說(shuō)到企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)的推廣，一般會(huì)認(rèn)為無(wú)需推廣，直接下一個(gè)通知大家都得用。說(shuō)到推廣的方法，很多人可能直接就想到一種方法——培訓(xùn)。是的，企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)有其特殊性，因?yàn)橛脩艟褪亲约旱膯T工，他在這里工作就得使用企業(yè)的內(nèi)部系統(tǒng)，無(wú)論其體驗(yàn)如何。但企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)做得怎么樣，是會(huì)影響“員工體驗(yàn)”的，影響他受雇于這家企業(yè)的滿意度和繼續(xù)受雇的意愿。

也就是說(shuō)，企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)是員工工作環(huán)境的一部分，有必要重視企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)的“員工體驗(yàn)”，增加大家工作的愉悅度，提高工作效率。更不用說(shuō)對(duì)于金融企業(yè)來(lái)說(shuō)，信息系統(tǒng)作為產(chǎn)品生產(chǎn)線的重要性。

本文試圖總結(jié)筆者近年來(lái)做企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)推廣的一些方法，有些是內(nèi)部工作改進(jìn)，有些是借鑒業(yè)內(nèi)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的微創(chuàng)新。拿出來(lái)與大家交流，很多地方還做得不夠好，也請(qǐng)?zhí)岢雠u(píng)意見。

一、提倡“用戶參與設(shè)計(jì)”，通過(guò)多種方法讓用戶參與到系統(tǒng)需求和設(shè)計(jì)工作當(dāng)中來(lái)。

1. 考慮做某一系統(tǒng)的升級(jí)改造時(shí)，通過(guò)多種方式征集用戶意見。
2. 找業(yè)務(wù)部門進(jìn)行典型用戶的深度訪談，包括面對(duì)面訪談和電話深訪。訪談的要點(diǎn)包括：進(jìn)行訪談前要制定訪談提綱；要選擇被訪談?dòng)脩?，一般一組6人左右；訪談之后要進(jìn)行總結(jié)。
3. 對(duì)于系統(tǒng)改造初步思路通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的定量調(diào)研方式進(jìn)行驗(yàn)證。通過(guò)驗(yàn)證的思路就作為下一步需求分析的內(nèi)容。這樣不至于都是按照需求方和信息部門的想法來(lái)做系統(tǒng)，而是一開始就把握是與用戶需求合拍的。
4. 在系統(tǒng)原型設(shè)計(jì)初步完成之后，找典型用戶進(jìn)行可用性測(cè)試，提前發(fā)現(xiàn)可能的使用問(wèn)題，進(jìn)行調(diào)整。如果調(diào)整比較大，要進(jìn)行下一輪可用性測(cè)試。

按照上述做法，在系統(tǒng)需求和設(shè)計(jì)階段加強(qiáng)用戶參與，不斷驗(yàn)證設(shè)計(jì)思路，就避免了直到系統(tǒng)實(shí)施完成、甚至上線之后參與用戶首次親密接觸卻“見光死”的情況，保證了系統(tǒng)的價(jià)值性、可用性。通過(guò)用戶參與設(shè)計(jì)，也讓這些用戶對(duì)參與設(shè)計(jì)的系統(tǒng)有了感情，在系統(tǒng)上線推廣時(shí)會(huì)得到更多的助力：）

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)測(cè)試，以測(cè)代訓(xùn)。

對(duì)于一些業(yè)務(wù)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)測(cè)試非常必要。一般來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)測(cè)試人員關(guān)注于系統(tǒng)功能是否實(shí)現(xiàn)，較少關(guān)注可用性，對(duì)于數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確就更加不敏感。所以業(yè)務(wù)項(xiàng)目加強(qiáng)業(yè)務(wù)測(cè)試是很有必要的。

我們進(jìn)行業(yè)務(wù)測(cè)試的步驟包括：

1. 制定業(yè)務(wù)測(cè)試方案，包括確定業(yè)務(wù)測(cè)試的形式——集中測(cè)試還是分散測(cè)試，業(yè)務(wù)測(cè)試的時(shí)間、地點(diǎn)，參加業(yè)務(wù)測(cè)試的人員，以及業(yè)務(wù)測(cè)試用例和測(cè)試數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。
2. 執(zhí)行業(yè)務(wù)測(cè)試。如果是集中業(yè)務(wù)測(cè)試，會(huì)演示待測(cè)試系統(tǒng)，介紹測(cè)試流程和要求。然后參加測(cè)試人員開始按照業(yè)務(wù)測(cè)試用例進(jìn)行測(cè)試，記錄測(cè)試意見。
3. 業(yè)務(wù)測(cè)試意見反饋。業(yè)務(wù)部門收集業(yè)務(wù)測(cè)試意見并反饋給信息部，然后雙方共同討論確定哪些是bug要改正，哪些是需求變更并確定是本期修改還是下期修改。
4. 系統(tǒng)bug修正和驗(yàn)證。信息部修正系統(tǒng)bug，然后提交業(yè)務(wù)部門驗(yàn)證，如果還有問(wèn)題就重復(fù)步驟3和4。
5. 業(yè)務(wù)測(cè)試驗(yàn)收通過(guò)后，系統(tǒng)達(dá)到上線要求。

參加業(yè)務(wù)測(cè)試的過(guò)程，相關(guān)用戶對(duì)系統(tǒng)就有了非常真切具體的了解。一旦系統(tǒng)上線也就能夠順利使用，甚至成為部門內(nèi)使用該系統(tǒng)的引領(lǐng)者。

三、在系統(tǒng)上線后的培訓(xùn)

這是傳統(tǒng)的系統(tǒng)推廣方法，但培訓(xùn)也可以有多種形式，比如視頻會(huì)議培訓(xùn)、實(shí)地培訓(xùn)、在線視頻培訓(xùn)等。

四、運(yùn)用多種方式管理系統(tǒng)上線風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)現(xiàn)平滑過(guò)渡

新系統(tǒng)上線存在風(fēng)險(xiǎn)，可能導(dǎo)致系統(tǒng)上線后出現(xiàn)問(wèn)題甚至事故，影響用戶使用。有必要采取多種方式管理系統(tǒng)上線風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)平滑過(guò)渡。

（一）業(yè)務(wù)系統(tǒng)改版項(xiàng)目

在2013年開始的業(yè)務(wù)系統(tǒng)改版項(xiàng)目中，我們考慮到改版前后差別較大，雖然都是改進(jìn)和優(yōu)化，但用戶的使用習(xí)慣是根深蒂固的，還是需要逐步推廣。因此我們采用了以下方法：

1. 提前實(shí)施菜單調(diào)整。該項(xiàng)目中對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的信息架構(gòu)進(jìn)行了重構(gòu)，改變了菜單的層次結(jié)構(gòu)，對(duì)目錄和菜單名稱進(jìn)行了規(guī)劃處理，對(duì)于這一變動(dòng)，我們一是發(fā)布菜單前后對(duì)比信息，二是提前在舊版業(yè)務(wù)系統(tǒng)中進(jìn)行數(shù)據(jù)初始化，讓用戶有一個(gè)緩沖期。
2. 對(duì)于新版系統(tǒng)在試運(yùn)行階段與舊版系統(tǒng)并行，用戶可以選擇試用新版系統(tǒng)。
3. 我們選擇了部分種子用戶，永久使用新版系統(tǒng)并提出改進(jìn)意見，根據(jù)種子用戶的意見對(duì)新版業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行多次迭代改進(jìn)，解決了新版業(yè)務(wù)系統(tǒng)中存在的問(wèn)題。
4. 在此基礎(chǔ)上，我們開展了新版業(yè)務(wù)系統(tǒng)的宣傳，鼓勵(lì)用戶自行選擇永久切換到新版系統(tǒng)，保護(hù)了用戶意愿。

在這個(gè)項(xiàng)目中，我們借鑒了業(yè)界灰度發(fā)布的方式，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際進(jìn)行了微創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了新版業(yè)務(wù)系統(tǒng)的平滑過(guò)渡。

（二）內(nèi)部移動(dòng)App

內(nèi)部移動(dòng)App是面向員工的移動(dòng)門戶，支持移動(dòng)辦公、移動(dòng)CRM、移動(dòng)BI、移動(dòng)溝通等內(nèi)容。在內(nèi)部移動(dòng)App的推廣上我們也花了不少心思：

在上線試運(yùn)行期間、正式上線前進(jìn)行阿爾法測(cè)試和貝塔測(cè)試。由信息部門員工自己進(jìn)行阿爾法測(cè)試（第一輪測(cè)試），在大部分問(wèn)題解決、運(yùn)行較為穩(wěn)定后，在公司內(nèi)選擇部分種子用戶進(jìn)行貝塔測(cè)試（第二輪測(cè)試），讓用戶幫我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，同時(shí)也進(jìn)行正式推廣前的預(yù)熱。

在貝塔測(cè)試之前，我們優(yōu)化了下載和安裝步驟，保證部門外部用戶的體驗(yàn)。

五、組織用戶俱樂(lè)部，建立多種渠道與用戶溝通交流

目前用戶反饋系統(tǒng)問(wèn)題、咨詢系統(tǒng)使用的主要方式是電話和客服平臺(tái)。但這兩種方式都是單線聯(lián)系，反饋周期也長(zhǎng)。我們?cè)趦?nèi)部移動(dòng)App項(xiàng)目中采用了組織用戶微信群的方式，讓用戶、產(chǎn)品經(jīng)理、開發(fā)人員和測(cè)試人員，都加入到這個(gè)微信群，用戶有問(wèn)題就隨時(shí)提出，團(tuán)隊(duì)人員也可以及時(shí)了解問(wèn)題并及時(shí)對(duì)用戶進(jìn)行反饋。

使用微信群建立用戶俱樂(lè)部有以下好處：

1. 在這個(gè)方式下所有的信息都是一對(duì)多的，一個(gè)用戶提出問(wèn)題，其他用戶有這個(gè)問(wèn)題也會(huì)跟進(jìn)，很容易就能看出問(wèn)題的嚴(yán)重性；對(duì)一個(gè)用戶的問(wèn)題進(jìn)行反饋，其他用戶也能看到。
2. 用戶之間會(huì)互相幫助。用戶碰到的問(wèn)題是類似的，很多時(shí)候用戶比我們更懂系統(tǒng)應(yīng)該怎么用。熱心的用戶會(huì)幫助我們回答其他用戶的問(wèn)題，他得到的是榮譽(yù)感和幫助他人的滿足感。
3. 研發(fā)團(tuán)隊(duì)及時(shí)了解用戶意見，真真切切感受到用戶，有助于指導(dǎo)產(chǎn)品改進(jìn)、提高研發(fā)效率。這也是小米“參與感”的做法：）

可以圍繞某個(gè)產(chǎn)品或產(chǎn)品線建立微信群，這樣參加的用戶、產(chǎn)品經(jīng)理、開發(fā)人員、測(cè)試人員更有針對(duì)性，溝通效率更好。

六、打好廣告，加強(qiáng)產(chǎn)品宣傳

我們還通過(guò)“打廣告”的方式來(lái)宣傳產(chǎn)品，包括在系統(tǒng)登錄頁(yè)采用輪播圖形式進(jìn)行宣傳，在用戶進(jìn)入系統(tǒng)后可以查看系統(tǒng)新模塊、新功能的簡(jiǎn)單圖文介紹等。

產(chǎn)品宣傳方案設(shè)計(jì)包括以下步驟：

1. 提煉產(chǎn)品賣點(diǎn)，用兩三句話說(shuō)明產(chǎn)品或項(xiàng)目的特點(diǎn)，讓用戶不用花太多精力就能獲得要點(diǎn)；
2. 進(jìn)行視覺(jué)設(shè)計(jì)，結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)，選用靚麗色彩，宣傳產(chǎn)品/項(xiàng)目。
3. 在登錄頁(yè)輪播宣傳區(qū)域和系統(tǒng)項(xiàng)目宣傳欄目進(jìn)行投放，定期更換。

企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)推廣是一個(gè)恒久不變的話題，我們將持續(xù)改進(jìn)，不斷做到更好！

本文由 @tony woods 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。