溝通成本太高，帶來的危害顯而易見，比如浪費(fèi)時(shí)間，項(xiàng)目延期交付，不必要的加班，職責(zé)的混亂等等。結(jié)合以往的經(jīng)歷，對于解決溝通成本太高問題，筆者提出以下建議，僅供各位參考。

公司層面

一、公司部門間的溝通問題

這主要指產(chǎn)品與技術(shù)的恩怨情仇，運(yùn)營與設(shè)計(jì)、文案的愛恨糾葛，文案與設(shè)計(jì)的悲歡離合等問題。其實(shí)，總結(jié)起來看，部門間的溝通成本太高，本質(zhì)上是需求與解決方案不能達(dá)到很好的契合，或者說沒有找到最優(yōu)解。所以，解決部門間的溝通成本太高問題，筆者建議：

1. 如果需求能夠當(dāng)面說清楚，就不要用社交軟件（QQ或者微信）解決；
2. 要習(xí)慣使用郵件，尤其是有重要需求的提出或者重要工作任務(wù)的部署的時(shí)候，畢竟郵件易保存和查詢；
3. 對于多人參與的工作，最好能夠在方案確定的前、中、后期，組織小型會議，與相關(guān)人員共同商議；
4. 梳理出清晰的流程。分配工作時(shí)，要明確誰是第一責(zé)任人，誰是第二責(zé)任人，工作過程中的各個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)應(yīng)該固化下來，明確獎懲機(jī)制，一切按照流程辦事。

二、總部和分城市的溝通問題

除了部門之間的溝通可能出現(xiàn)成本過高問題，總部和分城市溝通時(shí)也會出現(xiàn)這種問題。由于距離較遠(yuǎn)，總部城市和分城市消費(fèi)觀念存在差異，這就導(dǎo)致了在策劃活動時(shí)，總部的統(tǒng)一部署與分城市的的不一致、分城市自主運(yùn)營能力較弱，分城市不能及時(shí)回復(fù)、活動方案修改時(shí)間較長，修改次數(shù)頻繁等問題。針對以上問題，筆者的建議如下：

• 大型活動應(yīng)由總部統(tǒng)一部署，各分城市可根據(jù)方案進(jìn)行不同程度的微調(diào)，但總原則不變；
• 對于小型活動，應(yīng)給分城市獨(dú)立的自主權(quán)，但方案應(yīng)向總部報(bào)備；
• 在分城市的組織架構(gòu)還沒有完善，需要總部扶持的情況下，分城市要將具體的工作需求羅列清楚，由總部委派專人統(tǒng)一調(diào)度，分配各項(xiàng)任務(wù)，然后將工作成果匯總到被委派人手中，再交由分城市；
• 應(yīng)該定期舉行城市間的電話會議，進(jìn)行階段工作任務(wù)部署與復(fù)盤；或總部、分城市互派人員定期出差考察，了解分城市和總部的運(yùn)營情況，學(xué)習(xí)總結(jié)；
• 由于距離問題，總部人員可用社交軟件和郵件進(jìn)行任務(wù)的通知，但如果分城市沒有及時(shí)回復(fù)，可致電分城市負(fù)責(zé)人知曉。

個(gè)人層面

筆者認(rèn)為，在與各部門、各城市溝通的過程中，最重要的角色就是對接人。因?yàn)閷尤瞬粌H是傳聲筒，同時(shí)也是工作執(zhí)行部門的任務(wù)分配者，以及整個(gè)工作進(jìn)程的把控者。所以，這就對對接人的工作提出了很高的要求。我認(rèn)為作為一個(gè)對接人，應(yīng)該至少這樣做：

1. 將需求羅列成清單，并按照緊急程度進(jìn)行時(shí)間的分配。
2. 對每項(xiàng)工作所要取得的效果進(jìn)行提前評估。
3. 將每項(xiàng)工作分配給各個(gè)工作承擔(dān)者，并規(guī)定完成時(shí)間。
4. 在工作承擔(dān)者工作過程中，跟蹤進(jìn)程。
5. 工作初稿完成后，與任務(wù)承擔(dān)者共同修改。
6. 修改完之后將工作匯總，檢查有無遺漏，并將已完成的工作，逐一勾掉。
7. 將完成的工作交由需求者。

工作中的溝通問題至關(guān)重要，希望筆者在工作過程中總結(jié)的這些經(jīng)驗(yàn)，對你提高工作效率會有所幫助。

以上。

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