，那么成為一個頭號運營，至少要五年的時間了。

是不是感覺有了奮斗的方向？頭號運營是運營的終極目標！

其實最近有個新崛起的產(chǎn)品，深入了解后，發(fā)現(xiàn)這個產(chǎn)品項目背后的運營操盤者是老板本人，這也算是三端運營的典范。

也許當(dāng)我們成為頭號運營之時，就是我們翻身當(dāng)老板之日。

#專欄作家#

老虎，微信公眾號：老虎講運營，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。專注運營推廣一百年，精通運營的各個模塊，數(shù)據(jù)、用戶、推廣，信手拈來，將運營推廣玩轉(zhuǎn)于手掌中。

本文由 @老虎講運營?原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于 CC0 協(xié)議